各店助理培训-人力新

2017年各分公司人力行政主管培训授课人：宋维娜日期：2017.12.11晨会、排班表、考勤汇总的要求和操作规范0102目录标题0403人员的入离职、转正、劳动合同签定、社保、产假处理人力的岗位职责及绩效招聘网站实操、打邀约电话实操一、截止2017年12月15日公司人员构成：月份总经办财务部管理部网络营销部网络成交部杭州区（含金华）安徽分公司宁波分公司台州分公司上海分公司二手车部资源售后部江苏分公司旅居其他保洁合计人员245129191113820731533134总经办副总经理1人人力资源部经理1人资源部经理1人财务部经理1人行政主管1人人力助理1人客服1人总经理1人绩效主管0财务3人网络成交部副总1人市场部总监0内训主管1人人员组织构架变化网络营销部经理1人杭州区总经理1人副总经理1人销售主管

4人销售11助理1市场1上海分公司总经理1人展厅销售主管1人网络销售主管2人销售5人宁波分公司总经理1人副总经理1人销售主管

1人销售8人台州分公司总经理1人江苏分公司总经理1人安徽分公司总经理1人平行进口二手车总经理1旅居部经理1人销售主管1人销售4人副总经理1人销售经理1销售6+网络1+助理2+市场1+财务2副总经理1人销售8人平行进口车销售经理1人二手车专员1人销售2人售后1车辆管理1网络推广11人销售6人总人数：134人保洁3人销售主管

2人销售6人销售助理1

人力1财务1市场1人

售后1人市场1人力1市场售后1

助理1销售4人助理1人01第一部分晨会、排班表、考勤汇总的要求和操作规范一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范入职PPT的第2节第七条员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处罚：1、迟到、早退、未打卡（1）各部门早晨8：30开晨会，不按时开晨会或不开晨会进行20元/次/人处罚，销售部必须提前到岗打理展厅、办公室、车辆卫生，若违反对当事人进行50元/次的处罚。无故漏打卡，一律按迟到或早退处理。（2）员工每天上班时间8：20，迟到(或早退)半小时内处罚20元，超过半个小时在一小时内处罚50元，超过一小时者按旷工半天处理。工作时间（早晨8：20至晚上17：00点）不允许外出办个人私事，部门员工、主管和经理外出必须经过分公司老总或管理部批准确认，否则按旷工处理。当月迟到或未打卡2次，处罚40元；当月迟到或未打卡3次处罚80元，当月迟到或未打卡4次处罚160元，以此类推，500元封顶。（3）凡是漏打卡者必须在24小时内申请补办，经部门主管核定后报管理部。（一般情况下早上漏打卡不予办理）如遇特殊情况（接待客户、上牌、修车等）不能及时打卡应于24小时内上交“未打卡说明”，逾期不予办理。每月只允许补2次下班未打卡说明。2、晨会数据上传的规范:（1）月初1号12点前将本月本部门排休表、展厅值班表、当月卫生值日表上传总部管理部。（2）每天开完晨会，9点前上传晨会照片及数据（以后周末也需要上传照片）；照片的拍摄只能是助理或销售主管，店总一律在照片里出现。数据中病假和事假分开；本休和调休备注清楚；根据排班表确定是否交调休单；病事假单应该提前1天上传，而不应该事后上传。除非是特殊临时情况。缺店总签字的，可以提前报备。病事假的请假理由要写清楚，不可乱写。照片中的人头数与实到人数须相符。（3）店总也要录入指纹，打卡。（4）新入职员工须当天上午录入指纹。以下情况，一律视为旷工：1）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；3）经查实以虚假理由请假并或批准而不上班的；4）旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日的以0.5个工作日计。对旷工的处理：1）旷工期间劳动报酬不予发放（包括各项补贴及福利）。2）对无故连续旷工3日的员工，或半年内连续旷工2次以上的，公司有权解除劳动合同。3）旷工1天扣款标准：基本工资/月计薪天数（双休21.75单休26）X缺勤天数，补贴及福利取消。2、旷工第二节休假规定第十条各分公司、各部门节假日值班表由助理提前2天上报管理部备案，（如因安排不当，造成无人值班者，部门负责人处罚50元/次，如部门负责人安排人员未到岗者当事人50元/次）第十一条根据公司的经营特性，部分员工在国家规定的“元旦”、“五一”、“十一”、“春节”等法定节假日未能休息者，公司将按照劳动法的规定给予补休或调休。注：余休可用于春节假期间。一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范第三节关于事假、病假、婚假、产假、陪产假的规定第十二条（1）如无充分理由，员工不能无故缺席或请假。（2）若有特殊情况而需请假，必须事先以书面形式向部门经理或店总经批准后方可休假，否则按旷工处理；病假必须有医院就诊或休假证明，否则按旷工处理；病假、事假可以补假，但必须当月24小时内补，旷工不可以补假；（3）如需要调整休息时间必须经部门负责人和同岗位换班人员同意后，方能换班，否则按旷工处理；连续旷工三天，按自动离职处理，无任何薪资，并参照第一节第六条的管理规定执行。（4）事假或病假连续超过3天（含3天），必须向总部副总经理或总经理递交审批单，经批准后方可休假。（5）病事假期间，公休、假日和法定节日包括在内。分公司人事主管，不可逾期交请假单给总经办人力，须提前交请假单给总部人力，经审批同意后，告知员工可休事假。请假流程不可颠倒。逾期或未交病事假单一律算旷工，若因店总责任造成，扣店总薪资。请假扣薪标准：应扣事假工资：基本工资/月计薪天数（双休21.75单休26）X事假天数；（若是31天，休4天，月计薪是27天）1.病假工资计算基数：按照劳动者正常出勤月工资的70%来确定。1）.非全月病假：应扣病假工资=(基本工资×70%÷21.75或26)×应扣工资基数×病假天数+(基本工资×30%÷21.75或26)×病假天数当月所得工资=基本工资-应扣病假工资2）.全月病假：应扣病假工资=(基本工资×70%)×应扣工资基数+基本工资×30%当月所得工资=基本工资-应扣病假工资计算系数按照以下方式确定：

