员工抗拒变革课件

员工抗拒变革课件Ch10管理變革與創新Ch10

管理變革與創新章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革10.1組織變革的本質10.2管理組織變革10.3管理變革當前的重要課題10.4創新管理章末個案：大垣共立銀行10-2Ch10管理變革與創新Ch10管理變革與創新章首個章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革P&G依賴內部創新ˋ：建立全球研究設施、招募與保留最優秀人才2000年研發生產力表現不佳，但研發成本卻比營收成長快速－無法再繼續自行研發模式2000年新任執行長賴夫利認為應該進行組織變革－外部連結(externalconnection)－連結開發(了解消費者需求後再找尋創意點子)從中央內部導向轉型為接受外部創意的組織文化當組織變革時，員工抗拒變革，您會給P&G什麼建議改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢﹖Ch10管理變革與創新10-3章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革P&G依賴內部10-410.1組織變革的本質10.1.1變革的力量10.1.2變革過程的觀點Ch10管理變革與創新10-410.1組織變革的本質10.1.1變革的力量Ch10-510.1.1變革的力量外部力量新競爭者的加入經濟及技術改變法令規章的制訂與改變人力市場的變化內部力量Ch10管理變革與創新10-510.1.1變革的力量外部力量Ch10管10-6規劃變革與回應變革規劃變革(plannedchange)

意指根據對於未來事件的預測所妥善(即時、規律)設計、執行的變革。回應變革(reactivechange)

指對於未能預期的事件所做的零星反應。Ch10管理變革與創新10-6規劃變革與回應變革規劃變革(plannedchan10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(calmwatersmetaphor)「急流泛舟」觀點(white-waterrapidsmetaphor)綜合觀點Ch10管理變革與創新10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(ca10-8解凍改變重新凍結變革的過程圖10-1變革的過程Ch10管理變革與創新10-8解凍改變重新凍結變革的10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態10.2.2組織變革的整合方法10.2.3組織變革的抗拒與因應之道Ch10管理變革與創新10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態C10-1010.2.1組織變革的型態結構變革技術變革員工變革組織變革的種類類別內涵結構複雜度、集權／分權、正式化程度、工作重新設計技術工作流程、工作方法、機器設備人員態度、期望、認知與行為Ch10管理變革與創新10-1010.2.1組織變革的型態結構變革組織變革的種類10-11敏感度訓練：藉由非結構化團體的互動改變員工行為的方法調查回饋：以問卷評估成員的態度與感受，找出差異，再根據調查結果澄清並解決問題流程諮詢：外部顧問協助管理者了解人際關係如何影響工作團隊建立：藉由互動交流了解工作團隊成員的想法與工作群體關係發展：改變工作團隊成員間的態度、成見與感受更有效的人際工作關係組織發展技巧圖10-2組織發展技巧Ch10管理變革與創新10-11敏感度訓練：藉由非結構化團體的互動改變員工行為的方10-12意識到變革的需要並產生危機意識建立領導團隊並提出變革的願景與目標分析相關變數選擇合適的變革方法規劃並執行變革確實推動變革評估與追蹤10.2.2組織變革的整合方法圖10-3變革的步驟Ch10管理變革與創新10-12意識到變革的需要並產生危機意識建立領導團隊並提出變10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應之道抗拒變革的原因員工因素管理階層因素群體的因素減少抗拒之道循序漸進地推動變革支持與準備教育與溝通參與運用協商強迫(或脅迫)Ch10管理變革與創新10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應之道抗拒變革的原10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變革後―處理員工壓力10.3.2組織再造10.3.3跨國企業的組織變革Ch10管理變革與創新10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變10-15變革重點意涵採行的國家或企業優點缺點以變革整體的「組織結構」為重心以架構驅動組織變革程序美國跨國企業(奇異、西屋)完成迅速、徹底的架構重整忽略個體及人際關係，導致員工抗拒，或引發重大問題以影響個體的「員工」為重心利用人力調派，作為組織變革的重要機制，強調使個體社會化，使員工融入組織，並採行密集的教育計畫歐洲(飛利浦)、日本跨國企業循序漸進，較不會導致員工抗拒，成功機會大忽略架構和系統，較緩和，但不夠迅速、徹底10.3.3跨國企業的組織變革Ch10管理變革與創新10-15變革重點意涵採行的國家或企業優點缺點以變革整10-16模型一：傳統的變革過程VS.模型二：新興的變革過程正式組織結構的改變(組織結構)人際關係和程序的改變(程序)人員態度和心態的改變(心理)人員態度和心態的改變(心理)人際關係和程序的改變(程序)正式組織結構的改變

