现代企业管理复习提纲课件

现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院周密答疑：管理学院820Email：zhoumi@现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院周密1考试内容单项选择判断正误计算多项选择简答案例分析现代企业管理考试内容单项选择现代企业管理2

第一篇管理概念与理论第二篇管理职能第三篇管理方法现代企业管理教学内容

第一篇管理概念与理论现代企业管理教学内容3目录

现代企业管理第一章绪论一、管理的概念、本质与特征二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、明茨伯格、西蒙等）第二章企业的概念、类型

第三章管理的职能一、计划（MBO目标管理、环境分析）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）三、领导与激励四、控制目录

现代企业管理4目录

现代企业管理第四章产品研究一、产品寿命周期二、产品品种结构分析第五章决策方法一、决策理论二、决策问题类型三、决策方法1.风险型决策方法（决策表、决策树）2.非肯定型决策方法（决策原则）3.肯定型决策方法（本－量－利分析法）第六章网络计划技术

目录

现代企业管5现代企业管理

——科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）

二、管理的特性三、管理的本质管理的本质——“放大所管系统之功效”管理的目的——“提高所管系统功效的放大倍率”一、正确理解管理

第一章绪论管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。现代企业管理——科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）6四、管理的手段和工具

1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活跃的因素；4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。

现代企业管理四、管理的手段和工具现代企业管理7古典的管理理论（19世纪末-1930年之前）特点：以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率中期的行为科学管理理论（1930年-1945年之间）特点：从以“事”以“物”为中心转向以“人”为中心研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率现代管理理论（1945年之后）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）现代企业管理第二节管理理论发展史古典的管理理论（19世纪末-1930年之前）现代企业管理第8现代企业管理古典管理理论科学管理的内容：（1）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量——工作定额原理,实行刺激性的有差别的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”——效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）

（7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制（一）泰罗与科学管理理论现代企业管理古典管理理论科学管理的内容：（一）泰罗与科学管9科学管理的意义与局限意义：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，从而促进了工厂效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。

现代企业管理二、管理理论的产生与形成（一）泰罗与科学管理理论局限：（1）“经济人假设”（2）机械模式科学管理的意义与局限现代企业管理二、管理理论的产生10

管理的职能现代企业管理计划、组织、指挥、协调、控制管理的一般原则：原则是灵活的，关键是如何运用他们1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、命令的统一5、指挥的统一6、员工个人服从整体7、合理的报酬8、集权9、等级链与跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人员稳定13、主动性与首创精神14、集体精神与人员团结（二）法约尔与现代经营管理理论——

“现代经营管理之父”管理的职能现代企业管理计划、组织、指挥、协调、11一般管理理论的贡献与局限

贡献：（1）对管理的定义及管理的一般研究。（2）十四原则对实际工作者的帮助。（3）管理职能的划分，高度抽象，使管理成为规律性，从而形成体系。（4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒的更具系统性和理论性）（5）强调管理教育的重要性局限：原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守。

（二）法约尔与现代经营管理理论一般管理理论的贡献与局限（二）法约尔与现代经营管理理论12“组织理论之父”——韦伯（1864-1920）韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，在二十世纪早期，马克斯·韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯·韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。（三）韦伯与行政组织理论（理解）“组织理论之父”——韦伯（1864-1920）（三）韦伯与行131、三种类型的权威——三种不同的组织形态个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威神秘化组织传统的组织合理化、合法化组织2、理想的组织形态——“行政性组织（bureaucracy）

强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。行政组织理论的主要内容（三）韦伯与行政组织理论1、三种类型的权威——三种不同的组织形态个人崇拜式权威传统式141.梅奥与霍桑实验霍桑效应（四）人际关系学说和行为科学理论（掌握）人际关系学说（梅奥的结论）（1）职工是社会人（2）企业中存在“非正式组织”（3）工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）★梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著《工业文明中人的问题》1.梅奥与霍桑实验霍桑效应（四）人际关系学说和行为科学理15人际关系学说的贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革

（1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气

（2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改变干部标准，重视干部自身的人际关系及协调他人关系的能力（5）强调对管理者的教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式（6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、利用和倡导非正式组织人际关系学说的贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管16缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。二、管理理论的产生与形成缺陷：二、管理理论的产生与形成172.马斯洛与需求层次理论（1943年）的内容及评价（优缺点）自我实现需要自尊需要归属需要安全需要生理需要人类需要层次模型二、管理理论的产生与形成2.马斯洛与需求层次理论（1943年）的内容及评价（优缺点）183.X—Y理论：美国麻省理工学院教授麦克雷戈（DouglasMcgregor）1957年提出的关于人的本质的理论。X理论——经济人假设二、管理理论的产生与形成Y理论——自动人假设3.X—Y理论：美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Dou19管理理论丛林的含义二战后，人们对管理理论普遍重视，美国及其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗德孔茨吧这一现象描述为管理理论的“丛林”。由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出“丛林”，建立统一的管理理论。三、管理理论丛林现象与现代管理学派管理理论丛林的含义二战后，人们对管理理论普遍重视201.决策理论学派：赫伯特·西蒙HerbertSimen——1978年诺贝尔经济学奖获得者。决策：为达到未来某一特定目标，在多种相互可替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。主要观点：（1）“满意”的行为准则替代最优化准则

