微笑礼仪培训教材

微笑礼仪

微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。家庭成员交往中的微笑对爱人微笑对长辈微笑对孩子微笑对爱人微笑你很健康你很愉快你很爱他爱人产生幸福感对长辈微笑你的生活很快乐你的工作很顺利你依然那么爱他

长辈产生幸福感对孩子微笑你在肯定他你在鼓励他你越来越爱他孩子产生幸福感

一项研究表明，经常生活在微笑环境中的孩子，往往比一般的孩子长得高，智力发展也快，而且心理相对健康，知道关心人、体贴人，进取心更强。社会成员交往中的微笑

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的面部表情。

表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业保持微笑的作用1．微笑比比紧锁双眉眉要好看2．令别人人心情愉快快3．令自己己更自信4．令你看看起来有更更有魅力5．令别人人减少忧虑虑6．表示友友善7．留给别别人良好的的印象8．送给别别人微笑，，别人也自自然报以微微笑9．有助于于结交新朋朋友10．可能随时时帮你展开开一段终生生的友谊微笑的十大大理由微笑是人际际交往的桥桥，是感情情沟通的渠渠，是人际际百科最精精美的序言言。客户花钱消消费的时候候，可不想想看到你愁愁眉苦脸的的样子。当客户怒气气冲天的来来投诉的时时候，你这这样只会火火上加油。。相反，如果果你真诚地地对客户微微笑，你就就可能感染染他，使他他调整态度度，或者使使他感到愉愉悦。微笑可以感感染客户微笑传递这这样的信息息：“见到你我很很高兴，我我愿意为你你服务。”所以，微笑笑可以激发发你的服务务热情，使你为客户户提供周到到的服务。。微笑激发热热情当你微笑着着的时候，，你就处于于一种轻松松愉悦的状状态，有助于思维维活跃，从从而创造性性地解决客客户的问题题。相反，如果果你的神经经紧紧绷着着，只会越越来越紧张张，创造力就会会被扼杀。。微笑可以增增加创造力力正如一位哲哲人所说：：“微笑，，它不花费费什么，但却创造了了许多成果果。它丰富富了那些接接受的人，，而又不使给给予的人变变得贫瘠。。他在一刹刹那间产生生，却给人留下下永恒的记记忆”美国一家百百货商店的的人事经理理曾经说过过，她宁愿雇佣佣一个没上上完小学但但却有愉快快笑容的女女孩子也不愿雇佣佣一个神情情忧郁的哲哲学博士。。所谓“微笑笑”，多指指对事物心心领神会后后的小笑，，而生成这种种笑细胞的的基因就是是自信。连锁巨头沃沃尔玛，对对微笑竟然然定标准叫叫“三米微微笑原则””：顾客在走到到员工三米米之内的时时候，要眼眼睛注视顾顾客，面带带微笑，露露出八颗牙牙齿，与顾顾客打招呼呼并询问能帮帮助顾客做做什么什么是微笑笑都知道要微微笑，微笑笑很好，微微笑服务等等等但大家如何何微笑、如如何微笑得得好如何改善自自己的微笑笑如何坚持能能做到微笑笑服务？？？保持微笑情景1令我头痛的的是，不该该我负的责责任却算到到我的帐上上，好象是是我的过错错似的。要要是我说这这不关我的的事，谁都都不信，他他们都疯了了。但是这这的确不关关我的事工作中的烦烦恼偷走了了你的微笑笑微笑的流逝逝情景情景2我工作的时时候，那些些对我的工工作不懂的的人对我瞎瞎指挥，这些人中既既有我的客客户也有我我的上司，，真烦人，，我又不能能争辩。有时，他们们甚至都不不知道自己己在要求什什么人际关系偷偷走了你的的微笑微笑的流逝逝情景情景3今天真倒霉霉，早上起起床的时候候，儿子不不肯去幼儿儿园，上班的路上上又塞车，，紧赶慢赶赶还是迟到到了，偏偏又被上上司撞上，，结果挨了了一顿K，你说倒不倒倒霉生活的琐事事偷走了你你的微笑微笑的流逝逝情景怎么办？您今天微笑笑了吗？安装过滤器器安装一个情情绪过滤器器把生生活活中中、、工工作作中中不不愉愉快快的的事事情情过过滤滤掉掉保持持微微笑笑运用用幽幽默默遇到到烦烦恼恼的的事事情情从从反反面面设设想想，，幽他他一一默默，，往往往往可可以以化化解解你你的的情情绪绪，，甚至至使使事事情情出出现现转转机机。。而而且且幽幽默默感感不不是是天天生生就就有有的的，，而是是可可以以通通过过练练习习，，每每个个人人都都可可以以获获得得的的。。保持持微微笑笑直接接面面对对这可可能能意意味味着着你你要要做做一一个个不不想想做做的的道道歉歉，，要发发动动一一场场讨讨论论来来修修复复你你宁宁愿愿忘忘掉掉的的某某个个关关系系，，或者者要要压压抑抑一一下下自自尊尊心心。。但但是是，，可可以以帮帮助助你你迅迅速速解解决决问问题题，，使使你你恢恢复复轻轻松松保持持微微笑笑微笑笑训训练练目目标标：：习惯惯性性富富有有内内涵涵的的、、善善意意的的、、真真诚诚的的、、自自信信的的微微笑笑如一一杯杯甘甘醇醇的的美美酒酒叫叫人人流流连连酣酣畅畅！！微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑训训练练口口号号：：笑吧吧，，尽尽情情地地笑笑吧吧！！笑对对自自己己，，笑笑对对他他人人，，笑笑对对生生活活，，笑笑对对一一切切！！微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑练练习习方方法法：：他人人诱诱导导法法———同桌桌、、同同事事之之间间互互相相通过过一一些些有有趣趣的的笑笑料料、、动动作作引引发发对对方方发发笑笑微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑练练习习方方法法：：情绪绪回回忆忆法法———通过过回回忆忆自自己己曾曾经经的的往往事事，，幻想想自自己己将将要要经经历历的的美美事事引引发发微微笑笑微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑训训练练方方法法：：口型型对对照照法法———通过过一一些些相相似似性性的的发发音音口口型型，，找到到适适合合自自己己的的最最美美的的微微笑笑状状态态。。如，，“一”““茄子子”““呵”““哈”等微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑训训练练方方法法：：习惯惯性性佯佯笑笑———强迫迫自自己己忘忘却却烦烦恼恼、、忧忧虑虑，，假假装装微微笑笑。。