新员工入职礼仪培训课件

新员工入职培训——职业素养

礼仪培训新员工入职培训——职业素养之礼仪培训

新员工入职培训——职业素养新员工入职培训——职业素养之礼仪培1礼仪培训重要吗？有必要吗？有欠缺吗？新员工入职培训——职业素养之礼仪培训

礼仪培训新员工入职培训——职业素养之礼仪培2

职业素养之礼仪培训目录

一、职业形象二、社交礼仪三、商务礼仪四、接待礼仪内蒙古正能化工集团有限公司

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职业素养之礼仪培训之一职业形象

1、仪容（发肤容貌）2、仪表（依着打扮）3、仪态（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象内蒙古正能化工集团有限公司

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您的形象价值百万!

良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

5务实创新

锐意进取

追求卓越6职业形象仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。内蒙古正能化工集团有限公司

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务实创新锐意进取追求卓越6职业形象仪容（发肤容貌）即6务实创新

锐意进取

追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司

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1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远

看像圣诞树，近看像杂货铺的

场面。2、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；1、发型发式要求应该前发不遮眉，侧发不掩耳，

后发不及领。2、面部修饰剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。职业形象——仪容（发肤容貌）务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司7务实创新

锐意进取

追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司

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着装原则（TPO）

Time时间Place地点Object目的职业形象——仪容（发肤容貌）务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司8内蒙古正能化工集团有限公司

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9务实创新

锐意进取

追求卓越假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象——仪容（发肤容貌）内蒙古正能化工集团有限公司9内蒙古正能化工集团有限公司

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服装穿着的总要求是:1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。职业形象——仪容内蒙古正能化工集团有限公司10内蒙古正能化工集团有限公司

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女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：1.以少为佳；2.同质同色；3.符合习俗；4.注意搭配；职业形象——仪表（衣着打扮）内蒙古正能化工集团有限公司11内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（衣着打扮）西装穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。

内蒙古正能化工集团有限公司12内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪容2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣内蒙古正能化工集团有限公司13内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）

信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！1.端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅内蒙古正能化工集团有限公司14内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！2.稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅内蒙古正能化工集团有限公司15内蒙古正能化工集团有限公司

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3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司16内蒙古正能化工集团有限公司

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4.得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司17内蒙古正能化工集团有限公司

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5.专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司18内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）6.真诚的微笑：“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑必须做到“三笑”“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！内蒙古正能化工集团有限公司19内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现；请思考：是谁偷走了我们的微笑？内蒙古正能化工集团有限公司20内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。内蒙古正能化工集团有限公司21内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）微笑无本万利，甚至可以救命！西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。

今天您微笑了吗？内蒙古正能化工集团有限公司22

职业素养之礼仪培训之二社交礼仪

1、语言沟通2、电话礼仪3、餐桌礼仪内蒙古正能化工集团有限公司

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社交礼仪——语言沟通2.基本原则：少说多听多倾听，不打岔；多赞美，少下结论；古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。内蒙古正能化工集团有限公司24内蒙古正能化工集团有限公司

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3.不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。交谈话题参考：——安全话题（公共话题）：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司25内蒙古正能化工集团有限公司

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职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司26内蒙古正能化工集团有限公司

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私人问题五不问：——不问收入——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭——不问健康问题——不问个人经历（不重过去、只重现在）古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司27内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）2.迅速

接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。一、接电话内蒙古正能化工集团有限公司28内蒙古正能化工集团有限公司

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社交礼仪——电话礼仪一、接电话2.重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。内蒙古正能化工集团有限公司29内蒙古正能化工集团有限公司

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3.微笑

接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感

觉到的。一、接电话社交礼仪——电话礼仪内蒙古正能化工集团有限公司30内蒙古正能化工集团有限公司

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4.认真做好电话记录接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。社交礼仪——电话礼仪一、接电话内蒙古正能化工集团有限公司31内蒙古正能化工集团有限公司