(1)职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，企业应按下列标准支付疾病休假工资：

①连续工龄不满2年的，按本人工资的60%计发；

②连续工龄满2年不满4年的，按本人工资70%计发；

③连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80%计发；

④连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90%计发；

⑤连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100%计发。

(2)职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由企业支付疾病救济费：

①连续工龄不满1年的，按本人工资的40%计发；

②连续工龄满1年不满3年的，按本人工资的50%计发；

③连续工龄满3年及以上的，按本人工资的60%计发。病休期间，公休、假日和法定节日包括在内。一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范1.原始考勤的数据不可更改，严格把关。（分公司店总也须录入指纹打卡）2.上交病事假单要及时，不要超过24小时，特殊情况延后上交的，及时报备。3.与排休表不一致的须填写调休单。各分公司人力主管或助理须备注清楚本分公司人员的余休日期，以便后续的查询填单。4.考勤汇总表要规范填写，以后不符合要求的一律退回，改好再审。(案例分析）5.考勤汇总表的要求如下：1）须清楚应出勤天数、实出勤天数、缺勤天数的含义。2）须清楚病事假、产假、陪产假、婚假的录入规定。3）须清楚未打卡备注的写法。4）须清楚存休、调休、总余休的写法。5）须清楚缺勤扣款、未打卡及迟到扣款的规定。6）须清楚餐帖的计算方式。7）须清楚服装扣款和集团号扣款的备注。序号姓名部门出勤休假本月应出勤天数本月实际出勤天数本月缺勤天数本月应休本月实休产假病假事假存休调休总余休未打卡

说明缺勤扣款迟到、未打卡扣款

其他

备注餐帖服装扣款电话卡扣款其他扣款一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范（11月考勤举例说明）姓名部门出勤休假

其他备注本月应出勤天数本月实际出勤天数本月缺勤天数本月应休本月实休病假事假存休调休总

余

休未打卡说明缺勤

扣款事假扣款病假扣款迟到扣款餐补服装扣款电话卡

扣款邵青浩上海

宝翼2720932

5+1

619号上班忘记打卡。

-20

（忘打卡一次）200

实际出勤20天（10号停电

总休息2天：4号18号

:20号离职工资结算到19号下班范琪琦上海

宝翼2720

411

61-1

021号25号下班忘记打卡，有未打卡说明

200

实际出勤25天：（10号停电）

总休息11天；（4号8号-9号11号-17号26号）

余休0天：李冷然

/李鑫冉上海

宝翼2727

44

0

09号17号19号下班忘记打卡，有未打卡说明.29号19号21号26号迟到

-180

（忘打卡1次.迟到四次）270

实际出勤27天（10号停电）

总休息4天：（4号11号18号25号）

余休0天姓名部门出勤休假

其他备注本月应出勤天数本月实际出勤天数本月缺勤天数本月应休本月实休病假事假存休调休总

余

休未打卡说明缺勤

扣款事假扣款病假扣款迟到扣款餐补服装扣款电话卡

扣款邵青浩上海

宝翼2820932

5+10619号上班忘记打卡。11月19天工资

-20

（忘打卡一次）200

实际出勤20天（10号停电

总休息2天：4号18号

:20号离职工资结算到19号下班范琪琦上海

宝翼2720644

611021号25号下班忘记打卡，有未打卡说明扣事假6天

迟到1次扣20元200

实际出勤25天：（10号停电）

总休息11天；（4号8号-9号11号-17号26号）

余休0天：李冷然

/李鑫冉上海

宝翼2727044

0009号17号19号下班忘记打卡，有未打卡说明.29号19号21号26号迟到

-320

（忘打卡1次.迟到四次）270

实际出勤27天（10号停电）

总休息4天：（4号11号18号25号）

余休0天不完整的考勤汇总修改后的考勤汇总一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范（11月考勤举例说明）一、人力资源——考勤汇总的要求和操作规范姓名部门出勤休假