合理准则：由决策人对决策的评价指标确定一个最低标准达到或超过这个标准，并在总体上达到预期效果即为合理，也成满意。三、管理理论丛林现象与现代管理学派（2）决策过程的四个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。1.决策理论学派：赫伯特·西蒙Herber21人际关系方面的角色信息方面的角色决策方面的角色挂名首脑联络者领导者信息收受者信息传播者发言人企业家角色故障排除者资源分配者谈判者明茨伯格——《经理工作的性质》：经理人员角色，三大类十种角色2.经理角色学派人际关系信息决策挂名首脑联络者领导者信息收受者信息传播者发言22第一节企业的概念一、企业的基本概念企业是专门从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营并实行独立核算，具有法人资格的经济组织。企业的概念包括以下几个特征：第一，任何企业都必须是从事生产、流通或服务性等经济活动的单位。第二，任何企业的生产、流通或服务性活动都是为了满足社会某方面的需要，而不是为了自身的消费。第二章企业概述第一节企业的概念一、企业的基本概念第二章企业概述23现代企业管理第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的身份出现在市场上，并通过市场，实现其劳动和劳务价值的，因而必须接受市场法则约束。第四，企业有自身独立的经济利益。企业对自身的经济活动要进行准确的经济核算，以尽可能少的投入来获取尽可能多的产出。第五，任何企业都是一个具有法人资格的基本经济实体单位，依法独立享有民事权利和承担民事义务。第一节企业的概念现代企业管理第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的24现代企业管理

1.个人企业也叫独资企业，组织简单；经营效率高。但个人资本有限，信用有限；负无限责任。2.合伙企业2人或2人以上共同出资共同经营，无限责任。3.无限责任公司

2个或2个以上的股东，责任无限连带。组织简单；保密性强；对债权人有保障。股东责任大；集资难。4.有限责任公司

由两个或以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。第二节企业的类型一、按企业所承担的经济责任的不同分类现代企业管理1.个人企业第二节企业的类型一、按企25现代企业管理4.有限责任公司我国规定股东人数2——50人；不公开发行股票；设立简单；内部机构设置灵活；股东承担有限责任。5.股份有限公司

注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）等筹集资本，股东以其认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。我国发起人≥5人；最典型的合资公司；资本总额无上限，并平分为金额相等的股份；股份可自由转让；账目公开，保密性差；利于资金吸收；经营风险分散；利于大资本控制小资本；设立复杂；股东流动性大。第二节企业的类型一、按企业所承担的经济责任的不同分类现代企业管理4.有限责任公司第二节企业的类型一、按企26现代企业管理一、计划的概念

制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。

第一节计划第三章管理职能1.计划工作的性质目的性、首位性、普遍性、效率性2.计划的作用减少浪费、组织协调成员努力、降低不确定性、提供控制和绩效的标准现代企业管理一、计划的概念第一节计划第三章管理职能1.27二、计划的类型1.按计划对企业经营影响的范围、程度

战略计划管理计划作业计划2.按计划的内容和对象

综合计划局部计划项目计划3.按计划的期限长期计划、中期计划和短期计划等。一般来讲期限在1年以内的为短期计划，1年以上5年以内的为中期计划，5年以上的即为长期计划。4.按计划的范围

政策程序方法二、计划的类型1.按计划对企业经营影响的范围、程度2.按计划28三、计划工作的程序（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报资料，分析内外环境，确定计划目标。（2）选择阶段。主要工作包括拟定备择方案，通过各方案的评价分析选择最满意方案。（3）形成阶段。该阶段要做的工作包括拟定派生计划，编制预算。

计划制定过程的三阶段七步骤—准备阶段——选择阶段——形成阶段—1)收集资料2）分析环境3）确定目标4）拟定备择方案5）评价选择方案6）拟定派生计划7）编制预算三、计划工作的程序（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报29

(一)环境分析技术(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、计划的方法(一)环境分析技术(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStren30一般（宏观)环境行业环境企业内部环境外部环境企业四、计划的方法(一)环境分析技术(SWOT分析法)一般（宏观)环境行业环境企业内部环境外部环境企业四、计31