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2、拨打电话时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：21：00至次日6：00、临近下班时间。

时长：无重要事情，牢记三分钟原则。内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。

社交礼仪——电话礼仪内蒙古正能化工集团有限公司32内蒙古正能化工集团有限公司

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社交礼仪——电话礼仪3、挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。内蒙古正能化工集团有限公司33内蒙古正能化工集团有限公司

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一、桌次排列1、中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示：图中的座号就是桌次的高低序号。12门两桌横排门2两桌竖排1社交礼仪——餐桌礼仪内蒙古正能化工集团有限公司34内蒙古正能化工集团有限公司

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社交礼仪——餐桌礼仪二、席次排列1.主人在主桌面对正门之位就座2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在

座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以

面向主桌主人3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而

定，以近为上，以远为下。4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为

尊,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也

可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主

宾的位子上。1234567主位89一个主位时的位次排列门内蒙古正能化工集团有限公司35内蒙古正能化工集团有限公司

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社交礼仪——餐桌礼仪三、宴请礼仪1.迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人2.引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，

接待人员引导其他客人入席3.致词、祝酒：言简意赅、热情友好4.用餐：融洽气氛，掌握进餐速度5.送别：热情相送，感谢光临

1256874主位3第二主位二个主位时的位次排列门内蒙古正能化工集团有限公司36

职业素养之礼仪培训之一商务礼仪

1、见面礼仪2、拜访礼仪3、会客礼仪内蒙古正能化工集团有限公司

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4、位置礼仪

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商务礼仪——集体活动礼仪集体活动礼仪

当时他28岁带着夺金的梦想参加雅典奥运会！以近乎完美的动作完成了单杠项目的比赛，可是裁判却只给了他9.725分，引发了全场观众的强烈不满，比赛一度中断，比赛整整中断了10分钟。最后裁判只得将他比分改为9.762，比赛才得以继续进行！内蒙古正能化工集团有限公司38内蒙古正能化工集团有限公司

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1.注意介绍的顺序：应该将“卑者”先介绍给“尊者”。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；一、介绍2.怎样作被介绍人：首先应该表现出结识对方的热情；正面面对，起立或欠身致意；被介绍时，双目应该注视对方；介绍完毕，应该互相握手问好。商务礼仪——见面礼仪内蒙古正能化工集团有限公司39内蒙古正能化工集团有限公司

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1.伸手的前后顺序：尊者为先上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。2.握手的禁忌不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。二、握手商务礼仪——见面礼仪内蒙古正能化工集团有限公司40内蒙古正能化工集团有限公司

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商务礼仪——见面礼仪1.名片的礼仪：名片应先递给长辈或上级；递出：文字向着对方，双手拿出；接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。2.名片的禁忌名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔。不提供私宅电话。

三、名片内蒙古正能化工集团有限公司41内蒙古正能化工集团有限公司

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事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。一、约定时间和地点二、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同）明确谈话主题、思路和话语.商务礼仪——拜访礼仪内蒙古正能化工集团有限公司42内蒙古正能化工集团有限公司

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最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。三、出发前四、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达.商务礼仪——拜访礼仪内蒙古正能化工集团有限公司43内蒙古正能化工集团有限公司

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微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容等待接待员将自己引到会客室或办公室。等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。五、进入办公区域六、见到拜访对象问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。商务礼仪——拜访礼仪内蒙古正能化工集团有限公司44内蒙古正能化工集团有限公司

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注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。七、会谈八、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。商务礼仪——拜访礼仪内蒙古正能化工集团有限公司45内蒙古正能化工集团有限公司

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商务礼仪——会客礼仪看到客户后，微笑着打招呼。起身。握手。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客.一、接待预约访客二、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。内蒙古正能化工集团有限公司46内蒙古正能化工集团有限公司

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商务礼仪——位置礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：应分成两排，前排为尊；一、同行礼仪二、电梯、楼梯礼仪上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进；下楼时、出电梯时自己先下先出.内蒙古正能化工集团有限公司47内蒙古正能化工集团有限公司

