战略管理艺术与实务2

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——几点说明本幻灯片只供教师教学与学生自学参考，其中的内容为根据本人专著《战略管理——艺术与实务》（华夏出版社，2001年5月第1版）制作，如需引用请参考该书，找到相应出处并加以标注。谢谢！《战略管理——艺术与实务》（华夏出版社，2001年5月第1版）一书可在浙江大学或复旦大学管理学院资料室及各新华书店查到。本幻灯片今后将每半年左右时间更新一次，如有什么修改建议，欢迎E-mail给我（为减少计算机病毒感染，建议尽量不要使用附件形式）：xbh@。项保华2001/6/15项保华1战略管理：艺术与实务项保华2战略管理：艺术与实务内容提要本书主要讨论战略管理的基本问题、理论本质、现实出路，特别是战略所涉及的环境、使命、实力三假设，持续竞争优势、业务发展演化、市场竞合互动三维构架，以及与战略相关的决策、变革、激励三方面动态管理问题。本书采用问题导向而非理论导向型思路，主要针对我国在职经理人员工商管理硕士（EMBA）研究生的战略管理课程学习要求而写，同时兼顾了其他各类战略实践与理论研究者的需要。项保华3战略管理：艺术与实务本书特色本书在本人1994年出版的专著《企业战略管理——概念、技能与案例》基础上，经过近7年的潜心理论研究与咨询实践探索，借鉴吸收社会学与心理学的研究成果，融彼德·德鲁克、迈克尔·波特、亨利·明茨伯格等西方战略理论研究者与老子、孔子、孙子等中国传统哲学思想家的观点为一体，集数千名管理专业在职研究生的智慧之大成，提出了具有很强实用操作性的“问题导向型”战略管理整体框架。本书认为，企业战略主要回答持续竞争优势构建、业务发展演化选择、市场竞合互动对策三大问题，需要在决策、变革、激励等内部配套管理上下功夫。战略管理作为一种可以学习的化繁为简艺术与实务，它不应该领人进入管理迷宫，使人茫然不知所措，而应该助人跳出管理迷宫，教人透视破解之法。战略管理需特别关注决定企业成功的“充分条件”而不仅仅是“必要条件”，它应该是方向正确、运作高效、心情舒畅这三者的协调融合。项保华4战略管理：艺术与实务作者简介项保华：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后获工学电机学士、管理工程硕士与博士学位。曾留学加拿大，赴日本、香港等地考察与讲学。1993年起享受国务院政府特殊津贴，1994年获浙江省优秀教师称号，1996年入选国家教育部“跨世纪优秀人才培养计划”，1999年获“浙江省有突出贡献中青年科技人员”称号并入选国家人事部“百千万人才工程”，2000年入选浙江省“高校中青年学科带头人”。现为复旦大学与浙江大学教授、企业管理专业博士生导师，浙江大学企业组织与战略研究所所长，国家教育部科技委管理学组成员，兼任多家企业的管理顾问或独立董事，主要从事战略管理及其相关组织变革与领导技能开发研究。先后负责主持国家自然科学基金与企业委托20余个项目的研究，公开发表论文80余篇，获各类成果奖近30项，出版著作12部，其中独著的有《战略管理——艺术与实务》（2001年）、《企业战略管理——概念、技能与案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理经济学》（1997年）、《技术经济与企业管理》（1992年）、《现代西方经济学》（1989年），以副主编出版的有《现代企业管理基础》（1994年），此外，还曾担任全国’97MBA联考《考试大纲和考试指南》的管理部分主编。项保华5战略管理：艺术与实务课前思考

——现有认识与学习期望？你认为企业战略应该是什么？你最希望从本课程学到什么？战略思维、艺术与实务（操作）项保华6战略管理：艺术与实务资料准备