2.行业竞争环境分析行业现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新进入者的威胁替代品的替代威胁买方讨价还价能力供方讨价还价能力波特五力模型图四、计划的方法2.行业竞争环境分析行业现有企购买者潜在进入者替代品供32潜在进入者的进入障碍（结构性的壁垒）：规模经济产品差异优势资金需求转换成本销售渠道与规模经济无关的成本优势四、计划的方法潜在进入者的进入障碍（结构性的壁垒）：四、计划的方法331954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张。目标管理（MBO）是让职工亲自参加工作目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种制度，它是一种全局性的组织变革措施。1.目标管理四、计划的方法(二)目标管理法(MBO)2.目标管理的特点是面向未来的管理强调结果强调人的主观能动作用强调激励、民主协商、自我控制。

MBO是分权制和参与管理的必然结果1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提34现代企业管理一、职能意义上的组织设计组织系统（组织结构）、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。第二节组织二、组织结构的基本类型及特征组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相互作‍用的联系方式或进行相互联结的框架。

直线制组织结构事业部制组织结构职能制组织结构矩阵制组织结构直线职能制组织结构网络型组织结构现代企业管理一、职能意义上的组织第二节组织二、组织结构的35现代企业管理（一）影响组织设计的因素环境因素经营战略技术水平组织规模现代企业管理（一）影响组织设计的因素36管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。管理幅度的决定因素：管理者的能力下属的成熟度工作的标准化程度工作条件工作环境现代企业管理1.管理幅度与管理层次的平衡（二）组织设计中的几种关系平衡2.集权与分权的平衡3.正式组织与非正式组织的关系4.竞争与合作的关系5.直线与参谋的关系管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理幅度的决定因37

现代企业管理

2．组织变革过程中的障碍（l）组织成员对不确定的回避（2）害怕失去既得利益。（3）认识不一致。产生不一致的原因很多，如变革的意义、内容、方式等。认识上的差距，通常会使变革的效果受到影响。

1．组织变革的概念

指当一个组织的内外部环境发生了较大变化时，使得组织原有目标建立的条件也随之改变，从而通过原有组织系统的调整和改造，来保证组织目标实现的行为和过程。三、组织的运行、变革与发展（了解）

现代企业管理2．组织变革过程中的障碍1．组织变革的概念38领导：概念及本质、领导的权力、权利的两种形式及影响因素领导的职能领导理论第三节领导

现代企业管理领导：概念及本质、领导的权力、权利的两种形式及影响因素39领导的影响力——权利权力的两种形式

1.职权现代企业管理组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成某一组织目标的权力。管理者被赋予一定的权力，主要有：支配权强制权奖励权

2.威信使人信从的力量和威望威信主要来自以下几个方面：

专长权个人魅力背景权感情权

构成威信影响力大小的主要因素：

品格才能知识感情领导的影响力——权利权力的两种形式现代企业管理组织40

现代企业管理领导理论1.连续统一体理论专权民主2.领导行为方式理论密执安大学的研究：以人为中心、以工作为中心俄亥俄州立大学的研究：关心人、关心组织的领导行为四分位图领导方格理论：布莱克与莫顿在四分位图的基础上提出的。

现代企业管理领导理论1.连续统一体理论2.领导行为方式理论41

现代企业管理领导方格理论5,51,91,19,99,1关心人关心工作9191（1，1）型：贫乏型领导方式（9，1）型：任务第一型领导方式（1，9）型：俱乐部型领导方式（5，5）型：中间型领导方式（9，9）型：战斗集体型型领导方式现代企业管理领导方格理论5,51,91,19,99,1关心421.马斯洛与需求层次理论（1943年）现代企业管理激励理论2.X—Y理论：满意不满意满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素3.赫兹伯格：双因素理论1.马斯洛与需求层次理论（1943年）现代企业管理激励理论243现代企业管理复习提纲课件44M=V*EM——激发力量。这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E——期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率。

4.弗隆：期望值理论

现代企业管理M=V*E4.弗隆：期望值理论现代企业管理45

人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量5.亚当斯：公平理论

现代企业管理觉察到的比率比较员工的评价（A：员工；B：参照对象）

不公平（报酬过低）公平不公平（报酬过高）＜所得A所得B付出A付出B＝所得A所得B付出A付出B＞所得A所得B付出A付出B

收益—投入比不公平的结果参照对象（衡量标准）组织内外部员工所获的奖励与贡献之比。员工自己在不同时期所得到的奖励与贡献之比。员工自我估价或者是组织所作出的许诺。人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相46“趋利避害”——强化6、斯金纳：强化理论