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一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席；若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席.三、乘车礼仪DACB司机双排五座轿车司机FACBED三排七座轿车商务礼仪——位置礼仪内蒙古正能化工集团有限公司48内蒙古正能化工集团有限公司

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一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席；若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。三、乘车礼仪ABDC非专职司机双排五座轿车非专职司机ABDCFE三排七座轿车商务礼仪——位置礼仪内蒙古正能化工集团有限公司49

职业素养之礼仪培训之一接待礼仪

1、接待流程2、接待规范3、接待服务工作中的24个怎么办?内蒙古正能化工集团有限公司

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接待礼仪——接待流程内蒙古正能化工集团有限公司51内蒙古正能化工集团有限公司

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接待礼仪——接待规范一、客人引领礼仪接待问候、引路标准：如果陪同客户去某地，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面不能走在前面

在楼梯上引路时应让位客户走在楼梯内侧，引路人走在外侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”内蒙古正能化工集团有限公司52内蒙古正能化工集团有限公司

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接待礼仪——接待规范二、手势标准手势是商业服务工作中极富表现力的"体态语言".商业人员正确地掌握和运用手势,可以增强感情的表达,提高服务效果.

1.横摆式在商业服务中,表示“请”的意思时,经常采用手臂横摆式

内蒙古正能化工集团有限公司53内蒙古正能化工集团有限公司

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当一只手扶房手或电梯门,或一手拿东西,同时又要做出"请"或指示方向的手势时,可采用曲臂式手势

当一只手扶房手或电梯门,或一手拿东西,同时又要做出"请"或指示方向的手势时,可采用曲臂式手势

2.曲臂式接待礼仪——接待规范内蒙古正能化工集团有限公司54内蒙古正能化工集团有限公司

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在庆典活动来宾较多,向众多来宾表示"请"或指示方向时,可采用双臂横摆式.

3.双臂横摆式

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在庆典活动来宾较多,向众多来宾表示"请"或指示方向时,可采用双臂横摆式.接待礼仪——接待规范内蒙古正能化工集团有限公司55内蒙古正能化工集团有限公司

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接待礼仪——接待规范三、贵宾厅/会客室接待标准：环境/卫生方面1.座椅：客户起身时，座椅排放整齐及时清扫碎屑，清洗污渍2.桌面及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个3.其他饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映

内蒙古正能化工集团有限公司56内蒙古正能化工集团有限公司

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1、事前的准备首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。2、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”接待礼仪——接待规范二、倒/端茶标准:内蒙古正能化工集团有限公司57内蒙古正能化工集团有限公司

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接待礼仪——22个怎么办?（作业）01.节日期间见到客人怎么办？02.发现客人行动不方便时怎么办？03.工作时间亲友挂电话找你时怎么办？04.客人不小心摔倒时怎么办？05.客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？06.客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？07.当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？08.员工之间在营业场所发现吵闹时怎么办？09.在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？10.因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？11、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？12、当客人在展厅往地上、弹烟灰时，应如何对待？13、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？14、在服务工作中出现小差错时怎么办？15、客人要求赠送礼品时怎么办？16、客人出现不礼貌的行为怎么办？17、客人对我们提出批评意见时怎么办？18、客人对接待人员讲不礼貌的语言时怎么办？19、遇到刁难的客人时怎么办？20、客人发脾气骂你时怎么办？21、客人向我们投诉时怎么办？22、客人投诉接待人员态度欠佳时，怎么办？内蒙古正能化工集团有限公司58内蒙古正能化工集团有限公司

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礼仪培训——theendthe内蒙古正能化工集团有限公司59魅力培训师TTT训练营

——如何策划实施一场培训

魅力培训师TTT训练营

——如何策划实施一场培训

60目录培训需求课程开发策划实施培训评估目录培训需求课程开发策划实施培训评估61培训需求培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训62Knowledge（知识水平）Skills(专业技能)Gender(年龄性别)培训需求分析Department(部门职务)KnowledgeSkillsGender培训需求分析Dep63（一）面谈法

面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。1．你对组织状况了解借多少?2．你认为目前组织存在的问题有哪些?3．你对这些问题有什么看法?

