班组管理和沟通技巧培训课件

班组管理和沟通技巧班组管理和沟通技巧1角色的认识提问：组长在组织中扮演什么角色？组长的日常有那些工作内容？组长=熟练工？角色的认识提问：组长=熟练工？2角色的认识组长在组织中的角色承上启下的角色领班的辅佐者员工的领导者问题的解决者资源的分配者流程价值的附加者角色的认识组长在组织中的角色3角色的认识组长在组织中的角色左右协调的角色组织的润滑剂冲突的协调者班组生产运作的枢纽者流程/系统的改造者角色的认识组长在组织中的角色4角色的认识组长在组织中的角色内外兼顾的角色班组的代表者信息的传播者关系的营造者资源的整合者角色的认识组长在组织中的角色5角色的认识组长的日常工作内容现场管理人员管理……劳动纪律、人员调配物料管理……领料、盘点、摆放……作业方法的管理……简易性、合理性……角色的认识组长的日常工作内容6角色的认识组长在组织结构中的位置角色的认识组长在组织结构中的位置7角色的认识组长的岗位目的：为保证生产计划的完成，在公司规定的操作标准、方法和相关法规范围内执行各产品的生产，实现既定的产品质量、生产效率、材料损耗等目标。角色的认识组长的岗位目的：8角色的认识组长的主要工作职责（按重要性顺序排列）职责范围责任级别衡量标准1、生产计划执行生产计划和人力配置标准，领取生产所需的材料，以满足生产量和进度的要求。全部数量时间角色的认识组长的主要工作职责（按重要性顺序排列）职责范围责任9角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准2、过程控制指导监督本工序生产工人执行各过程产品的生产工艺和控制标准，以及本工序的操作规程，实现半成品目标。全部数量质量时间成本角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准2、过程10角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准3、现场管理指导监督本工序执行生产现场的规章制度，确保生产现场整洁流畅，以及生产活动符合公司卫生规范和国家法规的要求。全部质量人的反应角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准3、现场11角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准4、人员管理监督本工序工人的劳动纪律，合理分配本工序人力和工作，指导培训非熟练工，以提高本工序的工作效能。全部质量时间角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准4、人员12角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准5、设备清洁维护指导监督本工序工人遵守设备操作规程，执行设备清洁规定，协助设备的日常保养，保证设备的日常维护得到落实。全部质量成本角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准5、设备13角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准6、生产安全协助指导监督班组员工遵守生产安全管理程序和现场警戒标识，保证生产活动安全有序进行。全部质量人的反应角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准6、生产14角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准7、生产记录记录本工序的生产过程数据。全部质量时间角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准7、生产15角色的认识组长考核的主要绩效指标：1、产品质量2、生产效率3、材料损耗4、岗位记录的准确性5、生产秩序和卫生角色的认识组长考核的主要绩效指标：16角色的认识现场组长的要求和职责职责范围责任级别衡量标准1、现场管理全部质量/人的反应2、人员管理全部质量/时间3、设备清洁维护全部质量/成本4、过程控制全部数量/质量时间/成本5、生产安全全部质量/人的反应6、行政管理全部质量角色的认识现场组长的要求和职责职责范围责任级17角色的认识认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行自己的本职工作。工作的顺利完成，还需要组长掌握一些基本的管理方法技巧。角色的认识认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行18班组管理的基本技巧目视管理法：是现场控制最简单有效的方法。带着标准去检查，发现问题马上纠正。养成随时记录的习惯。现况不一定是最好的。班组管理的基本技巧目视管理法：19班组管理的基本技巧目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划命令与执行控制和跟踪协调和会议使用流程班组管理的基本技巧目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划20班组管理的基本技巧目标管理法1、确定目标，围绕目标进行计划目的要明确化可行、可衡量、可追踪、和公司整体目标密切相关掌握事实针对事实进行思考制定计划方案决定计划班组管理的基本技巧目标管理法21班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工作分配并执行命令的有效执行是你的领导效率的首要关键，而工作的分配是其中的重要的基础。主管的意图要能让下属正确的理解、接受，并有意愿去积极执行。班组管理的基本技巧目标管理法22班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工作分配并执行分工的要领：掌握工作条件了解员工的特点掌握合理的原则充分利用全体资源班组管理的基本技巧目标管理法23班组管理的基本技巧目标管理法3、对执行的过程和效果进行有效控制控制：为达成目标，针对基准和绩效间的比较与讨论，进而采取的措施。控制功能的重点：掌握目标掌握事实依事实提出检讨提出调整对策班组管理的基本技巧目标管理法24思考分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。思考分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。25如何建立高效的班组认识团队——团队是二人以上所组成的单位，经过成员间的互相合作与配合，以完成工作上的特定目标。如何建立高效的班组认识团队——26如何建立高效的班组团队组织的发展规律----“团队的形成期”特点：目标明确，一团和气，对事不对人，憧憬未来，在意别人对自己的看法。危机：彼此不熟悉以至效率有限，上级对你不信任。如何建立高效的班组团队组织的发展规律----“团队的形成期27如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”领导者的措施：对内增加彼此的熟悉感，加快结束团队的形成期。随时指派2~3人的任务小组，强化彼此信任。举办团队活动。第一时间解决误会和矛盾，避免激化。建立内部规章制度。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”28如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”领导者的措施：对外加强和上级领导的沟通，随时简报现况。建立团队的正面形象。以“弱势但上进”自居，争取公司资源的支援。争取公司协助进行培训。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”29如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”特点：内斗，解决问题的方法和意见不一，对人不对事，防卫性，出现小集团，内部气氛僵化。