强化的类型正强化负强化惩罚忽视固定间隔可变间隔固定比率变动比率现代企业管理强化的方式“趋利避害”——强化6、斯金纳：强化理论强化的类型正47

第五节控制

现代企业管理一、控制的概念指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。（1）控制有很强的目的性；（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；（3）控制是一个过程。

1.预先控制二、控制的类型及具体表现2.现场控制3.反馈控制三、控制的过程

三部曲——制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施

第五节控制

现代企业管理一、控制的概念148第一节产品寿命周期一、产品寿命周期的概念产品寿命周期也称为产品的经济寿命周期，是指新产品研制成功以后，从投入市场到被淘汰停止生产为止所经历的时间。产品的经济寿命周期不同于物质寿命周期。产品生命周期和企业生命周期。产品经济寿命周期存在一定的规律。第一节产品寿命周期一、产品寿命周期的概念49一、产品寿命周期的概念销售量、利润时间投入期成长期成熟期衰退期利润额研制阶段开始试销销售量产品寿命周期曲线、四个时期及各时期的特征一、产品寿命周期的概念销售量、利润时间投入期成长期成熟期衰退50第二节产品开发三、产品开发的策略

技术领先策略紧跟策略仿制策略或成本最低策略部分市场策略第二节产品开发三、产品开发的策略51第三节产品品种的结构分析1.波士顿距阵又称为产品定位的四象限法2.基本思想为：是以相对市场占有率横坐标，以销售增长率为纵坐标建立距阵，然后核算企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率，根据这两项指标确定企业各种产品在距阵中的位置，在定位之后再按每种产品位置采取不同的决策。市场占有率：在一定的市场范围和一定时期内企业某种产品的销售量占市场同种产品总销售量得百分比相对市场占有率：指企业某种产品的市场占有率与该市场的最大竞争者的市场占有率之比一、波士顿矩阵法第三节产品品种的结构分析1.波士顿距阵又称为产品定位的四523.波士顿距阵第三节产品品种的结构分析明星问题金牛瘦狗高销售增长率低高相对市场占有率低110%3.波士顿距阵第三节产品品种的结构分析明星53现代企业管理战略决策管理决策业务决策管理高层程序化决策组织层次管理基层非程序化决策决策类型与问题类型、管理层次之间的关系图

第五章决策方法

第一节决策方法概述现代企业管理战略决策管理决策业务决策管理高层程序化决策组织层54

现代企业管理2．决策方法的类型

确定型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策方法乐观准则

悲观准则乐观系数准则后悔值法

现代企业管理2．决策方法的类型不确定型决策方法乐观准则551.决策收益表法

最大收益法、最小损失法、完整情报法第三节风险型决策方法现代企业管理2.决策树法状态结点方案枝概率分枝概率值概率值概率值损益值损益值损益值损益值决策树示意图概率值决策结点1231.决策收益表法

最大收益法、最小损失法、完整情报法第三56单级决策树123建生产线改造老设备-100-30销路好0.8销路差0.2销路差0.2销路好0.860506040-102010T=5年①画决策树②计算各节点的期望利润值③决策单级决策树123建生产线改造老设备-100-30销路好0.857（3）灵敏度分析分析自然状态概率值的变动对方案选择的影响，分析所选择方案的稳定性灵敏性概率=︳转折概率p*—自然状态概率p︳

现代企业管理（3）灵敏度分析分析自然状态概率值的变动对方案选择的影58第四节肯定型决策方法现代企业管理产品产量决策的本-量-利分析法一、成本的概念及其组成成本指为进行某项生产经营活动所发生的全部费用。产品的成本则是以货币形式表现的企业在生产和销售产品时的全部费用支出。产品成本的具体内容如下：原材料费用燃料、动力费用工资废品损失车间经费车间成本企管费工厂成本销售费用完全成本第四节肯定型决策方法产品产量决策的本-量-利分析法一、成59成本的分类：变动成本（VariableCost）：指总额随产量的增减而成正比例关系变化的成本；主要包括原材料和工资，就单件产品而言，变动成本部分是不变的；固定成本（FixedCost）:是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本。主要是指固定资产折旧和管理费用；现代企业管理二、本-量-利分析的理论基础成本的分类：现代企业管理二、本-量-利分析的理论基础60现代企业管理三、本-量-利分析的内容：盈亏平衡分析、盈亏平衡图、盈亏平衡点四、边际分析法、边际贡献图及相关概念单位边际贡献（d）：将单件产品售价于单件产品的变动成本之差称为单位边际贡献（单件产品的毛利润）；边际贡献率（）：单位产品的边际贡献与单件产品售价之比（单件产品的毛利率）；边际贡献总额（D）：将单位边际贡献与销售量的乘积称为边际贡献的总额（不考虑固定成本时的企业毛利润）。五、不同方案的比较分析对于生产相同产品的两个或两个以上不同技术方案的选择方法。两方案成本相等时的临界点Q*：Q*=F1－F2/v2－v1现代企业管理三、本-量-利分析的内容：盈亏平衡分析、盈亏平衡61