其他备注本月应出勤天数本月实际出勤天数本月缺勤天数本月应休本月实休病假事假存休调休总余休未打卡说明缺勤

扣款迟到扣款餐补服装扣款电话卡

扣款张雅媛销售部宁波2528

52

1

详情附表

350

龙志斌销售部宁波2528.5

51.5

1.5

380

仲维鹏销售部宁波255

51

1

90

王好销售部宁波257

50

0

90

姓名部门出勤休假

其他

备注本月应出勤天数本月实际出勤天数本月缺勤天数本月应休本月实休产假病假事假存休调休总余休未打卡

说明缺勤扣款迟到、未打卡扣款餐帖服装扣款电话卡扣款其他扣款龙志斌销售顾问2628.5052.5

2.502.5

115

24迟到因为李霞迟到不扣（有报备）张雅媛销售顾问2729042

202

110

林苏珍销售部宁波2982122

000

11月7天工资

80

工资结算日11.7仲维鹏销售部宁波3052511

000

11月8天工资

10

11.23入职王好销售部宁波3072410

101

11月9天工资

50

11.22入职不完整的考勤汇总修改后的考勤汇总仲维鹏4天车展；王好2天车展；龙志斌车展11天，培训6天；张雅媛车展12天，培训6天02第二部分入离职、转正、调薪、劳动合同、社保、产假等规定百度网盘培训资料查询指引点击进入“我的网盘”实车操作及培训视频培训公司资料各店现车（实时更新）车型图片百度网盘登录账号：中马房车汇密码：*zhongma99999各资料路径指引：实车操作及培训视频车辆功能操作及演示车型广告配置知识培训车型参数和车型亮点及话术视频培训旅居车的车型参数及销售话术、PPT卡尔森产品培训公司资料管理部表格及工作流程各店网络推广活动图片（车展）文件模板

各店现车（实时更新）各分公司现车明细（含安徽、义乌、南京、宁波、上海、杭州、台州各分店）车型图片车型图片（款式分类及厂家分类）PPT培训课件新进员工培训方式的指引和铺垫*拉新人进百度云盘，注意不要通讯录同步。二、人力资源——人员入离职办理、转正、社保、签劳动合同第三条入职：试用人员于报到时，向管理部或分公司人力缴验下列证件并填写表格：（1）查验户口本原件或居住证（暂住证）原件、身份证原件，并上交复印件。（2）最后一家工作单位的离职证明。（3）查验最高学历证书，并上交复印件。（4）最近三个月内1寸免冠照片2张。（5）查验驾驶证原件，并上交复印件。（6）详细说明其社保缴纳情况。（包括是否已有本地区的病历本）（7）其他必要文件。（8）填写表格须用黑色水性笔或黑色圆珠笔填写。不可涂改。（9）入职表中须填写紧急联络人的电话。（10）入职表中的现居住地、户籍地或其他发生更改，要及时告知分公司助理，助理须及时告知管理部变更。（11）入职表中的“有无犯罪记录”必须真实填写，若在派出所核查时，有虚报瞒报的情况，一律开除辞退。（包括酒驾、醉驾的记录）第四条转正与淘汰录用（试用）人员，应根据公司规定，视各岗位具体情况而定，试用期最长不超过三个月。试用期满，经考核合格，填写《转正考核表》，按公司规定办理转正审批手续后，方可签订正式《劳动合同》，成为本公司的正式员工。试用期已超三个月仍不能转正的员工予以淘汰。转正单上交日期每月22号前。审批通过，管理部告知分公司人力，签劳动合同。每月27号前交合同复印件给管理部（包括新签合同及续签合同），同时更新分公司人力表上传管理部。每月初5号前交上月社保人员名单给管理部核查。第五条离职如正式员工中途单方面欲与公司解除劳动关系，需要提前1个月上交书面离职申请审批表，试用期员工需提前三个工作日，经公司批准并办好工作交接手续，上交离职交接表审批通过后方可离职。员工未按上述规定时间和程序办理离职手续，按旷工处理。如因未办任何离职手续擅自旷工对公司造成一定损失的，公司会将按公司实际损失保留追究其责任的权利，并要求500-10000的赔偿。新员工进入公司一周内离职者无薪资。全日制劳动合同甲方（用人单位）名称：

浙江中马汽车销售有限公司

地址：

杭州市下城区绍兴路347号

法定代表人（或主要负责人）:黄伟谦乙方（劳动者）姓名：

性别：

居民身份证号码：

文化程度:

住址:

。

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿，协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共同遵守本合同所列条款。乙方保证向甲方提供真实的身份信息、体检、学历证明、工作经历或职称证书。乙方保证在签订本劳动合同时没有与其他任何单位存在劳动关系，若因该问题引起法律纠纷，由乙方自行承担相关责任，若甲方因此而承担赔偿责任，甲方有权向乙方全部追偿。如乙方提供虚假的信息，视为欺诈，甲方可解除劳动合同，并不支付经济补偿金。第一条劳动合同类型及期限一、劳动合同类型及期限按下列第壹项确定。1、固定期限：自