危机：团队目标动摇，领导的地位被质疑。如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”30如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”领导的应变方法（一）：强化自信。彻底进行“目标管理”争取上级对自己领导地位的支持强力区隔各人角色与职责如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”31如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”领导的应变方法（二）：鼓励沟通，将不一致的意见表面化私下辅导，防止受委屈以至不满，影响集体效率。保持中立，一次偏袒毁了一切。杀鸡敬猴，汰弱留强。如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”32如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”特点：分寸拿捏清楚，和谐、互信，认同集体规范，小集团大致存在但地盘清楚。危机：随时又回到内外冲击期。如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”33如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”领导的措施（一）：强化成员对彼此和集体的认同感中立对待各个小集体慎防新人的加入对集体的冲击如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”34如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”领导的措施（二）：成员多种角色/职责的培养确立团队文化决定团队的前景如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”35如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”特点：容忍歧视，分享，自行协调，授权。危机：长期策略的改变或过多新人的加入，使组织又回到内外冲击期。如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”36如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”领导的措施（一）：以目标管理自行运作领导者应协助队员有成就感的完成工作防止突发性的长期策略的改变或过多新人的加入如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”37如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”领导的措施（二）：以高生产力，争取公司的更多支持谨慎避免开除员工强化授权比例如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”38如何建立高效的班组认识班组团队的发展规律，才能更有效地进行班组的建设。一个高效的班组需要有优秀的班组长，还需要有良好的沟通。如何建立高效的班组认识班组团队的发展规律，才能更有效地进行班39创造有效的沟通思考：日常工作中你存在那些沟通上的困难？创造有效的沟通思考：40创造有效的沟通学会进行部属的行为分析影响行为的两大因素：需求与心态创造有效的沟通学会进行部属的行为分析需求与心态41创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现的需要理论认为：人有五大需求创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要安全需要42创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要：饥饿、缺衣安全需要：身家安全、工作稳定社会归宿需要：归宿感、爱尊重需要：社会地位、自我尊重自我实现的需要：自我实现或人生价值的实现创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论43创造有效的沟通当需求未被满足，就会产生不满的行为要求行为逃避行为攻击行为虚伪行为退化行为创造有效的沟通当需求未被满足，就会产生不满的行为44创造有效的沟通从需求角度出发，你的措施……主动了解影响员工的行为的需求是什么先将下属当作独立唯一对象去理解倾听需求不满的心声但又不影响他人组长以身作则面对自己的需求不满创造有效的沟通从需求角度出发，你的措施……45创造有效的沟通心态对行为的影响心态——某特定期间对某特定对象或特定状况的“特定看法和想法”。心态的形成短期的急速改变可改变的机会很高长期的经验积累要花一个漫长的时间去改变,并且不一定有效.创造有效的沟通心态对行为的影响46创造有效的沟通从心态角度，你应该了解部属的心态的成因并针对原因采取措施让员工有机会体验良好的经验采取倾听的沟通方法主管自我反省创造有效的沟通从心态角度，你应该47创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（一）原则：实事求是，以事实为基础进行思考。尊重个人，因势利导用不同的方式。要考虑的因素：组长和员工的关系。任务的性质组长可用的权力创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（一）48创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（二）处理步骤：掌握问题的事实。寻找真正的原因。评估自己是否有能力和权力去协调解决。评估是否应另找专家协助解决。与当事人沟通解决目标。解决处理的方法。进行处理。确认是否有效。创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（二）49创造有效的沟通听分析分享完成一次循环确认是否增进组织内部的高效沟通，关键在于是否有效运用“沟通循环”和班组共识的“共识决策法”《沟通循环》1、尊重地听2、澄清你的了解3、分享你的观点4、确认对方了解你的观点创造有效的沟通听分析分享完成一次循环确认是否增进组织内部的50创造有效的沟通《共识决策法》1、不要为反对而反对，也不要老怀着想驳倒对方的心态进行讨论；应多倾听组员的意见以作正确的判断。2、不要拘泥于既有的观念。3、不要为了避免冲突而轻易放弃自己的看法，应充分说明自己的意见，直到彼此都能达成共识为主。创造有效的沟通《共识决策法》51创造有效的沟通《共识决策法》4、作决定时为效率起见，用少数服从多数或折中取平均值的方式来解决彼此间的分歧。5、当私交/互信无法建立时，公事共办。创造有效的沟通《共识决策法》52创造有效的沟通人际沟通技巧1、倾听和确认对别人的感受及意见的注意。不中途打断别人。开放性问题的询问方式。不评断他人。总结及反应他的意见及感受。创造有效的沟通人际沟通技巧53创造有效的沟通人际沟通技巧2、体谅/支持接受别人的意见。用说服而非争吵的方式影响他人。友善、温和的交谈。让别人有机会表达他们的感受和想法。假定别人也有好的意见。支持别人的观点。鼓励不同的意见适时提供新的构思。创造有效的沟通人际沟通技巧54创造有效的沟通人际沟通技巧3、争议/质询集中焦点于问题的解决方式。重新反省自己及别人的前提。具体地处理争议点。表达部门的看法。创造有效的沟通人际沟通技巧55创造有效的沟通理智的表达和应变能力1、决定以理智取代情绪必须处理的课题。处理的程序和顺序。以理智撞击出理智。创造有效的沟通理智的表达和应变能力56创造有效的沟通理智的表达和应变能力2、分析情境

