影院服务礼仪

电影院服务礼仪培训目的及意义目的：提高电影院服务人员的礼仪水平意义：内强素质，外塑形象第一：展现良好的个人素质、个人修养第二：有利于建立良好的人际沟通第三：有利于维护、提升企业形象服务礼仪的重要性服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终取决于服务的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使顾客满意，也无法让企业在竞争中获胜。一、电影院服务礼仪1、服务礼仪导入服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的，热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。2、服务礼仪的核心

在服务礼仪中，三A法则主要是有关服务人员向服务对象表达敬重之意的一般规律。接受acceptance重视attention赞美admiration3、服务礼仪的准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重和尊重他人准则四：多用商量的语气准则五：避免惊吓他人二、电影院仪容仪表规范

头发梳理整齐，干净整洁，无头皮屑，头发不宜过长，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不能剃光头，不烫染怪异发型。头发整齐、清洁，不能披肩撒发，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，长发上班时间要盘起，不能带发卡和头饰，不能有怪异的发型。男士女士发型发式要求

剃须修面，及时修理鼻毛，保持清洁。不得佩戴饰品。

要求化淡妆，保持清新自然。不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品。面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳部，通过修饰，应使之整洁、卫生、简约、端庄。（影城化妆三要素：粉底、腮红、口红）佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。男士女士面部修饰手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不涂指甲油，随时保持双手干净。夏天不外露腋毛。不能佩戴任何首饰（结婚戒指除外）