年

月

日起至

年

月日止。2、无固定期限：自／年／月／日起至法定的解除或终止合同的条件出现时止。3、以完成一定工作为期限：自／年／月／日起至／终止。二、本合同约定试用期，试用期自／年／月／日起至／年／月/日止。第二条工作内容、工作地点及要求乙方从事工作,工作地点在

。根据甲方工作需要，经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位、工作地点。

第三条工作时间和休息休假一、工作时间按下列第

1

项确定：1、实行标准工时制。乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，每周至少休息一天。2、实行经人力社保行政部门批准实行的不定时工作制。3、实行经人力社保行政部门批准实行的综合计算工时工作制。结算周期：按／结算。劳动报酬及支付方式与时间一、乙方试用期间的月劳动报酬为／元。二、试用期满后，乙方在法定工作时间内提供正常劳动的月劳动报酬为

2000元，或根据甲方确定的薪酬制度确定为底薪+提成。乙方工资的增减，奖金、津贴、补贴、加班加点工资的发放，以及特殊情况下的工资支付等，均按相关法律法规及甲方依法制定的规章制度执行。甲方支付给乙方的工资不得低于当地最低工资标准。三、甲方的工资发放日为每月

20日。甲方应当以货币形式按月支付工资，不得拖欠。四、乙方在享受法定休假日以及依法参加社会活动期间，甲方应当依法支付工资。第五条社会保险甲、乙双方必须依法参加社会保险，按月缴纳社会保险费。乙方缴纳部分，由甲方在乙方工资中代为扣缴。五、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、严重违反甲方的规章制度的；(1)在与甲方存在劳动关系的同时在外兼职的；(2)给甲方造成直接经济损失1000以上或间接损失10000元以上的；(3)连续旷工3天以上或半年内连续旷工2次以上；(4)乙方对因工作而得知的甲方商业秘密具有保守义务。若乙方违反公司规定，向其他单位透露客户信息及其他的本公司的商业秘密，应当向甲方支付造成经济损失的违约金；3、严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；4、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。5、以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。6、被依法追究刑事责任的。

甲方（盖章）：乙方（签字）：签名法定代表人（主要负责人）签名：

签约日期：签约日期：二、人力资源——人员离职（离职谈话）离职人员应交4种表格：离职申请表、离职交接表、服装应扣或退款表、停社保表。离职人员应特别注意如下:1)百度云盘是否当面卸载；2)集团号的微信账号和密码登记，之后密码及时更改；3)集团号的微信聊天记录迁移。4）离职人员的离职谈话。5）离职人员的考勤核对、工资结算日核对。6）离职人员的服装、社保、集团号扣款等核对。7）离职人员的客户资料交接，物品交接等。离职人员的离职谈话目的：离职谈话的重要性，可以帮助企业消除许多不必要的误会。尽量发现问题，在人员离职前解决。不可让我们的员工带着怨气离开。这是我们做HR的职责所在。

举例说明：上海分公司离职人员谈话记录潘珍珍：2017.2.8入职，2017年6月转正，2017.11.22.离职。户籍地：安徽省淮南市潘集区潘集潘杨村前队19户。（联系方式：）1.问离职原因：家里老人（公公腿摔了）生病了，小孩无人照顾，老公回安徽2、3个月，自己一个人在上海。想离开上海回安徽老家。2.问是否愿意调安徽分公司就职？答：丁总也问过同样的问题，目前想回家休息一段时间陪陪家人，若需要的话再联系。3.问与同事及上级领导相处如何？答：相处较好，因个人原因离职。4.上级领导评价：（丁总）做销售不是强项，有压力，家里又有事情，不稳定。

管理部杭州区旅居部二手车部网络营销网络成交江苏分公司安徽分公司上海分公司宁波分公司台州分公司合计一个月内3100231323119+7=26三个月内4300003074223半年内1310120061015一年以内1100110022412一年以上000111101218合计9+1811575+2318+212+2877+7=8477人中已不含一周内无薪资7人：（上海）陈慧、余成哲、（江苏）杨慧茹、许赛仙、（宁波）王雨晨、周悦、管理部（徐秀娴）2017年1-11月各分公司各部门离职人员数据分析：管理部异动：行政岗4人，2个人事助理，3个保洁，1个绩效。二、人力资源——社保二、人力资源——社保二、人力资源——社保第十三条产假规定：《浙江省女职工劳动保护办法》对此做了进一步规定：女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。符合法律、法规规定生育子女的女职工，可在法定产假期满后，享受30天的奖励假，不影响晋级、调整工资，及计算工龄。女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

超出产假规定天数请假的，按病假计算。第十四条陪产假规定：男职工的妻子生育小孩，可享受15天的带薪陪产假。（这里说的是基本工资）附配偶的住院证明复印件。第十五条婚假规定：

员工可享受带薪婚假3天，婚假申请须提前一周提出，请婚假须附上结婚证的复印件。不可重复请2次婚假，例如领证用婚假3天，办仪式又请婚假3天，是不允许的（再婚的情况除外）