人事时地物。问题原因。可用的资源。周边环境因素。部门关心重点。严重性。优先性。创造有效的沟通理智的表达和应变能力57创造有效的沟通理智的表达和应变能力3、设定目标最低的期望。最好的结果。最可能的结果。创造有效的沟通理智的表达和应变能力58创造有效的沟通理智的表达和应变能力4、发觉困难点及其影响可能发生的状况及其概率。可能的严重性。5、发展各种行动方案创造有效的沟通理智的表达和应变能力59创造有效的沟通理智的表达和应变能力6、决定最佳的方案最低期望。最好的结果。情况不符预期的应变措施。创造有效的沟通理智的表达和应变能力60提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？组长对问题要掌握那些东西？问题的分类。提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？61提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？问题是现状和预期的状况之间的差距，并已形成不利或潜在的不利而必须加以解决的东西。对问题要掌握的要点：掌握现状的事实信息针对预期标准作比较观察两者之间的差异分析判断可能的影响产生要去解决的意图提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？62提高发现、解决问题的能力解决问题的通用模式：状况评估（掌握事实）问题确认（问题具体化）原因分析（原因追根究底）方案拟订（检讨现有方法）决策制定（效应分析）行动与检讨（障碍排除）提高发现、解决问题的能力解决问题的通用模式：63提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：一、鱼骨图法主题1、确定并说明主题2、整理出原因的大分类。3、将各大分类分细填入4、排出原因的顺序。设备人材料环境提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：主题1、确定并说明主64提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：二、5W2H法Who……谁……？What…为什么……？When…什么时候……？Where…那里……？Which…哪个……？How……如何……？Howmuch/Howoften…多少/多久……？提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：65提高发现、解决问题的能力问题分析的方法：三、追根究底法（5WHY—连续五个为什么）问题原因1原因2原因3为什么1为什么2原因21原因22原因23为什么3原因221原因222为什么4原因2221原因2222原因2223为什么5提高发现、解决问题的能力问题分析的方法：问题原因1原因2原因66谢谢!生产部2002年6月谢谢!生产部67版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例68课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打69版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运70三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三71图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图72★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作73一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次74示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商75课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打76幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿77幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质78逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.《执行力》⑴了解执行力⑵执行力不佳的原因⑶如何加强执行力幻灯片的连接逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解79方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换控制：换页效果换页方式声音建议：方式尽可能统一、简洁与幻灯片布局形式配合对重点强调片，用有冲击力的切换方式（偶尔）