第八章、网络计划技术

现代企业管理1、概念2、PERT与CPM法的差异3、网络图绘制4、依据作业时间及网络关系计算结点时间参数及作业时间参数；5、计算作业时差找出关键路线第八章、网络计划技术

现代企业管理1、概念62网络图构成

现代企业管理1、网络图构成网络图是由结点(圆圈)、箭线以及由两者所连成的路径所组成。含义如下：（1）箭线，又称工序、作业

紧前活动紧后活动虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业，其作业时间为零。网络图构成

现代企业管理63

网络图构成

现代企业管理（1）箭线，又称工序、作业紧前活动紧后活动虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业，其作业时间为零。网络图构成

现代企业管理（1）64现代企业管理(2)结点，又称事项结点表示某项作业开始或完成时间的点，用圆圈表示。由根据这一结点开始或完成作业的性质，定名。事项不消耗时间和资源。开工事项、完工事项总开工事项和总完工事项：每个网络图必定有一个起始节点和中止节点。（3）路径也称路线，从网络图的始点事项开始到终点事项为止，由一系列首尾相连的箭线和结点所组成的通道称为路径。其长度等于该路线上各项活动的作业时间之和；网络图中从总开工事项通往总完工事项的时间最长的路线称为“关键路线”。现代企业管理(2)结点，又称事项（3）路径65现代企业管理网络图的绘制规则(1)一项作业只能用一条箭线来代表；一条箭线也只能代表一项作业。(2)两个相临结点之间只允许画一条箭线。(3)网络图是有向图，不得出现顺箭头线的循环回路。(4)一个网络图只能有一个始结点和一个终结点。(5)网络图中箭头结点编号必须大于箭尾结点编号。现代企业管理网络图的绘制规则66现代企业管理4、关键路线和判定规则（1)是指持续时间最长的路线为关键路径。（2）是总时差为零的作业连成的路径。（3）构成关键路径的必要条件是各结点的ETi=LTi。计划执行过程中，控制住了关键路径就可以保证计划项目按期完成。现代企业管理4、关键路线和判定规则67现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院周密答疑：管理学院820Email：zhoumi@现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院周密68考试内容单项选择判断正误计算多项选择简答案例分析现代企业管理考试内容单项选择现代企业管理69

第一篇管理概念与理论第二篇管理职能第三篇管理方法现代企业管理教学内容

第一篇管理概念与理论现代企业管理教学内容70目录

现代企业管理第一章绪论一、管理的概念、本质与特征二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、明茨伯格、西蒙等）第二章企业的概念、类型

第三章管理的职能一、计划（MBO目标管理、环境分析）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）三、领导与激励四、控制目录

现代企业管理71目录

现代企业管理第四章产品研究一、产品寿命周期二、产品品种结构分析第五章决策方法一、决策理论二、决策问题类型三、决策方法1.风险型决策方法（决策表、决策树）2.非肯定型决策方法（决策原则）3.肯定型决策方法（本－量－利分析法）第六章网络计划技术

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现代企业管72现代企业管理

——科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）

二、管理的特性三、管理的本质管理的本质——“放大所管系统之功效”管理的目的——“提高所管系统功效的放大倍率”一、正确理解管理

第一章绪论管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。现代企业管理——科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）73四、管理的手段和工具

1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活跃的因素；4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。

现代企业管理四、管理的手段和工具现代企业管理74古典的管理理论（19世纪末-1930年之前）特点：以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率中期的行为科学管理理论（1930年-1945年之间）特点：从以“事”以“物”为中心转向以“人”为中心研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率现代管理理论（1945年之后）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）现代企业管理第二节管理理论发展史古典的管理理论（19世纪末-1930年之前）现代企业管理第75现代企业管理古典管理理论科学管理的内容：（1）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量——工作定额原理,实行刺激性的有差别的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”——效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）

（7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制（一）泰罗与科学管理理论现代企业管理古典管理理论科学管理的内容：（一）泰罗与科学管76科学管理的意义与局限意义：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，从而促进了工厂效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。

