埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义

埃森哲业务流程再造BPR方法论埃森哲业务流程再造BPR方法论1埃森哲业务流程再造项目方法论2017年1月埃森哲业务流程再造项目方法论2目录业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念n埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology目录3什么是业务流程?口业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动口业务流程是由一系列活动构成的,不仅仅限于一个单一的功能或者单的部门口业务流程能够贯穿始终地反映经营PROCESS情况agroupofinterrelatedactivitiesthattogethercreate口流程与业务运营息息相关并向客户valueforthecustomer.提供价值口如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势什么是业务流程?4业务流程至少包括以下要素口明确的目标口有逻辑顺序的行为口影响行为的决策点口明确的输入和输出口对结果的责任落实口系统和工具的使用业务流程至少包括以下要素5业务流程再造的概念口美国的Michaelhammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)观点“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善MichaelHammer根本性的再思考:突破原有的思维定式,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。彻底性的再设计:抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程,而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。·根本性的改善:企业竞争力增强,企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报业务流程再造的概念6业务流程再造的必要性口根据专门从事管理变革研究的机构Prosci-于202年6月出版的《业务流程再造最佳实践报告》,低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然流程分散碰到的问题业务处理效率低业务运营成本高跨部门工作职责不清一■组织架构臃肿·客户服务周期过长6业务流程再造的必要性7业务流程再造的警号口以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:■资产的利用率下降■竞争能力下降■客户满意程度降低新近出台的政府改革/立法行业趋势变化■陈旧的信息技术应用业务流程再造的警号8业务流程再造的核心思想口“纵向压缩,横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织,减少流程环节中不创造价值的活动,同时消除跨部门间的协作沟通障碍,从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标,设计和优化流程中的各项活动,实现集约化经营。横向集成实现从职能管理到面向打破传统的职能型运作实现团队工作方式,强模式调协作和组织核心思想纵向压缩建立扁平技术上的功能集成理者和员工、顾缩短管理条线集约化经营管理上的职能集成权力下放,向员工授在整个业务流程中的业务流程再造的核心思想9业务流程再造的经典案例一BM信贷公司口原来的流程要求信贷信用审查确定利率推销员办公室信用部7天过去了,拟订合同寄送文件我的客户全跑光了!!信贷利率组合同组推销员业务流程再造的经典案例一BM信贷公司10业务流程再造的经典案例一1BM信贷公司(续)口更新的流程小组4小组1小组2小组34个小时完成,处理的交易数目增加100倍业务流程再造的经典案例一1BM信贷公司(续)11埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义12埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义13埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义14埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义15埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义16埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义17埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义18埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义19埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义20埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义21埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义22埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义23埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义24埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义25埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义26埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义27埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义28埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义29埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义30埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义31埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义32埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义33埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义34埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义35埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义36埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义37埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义38埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义39埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义40埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义41埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义42埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义43埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义44埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义45埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义46埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义47埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义48埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义49埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义50埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义51埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义52埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义53埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义54埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义55埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义56埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义57END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿58埃森哲业务流程再造BPR方法论埃森哲业务流程再造BPR方法论59埃森哲业务流程再造项目方法论2017年1月埃森哲业务流程再造项目方法论60目录业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念n埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology目录61什么是业务流程?口业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动口业务流程是由一系列活动构成的,不仅仅限于一个单一的功能或者单的部门口业务流程能够贯穿始终地反映经营PROCESS情况agroupofinterrelatedactivitiesthattogethercreate口流程与业务运营息息相关并向客户valueforthecustomer.提供价值口如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势什么是业务流程?62业务流程至少包括以下要素口明确的目标口有逻辑顺序的行为口影响行为的决策点口明确的输入和输出口对结果的责任落实口系统和工具的使用业务流程至少包括以下要素63业务流程再造的概念口美国的Michaelhammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)观点“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善MichaelHammer根本性的再思考:突破原有的思维定式,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。彻底性的再设计:抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程,而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。·根本性的改善:企业竞争力增强,企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报业务流程再造的概念64业务流程再造的必要性口根据专门从事管理变革研究的机构Prosci-于202年6月出版的《业务流程再造最佳实践报告》,低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然流程分散碰到的问题业务处理效率低业务运营成本高跨部门工作职责不清一■组织架构臃肿·客户服务周期过长6业务流程再造的必要性65业务流程再造的警号口以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:■资产的利用率下降■竞争能力下降■客户满意程度降低新近出台的政府改革/立法行业趋势变化■陈旧的信息技术应用业务流程再造的警号66业务流程再造的核心思想口“纵向压缩,横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织,减少流程环节中不创造价值的活动,同时消除跨部门间的协作沟通障碍,从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标,设计和优化流程中的各项活动,实现集约化经营。横向集成实现从职能管理到面向打破传统的职能型运作实现团队工作方式,强模式调协作和组织核心思想纵向压缩建立扁平技术上的功能集成理者和员工、顾缩短管理条线集约化经营管理上的职能集成权力下放,向员工授在整个业务流程中的业务流程再造的核心思想67业务流程再造的经典案例一BM信贷公司口原来的流程要求信贷信用审查确定利率推销员办公室信用部7天过去了,拟订合同寄送文件我的客户全跑光了!!信贷利率组合同组推销员业务流程再造的经典案例一BM信贷公司68业务流程再造的经典案例一1BM信贷公司(续)口更新的流程小组4小组1小组2小组34个小时完成,处理的交易数目增加100倍业务流程再造的经典案例一1BM信贷公司(续)69埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义70埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义71埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义72埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义73埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义74埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义75埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义76埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义77埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义78埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义79埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义80埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义81埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义82埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义83埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义84埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义85埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义86埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义87埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义88埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义89埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义90埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义91埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义92埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义93埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义94埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义95埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义96埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义97埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义98埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义99埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义100埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义101埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义102埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义103埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义104埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义105埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义106埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义107埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义108埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义109埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义110埃森哲业务流程再造BPR方法论课件讲义111埃森哲业务流程再