带薪婚假和陪产假、产假中含公休假及法定假，不能叠加使用。第十六条丧假规定：直系亲属死亡时,企业应该根据具体情况,酌情给予职工1或3天的丧假。（省内1天省外3天）直系亲属包括父母、配偶和子女。职工在休丧假期间,企业照常发放职工的基本工资。职工在途中的车船费等,由职工本人自理。二、人力资源——产假、陪产假、婚假、丧假规定一、人力资源——社保产假根据相关规定，社保机构按规定标准拨付给用人单位的职工生育津贴，用人单位必须用于职工在生育、产假内应享受的工资及福利待遇。因此，生育津贴是拨付给用人单位而非劳动者的，生育津贴和产假工资不可兼得。已经参加生育保险的女职工，产假期间可享受生育津贴，即视为产假工资。生育津贴按照用人单位上年度职工月平均工资除以30再乘产假天数由生育保险基金支付，一般由公司先逐月垫付，再由社会保险经办机构拨付给公司。03第三部分招聘网站实操、打邀约电话实操一、人力资源——招聘工作的沟通1.预测分公司2018年的人力需求。（须事先与分公司的店总谈过）2.分析现有的招聘渠道是否满足其招聘需求。分析各网站的面试数量，从而判断明年是否续约或调整。3.招聘网站的刷新、重新发布职位、置顶、下架、查看简历、搜索简历等。3.招聘邀约和面试话术的难点解惑。4.招聘人员的分层级，讲薪资待遇。5.关于销售人员的星级考核规定。6.新进员工的培训方式沟通及铺垫。2018年

分公司人力预测计划岗位目前人数2018年须达到的人数2018年需要招聘的人数预估离职淘汰人数其中中层储备人数预估第一季度完成招聘人数预估第二季度完成招聘人数预估第三季度完成招聘人数预估第四季度完成招聘人数预估年底招聘人数合计分公司总经理

0

0分公司副总经理

0

0销售经理

0

0销售主管

0

0销售顾问

0

0人力主管或助理

0

0销售助理

0

0市场经理或专员

0

0售后专员

0

0财务助理

0

0网络推广与营销

0

0其他岗位（保洁）

0

0*新增岗位

0

0

0

0合计

备注：计算公式1：2018年需要招聘的人数=2018年须达到的人数-目前人数；

计算公式2：预估年底招聘人数合计=2018年需要招聘人数+预估离职淘汰人数招聘全年的费用核算：序号分公司及部门招聘网站名称招聘总费用2016年招聘费用2017年招聘费用2018年招聘费用起止时间备注1总部前程无忧1510005100020170508-20180508提前用完简历数，合同未到期2前程无忧2520001300390020171017-20181017

3智联招聘138800388002017.2.22-2018.2.22提前用完简历数，合同未到期4智联招聘261600308030802017.7.3-2018.7.3

558同城666606666020170113-20180112

6小计270060200266980

6675.3（杭、宁、台分摊）7杭州杭州人才网440001833256720170815-20180815

8中国汽车人才网580003867193320170523-20180523

9BOSS直聘2080208020170918-20180117

10小计1040805908/12583.34500

5908.3=12583.3招聘全年的费用核算汇报：序号分公司及部门招聘网站名称招聘总费用2016年招聘费用2017年招聘费用2018年招聘费用起止时间备注11宁波分公司58同城36000900/7575.3270020171025-20181024900.3=7575.312台州分公司台州人力网28000933/7608.3186720170918-20180917933.3=7608.313上海分公司58同城5000833416702016.11-2017.11

14前程无忧631802632.53685.52017.8-2018.8

15智联招聘142221055316702016.10.12-2017.10.11

16智联招聘260800152045602017.10-2018.10

17小计21620188811486.58245.5

18江苏分公司58同城666601666.54999.520171020-20181019

19安徽分公司58同城666601666.54999.520171016-20181015

合计78766188842586.534291.5

HR大部分的刷新集中在了上午8:30-9:30这个时间段，但是求职者的投递高峰却在10:00-12:00、14:00-15:00、16:30-17:00这三个时间段，而这三个时间段的刷新量都不高，很多职位都错过了大好时机，因此建议：1.求职者投递高峰时间为周一周二，但HR普遍在周四周五刷新最多，可以增加周一周二的刷新次数；2.一天内存在多个投递高峰，HR可灵活选择上午、下午、夜晚的时段，分散刷新，避免造成浪费；3.若比较忙，那么我们可以使用智能刷新，设置好时间，选择天数，到达指定时间系统就会通过指令进行刷新，让您不用登陆平台也能刷新。一、人力资源——招聘刷新4.HR及时处理投递的简历，会提高职位的反馈率。一个反馈率高的职位，会被系统给予更高的排名。同时，求职者看到反馈率高的职位，会有一种自发的信任感，能够更好地刺激求职者进行投递。5.很多HR在发布职位时，为了想要吸引求职者的关注，会把职位名称写的很长，甚至涉及到了多个职类。这类职位名被系统检测到后，在线上排名会靠后。取一个准确直观的职位名。也可以发2个不一样的职位名。一、人力资源——招聘合同一、人力资源——招聘简历收件箱查看好的职位标题一般具备以下两个特点一、