时间间久久了了，，次次数数多多了了，，就就会会改改变变心心灵灵的的状态态，，发发出出自自然然的的微微笑笑。。微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑训训练练方方法法：：牙齿齿暴暴露露法法———笑不不露露齿齿是是微微笑笑；；露上上排排牙牙齿齿是是轻轻笑笑；；露上上下下八八颗颗牙牙齿齿是是中中笑笑；；牙齿齿张张开开看看到到舌舌头头是是大大笑笑微笑笑的的练练习习——学学习习沃沃尔尔玛玛微微笑笑标标准准训训练练微笑笑的的三三结结合合与眼眼睛睛的的结结合合与语语言言的的结结合合与身身体体的的结结合合与眼眼睛睛的的结结合合当你你在在微微笑笑的的时时候候，，你你的的眼眼睛睛也也要要““微微笑笑””，，否否则则，，给给人人的的感感觉觉是是““皮皮笑笑肉肉不不笑笑””。。眼睛睛的的笑笑容容有有两两种种：：一是是““眼眼形形笑笑””，，一一是是““眼眼神神笑笑””。练习习：取取一一张张厚厚纸纸遮遮住住眼眼睛睛下下边边部部位位，，对对着着镜镜子子，，心心里里想想着着最最使使你你高高兴兴的的情情景景。。这这样样，，您您的的整整个个面面部部就就会会露露出出自自然然的的微微笑笑，，这这时时，，您您的的眼眼睛睛周周围围的的肌肌肉肉也也在在微微笑笑的的状状态态，，这这是是“眼眼形形笑笑””。然然后后放放松松面面部部肌肌肉肉，，嘴嘴唇唇也也恢恢复复原原样样，，可可目目光光中中仍仍然然含含笑笑脉脉脉脉，，这这就就是是“眼神神笑””的境界界。学学会用用眼神神与客客人交交流，，这样样你的的微笑笑才会会更传传神、、更亲亲切。。与语言言的结结合要：微笑着着说““早上上好””、““您好好”等等礼貌貌用语语。不要：：光笑不不说或光说不不笑与身体体的结结合强调微微笑要要与正正确的的身体体语言言相结结合，，才会会相得得益彰彰，给给客户户以最最佳的的印象象。微笑训训练步步骤：：基本功功训练练：A、课堂堂上，，每个个人准准备一一面小小镜子子，做做脸部部运动动。B、配合合眼部部运动动。C、做各各种表表情训训练，，活跃跃脸部部肌肉肉，使使肌肉肉充满满弹性性；丰丰富自自己的的表情情仓库库；充充分表表达思思想感感情。。D、观察察、比比较哪哪一种种微笑笑最美美、最最真、、最善善，最最让人人喜欢欢、接接近、、回味味。E、每天天早上上起床床，经经常反反复训训练。。F、出门门前，，心理理暗示示“今天我我真美美、真真高兴兴”。微笑的的练习习—学学习沃沃尔玛玛微笑笑标准准训练练创设环环境练练习：：假设一一些场场合、、情境境，让同事事们调调整自自己的的角色色，绽绽放笑笑脸具体社社交环环境练练习：：遇见每每一个个熟人人或打打交道道的人人都展示示自己己最满满意的的微笑笑。微笑的的练习习—学学习沃沃尔玛玛微笑笑标准准训练练学会微微笑了了吧？？今天你你微笑笑了吗吗？您的微微笑给给我带带来了了美好好心情情END！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:28:4615:28:4615:2812/8/20223:28:46PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:28:4615:28Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:28:4615:28:4615:28Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:28:4715:28:47December8,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。08十十二月20223:28:47下午午15:28:4712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:28下下午12月-2215:28December8,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/815:28:4715:28:4708December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:28:47下下午3:28下下午午15:28:4712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:28:4715:28:4715:2812/8/20223:28:47PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:28:4715:28Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:28:4715:28:4715:28Thursday,December8,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:28:4715:28:47December8,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。08十十二二月20223:28:47下下午15:28:4712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:28下下午12月-2215:28December8,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/815:28:4715:28:4708December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:28:47下午午3:28下午午15:28:4712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:28:4715:28:4715:2812/8/20223:28:47PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不