？！幻灯片切换排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换？！幻灯片切换很简80方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]控制：人工换片/定时自动换片播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用状态（放映/编辑）状态转换

？！幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白设置放映方式自定义放映测演讲时间示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]？！幻灯片81提纲文章

演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化5/7/9>……提炼、力求简洁.演讲线索

主线索，次线索…,自始至终保持重点.

层次分明,连接幻灯片...视觉效果图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式

视觉形式只是演示文稿的支持和补充.提纲文章演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化82PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的灵魂---逻辑性PPT的恶心---错别字等于苍蝇3色原则：不要超过3种色系6字解码：大化小，小化图12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”

PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP83目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不断循环渐进的过程目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不84打破部门之间[筒仓]结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3......…...部门间协作互动打破部门之间[筒仓]结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合85我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？？？？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿放映设置和打印幻灯片连接修饰幻灯片

幻灯片制作原则回顾我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？？？？怎样使我的幻灯片生86班组管理和沟通技巧班组管理和沟通技巧87角色的认识提问：组长在组织中扮演什么角色？组长的日常有那些工作内容？组长=熟练工？角色的认识提问：组长=熟练工？88角色的认识组长在组织中的角色承上启下的角色领班的辅佐者员工的领导者问题的解决者资源的分配者流程价值的附加者角色的认识组长在组织中的角色89角色的认识组长在组织中的角色左右协调的角色组织的润滑剂冲突的协调者班组生产运作的枢纽者流程/系统的改造者角色的认识组长在组织中的角色90角色的认识组长在组织中的角色内外兼顾的角色班组的代表者信息的传播者关系的营造者资源的整合者角色的认识组长在组织中的角色91角色的认识组长的日常工作内容现场管理人员管理……劳动纪律、人员调配物料管理……领料、盘点、摆放……作业方法的管理……简易性、合理性……角色的认识组长的日常工作内容92角色的认识组长在组织结构中的位置角色的认识组长在组织结构中的位置93角色的认识组长的岗位目的：为保证生产计划的完成，在公司规定的操作标准、方法和相关法规范围内执行各产品的生产，实现既定的产品质量、生产效率、材料损耗等目标。角色的认识组长的岗位目的：94角色的认识组长的主要工作职责（按重要性顺序排列）职责范围责任级别衡量标准1、生产计划执行生产计划和人力配置标准，领取生产所需的材料，以满足生产量和进度的要求。全部数量时间角色的认识组长的主要工作职责（按重要性顺序排列）职责范围责任95角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准2、过程控制指导监督本工序生产工人执行各过程产品的生产工艺和控制标准，以及本工序的操作规程，实现半成品目标。全部数量质量时间成本角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准2、过程96角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准3、现场管理指导监督本工序执行生产现场的规章制度，确保生产现场整洁流畅，以及生产活动符合公司卫生规范和国家法规的要求。全部质量人的反应角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准3、现场97角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准4、人员管理监督本工序工人的劳动纪律，合理分配本工序人力和工作，指导培训非熟练工，以提高本工序的工作效能。全部质量时间角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准4、人员98角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准5、设备清洁维护指导监督本工序工人遵守设备操作规程，执行设备清洁规定，协助设备的日常保养，保证设备的日常维护得到落实。全部质量成本角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准5、设备99角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准6、生产安全协助指导监督班组员工遵守生产安全管理程序和现场警戒标识，保证生产活动安全有序进行。