命中求职者的搜索热词，获得更多曝光二、

具体、详细地描述岗位名称，吸引求职者查看举个栗子，标题为“淘宝电商平台直播运营”的职位效果要远远好于标题为“运营”的职位，因为前者同时命中了“淘宝”、“电商”、“直播”、“运营”四个求职者搜索的高频词汇，从而曝光效果好；同时前者能让人一眼看出来职位的具体工作内容，更容易吸引该类别的求职者点击查看。一、人力资源——招聘关键词搜索一、人力资源——招聘关键词搜索搜索销售顾问简历关键词销售（电话销售、网络销售、汽车销售、金融销售、房产销售、奢侈品销售）销售主管销售经理年龄阶段：22-27岁尽量找异地，较吃苦居住地与公司的距离较近，上下班方便从交通工具看经济实力工作经历与销售相关的。其他行业也可，首选汽车行业；次选金融行业、奢侈品行业、珠宝行业、房产行业有无驾照看简历情况：工作几个月换一次的不要看简历情况，关键点是要与我们招聘的岗位要求相符或相近若没有保存到电脑，也可在已下载简历中反查该简历一、人力资源——招聘简历的存档及查看一、人力资源——招聘的统计报表一、人力资源——如何打邀约电话邀约时突出我们在汽车行业底薪高、提成高的薪资优势按照邀约短信模板发邀约短信，提示应聘者进我们官网先了解公司，还有提前查下交通路线约面试的时间尽量在第2天的上午或下午的同一时间，这样可以营造面试氛围您好！您是**（称呼名字）吗？我是招聘单位的。您现在讲话方便吗？您目前是找**工作吗？我们是一家卖奔驰房车（福特、大众、GMC）的汽车销售公司，目前在招销售人员。（您是在职还是离职状态呀？）您住在哪？我们公司的地址在***您离我们是否近？（太远的尽快结束通话）那还好，到我们这儿上班还方便的。我看到您的简历，之前的工作经历也是做**行业的销售工作的，是吧？基本符合我们的招聘需求。我们是卖房车的，客源量比较大，竞争对手相对少，价格没有那么透明化，薪资待遇较好，至少2800元的保底（2500+餐贴260元），提成是一辆车2500-6000元，比同行业的卖小轿车的相比要高出许多，我们卖一台车相当于别人卖20台车。我们销售员正常中等水平一个月卖3-5台车，月收入在2万元以上。（其他4S店底薪一成不变2千多，提成只有几百元，月收入不高的）明天某时间段，我们正好有个面试会，您可以来参加下。稍后我会发条邀约短信给您，上面有我们公司的官网和微信公众号，您可以先了解下，再查下交通路线，做下准备，来参加面试。不清楚方位的话，也可以打我电话问询。（第二种情况：您的工作经历我们还是比较看重的，有点顾虑也是正常的，稍后我会发条邀约短信给您，时间先写待定。上面有我们公司的官网和微信公众号，您可以先了解下，确定好面试时间后与我预约）面试通过的人，要及时询问其面试后的想法，是否有顾虑，是否有对薪资不清楚的地方。及时确认复试的时间复试通过的人及时沟通，按模板发入职短信。一、人力资源——如何打邀约电话和房产类销售比较的话术房产一个楼盘卖完了，又得去找另一楼盘，会断档，没有连续性；一般位置较偏远，提成又有一部分在年底拿。我们卖车连续性好，积累的客户，还会转介绍客户给我们。薪资待遇差不多，当然选我们会更好。和金融类销售比较的话术金融类行业风险性比较大，没有长久可靠性，随时有倒闭的风险，而且大多以间接不正当的手段谋取利益；我们是看得见摸得着的实体门店。客源量大，渠道又多，薪资待遇好，我们更有优势。和汽车行业卖小轿车4S店的比较话术其他卖小轿车的4S店，一个品牌在同一座城市，有许多家店，竞争激烈，价格透明化，利润空间小，销售员的提成只有几百元。业绩最好的一个月买十几台车，也只有八千块。而我们做房车的，有自己特有的高端客户群体，网络和实体门店相结合。竞争对手相对较少，价格没有那么透明化，销售员的提成高，我们的销售每月稳稳卖3-5台车，月收入在2万以上的。底薪也比他们高。我们刚进来时底薪是2500或3000元，但我们每3个月调一次底薪，完全根据你的个人能力来。薪资架构也较科学。另外还有奖金、奖励旅游、免费健康体检、边际收入提成等，晋升机会也较多。个人业绩突出，又会带团队的，可以晋升为销售主管或销售经理，甚至到店面总经理、持股份的合伙人等。面试时注意事项：在家中排行老大优选，独身子女次选。有驾照，问驾驶技术，是否经常开车。没有驾照，但优秀的女孩可以适当放宽条件，但要告诉她后续必须要考驾照的要求。通过提问和察言观色及待人接物的细节，看人品和正能量传递。性格活泼、健谈、思路清晰、对高薪有渴望的人是我们需要的。简历并不代表绝对真实，可以试探性的提问，观察其反应。面试过程中发现家庭条件太优越，不能踏实工作的不要。面试过程中，要问婚姻状态，未婚的年龄偏大的女孩不要；已婚暂无小孩的不要。离异的带小孩的又没有老人管孩子的不要。未婚的女孩要试探着问下有无男朋友及结婚计划。面试过程中，异地的要问，到杭州（宁波、台州）多久了，刚来的要问因为什么原因来本地（是因为家人、亲戚、朋友）。观察其是否具有长期稳定性。要问是租房还是自购房，了解其经济状态。要问期望薪资，是否追求高薪，太安逸的混日子的不要。要问到岗时间。面试官要注意自己的形象，提前准备好表格，要对邀约人情况熟知，及时跟踪。面试官要有自己的气场。记住是我们挑人，是我们给她工作机会。同时又要站在应聘者的角度为她着想，打消她的顾虑。面试的实施技巧充分准备灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性总结排除各种干扰不要带有个人偏见在倾听时注意思考注意肢体语言的沟通一、人力资源——如何面试序号测评要素观察内容提问问题评价要点1礼仪风度仪容、衣着、行为、举止敲门、走路、坐姿、站立等的仪态；

