员工沟通管理

2011.9.21主讲人：孙郎环 员工沟通管理思考古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。

思考：这个故事告诉了我们什么！沟通的重要性

管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。员工沟通管理员工成长沟通管理1如何进行有效沟通2员工成长沟通管理入职前沟通1岗前培训沟通2试用期间沟通3转正沟通4员工成长沟通管理5678工作异动沟通定期考核沟通离职面谈离职后沟通管理员工成长沟通管理入职前沟通岗前培训沟通沟通者及沟通时间：在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。沟通的目的：通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。员工成长沟通管理小问题请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以借鉴。员工成长沟通管理试用期间沟通沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人沟通时间：入职后三个月内沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级，应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。员工成长长沟通管管理转正沟通通沟通时间间：转正正前一个个星期沟通者：：直接上上级以及及人力资资源部新新人跟踪踪专员沟通内容容：员工工试用期期表现、、提升建建议、试试用期转转正意见见等沟通目的的：根据据员工表表现对员员工提出出意见和和建议，，减少不必必要的偏偏见与误误差，向向员工传传达对其其试用期期转正的的意见（可以如如期转正正的指出出其工作作中的不不足和今今后改进进建议和和希望；；对于辞退退和延长长转正的的，分析析原因并并提出今今后改进进建议，，同时对其其所取得得的成绩绩给予肯肯定）。。员工成长长沟通管管理现场讨论论员工张某某于2011年6月1日进入公公司定岗岗生产部部线装工，试用用期为三三个月，，但在试试用期期期间员工工的工作作态度良好，，服从度度较高，，但技术术能力一一直未得得到有效效提升，到了转转正当月月，他的的工时未未达到转转正条件件，你认认为张某是否可可以如期期转正？？如果不不能如期期转正，，你将如如何与其进行行沟通？？员工成长长沟通管管理定期考核核沟通沟通者：：各部门门负责人人沟通时间间：定期期考核结结束后沟通内容容：根据据定期考考核的重重点与考考核结果果与员工工进行沟沟通，肯定员工工的成绩绩，指出出不足并并提出改改进措施施。沟通目的的：增强强管理的的透明度度，有效效地指导导员工以以后工作作的改进进方向（对对考核结结果予以以记录和和存档，，以便于于员工的的后续跟跟踪管理理）员工成长长沟通管管理离职面谈谈沟通者：：人力资资源部相相关责任任人以及及部门负负责人沟通时间间：员工工提出离离职意愿愿或发现现员工有有离职意意愿时；；辞退员员工前沟通内容容：了解解员工离离职的原原因，向向员工征征求对公公司生产产、经营营、管理等方方面存在在的问题题及改进进建议；；被动离离职员工工：提出出其存在在的问题，为为其提供供职业发发展建议议。沟通目的的：通过过离职面面谈为公公司挽留留优秀人人才，并并发现日日常工作作中存在的不不足。员工成长长沟通管管理离职后沟沟通管理理人力资源源部应建建议相关关人员的的离职后后续管理理档案，，建立友善善的长期期关系，，使其成成为企业业外部可可供开发发的人力力资源产产，同时也使使其成为为企业文文化、企企业形象象正面宣宣传的一一个窗口口。沟通的类类型划分标准沟通类型说明按信息传递的途径正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道按信息传递的媒介书面沟通1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。口头沟通1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈电子沟通1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。在我们的的工作中中用到了了哪种类类型的沟沟通，请请举例说说明沟通的类类型划分标准沟通类型说明按信息的流向上行沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。下行沟通1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。平行沟通1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱达到有效效沟通的的四个原原则表达的内内容要全全面、完完整完整性原原则要注意表表达的态态度、技技巧和效效果策略性原原则沟通要及及时、迅迅速、快快捷及时性原原则表达的意意思要准准确、无无误准确性原原则与不同层层级间的的沟通技技巧选择适当当的时机机灵活运用用事实数数据预测质疑疑，准备备答案突出重点点，简明明扼要尊重领导导的决定定与上级的沟通技技巧与不同层层级间的的沟通技技巧赞美欣赏赏善于倾听听对待分歧歧，应求求大同存存小异与同事的沟通技技巧案例分析析小贾是公公司销售售部一名名员工，，为人比比较随和和，不喜喜争执，，和同事事的关系系处得都都比较好好。