全部质量人的反应角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准6、生产100角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准7、生产记录记录本工序的生产过程数据。全部质量时间角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准7、生产101角色的认识组长考核的主要绩效指标：1、产品质量2、生产效率3、材料损耗4、岗位记录的准确性5、生产秩序和卫生角色的认识组长考核的主要绩效指标：102角色的认识现场组长的要求和职责职责范围责任级别衡量标准1、现场管理全部质量/人的反应2、人员管理全部质量/时间3、设备清洁维护全部质量/成本4、过程控制全部数量/质量时间/成本5、生产安全全部质量/人的反应6、行政管理全部质量角色的认识现场组长的要求和职责职责范围责任级103角色的认识认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行自己的本职工作。工作的顺利完成，还需要组长掌握一些基本的管理方法技巧。角色的认识认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行104班组管理的基本技巧目视管理法：是现场控制最简单有效的方法。带着标准去检查，发现问题马上纠正。养成随时记录的习惯。现况不一定是最好的。班组管理的基本技巧目视管理法：105班组管理的基本技巧目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划命令与执行控制和跟踪协调和会议使用流程班组管理的基本技巧目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划106班组管理的基本技巧目标管理法1、确定目标，围绕目标进行计划目的要明确化可行、可衡量、可追踪、和公司整体目标密切相关掌握事实针对事实进行思考制定计划方案决定计划班组管理的基本技巧目标管理法107班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工作分配并执行命令的有效执行是你的领导效率的首要关键，而工作的分配是其中的重要的基础。主管的意图要能让下属正确的理解、接受，并有意愿去积极执行。班组管理的基本技巧目标管理法108班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工作分配并执行分工的要领：掌握工作条件了解员工的特点掌握合理的原则充分利用全体资源班组管理的基本技巧目标管理法109班组管理的基本技巧目标管理法3、对执行的过程和效果进行有效控制控制：为达成目标，针对基准和绩效间的比较与讨论，进而采取的措施。控制功能的重点：掌握目标掌握事实依事实提出检讨提出调整对策班组管理的基本技巧目标管理法110思考分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。思考分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。111如何建立高效的班组认识团队——团队是二人以上所组成的单位，经过成员间的互相合作与配合，以完成工作上的特定目标。如何建立高效的班组认识团队——112如何建立高效的班组团队组织的发展规律----“团队的形成期”特点：目标明确，一团和气，对事不对人，憧憬未来，在意别人对自己的看法。危机：彼此不熟悉以至效率有限，上级对你不信任。如何建立高效的班组团队组织的发展规律----“团队的形成期113如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”领导者的措施：对内增加彼此的熟悉感，加快结束团队的形成期。随时指派2~3人的任务小组，强化彼此信任。举办团队活动。第一时间解决误会和矛盾，避免激化。建立内部规章制度。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”114如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”领导者的措施：对外加强和上级领导的沟通，随时简报现况。建立团队的正面形象。以“弱势但上进”自居，争取公司资源的支援。争取公司协助进行培训。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---“团队的形成期”115如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”特点：内斗，解决问题的方法和意见不一，对人不对事，防卫性，出现小集团，内部气氛僵化。危机：团队目标动摇，领导的地位被质疑。如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”116如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”领导的应变方法（一）：强化自信。彻底进行“目标管理”争取上级对自己领导地位的支持强力区隔各人角色与职责如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”117如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”领导的应变方法（二）：鼓励沟通，将不一致的意见表面化私下辅导，防止受委屈以至不满，影响集体效率。保持中立，一次偏袒毁了一切。杀鸡敬猴，汰弱留强。如何建立高效的班组团队的发展规律---“内外冲击期”118如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”特点：分寸拿捏清楚，和谐、互信，认同集体规范，小集团大致存在但地盘清楚。危机：随时又回到内外冲击期。