——主要参考资料中文部分项保华，战略管理——艺术与实务，华夏出版社，2001年5月项保华，企业战略管理——概念、技能与案例，科学出版社，1994年8月英文部分DavidBesanko,DavidDranove,&MarkShanley.TheEconomicsofStrategy.JohnWiley&Sons,Inc.,1996ArthurA.Thompson,Jr.AndA.J.StricklandⅢ.Crafting&ImplementingStrategy.6thEd.RichardD.Irwin,Inc.,1995AlanJ.Rowe;etal..StrategicManagement:AMethodologicalApproach.4thEd.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1994HarvardBusinessReview/SloanManagementReview/ManagementReview/StrategicManagementJournal等国际期刊有关文章项保华7战略管理：艺术与实务学习建议

——防止知行背离、只谈不做信息时代知行背离现象对如何做，人们似乎知道得很多，但因为惰性而行动很少。产生知行背离现象原因：高谈阔论者众，真正实干者寡，结果更进一步阻碍了行动。消极指责：进入为批评而批评的怪圈。不适当复杂化及使用抽象语言：使人越听越迷糊。项保华8战略管理：艺术与实务学习建议

——追求知行合一、能说会做解决空谈误事对策：不是只停留在知其然与知其所以然上，要将设想付诸行动并使其产生真正效果。领导关注了解及做好工作。喜欢使用平直语言及简单概念。对问题不仅要问“为什么”，而且要问“如何解”。建立使决策落实到行动的循环回路（闭环反馈）。相信经验是最好的老师，不干是得不到真谛的。项保华9战略管理：艺术与实务教学计划

——内容安排及考核方式教学内容：管理教育概览引言第1篇战略管理总论第2篇战略决策前提第3篇战略三维构架第4篇战略配套管理课程考核：强调动态、灵活、整体课内发言及考勤10%期中作业：案例报告40%（约4000-5000字）期末考试50%（论述题与分析题）项保华10战略管理：艺术与实务管理教育概览览——目标、要要求与内容培养目标：有社会责任任感的一流经经理（应用型型）人才，急急功近利、自自我中心观念念无助于组织织的长期发展展。人才要求：综合性，理理工文融会贯贯通，能建立立跨文化团队队。cf.：：工科：实践能能力——脚踏踏实地，做一一件成一件（（实打实）理科：分析能能力——逻辑辑推理，因为为……所以………文科：创新能能力——旁征征博引，古今今中外（博闻闻强记）。教学内容：经济学、管理理学；会计、、统计；产、、销、人、发发、财；战略略管理，管理理哲学，管理理伦理，管理理沟通，全球球经营。项保华11战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——学科特点点：管理就是是平衡边缘性，理工工文博采众长长，创造超自自我特色精神与物质结结合：身心合合一，幸福快快乐科学与艺术结结合：高效与与愉快，理智智与情感自利与利他结结合：占有与与奉献，做事事与为人观念与操作结结合：知行合合一，能说会会做理想与现实结结合：目标与与手段，小事事与大事创新与守成结结合：灵活与与原则，权变变与规范人类与自然结结合：天人合合一，持续发发展竞争与合作结结合：互损与与共荣，诈人人与防诈独裁与民主结结合：集权与与分权，单干干与团队项保华12战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——教学方式式长短中外案例例各有特色，，目标在于““催熟”经理理。隐含“过过去环境会重重现”的假设设，而实际上上这是不一定定的。核心是参与式式教学：从教教师为中心向向学生为中心心转变，学员员是顾客、朋朋友与伙伴，，教中学、学学中教，组织织学习，共同同提高。本课程教学的的案例力求课课内消化，课课外着重于结结合实际感悟悟运用，写出出体会文章。。项保华13战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——历史、现现状与危机管理学院本身身历史很短，，仍处于创办办探索阶段，，如何办？这这是尚未明确确的世界性问问题，需要多多方的共同努努力探索，可可能存在多种种有效途径。。认清环境才能能正确把握环环境，有信心心、有行动，，才会有结果果。愤世嫉俗俗的抱怨于事事无补，如：：社会上流行行的许多打油油诗，通常所所传递的就是是一种非建设设性的消极情情绪。重科学、轻艺艺术，理论术术语满口，但但不知如何与与人沟通以调调动其积极性性。