(組織結構)跨國企業的變革過程圖10-4跨國企業的變革過程Ch10管理變革與創新10-16模型一：傳統的變革過程VS.模型二：新興的變革10-1710.4創新管理1/2創新與發明發明：前所未有的發現或創造，是「絕對」

的新創新：將發明加以應用，是「相對」的新創新與創造力的關係創造力：以一種特別的方法連結不同創意的

能力創新：取得創意，並將其轉化為有價值的產品、服務或作業方法的過程Ch10管理變革與創新10-1710.4創新管理1/2創新與發明Ch1010-1810.4創新管理2/210.4.1創新的種類10.4.2創新的失敗與激勵Ch10管理變革與創新10-1810.4創新管理2/210.4.1創新的種類10-1910.4.1創新的種類突破式與漸進式創新技術創新與管理創新產品創新與製程創新Ch10管理變革與創新10-1910.4.1創新的種類突破式與漸進式創新Ch10-20創意產生發展應用上市成長成熟衰退組織績效高報酬低報酬產品創新製程創新創新過程的進展產品創新與製程創新的效果圖10-5產品創新與製程創新的效果Ch10管理變革與創新10-20創意產生發展應用上市成長成熟衰退組織績效高報酬低報10-2110.4.2創新的失敗與激勵創新的失敗缺乏資源錯失機會抗拒變革激勵創新善用獎勵制度組織結構方面組織文化方面人力資源方面Ch10管理變革與創新10-2110.4.2創新的失敗與激勵創新的失敗激勵創新C章末個案：大垣共立銀行將不合理化為合理以客為本的服務方式1994年提出全年無休的ATM服務2000年設立移動銀行大垣共立銀行的創新種類為何﹖大垣共立銀行如何推動看似不合理的服務讓消費者及業界接受﹖其優點及缺點為何﹖Ch10管理變革與創新10-22章末個案：大垣共立銀行將不合理化為合理Ch10管理變员工抗拒变革课件Ch10管理變革與創新Ch10

管理變革與創新章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革10.1組織變革的本質10.2管理組織變革10.3管理變革當前的重要課題10.4創新管理章末個案：大垣共立銀行10-24Ch10管理變革與創新Ch10管理變革與創新章首個章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革P&G依賴內部創新ˋ：建立全球研究設施、招募與保留最優秀人才2000年研發生產力表現不佳，但研發成本卻比營收成長快速－無法再繼續自行研發模式2000年新任執行長賴夫利認為應該進行組織變革－外部連結(externalconnection)－連結開發(了解消費者需求後再找尋創意點子)從中央內部導向轉型為接受外部創意的組織文化當組織變革時，員工抗拒變革，您會給P&G什麼建議改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢﹖Ch10管理變革與創新10-25章首個案：從內部走向外部連結—P&G的創新變革P&G依賴內部10-2610.1組織變革的本質10.1.1變革的力量10.1.2變革過程的觀點Ch10管理變革與創新10-410.1組織變革的本質10.1.1變革的力量Ch10-2710.1.1變革的力量外部力量新競爭者的加入經濟及技術改變法令規章的制訂與改變人力市場的變化內部力量Ch10管理變革與創新10-510.1.1變革的力量外部力量Ch10管10-28規劃變革與回應變革規劃變革(plannedchange)