如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”119如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”领导的措施（一）：强化成员对彼此和集体的认同感中立对待各个小集体慎防新人的加入对集体的冲击如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”120如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”领导的措施（二）：成员多种角色/职责的培养确立团队文化决定团队的前景如何建立高效的班组团队的发展规律---“正常规范期”121如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”特点：容忍歧视，分享，自行协调，授权。危机：长期策略的改变或过多新人的加入，使组织又回到内外冲击期。如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”122如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”领导的措施（一）：以目标管理自行运作领导者应协助队员有成就感的完成工作防止突发性的长期策略的改变或过多新人的加入如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”123如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”领导的措施（二）：以高生产力，争取公司的更多支持谨慎避免开除员工强化授权比例如何建立高效的班组团队的发展规律---“成熟运作期”124如何建立高效的班组认识班组团队的发展规律，才能更有效地进行班组的建设。一个高效的班组需要有优秀的班组长，还需要有良好的沟通。如何建立高效的班组认识班组团队的发展规律，才能更有效地进行班125创造有效的沟通思考：日常工作中你存在那些沟通上的困难？创造有效的沟通思考：126创造有效的沟通学会进行部属的行为分析影响行为的两大因素：需求与心态创造有效的沟通学会进行部属的行为分析需求与心态127创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现的需要理论认为：人有五大需求创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要安全需要128创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论生理需要：饥饿、缺衣安全需要：身家安全、工作稳定社会归宿需要：归宿感、爱尊重需要：社会地位、自我尊重自我实现的需要：自我实现或人生价值的实现创造有效的沟通需求对行为的影响---需求理论129创造有效的沟通当需求未被满足，就会产生不满的行为要求行为逃避行为攻击行为虚伪行为退化行为创造有效的沟通当需求未被满足，就会产生不满的行为130创造有效的沟通从需求角度出发，你的措施……主动了解影响员工的行为的需求是什么先将下属当作独立唯一对象去理解倾听需求不满的心声但又不影响他人组长以身作则面对自己的需求不满创造有效的沟通从需求角度出发，你的措施……131创造有效的沟通心态对行为的影响心态——某特定期间对某特定对象或特定状况的“特定看法和想法”。心态的形成短期的急速改变可改变的机会很高长期的经验积累要花一个漫长的时间去改变,并且不一定有效.创造有效的沟通心态对行为的影响132创造有效的沟通从心态角度，你应该了解部属的心态的成因并针对原因采取措施让员工有机会体验良好的经验采取倾听的沟通方法主管自我反省创造有效的沟通从心态角度，你应该133创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（一）原则：实事求是，以事实为基础进行思考。尊重个人，因势利导用不同的方式。要考虑的因素：组长和员工的关系。任务的性质组长可用的权力创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（一）134创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（二）处理步骤：掌握问题的事实。寻找真正的原因。评估自己是否有能力和权力去协调解决。评估是否应另找专家协助解决。与当事人沟通解决目标。解决处理的方法。进行处理。确认是否有效。创造有效的沟通如何改善下属的不当的工作行为（二）135创造有效的沟通听分析分享完成一次循环确认是否增进组织内部的高效沟通，关键在于是否有效运用“沟通循环”和班组共识的“共识决策法”《沟通循环》1、尊重地听2、澄清你的了解3、分享你的观点4、确认对方了解你的观点创造有效的沟通听分析分享完成一次循环确认是否增进组织内部的136创造有效的沟通《共识决策法》1、不要为反对而反对，也不要老怀着想驳倒对方的心态进行讨论；应多倾听组员的意见以作正确的判断。2、不要拘泥于既有的观念。3、不要为了避免冲突而轻易放弃自己的看法，应充分说明自己的意见，直到彼此都能达成共识为主。创造有效的沟通《共识决策法》137创造有效的沟通《共识决策法》4、作决定时为效率起见，用少数服从多数或折中取平均值的方式来解决彼此间的分歧。5、当私交/互信无法建立时，公事共办。创造有效的沟通《共识决策法》138创造有效的沟通人际沟通技巧1、倾听和确认对别人的感受及意见的注意。不中途打断别人。开放性问题的询问方式。不评断他人。总结及反应他的意见及感受。创造有效的沟通人际沟通技巧139创造有效的沟通人际沟通技巧2、体谅/支持接受别人的意见。用说服而非争吵的方式影响他人。友善、温和的交谈。让别人有机会表达他们的感受和想法。假定别人也有好的意见。支持别人的观点。鼓励不同的意见适时提供新的构思。创造有效的沟通人际沟通技巧140创造有效的沟通人际沟通技巧3、争议/质询集中焦点于问题的解决方式。重新反省自己及别人的前提。具体地处理争议点。表达部门的看法。创造有效的沟通人际沟通技巧141创造有效的沟通理智的表达和应变能力1、决定以理智取代情绪必须处理的课题。处理的程序和顺序。以理智撞击出理智。创造有效的沟通理智的表达和应变能力142创造有效的沟通理智的表达和应变能力2、分析情境