现代企业管理二、管理理论的产生与形成（一）泰罗与科学管理理论局限：（1）“经济人假设”（2）机械模式科学管理的意义与局限现代企业管理二、管理理论的产生77

管理的职能现代企业管理计划、组织、指挥、协调、控制管理的一般原则：原则是灵活的，关键是如何运用他们1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、命令的统一5、指挥的统一6、员工个人服从整体7、合理的报酬8、集权9、等级链与跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人员稳定13、主动性与首创精神14、集体精神与人员团结（二）法约尔与现代经营管理理论——

“现代经营管理之父”管理的职能现代企业管理计划、组织、指挥、协调、78一般管理理论的贡献与局限

贡献：（1）对管理的定义及管理的一般研究。（2）十四原则对实际工作者的帮助。（3）管理职能的划分，高度抽象，使管理成为规律性，从而形成体系。（4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒的更具系统性和理论性）（5）强调管理教育的重要性局限：原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守。

（二）法约尔与现代经营管理理论一般管理理论的贡献与局限（二）法约尔与现代经营管理理论79“组织理论之父”——韦伯（1864-1920）韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，在二十世纪早期，马克斯·韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯·韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。（三）韦伯与行政组织理论（理解）“组织理论之父”——韦伯（1864-1920）（三）韦伯与行801、三种类型的权威——三种不同的组织形态个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威神秘化组织传统的组织合理化、合法化组织2、理想的组织形态——“行政性组织（bureaucracy）

强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。行政组织理论的主要内容（三）韦伯与行政组织理论1、三种类型的权威——三种不同的组织形态个人崇拜式权威传统式811.梅奥与霍桑实验霍桑效应（四）人际关系学说和行为科学理论（掌握）人际关系学说（梅奥的结论）（1）职工是社会人（2）企业中存在“非正式组织”（3）工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）★梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著《工业文明中人的问题》1.梅奥与霍桑实验霍桑效应（四）人际关系学说和行为科学理82人际关系学说的贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革

（1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气

（2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改变干部标准，重视干部自身的人际关系及协调他人关系的能力（5）强调对管理者的教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式（6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、利用和倡导非正式组织人际关系学说的贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管83缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。二、管理理论的产生与形成缺陷：二、管理理论的产生与形成842.马斯洛与需求层次理论（1943年）的内容及评价（优缺点）自我实现需要自尊需要归属需要安全需要生理需要人类需要层次模型二、管理理论的产生与形成2.马斯洛与需求层次理论（1943年）的内容及评价（优缺点）853.X—Y理论：美国麻省理工学院教授麦克雷戈（DouglasMcgregor）1957年提出的关于人的本质的理论。X理论——经济人假设二、管理理论的产生与形成Y理论——自动人假设3.X—Y理论：美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Dou86管理理论丛林的含义二战后，人们对管理理论普遍重视，美国及其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗德孔茨吧这一现象描述为管理理论的“丛林”。由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出“丛林”，建立统一的管理理论。三、管理理论丛林现象与现代管理学派管理理论丛林的含义二战后，人们对管理理论普遍重视871.决策理论学派：赫伯特·西蒙HerbertSimen——1978年诺贝尔经济学奖获得者。决策：为达到未来某一特定目标，在多种相互可替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。主要观点：（1）“满意”的行为准则替代最优化准则

合理准则：由决策人对决策的评价指标确定一个最低标准达到或超过这个标准，并在总体上达到预期效果即为合理，也成满意。三、管理理论丛林现象与现代管理学派（2）决策过程的四个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。1.决策理论学派：赫伯特·西蒙Herber88人际关系方面的角色信息方面的角色决策方面的角色挂名首脑联络者领导者信息收受者信息传播者发言人企业家角色故障排除者资源分配者谈判者明茨伯格——《经理工作的性质》：经理人员角色，三大类十种角色2.经理角色学派人际关系信息决策挂名首脑联络者领导者信息收受者信息传播者发言89第一节企业的概念一、企业的基本概念企业是专门从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营并实行独立核算，具有法人资格的经济组织。企业的概念包括以下几个特征：第一，任何企业都必须是从事生产、流通或服务性等经济活动的单位。第二，任何企业的生产、流通或服务性活动都是为了满足社会某方面的需要，而不是为了自身的消费。第二章企业概述第一节企业的概念一、企业的基本概念第二章企业概述90现代企业管理第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的身份出现在市场上，并通过市场，实现其劳动和劳务价值的，因而必须接受市场法则约束。第四，企业有自身独立的经济利益。企业对自身的经济活动要进行准确的经济核算，以尽可能少的投入来获取尽可能多的产出。第五，任何企业都是一个具有法人资格的基本经济实体单位，依法独立享有民事权利和承担民事义务。第一节企业的概念现代企业管理第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的91现代企业管理

