组织和沟通培训教材课件

组织和沟通组织和沟通1组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。组织内部沟通的方式和意义2

组织的定义定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的定义3高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。

高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并4组织沟通的定义

在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要，组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。

组织沟通的定义在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导5组织沟通的目的

为组织达到协调一致的行为。传递公司战略和政策。帮助决策。建立企业文化。组织沟通的目的6组织沟通网络类型

小群体沟通网络

锁链型

Y字型

车轮型

圆圈型

全渠道型

组织沟通网络类型

小群体沟通网络7小群体沟通网络锁链型在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。

小群体沟通网络锁链型8小群体沟通网络Y字型

多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。小群体沟通网络Y字型9小群体沟通网络车轮型

所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。

小群体沟通网络车轮型10小群体沟通网络圆圈型适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。小群体沟通网络圆圈型11小群体沟通网络全渠道型

适合委员会组织，大家身份地位平等。

小群体沟通网络全渠道型12小群体沟通网络影响发展小群体沟通网络的因素任务环境个人因素群体绩效考核因素沟通网络形成小群体沟通网络影响发展小群体沟通网络的因素任务沟通网络形成13小群体沟通网络小群体沟通网络的特点

1、沟通的密度2、成员之间的沟通距离3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通4、成员的位置

小群体沟通网络小群体沟通网络的特点14正式组织的沟通网络

公司的组织结构图（行政机构图），就是信息沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网络。A.组织机构行政图正式组织的沟通网络公司的组织结构图（行政机构图），就是信息15非正式沟通网络

在小群体或正式组织中，有时出现一些非正式的沟通网络，最有名的是“谣传”。人们在非正式沟通更能表达真实思想感情

谣言有过滤和反馈的作用非正式沟通网络在小群体或正式组织中，有时出现一些非正式的沟16管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、17沟通的要素沟通的八大要素：发送信息者（信息源）信息（什么内容）编码（怎么表达）渠道（怎样发送）译码接受者（谁来接受）干扰反馈沟通的基本过程的每一要素都很重要，只要有一个要素上出问题，沟通信息的效果就达不到。沟通的要素沟通的八大要素：18沟通的模型

干扰

信息信息信息信息发送者 编码渠道译码接受者

反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通是双向的沟通的模型19有效的信息发送决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函How?

何时发送信息

时间是否恰当When?

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言What?有效的信息发送决定信息发送的方法20有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意Who?接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适Where?不被干扰

有效的信息发送谁该接受信息？21人际沟通的方法语言1.口头2.书面非语言1.距离方向2.肢体语言3.身体接触（7%）你在说什么（25%）你是怎么说的（65%）你的身体语言通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.

人际沟通的方法语言22非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

23沟通中的障碍情绪语言非语言表达环境混乱强迫双赢地位文化差异缺乏反馈过滤回避迁就先入为主的假设及偏见当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？高满足自己的愿望低

满足对方的愿望高妥协沟通中的障碍情绪高满足自己的愿望24沟通的漏斗

你想表达100%别人听到60%别人理解40%别人记住20%沟通的漏斗你想表达100%别人听到60%别25高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施高效沟通的步骤步骤一事前准备26步骤一：事前准备设定沟通目标顶线目标，底线目标，现实目标做好情绪和体力上的准备考虑可能存在的潜在争执步骤一：事前准备27步骤二：确认需求第一步：有效提问封闭的问题开放的问题第二步：积极聆听第三步：及时确认告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度；3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆，做笔记；步骤二：确认需求会议结束了吗？你喜欢你的工作吗28步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点29步骤四：处理异议1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方）2.移情换位法（试着从对方角度想问题）3.引导法（将对方引至从我方出发思考的角度）4.求同存异法5.忽视法（理直气和的服务员）步骤四：处理异议30步骤五：达成协议感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美步骤五：达成协议31有效的沟通技巧有效沟通的条件：沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解及时的信息反馈恰当的沟通渠道有一定的沟通技能和沟通愿望有效的沟通技巧有效沟通的条件：32沟通技巧——听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。我们需要不断的训练：

听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力聆听的原则：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听沟通技巧——听我们需要不断的训练：聆听的原则：适33沟通技巧---倾听中的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。倾听中应注意非语言的表达，如点头，微笑，眼神关注等。沟通技巧---倾听中的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。倾听中34沟通技巧------问开放的问题封闭的问题A在黑板上写一个词B在黑板后面大家来回答20个问题B通过问题找出答案沟通技巧------问35沟通技巧----看1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看36沟通技巧-----说1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。沟通技巧-----说372、不同事情，不同说法：坏事情，先说结果。先讲结果，好事情，用播新闻的方式3、试探性的说话：放话出去避免正面冲突4、不同的人说不同的话见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话

2、不同事情，不同说法：38沟通中的同理心同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”

表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。沟通中的同理心同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要39理解同理心1）同理心并非等同于同情心.2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心.40同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义

同理心训练站在对方的角度411、站在对方的角度请用你们的手指

摆一个“人”字给我看如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！1、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很422、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。

开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重开放式情景对话43情境一：小李说：“我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”，小李的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导情境二：小李说：“嗨，我用了整整一个小时的时间教他焊接，也不知道怎么搞的，但他还是不懂。”小李的意思是（）A）抱怨

B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导情境三：小李说：“看来是麻烦了，我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”小李的意思是（）

A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

情境四：

“说来也奇怪，我用了一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”小李的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导情境一：小李说：“我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是44深层同理心