人事时地物。问题原因。可用的资源。周边环境因素。部门关心重点。严重性。优先性。创造有效的沟通理智的表达和应变能力143创造有效的沟通理智的表达和应变能力3、设定目标最低的期望。最好的结果。最可能的结果。创造有效的沟通理智的表达和应变能力144创造有效的沟通理智的表达和应变能力4、发觉困难点及其影响可能发生的状况及其概率。可能的严重性。5、发展各种行动方案创造有效的沟通理智的表达和应变能力145创造有效的沟通理智的表达和应变能力6、决定最佳的方案最低期望。最好的结果。情况不符预期的应变措施。创造有效的沟通理智的表达和应变能力146提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？组长对问题要掌握那些东西？问题的分类。提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？147提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？问题是现状和预期的状况之间的差距，并已形成不利或潜在的不利而必须加以解决的东西。对问题要掌握的要点：掌握现状的事实信息针对预期标准作比较观察两者之间的差异分析判断可能的影响产生要去解决的意图提高发现、解决问题的能力什么是“问题”？148提高发现、解决问题的能力解决问题的通用模式：状况评估（掌握事实）问题确认（问题具体化）原因分析（原因追根究底）方案拟订（检讨现有方法）决策制定（效应分析）行动与检讨（障碍排除）提高发现、解决问题的能力解决问题的通用模式：149提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：一、鱼骨图法主题1、确定并说明主题2、整理出原因的大分类。3、将各大分类分细填入4、排出原因的顺序。设备人材料环境提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：主题1、确定并说明主150提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：二、5W2H法Who……谁……？What…为什么……？When…什么时候……？Where…那里……？Which…哪个……？How……如何……？Howmuch/Howoften…多少/多久……？提高发现、解决问题的能力问题的分析方法：151提高发现、解决问题的能力问题分析的方法：三、追根究底法（5WHY—连续五个为什么）问题原因1原因2原因3为什么1为什么2原因21原因22原因23为什么3原因221原因222为什么4原因2221原因2222原因2223为什么5提高发现、解决问题的能力问题分析的方法：问题原因1原因2原因152谢谢!生产部2002年6月谢谢!生产部153版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例154课程内容

创建演示文稿

修饰幻灯片

幻灯片连接

放映设置和打印

课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打155版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运156三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三157图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图158★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作159一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；