但是是，前一一段时间间，不知知道为什什么，同同一部门门的小李李老是处处处和他他过不去去，有时时候还故故意在别别人面前前指桑骂骂槐，对对跟他合合作的工工作任务务也都有有意让小小贾做得得多，甚甚至还抢抢了小贾贾的好几几个老客客户。起初，小小贾觉得得都是同同事，没没什么大大不了的的，忍一一忍就算算了。但但是，看看到小李李如此嚣嚣张，小小贾一赌赌气，告告到了经经理那儿儿。经理理把小李李批评了了一通，，从此，，小贾和和小李成成了绝对对的冤家家了。不会沟通通，从同同事到冤冤家请各位同同事分析析一下，，小贾在在沟通上上存在什什么问题题！！与下级的的沟通技技巧态度和善善，语言言礼貌给下属提提出疑问问的机会会对待分歧歧，应求求大同存存小异传达命令令与下级的的沟通技技巧尊重客观观事实选择恰当当场合恰当运用用赞美批评下下属与下级级的沟沟通技技巧以诚相相见，，由衷衷赞美美及时赞赞扬下下属不以小小事而而放弃弃赞扬扬赞扬下下属以诚相相见，，由衷衷赞美美与下级级的沟沟通技技巧案例演演练你是一一个分分公司司的负负责人人，有有三位位员工工最近近经常常迟到到，你你想找找三位位员工工谈话话。这这三位位员工工平常常的表表现不不一样样，A表现很很好，，B表现一一般，，C表现很很差，，针对这这三名名员工工的表表现你你将怎怎样沟沟通其他提提高日日常沟沟通能能力的的技巧巧进行细细节沟沟通换位思思考管理者者和下下属对对企业业内外外环境境的关关心和和侧重重点不不同对对企业业发展展使命命、发发展战战略、、管理理特征征、管管理规规范等等的认认识也也存在在极大大的不不同。。要想想同下下属进进行良良好沟沟通，，必须须要从从下属属的立立场出出发，，进行行换位位思考考。管理理在在同同下下属属进进行行沟沟通通时时要要恰恰当当地地利利用用细细节节，，因因为为下下属属在在同同管管理理者者沟沟通通时时往往往往十十分分注注意意管管理理者者的的细细节节动动作作，，包包括括一一个个姿姿势势、、一一个个眼眼神神、、一一个个细细小小的的动动作作等等。。细细节节处处理理的的不不好好就就会会影影响响沟沟通通效效果果，，甚甚至至传传递递负负面面信信息息，，导导致致误误解解的的产产生生；；如如果果处处理理得得当当将将会会给给双双方方的的沟沟通通带带来来积积极极的的下下面面影影响响。。沟通通环环节节中中的的技技巧巧————有有效效的的表表达达准备备不不充充分分表达达不不当当不注注意意听听众众时间间和和地地点点选选择择不不恰恰当当错误误的的身身体体语语言言自己己对对所所表表达达的的内内容容不不感感兴兴趣趣………有效效表表达达的的要要点点有效效的的表表达达选择一一个恰恰当的的时间间、地地点考虑听听众的的情绪绪表达应应准确确、简简明、、完整整使用听众众熟悉的的语言进进行表达达在表达过过程中，，花时间间检查听听众是否否明白了了你所表表达的内内容营造相互互信任的的气氛……沟通环节节中的技技巧———有效的的表达充分利用用非语言言因素内容：沟沟通前清清晰、富富有逻辑辑的思考考据调查分分析，从交谈谈中获取取信息中中，视觉觉占55%，声音占占38%，语言占占7%；让对方开开口；沟通技巧巧----听的重要要性倾听：取得智慧慧的第一一步；有有智慧的的人都是是先听再再说。医学研究究表明：：婴儿的耳耳朵在出出生前就就发挥功功用了。。一根舌头头，一对对耳朵通过倾听听可以了了解对方方传达的的信息，，同时感感受对方方的情感感或情绪绪，表达达对信息息发送者者的尊重重，增加加双方交交流的有有效性.1、主动动地听2、倾听听反馈3、移移情4、不轻轻易打断断对方5、有目目的地准准备沟通环节节中的技技巧———倾听的的技巧听的技巧巧1、去除干干扰讯息息接收的的障碍；；2、积极倾倾听：找找到有意意义的地方，得得到益处处，提高高理解深度。。3、反复思思考听到到的讯息息；4、勇于发发问，检检查理解解力；5、增强记记忆：做笔记；我们需要要不断的的训练：：听知注意意力听知理解解力听知记忆忆力听知辨析析力听知灵敏敏力听的技巧巧——移情换位位站在别人人的立场场去理解解理解信息息内容理解对方方的感情情成分理解隐含含成分表层和深深层：１。表层层的移情情换位２。深层层的移换换位听的技巧巧——倾听反馈馈鼓励：促促进对方方表达意意愿。询问：以以探索的的方式获获得更多多的信息息。反应：告告诉对方方你在听听，同时时确定对对方完全全了解你你的意思思。重述：用用于讨论论结束的的时候，，确定没没有误解解对方的的意思。。鼓励询问反应重述述4种不不同同的的回回应应方方式式沟通通的的技技巧巧———看的的技技巧巧1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号消极极的的身身体体语语言言远离离你你快快速速点点头头捂着着鼻鼻子子有有限限的的目目光光接接触触看天天捂捂嘴嘴巴巴握紧紧拳拳头头急急促促呼呼吸吸身体体后后倾倾沟通通中中的的九九大大致致使使过过失失傲慢慢无无理理：：评价价，，安安慰慰，，扮扮演演为为专专家家讽刺刺或或者者挖挖苦苦发号号施施令令：：命令令，，挑挑衅衅回避避：：模棱棱两两可可，，保保留留信信息息，，转转移移注注意意力力积极极的的身身体体语语言言思考考的的点点头头身身体体朝朝你你正面面向向你你理理解解的的附附和和声声身体体放放松松沟通通环环节节中中的的技技巧巧————提提问问的的技技巧巧在与与对对方方进进行行交交流流的的过