1.个人企业也叫独资企业，组织简单；经营效率高。但个人资本有限，信用有限；负无限责任。2.合伙企业2人或2人以上共同出资共同经营，无限责任。3.无限责任公司

2个或2个以上的股东，责任无限连带。组织简单；保密性强；对债权人有保障。股东责任大；集资难。4.有限责任公司

由两个或以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。第二节企业的类型一、按企业所承担的经济责任的不同分类现代企业管理1.个人企业第二节企业的类型一、按企92现代企业管理4.有限责任公司我国规定股东人数2——50人；不公开发行股票；设立简单；内部机构设置灵活；股东承担有限责任。5.股份有限公司

注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）等筹集资本，股东以其认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。我国发起人≥5人；最典型的合资公司；资本总额无上限，并平分为金额相等的股份；股份可自由转让；账目公开，保密性差；利于资金吸收；经营风险分散；利于大资本控制小资本；设立复杂；股东流动性大。第二节企业的类型一、按企业所承担的经济责任的不同分类现代企业管理4.有限责任公司第二节企业的类型一、按企93现代企业管理一、计划的概念

制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。

第一节计划第三章管理职能1.计划工作的性质目的性、首位性、普遍性、效率性2.计划的作用减少浪费、组织协调成员努力、降低不确定性、提供控制和绩效的标准现代企业管理一、计划的概念第一节计划第三章管理职能1.94二、计划的类型1.按计划对企业经营影响的范围、程度

战略计划管理计划作业计划2.按计划的内容和对象

综合计划局部计划项目计划3.按计划的期限长期计划、中期计划和短期计划等。一般来讲期限在1年以内的为短期计划，1年以上5年以内的为中期计划，5年以上的即为长期计划。4.按计划的范围

政策程序方法二、计划的类型1.按计划对企业经营影响的范围、程度2.按计划95三、计划工作的程序（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报资料，分析内外环境，确定计划目标。（2）选择阶段。主要工作包括拟定备择方案，通过各方案的评价分析选择最满意方案。（3）形成阶段。该阶段要做的工作包括拟定派生计划，编制预算。

计划制定过程的三阶段七步骤—准备阶段——选择阶段——形成阶段—1)收集资料2）分析环境3）确定目标4）拟定备择方案5）评价选择方案6）拟定派生计划7）编制预算三、计划工作的程序（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报96

(一)环境分析技术(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、计划的方法(一)环境分析技术(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStren97一般（宏观)环境行业环境企业内部环境外部环境企业四、计划的方法(一)环境分析技术(SWOT分析法)一般（宏观)环境行业环境企业内部环境外部环境企业四、计98

2.行业竞争环境分析行业现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新进入者的威胁替代品的替代威胁买方讨价还价能力供方讨价还价能力波特五力模型图四、计划的方法2.行业竞争环境分析行业现有企购买者潜在进入者替代品供99潜在进入者的进入障碍（结构性的壁垒）：规模经济产品差异优势资金需求转换成本销售渠道与规模经济无关的成本优势四、计划的方法潜在进入者的进入障碍（结构性的壁垒）：四、计划的方法1001954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张。目标管理（MBO）是让职工亲自参加工作目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种制度，它是一种全局性的组织变革措施。1.目标管理四、计划的方法(二)目标管理法(MBO)2.目标管理的特点是面向未来的管理强调结果强调人的主观能动作用强调激励、民主协商、自我控制。

MBO是分权制和参与管理的必然结果1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提101现代企业管理一、职能意义上的组织设计组织系统（组织结构）、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。第二节组织二、组织结构的基本类型及特征组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相互作‍用的联系方式或进行相互联结的框架。

直线制组织结构事业部制组织结构职能制组织结构矩阵制组织结构直线职能制组织结构网络型组织结构现代企业管理一、职能意义上的组织第二节组织二、组织结构的102现代企业管理（一）影响组织设计的因素环境因素经营战略技术水平组织规模现代企业管理（一）影响组织设计的因素103管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。管理幅度的决定因素：管理者的能力下属的成熟度工作的标准化程度工作条件工作环境现代企业管理1.管理幅度与管理层次的平衡（二）组织设计中的几种关系平衡2.集权与分权的平衡3.正式组织与非正式组织的关系4.竞争与合作的关系5.直线与参谋的关系管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理幅度的决定因104

现代企业管理

2．组织变革过程中的障碍（l）组织成员对不确定的回避（2）害怕失去既得利益。（3）认识不一致。产生不一致的原因很多，如变革的意义、内容、方式等。认识上的差距，通常会使变革的效果受到影响。