1.穿着整齐、得体；2.沉着、稳重、大方；3.走路、敲门、坐姿符合礼节、礼貌2表现力语言表达能力将自己表达的内容有条理的准确的传给对方引用实例、遣词准确语气、发言合乎要求谈话时的姿态表情合适1.请谈谈你自己2.谈谈你的优缺点3.你的兴趣爱好4.据你自我分析，最适合你的工作是什么。1.谈话前后连续性；2.主题、语言简洁明了；3.逻辑清楚；4.说服力；5.遣词准确。3工作经历1.请你简要描述一下你近3份工作经历；2.职务是什么？薪资待遇如何？3.你认为您要面试的这一职位涉及到哪些方面的工作？您在哪些方面有胜任优势？4.你喜欢哪些工作，不喜欢哪些；你认为你在之前的工作中有何收获？5.在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？有没有变化？6.你为什么要辞去那份工作？7.你期望的工作平台是怎样的？4本公司介绍1.我们向面试者介绍公司的规模2.我们向面试者介绍公司的产品及销量，吸引应聘者3.我们向面试者介绍作息时间和薪资待遇、福利；吸引应聘者4.我们向面试者介绍她这个岗位的晋升空间和工作平台5责任心纪律性1.负责到底的精神2.对工作的坚持3.令人信服地完成工作4.考虑问题全面5.对本职务的要求1.你对委任的任务完成不了时如何处理？2.对本岗位的岗位职责的想法是什么。1.自信力2.纪律力3.意志力一、人力资源——如何面试序号测评要素观察内容提问问题评价要点6社交能力和人际关系

1.请您介绍你的家庭。2.你的朋友如何看待你。3.你希望在什么样的领导下工作。4.你交朋友最注重什么？5.你选择朋友所考虑的最重要因素是什么？1.自我认识2.交往能力7爱好兴趣1.现在，我想了解一下你工作之余的兴趣爱好。平时，你会参加哪些活动，团体活动或者协会交流？2.工作以外你做些什么？爱好兴趣8自我评价1.让我们总结一下，你认为自己的优点是什么，品格和业务方面都可以。2.你已经向我们提供了许多个人情况，但每个人都有所不足，你希望今后对哪些方面进行完善？3.你认为你最大优点是什么？4.你认为你最大的缺点是什么？自我评价一、人力资源——如何面试销售人员的薪资政策重点的把控：销售顾问的薪资评定销售顾问星级标准等级要求薪资备注说明初级销售顾问新进销售顾问，按照入职前销售工作资历进行认证。试用期内未满底薪的按照认证标准发放，新进销售顾问，按照入职前销售工作资历进行认证。入职后第二个月（可按照实际统一季度时间做适当调整）开始星级考核，最长不得超过半年就需要优胜劣汰。