设身处地的倾听善意地去想别人体验生活深层同理心

设身处地的倾听45理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨46结论

1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的结论1、沟通需要民主意识和顾问意识47沟通从心开始组织和沟通培训教材课件48谢谢大家！组织和沟通培训教材课件491、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:52:2204:52:2204:5212/13/20224:52:22AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2204:52:2204:52Dec-2213-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:52:2204:52:2204:52Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2204:52:2204:52:22December13,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13十二月20224:52:22上午04:52:2212月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月224:52上午12月-2204:52December13,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/134:52:2204:52:2213December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:52:22上午4:52上午04:52:2212月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/20224:52:22AM04:52:2213-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/20224:52AM12/13/20224:52AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2204:52:2213December202204:52谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月50

组织和沟通组织和沟通51组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。组织内部沟通的方式和意义52

组织的定义定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的定义53高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。

高效组织的定义组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并54组织沟通的定义

在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要，组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。

组织沟通的定义在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导55组织沟通的目的

为组织达到协调一致的行为。传递公司战略和政策。帮助决策。建立企业文化。组织沟通的目的56组织沟通网络类型

小群体沟通网络

锁链型

Y字型

车轮型

圆圈型

全渠道型

组织沟通网络类型

小群体沟通网络57小群体沟通网络锁链型在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。

小群体沟通网络锁链型58小群体沟通网络Y字型

多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。小群体沟通网络Y字型59小群体沟通网络车轮型

所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。

小群体沟通网络车轮型60小群体沟通网络圆圈型适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。小群体沟通网络圆圈型61小群体沟通网络全渠道型

适合委员会组织，大家身份地位平等。

小群体沟通网络全渠道型62小群体沟通网络影响发展小群体沟通网络的因素任务环境个人因素群体绩效考核因素沟通网络形成小群体沟通网络影响发展小群体沟通网络的因素任务沟通网络形成63小群体沟通网络小群体沟通网络的特点

1、沟通的密度2、成员之间的沟通距离3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通4、成员的位置

小群体沟通网络小群体沟通网络的特点64正式组织的沟通网络

公司的组织结构图（行政机构图），就是信息沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网络。A.组织机构行政图正式组织的沟通网络公司的组织结构图（行政机构图），就是信息65非正式沟通网络

在小群体或正式组织中，有时出现一些非正式的沟通网络，最有名的是“谣传”。人们在非正式沟通更能表达真实思想感情

谣言有过滤和反馈的作用非正式沟通网络在小群体或正式组织中，有时出现一些非正式的沟66管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、67沟通的要素沟通的八大要素：发送信息者（信息源）信息（什么内容）编码（怎么表达）渠道（怎样发送）译码接受者（谁来接受）干扰反馈沟通的基本过程的每一要素都很重要，只要有一个要素上出问题，沟通信息的效果就达不到。沟通的要素沟通的八大要素：68沟通的模型

干扰

信息信息信息信息发送者 编码渠道译码接受者

反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通是双向的沟通的模型69有效的信息发送决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函How?

何时发送信息

时间是否恰当When?

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言What?有效的信息发送决定信息发送的方法70有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意Who?接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适Where?不被干扰

有效的信息发送谁该接受信息？71人际沟通的方法语言1.口头2.书面非语言1.距离方向2.肢体语言3.身体接触（7%）你在说什么（25%）你是怎么说的（65%）你的身体语言通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.

人际沟通的方法语言72非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

73沟通中的障碍情绪语言非语言表达环境混乱强迫双赢地位文化差异缺乏反馈过滤回避迁就先入为主的假设及偏见当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？高满足自己的愿望低

满足对方的愿望高妥协沟通中的障碍情绪高满足自己的愿望74沟通的漏斗

你想表达100%别人听到60%别人理解40%别人记住20%沟通的漏斗你想表达100%别人听到60%别75高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施高效沟通的步骤步骤一事前准备76步骤一：事前准备设定沟通目标顶线目标，底线目标，现实目标做好情绪和体力上的准备考虑可能存在的潜在争执步骤一：事前准备77步骤二：确认需求第一步：有效提问封闭的问题开放的问题第二步：积极聆听第三步：及时确认告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度；3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆，做笔记；步骤二：确认需求会议结束了吗？你喜欢你的工作吗78步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点79步骤四：处理异议1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方）2.移情换位法（试着从对方角度想问题）3.引导法（将对方引至从我方出发思考的角度）4.求同存异法5.忽视法（理直气和的服务员）步骤四：处理异议80步骤五：达成协议感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美步骤五：达成协议81有效的沟通技巧有效沟通的条件：沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解及时的信息反馈恰当的沟通渠道有一定的沟通技能和沟通愿望有效的沟通技巧有效沟通的条件：82沟通技巧——听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。我们需要不断的训练：

听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力聆听的原则：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听沟通技巧——听我们需要不断的训练：聆听的原则：适83沟通技巧---倾听中的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。倾听中应注意非语言的表达，如点头，微笑，眼神关注等。沟通技巧---倾听中的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。倾听中84沟通技巧------问开放的问题封闭的问题A在黑板上写一个词B在黑板后面大家来回答20个问题B通过问题找出答案沟通技巧------问85沟通技巧----看1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看86沟通技巧-----说1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。沟通技巧-----说872、不同事情，不同说法：坏事情，先说结果。先讲结果，好事情，用播新闻的方式3、试探性的说话：放话出去避免正面冲突4、不同的人说不同的话见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话

2、不同事情，不同说法：88沟通中的同理心同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”

表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。沟通中的同理心同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要89理解同理心1）同理心并非等同于同情心.2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心.90同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义

同理心训练站在对方的角度911、站在对方的角度请用你们的手指

摆一个“人”字给我看如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！1、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很922、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。

开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重开放式情景对话93情境一：小李说：“我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”，小李的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导情境二：小李说：“嗨，我用了整整一个小时的时间教他焊接，也不知道怎么搞的，但他还是不懂。”小李的意思是（）A）抱怨

B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导情境三：小李说：“看来是