1．组织变革的概念

指当一个组织的内外部环境发生了较大变化时，使得组织原有目标建立的条件也随之改变，从而通过原有组织系统的调整和改造，来保证组织目标实现的行为和过程。三、组织的运行、变革与发展（了解）

现代企业管理2．组织变革过程中的障碍1．组织变革的概念105领导：概念及本质、领导的权力、权利的两种形式及影响因素领导的职能领导理论第三节领导

现代企业管理领导：概念及本质、领导的权力、权利的两种形式及影响因素106领导的影响力——权利权力的两种形式

1.职权现代企业管理组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成某一组织目标的权力。管理者被赋予一定的权力，主要有：支配权强制权奖励权

2.威信使人信从的力量和威望威信主要来自以下几个方面：

专长权个人魅力背景权感情权

构成威信影响力大小的主要因素：

品格才能知识感情领导的影响力——权利权力的两种形式现代企业管理组织107

现代企业管理领导理论1.连续统一体理论专权民主2.领导行为方式理论密执安大学的研究：以人为中心、以工作为中心俄亥俄州立大学的研究：关心人、关心组织的领导行为四分位图领导方格理论：布莱克与莫顿在四分位图的基础上提出的。

现代企业管理领导理论1.连续统一体理论2.领导行为方式理论108

现代企业管理领导方格理论5,51,91,19,99,1关心人关心工作9191（1，1）型：贫乏型领导方式（9，1）型：任务第一型领导方式（1，9）型：俱乐部型领导方式（5，5）型：中间型领导方式（9，9）型：战斗集体型型领导方式现代企业管理领导方格理论5,51,91,19,99,1关心1091.马斯洛与需求层次理论（1943年）现代企业管理激励理论2.X—Y理论：满意不满意满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素3.赫兹伯格：双因素理论1.马斯洛与需求层次理论（1943年）现代企业管理激励理论2110现代企业管理复习提纲课件111M=V*EM——激发力量。这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E——期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率。

4.弗隆：期望值理论

现代企业管理M=V*E4.弗隆：期望值理论现代企业管理112

人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量5.亚当斯：公平理论

现代企业管理觉察到的比率比较员工的评价（A：员工；B：参照对象）

不公平（报酬过低）公平不公平（报酬过高）＜所得A所得B付出A付出B＝所得A所得B付出A付出B＞所得A所得B付出A付出B

收益—投入比不公平的结果参照对象（衡量标准）组织内外部员工所获的奖励与贡献之比。员工自己在不同时期所得到的奖励与贡献之比。员工自我估价或者是组织所作出的许诺。人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相113“趋利避害”——强化6、斯金纳：强化理论

强化的类型正强化负强化惩罚忽视固定间隔可变间隔固定比率变动比率现代企业管理强化的方式“趋利避害”——强化6、斯金纳：强化理论强化的类型正114

第五节控制

现代企业管理一、控制的概念指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。（1）控制有很强的目的性；（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；（3）控制是一个过程。

1.预先控制二、控制的类型及具体表现2.现场控制3.反馈控制三、控制的过程

三部曲——制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施

第五节控制

现代企业管理一、控制的概念1115第一节产品寿命周期一、产品寿命周期的概念产品寿命周期也称为产品的经济寿命周期，是指新产品研制成功以后，从投入市场到被淘汰停止生产为止所经历的时间。产品的经济寿命周期不同于物质寿命周期。产品生命周期和企业生命周期。产品经济寿命周期存在一定的规律。第一节产品寿命周期一、产品寿命周期的概念116一、产品寿命周期的概念销售量、利润时间投入期成长期成熟期衰退期利润额研制阶段开始试销销售量产品寿命周期曲线、四个时期及各时期的特征一、产品寿命周期的概念销售量、利润时间投入期成长期成熟期衰退117第二节产品开发三、产品开发的策略

技术领先策略紧跟策略仿制策略或成本最低策略部分市场策略第二节产品开发三、产品开发的策略118第三节产品品种的结构分析1.波士顿距阵又称为产品定位的四象限法2.基本思想为：是以相对市场占有率横坐标，以销售增长率为纵坐标建立距阵，然后核算企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率，根据这两项指标确定企业各种产品在距阵中的位置，在定位之后再按每种产品位置采取不同的决策。市场占有率：在一定的市场范围和一定时期内企业某种产品的销售量占市场同种产品总销售量得百分比相对市场占有率：指企业某种产品的市场占有率与该市场的最大竞争者的市场占有率之比一、波士顿矩阵法第三节产品品种的结构分析1.波士顿距阵又称为产品定位的四1193.波士顿距阵第三节产品品种的结构分析明星问题金牛