意指根據對於未來事件的預測所妥善(即時、規律)設計、執行的變革。回應變革(reactivechange)

指對於未能預期的事件所做的零星反應。Ch10管理變革與創新10-6規劃變革與回應變革規劃變革(plannedchan10-2910.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(calmwatersmetaphor)「急流泛舟」觀點(white-waterrapidsmetaphor)綜合觀點Ch10管理變革與創新10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(ca10-30解凍改變重新凍結變革的過程圖10-1變革的過程Ch10管理變革與創新10-8解凍改變重新凍結變革的10-3110.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態10.2.2組織變革的整合方法10.2.3組織變革的抗拒與因應之道Ch10管理變革與創新10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態C10-3210.2.1組織變革的型態結構變革技術變革員工變革組織變革的種類類別內涵結構複雜度、集權／分權、正式化程度、工作重新設計技術工作流程、工作方法、機器設備人員態度、期望、認知與行為Ch10管理變革與創新10-1010.2.1組織變革的型態結構變革組織變革的種類10-33敏感度訓練：藉由非結構化團體的互動改變員工行為的方法調查回饋：以問卷評估成員的態度與感受，找出差異，再根據調查結果澄清並解決問題流程諮詢：外部顧問協助管理者了解人際關係如何影響工作團隊建立：藉由互動交流了解工作團隊成員的想法與工作群體關係發展：改變工作團隊成員間的態度、成見與感受更有效的人際工作關係組織發展技巧圖10-2組織發展技巧Ch10管理變革與創新10-11敏感度訓練：藉由非結構化團體的互動改變員工行為的方10-34意識到變革的需要並產生危機意識建立領導團隊並提出變革的願景與目標分析相關變數選擇合適的變革方法規劃並執行變革確實推動變革評估與追蹤10.2.2組織變革的整合方法圖10-3變革的步驟Ch10管理變革與創新10-12意識到變革的需要並產生危機意識建立領導團隊並提出變10-3510.2.3組織變革的抗拒與因應之道抗拒變革的原因員工因素管理階層因素群體的因素減少抗拒之道循序漸進地推動變革支持與準備教育與溝通參與運用協商強迫(或脅迫)Ch10管理變革與創新10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應之道抗拒變革的原10-3610.3管理變革當前的重要課題10.3.1變革後―處理員工壓力10.3.2組織再造10.3.3跨國企業的組織變革Ch10管理變革與創新10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變10-37變革重點意涵採行的國家或企業優點缺點以變革整體的「組織結構」為重心以架構驅動組織變革程序美國跨國企業(奇異、西屋)完成迅速、徹底的架構重整忽略個體及人際關係，導致員工抗拒，或引發重大問題以影響個體的「員工」為重心利用人力調派，作為組織變革的重要機制，強調使個體社會化，使員工融入組織，並採行密集的教育計畫歐洲(飛利浦)、日本跨國企業循序漸進，較不會導致員工抗拒，成功機會大忽略架構和系統，較緩和，但不夠迅速、徹底10.3.3跨國企業的組織變革Ch10管理變革與創新10-15變革重點意涵採行的國家或企業優點缺點以變革整10-38模型一：傳統的變革過程VS.模型二：新興的變革過程正式組織結構的改變(組織結構)人際關係和程序的改變(程序)人員態度和心態的改變(心理)人員態度和心態的改變(心理)人際關係和程序的改變(程序)正式組織結構的改變

(組織結構)跨國企業的變革過程圖10-4跨國企業的變革過程Ch10管理變革與創新10-16模型一：傳統的變革過程VS.模型二：新興的變革10-3910.4創新管理1/2創新與發明發明：前所未有的發現或創造，是「絕對」

的新創新：將發明加以應用，是「相對」的新創新與創造力的關係創造力：以一種特別的方法連結不同創意的

能力創新：取得創意，並將其轉化為有價值的產品、服務或作業方法的過程Ch10管