4．你目前的工作对你有些什么要求?

5．你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处?6．你觉得这些不足是什么导致的?7．你对自己以后的发展有什么计划?8．你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方?9．你个人现在面临的主要问题是什么?10．你需要我们在哪些方面给予你帮助?

培训需求信息的收集方法（一）面谈法

面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在64（二）重点团队分析法

重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息。培训需求信息的收集方法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1．培训对象分类。2．安排会议时间及会议讨论内容。3．培训需求结果的整理。（二）重点团队分析法

重点团队分析法是指培训者在培训65(三)工作任务分析法

工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。培训需求信息的收集方法工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。(三)工作任务分析法

工作任务分析法是以工作说明66(四)观察法

观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。培训需求信息的收集方法(四)观察法

观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工67(五)调查问卷

利用问卷调查员工的培训需求也是培训组织者较常采用的一种方法。

在进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：

(1)问题清楚明了，不会产生歧义；

(2)语言简洁；

(3)问卷尽量采用匿名方式；

(4)多采用客观问题方式，易于填写；

(5)主观问题要有足够空间填写意见。培训需求信息的收集方法(五)调查问卷

利用问卷调查员工的培训需求也是培训组织68目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估69定版及修订试讲及优化检查与审核纲要及逻辑的设定内容的编纂需求分析及目标确定010203040505010203040506课程开发的步骤定版及修订试讲及优化检查与审核纲要及逻辑的设定内容的编纂需求70需求分析及目标确定根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。需求分析及目标确定根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组71纲要及逻辑的设定盖房子时，要先建立骨架，再灌浇混凝土，最后进行装修。课程开发也一样，要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系。编写大纲的方法是：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，如图所示：课程主题第一部分第二部分第三部分一二三1234一级目录二级目录三级目录课程框架示意图：纲要及逻辑的设定盖房子时，要先建立骨架，再灌浇混凝土，最后进72内容的编纂4.正式攥文并重复1.2.3步骤3.纲要的再次完善2.资料的整理1.资料的搜集内容的编纂4.正式攥文并重复1.2.3步骤3.纲要的再次完善73检查与审核课程设计完了之后，首先要对全文进行仔细的检查，包括对课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等的仔细复查。检查与审核课程设计完了之后，首先要对全文进行仔细的检查，包括74试讲及优化在以上工作完成之后，就可以邀请内训师加入试讲了。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正。然后，在接下来的培训过程中，通过不断增加新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。试讲及优化在以上工作完成之后，就可以邀请内训师加入试讲了。通75定版及修订平时每次开课前也可以适当的对教材进行更新，以适应形势所需。紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。定版及修订平时每次开课前也可以适当的对教材进行更新，以适应形76目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估77如何组织好一场培训培训主题培训对象培训时间培训地点培训通知培训教材培训器材培训档案问题:组织好一场培训，应该注意哪些方面？如何组织好一场培训培训主题培训对象培训时间培训地点培训通知培78培训前一周培训前两天培训进行中课堂管理培训答疑反馈考试培训后一天总结问题解决培训地点准备培训需求调查制作培训计划培训前1小时培训设施准备精神面貌准备发培训通知如何组织好一场培训培训前培训前培训课堂管理培训答疑反馈考试培训后总结问题解决培79制定培训计划主动了解培训计划和需求制定培训形式内容等做好准备事项的CheckList培训计划与安排培训前一周制定培训计划培训计划与安排培训前一周80培训设计培训目标培训形式培训内容培训通关Test培训计划与安排培训前一周培训设计培训计划与安排培训前一周81培训计划与安排培训前一周序号培训课程培训讲师课时（H）日期星期1开班仪式宋琼琦0.53月25日周二（晚）2新任干部的角色认知张德强1.53月25日周二（晚）3企业文化认知张德强1.53月25日周二（晚）4公司通用管理制度徐凤英、沈建起、孙海涛23月27日周四（晚）5人才选拔与面试技巧宋琼琦23月29日周六（上）6目标与绩效管理万利萍23月29日周六（下）7团队建设与部属培育高峰23月29日周六（下）8管理者的有效沟通卢峰24月1日周二（晚）9创新思维与微进行动高裕弟1.54月3日周四（晚）10结业仪式宋琼琦0.54月3日周四（晚）培训计划与安排培训前一周序号培训课程培训讲师课时（H）日期星82培训计划与安排培训前一周准备内容负责人时间