管理的关关键在于争取取员工的信任任与忠诚，如如：积极倾听听、打破等级级、公平待人人。项保华14战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——MBA到到底应该是什什么？MBA=MasterofBusinessAdministration（工商管管理硕士），，到底如何进进行管理？MBA=ManagementBasedonpositive(mental)Attitude（（心态积极））MBA=ManagementByAction（立立即行动）MBA=ManagementByAdaptation（灵活活适应）MBA=ManagementByAlliance（真诚合作作）MBA=ManagementByAccident（例外管理））MBA=ManagementnotByyourselfAlone（不是“独独行侠”）中国MBA特特色：中国人人文底蕴深厚厚，华人圈管管理科学与艺艺术结合，形形成专有竞争争优势。项保华15战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——全球管理理发展趋势兼收并蓄、不不断创新组织：扁平或倒金字字塔型，学习习型、灵活应应变、弹性团团队。目标：永恒追求顾客客、员工、股股东、社会的的“四满意””。宗旨：管理最高境界界——没有管管理的管理，，人人都是管管理者又是执执行者，当然然这与企业所所处动态发展展阶段有关。。本质：即使是网上时时代——知识识经济、信息息时代，知道道的知识、做做事、为人三三个层面，其其最终需求者者还是人，仍仍有基本需求求。项保华16战略管理：艺艺术与实务管理教育概览览——管理与经经济辨异国内大经济小小管理，国外外反之。经济造大趋势势，管理建小小气候。政府关注经济济，企业重视视管理。政策影响经济济，内功决定定管理。一般经济规律律，权变管理理措施。项保华17战略管理：艺艺术与实务引言——什么是管管理？管理就是让人人做事并取得得成果（通过过别人完成任任务）。让：命令与启启发。人：引/选/用/育/留留。做、取得：措措施手段。事：客观事物物，主观选择择。成果：需要兼兼顾多重伦理理准则。“太上，下不不知有之；其其次，下知有有之；其次，，亲而誉之；；其次，畏之之；其次，侮侮之。”——根据《老老子·17章章》改写斯大林：“让让人畏惧比受受人爱戴好。。”项保华18战略管理：艺艺术与实务引言——管理都有有哪些特性？？科学性：高效效。生理、理理性、被动工工具。20世纪初，，泰勒、甘特特、吉尔布雷雷斯：动作、、时间、计划划研究，培训训工人，提高高个体生产率率。法约尔、韦伯伯等的组织管管理原理：分分工、专业化化，机械、非非人性的职能能设计，改善善组织生产率率。艺术性：愉快快。心理、情情感、能动主主体。20世纪中，，梅奥、卡内内基、马斯洛洛、麦格雷戈戈等：人际关关系、群体合合作、行为科科学、人性假假设、人力资资源。各种心理疗法法：动力、行行为、认知、、人文等。以以解决“人们们总在忙碌，，而不能轻松松地工作”的的问题。战略性：正确确。精神、道道德、意义方方向。20世纪末，，大企业存在在意义、使命命目标、共同同愿景，非盈盈利性组织作作用，竞争合合作互动关系系反思。跨国经营、环环境生态、技技术两难、企企业伦理、社社会责任、人人类前景、全全球命运。项保华19战略管理：艺艺术与实务引言——什么是战战略管理？其其研究意义何何在？管理核心：让让人愉快高效效地做正确的的事。战略管理=方方向正确+运运作高效+心心情舒畅。（长短期兼顾顾——可持续续发展）个人：忙要忙忙得有意义，，忙要忙到点点子上。防止止“我工作太太忙而没时间间思考”，或或者“我思考考太多而没时时间工作”，，促进自我成成长。组织：明确使使命与目标，，把握环境机机会与威胁，，认清自身优优势与弱点，，保持方向感感与灵活性。。保证个人自自由与组织公公平，真正实实现“四满意意”。社会：明确共共同价值准则则，建设良好好制度环境，，确保生态良良性循环，维维护社会商圈圈和谐进化，，促使整个社社会持续发展展。项保华20战略管理：艺艺术与实务引言——《战略管管理：艺术与与实务》副标标题说明对1994年年版《企业战战略管理：概概念、技能与与案例》的拓拓展与补充。。