手部修饰A、工作时要穿工作服，要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头、污点等。B、男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。男士的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，女士要穿肉色丝袜。C、穿工作服要佩戴工号牌，均应把工号牌端正的佩戴在左胸上方。服装要求三、电影院院仪态规范范男士的基本本站姿身体立直，，抬头、挺挺胸、收腹腹，下颌微微收，双目目平视，两两腿分开，，两脚平行行，宽不过过肩，双手手自然下垂垂贴近腿部部或交叉于于身后。女士的基本本站姿面带微笑，，挺胸收腹腹，下颌微微收，双目目平视，两两脚成“V”字型或或“丁”字字型，膝和和脚后跟尽尽量靠拢，，双脚尖张张开距离为为两拳，双双手自然地地交叉放在在小腹前面面，右手在在上，左手手在下。目光注视前前方，并随随时注意观观察大堂内内情况，以以便迅速作作出反应，，禁止双手手交叉抱胸胸或双手插插兜、歪头头驼背、依依壁靠墙、、东倒西歪歪等。站姿男士基本坐坐姿上体挺直、、胸部挺起起、两肩放放松、脖子子挺直，下下颌微收双双目平视，，双手舒展展或轻握于于膝盖上，，两脚分开开，双脚平平行，间隔隔一个拳头头的距离，，大腿和小小腿成90度。女生基本坐坐姿入座要轻，，坐满椅子子的三分之之二，轻靠靠椅背，可可以双脚并并拢，两脚脚同时向左左放或向右右放，两手手相叠后放放在左脚或或右脚上。。坐姿坐姿行走时双肩肩平稳，上上身挺直，，收腹立腰腰，头正目目平，下颌颌微收，面面带微笑。。手臂伸直直放松，前前后自然摆摆动。男士士步伐稳重重，摆臂自自然，充满满自信。女女士步伐轻轻盈，不拖拖泥带水，，身体有上上拉的感觉觉。行走走时时要要做做到到：：精精神神饱饱满满、、方方向向明明确确、、步步幅幅适适度度、、速速度度均均匀匀、、重重心心放放准准、、身身体体协协调调，，注注意意步步韵韵美美、、造造型型优优美美。。步行行速速度度，，一一般般是是男男士士每每分分钟钟108-110步步，，一一般般是是女女士士每每分分钟钟118-120步步。。走姿1.适用情况况整理工作环境境、给予客人人帮助、提供供必要服务、、捡拾地面物物品。2.标准蹲姿姿包括：高低式式、交叉式式、半蹲式式、半跪式式。3.注意事项项不要突然下蹲蹲、不要距人人过近、不要要方位失当、、不要随意滥滥用。蹲姿手势：指引时时掌心向前，，五指伸直并拢拢，手腕与前前臂成一条直线线，以轴关节节为轴，整个手手臂略弯曲，，手掌基本上抬抬至肩的高度度，面带微笑，目目光跟随着手手指的方向。手势感情的表达=７％言语＋＋３８％声音音＋５５％表表情表情包含：微微笑和眼神与客人交流时时表情亲切自自然，不要显显得紧张拘泥泥；神态真诚诚热情不要显显得过分亲昵昵。在客人走入视视线3米范围围内用目光迎迎候，当与客客人视线接触时时，微笑并点点头示意。yesno表情微笑作为服务务的辅助手断断，应始终伴伴随着服务的的过程，它应应是热爱本职职工作的自然然流露，应是是主动热情为为客户服务的的工作印象，，因此要使服服务达到星级级，做到主动动热情、耐心心周到，就必必须重视微笑笑服务。微笑笑必须做到““三笑”““三结合”三笑：眼笑、、嘴笑、心笑笑三结合：与眼眼睛结合、与与语言结合、、与身体结合合微笑微笑应该是发发自内心的笑笑，要真诚、、适度适宜，，符合礼仪规规范。1、微笑要真真诚、亲切、、自然、诚恳恳，发自内心心。2、微笑要适适度（三米六六齿，国际标标准微笑，就就是别人离你你三米的时就就可以看到你你绝对标准迷迷人的微笑。。）3、微笑要文文雅、适度。。即要注重场场合、对象、、合时宜。微笑笑交流的的过程程中应应注视视客人人，使使其感感觉到到你在在全神神贯注注的为为其提提供服服务。。较长时时间的的交谈谈时，，应以以客户户的整整个面面部为为注视视区，，不要要凝视视一点点。在营业业场合合，只只要看看到客客户的的目光光，就就要用用眼神神去迎迎候，，不得得视而而不见见，或或将目目光转转开。。接递物物品时时，应应注视视交递递的物物品及及客户户的手手部。。目光保保持柔柔和亲亲切注意不不要：：不得得用轻轻视、、嘲笑笑、不不耐烦烦的目目光眼神神欠身礼礼-头头颈背背成直直线，，身体体微向向前倾倾，注注视客客人。。行礼礼时必必须面面带微微笑，，没有有微笑笑的鞠鞠躬就就是非非常无无礼。。其他常常用礼礼仪鞠躬礼礼仪其他常常用礼礼仪态度谦谦恭，，双手手为宜宜、递递到手手中、、主动动上前前、方方便接接拿，，切忌忌用单单手递递、丢丢、甩甩、扔扔等。。递接物物品其他常常用礼礼仪鼓掌含含有欢欢迎、、赞许许、祝祝贺、、感谢谢、鼓鼓励等等语意意。鼓鼓掌时时应用用右手手手掌掌拍击击左手手手掌掌心，，不可可用指指尖轻轻拍左左掌心心。鼓掌礼礼仪四、电电影院院服务务用语语1、服服务用用语的的原则则对顾客客说话话语气气应和和蔼委委婉，，表达达简捷捷明了了，还还要注注意用用语得得体。。2、服服务用用语的的““宜””与““忌忌”宜用语语谦和和宜用语语文明明宜说话话礼貌貌宜言而而有信信宜谦虚虚谨慎慎宜三思思而言言忌态度度生硬硬忌粗话话脏话话忌用语语无礼礼忌不负负责任任忌妄自自尊大大忌口无无遮拦拦电影院院服务务用语语规范范3、招招呼用用语最简洁洁明了了，通通用性性最广广泛的的用语语是““您好好”，，这既既是一一个问问候语语同时时又有有一种种表示示对他他人祝祝福的的含义义。。您好，，欢迎迎光临临。您好，请问问观看什么么电影呢？？您好，需要要爆米花、、饮料吗？？电影院服务务用语规范范4、答询用用语要求：热情情有礼，有有问必答，，耐心导购购并解决疑疑难。⑴很抱歉，，这部影片片还没有上上映。⑵你看这部部电影适合合您吗？⑶小姐，请请您先把油油腻食物寄寄存好吗？？⑷先生，影影城里是不不能吸烟的的，请您谅谅解。服务人员九九要点嘴巴甜一点点行动快一点点脑筋活一点点做事多一点点效率高一点点理由少一点点脾气小一点点肚量大一点点说话轻一点点培训结束！！谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:20:5515:20:5515:2012/8/20223:20:55PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:20:5515:20Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:20:5515:20:5515:20Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:20:5515:20:55December8,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。08十二月月20223:20:55下午15:20:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:20下下午12月-2215:20December8,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/815:20:5515:20:5508December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:20:55下午午3:20下午午15:20:5512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:20:5515:20:5515:2012/8/20223:20:55PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:20:5515:20Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:20:5515:20:5515:20Thursday,December8,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:20:5515:20:55December8,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。08十二月月20223:20:55下午15:20:5512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:20下下午12月-2215:20December8,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/815:20:5515:20:5508December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:20:55下下午3:20下下午午15:20:5512月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。15:20:5515:20:5515:2012/8/20223:20:55PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2215:20:5515:20