培训课件/考试题Stecy12/1培训通知说明培训目的、目标、注意事项、培训内容、效果追踪等细节John12/1Record模板(Excel)主要记录培训人数和参与率John12/1培训PPT(PPT)按40分钟设计PPT，PPT内容适应电话培训的形式Panda12/1会议室预定Stecy11/26培训总结模板(邮件)Angel12/1培训总结(Word)培训结束后设计电话培训的技巧和相关建议，主要供其他培训师学习和借鉴Tina12/1培训计划与安排培训前一周准备内容负责人时间培训课件/考试题83培训计划与安排培训前一周准备培训场地和设备提前三天预约培训会议室根据实际情况准备电脑、投影仪等设备，并保证设备正常充分利用培训课件认真备课提前准备好培训中使用的表单和其他道具（学员手册、反馈问卷、小测验等）培训计划与安排培训前一周准备培训场地和设备84培训计划与安排培训前一周准备培训场地和设备提前三天预约培训会议室根据实际情况准备电脑、投影仪等设备，并保证设备正常充分利用培训课件认真备课提前准备好培训中使用的表单和其他道具（学员手册、反馈问卷、小测验等）培训计划与安排培训前一周准备培训场地和设备85发培训通知-培训前两天通知培训信息对负责人：通知负责人培训的目的、价值、培训安排等内容对学员：按照计划提前通知学员培训的具体时间、地点、路线、培训时间安排、培训的学员准备事项发培训通知培训前两天通知培训信息对负责人：通知负责人培训的目的、价值、培训安排等内容对学员：按照计划提前通知学员培训的具体时间、地点、培训时间安排、培训的学员准备事项发培训通知-培训前两天通知培训信息发培训通知培训前两天通知培86培训设施调试培训前一小时培训设施培训当天提前40分钟左右到达培训现场培训中有效使用各种可用素材白板、胶带、及时贴、彩色笔都是很好的工具准备一些小游戏、小食品防止学员犯困摆放课桌及布置用品选择你的课托培训设施调试培训前一小时培训设施87讲师精神面貌准备培训前一小时讲师形象听歌放松做深呼吸快速走动和学员交流讲师精神面貌准备培训前一小时讲师形象88培训组织过程中常常遇到的问题培训准备不周，缺乏统一协调组织，缺东少西，往往事到临头了才发觉很多东西没有准备好，整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。培训过程中常常发现意想不到的问题，如培训偏题、培训冷场等，讲师在台上干巴巴的讲，学员在台下交头接耳，培训组织者对此束手无策。培训结束后就万事大吉，培训后续工作没人管没人问，培训内容得不到落实。培训组织过程中常常遇到的问题培训准备不周，缺乏统一协调组织，89目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估目录培训需求分析课程开发策划实施培训评估90为什么要进行培训评估？（1）可以对培训方案的设计提供帮助；（2）对培训者和学员提供反馈信息；（3）确定学员的知识、技能和态度是否增长和改变；（4）确定学员在培训结束后，是否能应用他们所学到的知识、技能和态度；（5）确定对学员的单位是否有积极影响。