艺术：兼顾人人与情，而不不仅益与损（（主观灵活性性：创新、愉愉悦、权变，，人生及企业业的存在意义义）。实务：实践指指导性，而不不仅理论性（（客观规范性性：简便、易易行、有效，，人生及企业业的日常运作作）。项保华21战略管理：艺艺术与实务引言——教学第一一层次目标：：能让大家都都听懂将复杂的简单单化，能让人人听明白，这这是应用的前前提。如果人家听不不懂，从沟通通的角度来看看，首先是讲讲得不到位，，而不是简单单地说内容太太深。项保华22战略管理：艺艺术与实务引言——教学第二二层次目标：：部分能真正正理解引起共鸣，有有所触动，产产生顿悟。觉得经过改造造，可以正向向或反向应用用。或认为由于种种种原因，目目前尚难以直直接运用。项保华23战略管理：：艺术与实实务引言——教学第第三层次目目标：极少少数马上行行动在听懂、理理解的基础础上，产生生强烈共鸣鸣。不仅观念念变、态度度变，而且且立即结合合实际付诸诸行动。导致行为与与业绩变化化。项保华24战略管理：：艺术与实实务引言——教学第第四层次目目标：使实实践不断升升华一切知识终终极都是实实用的，而而实用的又又都是有限限的，必须须与时俱进进（update））。管理作为应应用学科也也不例外，，需平衡实实用与前瞻瞻两方面要要求。项保华25战略管理：：艺术与实实务引言——战略管管理发展简简介课程历史：：发展过程程，内容演演变，当前前热点-社社会责任、、企业伦理理、非盈利利组织、动动态环境、、全球竞争争。管理发展：：经验管理理科学管理理行为管管理道德德管理，达达到管理理理念与思想想的共识，，实现管理理的最高境境界。管理目标：：使得从被被动受控制制的不敢为为、不能为为、不愿为为，变成主主动的敢为为、能为、、愿为。这这是战略管管理的根本本之所在。。项保华26战略管理：：艺术与实实务引言——战略管管理研究现现状：理论论导向、应应用困难理论重点：：十大流派派设计、计划划、定位、、创业、认认知、学习习、权力、、文化、环环境、结构构（Design,Planning,Positioning,Entrepreneurial,Cognitive,Learning,Power,Cultural,Environmental,Configuration））。历史演变：：战略九论论过程论、产产业论、资资源论、能能力论、博博弈论、风风险论、环环境论、竞竞合论、生生态论等，，涉及政治治、经济、、人类、生生态、社会会、历史等等众多领域域。存在问题：：理论导向向按照战略管管理理论体体系分类阐阐述不同层层面的战略略管理问题题，强调理理论流派及及观点，专专业术语太太多，不利利于听懂、、理解与操操作。项保华27战略管理：：艺术与实实务引言——战略管管理发展对对策：问题题导向、便便懂易用现状：学国外，，融国内，，战略研究究形成热潮潮。相关理理论日趋成成熟，融会会贯通、整整合提高、、简化操作作尚需探索索。措施：创中国人人文底蕴管管理特色。。中西兼融、、理论综合合、实践总总结中国传统哲哲学与西方方战略管理理简洁易懂、、突出重点点、知行合合一平实语言标标题与专业业术语解释释便于操作、、问题导向向、整体思思考为实际战略略决策提供供可行建议议重点：探讨成功功“充分条条件”，非非研究“必必要条件””。项保华28战略管理：：艺术与实实务引言——战略管管理内容框框架问题导向型型战略管理理整体构架架引言第1篇战战略管管理总论：：核心、基基准、原理理三问题、三三假设、三三出路战略略理论核心心以互动整合合为导向的的战略定位位原理第2篇战战略决决策前提：：使命、环环境、实力力以顾客回头头与引荐率率为中心的的六种市场场力量分析析模型项保华29战略管理：：艺术与实实务引言——战略管管理内容框框架（续））问题导向型型战略管理理整体构架架第3篇战战略三三维构架：：优势、发发展、互动动以自胜为导导向的竞争争优势以持续为导导向的业务务发展以和合为导导向的市场场互动第4篇战战略配配套管理：：决策、变变革、激励励以变革为导导向的配套套管理项保华30战略管理：：艺术与实实务第1篇战战略管理总总论本篇共有三三章，分别别讨论以下下问题：第1章战战略理论论核心基本问题、、理论本质质、现实误误区、根本本出路第2章战战略思考考基准分析基点、、伦理准则则、自我超超越、管理理任务第3章战战略定位位原理外部机遇、、内部条件件、内外匹匹配、互动动整合项保华31战略管理：：艺术与实实务第1章战战略理论论核心——1.1战略略基本问题题：三问题题企业存在根根本理由———企业为为什么能够够得到回报报（顾客为为什么需要要企业、企企业能为顾顾客做点什什么）？