1800-5000资历认证标准无任何工作经验或未毕业实习生--1800有过工作经验1年以上--2000有过销售类似从业经验1年以上--2500有过汽车销售从业经验1年以上--3000有过销售类似从业经验3年以上--4000有过汽车销售主管或经理从业经验3年以上--5000网络销售顾问的星级考核：网络销售顾问星级评定标准一星销售顾问绩效考核基础指标均能完成2500每季度至少有一月完成绩效；如连续三个月基础指标每月均有未完成项或连续两个季度无业绩辞退二星销售顾问季度销售量达到2台+一星销售顾问要求3000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级三星销售顾问季度销售量达到6台+一星销售顾问要求；客户满意度10分+季度考试80分以上4000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级四星销售顾问季度销售量达到9台+一星销售顾问要求；客户满意度10分+季度考试90分以上5000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级备注：1、销售顾问季度销量达到11台可不管其他直接直接晋级为四星销售顾问；2、按照季度为一个考核周期，薪资体现在次三个月，以此类推，新人转正后以试用期结果定星级标准3、如连续两个季度达到四星销售顾问即可晋升为销售主管，次季度按照销售主管标准考核门店销售顾问星级评定标准一星销售顾问绩效考核基础指标均能完成2500每季度至少有一月完成绩效；如连续三个月基础指标每月均有未完成项或连续两个季度无业绩辞退二星销售顾问季度销售量达到1台+一星销售顾问要求3000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级三星销售顾问季度销售量达到3台+一星销售顾问要求；客户满意度10分+季度考试80分以上4000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级四星销售顾问季度销售量达到5台+一星销售顾问要求；客户满意度10分+季度考试90分以上5000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级备注：1、销售顾问季度销量达到7台可不管其他直接直接晋级为四星销售顾问；2、按照季度为一个考核周期，薪资体现在次三个月，以此类推，新人转正后以试用期结果定星级标准。3、如连续两个季度达到四星销售顾问即可晋升为销售主管，次季度按照销售主管标准考核展厅销售顾问的星级考核：销售主管的星级考核：销售主管星级评定标准一星销售主管部门绩效考核基础指标均能完成（考试、邀约、微信、成交等）3000如连续三个月团队所有成员基础指标每月均有未完成项或当季度业绩2台以下即降为销售顾问二星销售主管季度销售团队基本目标+一星销售主管要求4000按照要求每季度调整一次星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级三星销售主管季度销售团队冲量目标+一星销售主管要求；客户满意度10分+季度考试80分以上5000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级四星销售主管季度销售团队激情目标+一星销售主管要求；客户满意度10分+季度考试90分以上6000按照要求每季度调整一次销售顾问星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级备注：每月初各店各部门需报备各主管的基本目标、冲量目标、激情目标；如出现季度考试分数低于60分，客户满意度低于8分情况直接按照一星销售主管评定；如季度销量完成12台以上不管其他指标情况直接晋级四星销售主管；如连续两个季度达到四星销售主管即可晋升为经理，次季度按照经理标准考核销售经理的星级考核：经理星级评定标准一星经理团队绩效考核基础指标均能完成（考试、邀约、微信、成交等）4000如连续三个月团队所有成员基础指标每月均有未完成项或当季度无业绩降为主管二星经理季度销售团队基本目标+一星经理要求5000按照要求每季度调整一次星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级三星经理季度销售团队冲量目标+一星经理要求；团队满意度9分+团队季度考试平均分70分6000按照要求每季度调整一次星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级四星经理季度销售团队激情目标+一星经理要求；团队满意度10分+团队季度考试平均分80分7000按照要求每季度调整一次星级标准，如销量达标，但绩效基础指标三个月每月均有未完成项则降一个星级备注：每月初需下达当月基本目标、冲量目标、激情目标；如团队季度考试平均分低于60分，客户满意度低于8分直接按照一星经理评定；如季度销量完成季度激情目标120%以上不管其他指标情况直接晋级四星经理星级考核备注说明：1、每月初6日前需各店需制定好各主管、经理的基本目标、冲量目标、激情目标上报总部（经理激情目标即总公司下发的各店的月度目标）；2、主管和经理的绩效3个月每月均有未完成项指的是团队所有成员当季度有人3个月未完成绩效即视为降一个星级。04第四部分分公司人力行政及销售助理的岗位职责及绩效4.分公司人力行政及销售助理的岗位职责及绩效一、有关人力资源的工作1.招聘1）按店总要求发布职位，每天刷新招聘网站职位，查看收件箱的简历，及时联系。搜索相应职位的简历，邀约人员来店面试。2）考核要求：每月面试人数须达到30人，每月新增入职人数至少2个销售顾问。3）参加现场招聘会或去员工通道贴招聘海报等，开展多种渠道的招聘，为公司储备人才。补贴100元/次。2.劳动关系员工的入离职手续办理、社保缴纳、劳动合同签定及续约，建立人事档案库。新员工的人力档案审批后入档；人力档案日常核查及社保增减事宜；离职人员须卸载百度云盘，须做微信聊天记录迁移，须改微信密码并留档案。离职人员的停社保单和工服扣或退款单须及时交总部。（不得超过24小时）转正单上交日期每月22号前。审批通过，管理部告知分公司人力，签劳动合同。每月27号前交合同复印件给管理部（包括新签合同及续签合同），同时更新分公司人力表上传管理部。每月初5号前交上月社保人员名单给管理部核查。3.考勤1）月初1号12点前将本月本部门排休表、展厅值班表、当月卫生值日表上传总部管理部。2）考勤管理，晨会（9:00前交晨会数据及照片）核查实出勤人数，24小时内交病事假单给总部管理部。3）每月28号中午12点前交考勤汇总表，并附考勤原始数据，供总部核查。二、行政类工作1.每月20号前整理好所有报销单据，20号交总部；2.公司对外财务类事宜；3.公司的工作车管理及油卡充值使用管理；4.各种办公用品、保洁用品、交车礼品、宣传物料等进行采购或申请总部购买，物品发放需登记并经过销售经理同意；按要求出入库管理，每月27号12点前上交礼品及其他物品发放汇总表、礼品及其他物品库存表；礼品领用登记单拍照片发总部行政。5.行政会议纪要整理留档；6.每月27号核对并上交员工工服管理表；集团号管理表；彩铃管理表；7.公司电话、网络、水电费用缴纳及管理。4.