为什么要进行培训评估？（1）可以对培训方案的设计提供帮助；91柯氏四级评估柯氏四级评估92培训评估的等级学员反应学员学习结果学员学习成果在工作中的应用影响力评估：销量、产量、费用93培训评估的等级学员反应93评估方法评估表考试提问观察绩效评估94评估方法评估表94新员工入职礼仪培训课件95比“自己的演出”更重要！对培训师来说，最重要的是什么？Question：培训目标比“自己的演出”更重要！对培训师来说，最重要的是什么？Que96课程目标本课程针对以下调研而设计：培训师不具备培训领域的知识、技巧、能力素养，或者存在不足；培训师授课不生动，课堂气氛不活跃；培训师对于原创课程研发及PPT课件与演示不专业；培训师授课的说服力、影响力、气场不足；培训师对于培训的意外事件，控场技能不足；培训师对于培训实施的具体教学方法掌握不系统，运用不灵活；培训师对于讲师的发声技巧缺乏有效训练；培训师遇到陌生课堂时出现紧张情绪导致无法正常发挥。课程目标本课程针对以下调研而设计：97祝大家：成为卓越的培训师！98祝大家：成为卓越的培训师！98~结课啦~~结课啦~99新员工入职培训——职业素养

礼仪培训新员工入职培训——职业素养之礼仪培训

新员工入职培训——职业素养新员工入职培训——职业素养之礼仪培100礼仪培训重要吗？有必要吗？有欠缺吗？新员工入职培训——职业素养之礼仪培训

礼仪培训新员工入职培训——职业素养之礼仪培101

职业素养之礼仪培训目录

一、职业形象二、社交礼仪三、商务礼仪四、接待礼仪内蒙古正能化工集团有限公司

新员工入职培训——职业素养之礼仪培训

102

职业素养之礼仪培训之一职业形象

1、仪容（发肤容貌）2、仪表（依着打扮）3、仪态（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司

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103

职业形象内蒙古正能化工集团有限公司

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您的形象价值百万!

良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

104务实创新

锐意进取

追求卓越105职业形象仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。内蒙古正能化工集团有限公司

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务实创新锐意进取追求卓越6职业形象仪容（发肤容貌）即105务实创新

锐意进取

追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司

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1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远

看像圣诞树，近看像杂货铺的

场面。2、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；1、发型发式要求应该前发不遮眉，侧发不掩耳，

后发不及领。2、面部修饰剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。职业形象——仪容（发肤容貌）务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司106务实创新

锐意进取

追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司

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着装原则（TPO）

Time时间Place地点Object目的职业形象——仪容（发肤容貌）务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司107内蒙古正能化工集团有限公司

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108务实创新

锐意进取

追求卓越假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象——仪容（发肤容貌）内蒙古正能化工集团有限公司108内蒙古正能化工集团有限公司

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服装穿着的总要求是:1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。职业形象——仪容内蒙古正能化工集团有限公司109内蒙古正能化工集团有限公司

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女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：1.以少为佳；2.同质同色；3.符合习俗；4.注意搭配；职业形象——仪表（衣着打扮）内蒙古正能化工集团有限公司110内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（衣着打扮）西装穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。

内蒙古正能化工集团有限公司111内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪容2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣内蒙古正能化工集团有限公司112内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）

信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！1.端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅内蒙古正能化工集团有限公司113内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！2.稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅内蒙古正能化工集团有限公司114内蒙古正能化工集团有限公司

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3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司115内蒙古正能化工集团有限公司

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4.得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司116内蒙古正能化工集团有限公司

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5.专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司117内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）6.真诚的微笑：“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑必须做到“三笑”“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！内蒙古正能化工集团有限公司118内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现；请思考：是谁偷走了我们的微笑？内蒙古正能化工集团有限公司119内蒙古正能化工集团有限公司

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职业形象——仪表（举止神态）没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。内蒙古正能化工集团有限公司120内蒙古正能化工集团有限公司

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