企业的业务务（为顾客客提供的））是什么？？（现状））应该（为顾顾客提供的的）是什么么？（目标标）为什么？（（理由说明明：整体产产品概念））（顾客、员员工、股东东、社会““四满意””）（回答这三三个战略基基本问题，，不只是阐阐明理由，，还要为实实现理由提提供方法、、途径指导导，从根本本上阐明企企业的经营营现状、未未来目标与与存在意义义。）项保华32战略管理：：艺术与实实务1.1战战略基本本问题——宗教、、哲学、伦伦理、战略略的基本问问题比较宗教：人从从何来？最最终到哪去去？为什么么？哲学：人是是什么？应应该是什么么？为什么么？伦理：道德德是什么？？应该是什什么？为什什么？战略：业务务是什么？？应该是什什么？为什什么？说明：对于于这些基本本问题的思思考都涉及及人、事、、物存在意意义的探索索，这是企企业及人生生存在的最最本质问题题。项保华33战略管理：：艺术与实实务1.1战战略基本本问题——起点不不同的两种种循环企业存在根根本理由———起点不不同的两种种循环：核核心是始动动力量在哪哪？能否导导致不断加加强的封闭闭循环？（（利他自利利“互为因因果”观））尽情追求私私利（个人人或企业目目标）→不不择手段？？→增加收收入→可能能（？）提提供顾客与与社会最好好的产品或或服务。对顾客与社社会提供最最好的产品品或服务→→合法手段段？→增加加收入→自自然（？））满足个人人及企业赢赢利目标。。竭力追求企企业最大私利：：自我目标尽力提供社社会最好服务：：顾客目标（多分一块块饼）（做大市场场）零和、负和和正和（双赢赢）项保华34战略管理：：艺术与实实务1.2战战略理论论本质——三假设设：知己知知彼明方向向（目标））环境：认清清现状、符符合实际、、相互匹配配。1985年年，AT&T请的的咨询公司司认为蜂窝窝电话没市市场，8年年后为夺回回市场只得得收购McCawCellular公司。使命：达成成共识、上上下同欲、、积极投入入。领导认为要要进500强，员工工认为这是是在吹牛。。实力：动态态印证、不不断调整、、灵活适应应。能从3000元发展展到3000万元，，是否一定定也能从3000万万元发展到到3000亿元？1995年有人人建议““红高梁梁”零利利润扩张张，导致致关门。。项保华35战略管理理：艺术术与实务务1.3战战略略实践误误区——缺特特色：战战术性经经营与战战略性经经营混淆淆关注如何何做甚于于关注做做什么方法：管管理技巧巧不断翻翻新，使使得企业业无所适适从。方向：真真正经营营秘诀不不让学、、学不了了、不匹匹配，靠靠学总落落后，如如学电传传、传真真、网络络，全民民运动、、流行的的难持续续。仅关注学学可能产产生经营营恶果以学代替替创新，，大家都都能学，，竞争导导致经营营结构趋趋同，市市场定位位变成相相互残杀杀。零和游戏戏增加价价格及非非价格竞竞争压力力，无力力进行长长期投资资，行业业发展恶恶性循环环。例：VCD、彩彩电等家家电企业业业务趋趋同，多多家持久久竞争消消耗战，，大企业业也难承承受。项保华36战略管理理：艺术术与实务务1.3战战略略实践误误区——当前前企业经经营十陷陷阱品牌塑造造炒作化化：务虚虚造势不不务实求求质。入世恐惧惧扩大化化：不积积极开拓拓市场优优势。市场建设设表面化化：重视视有形不不重视无无形。电子商务务技术化化：不知知顾客在在哪的商商务。企业影响响个人化化：企业业仅靠名名人而生生存。管理学习习教条化化：盲目目照搬照照抄新模模式。新老交替替封建化化：重控控制而不不顾盈利利性。产权界定定绝对化化：清晰晰不等于于激励有有效。民营企业业政府化化：关注注市长而而不是市市场。内部管理理形式化化：过度度管理造造成低效效率。项保华37战略管理理：艺术术与实务务1.4战战略略根本出出路（1）——特色色（Unique）：：以独特特性赢得得顾客做与对手手不同的的活动或或以不同同于对手手的方式式完成类类似活动动。提供（variety）特殊殊产品或或服务。。满足（needs）特特殊顾客客群需要要。采用（access））特殊途途径满足足顾客。。以特别的的活动（（能耐与与做法））能力，，创造独独特的有有价值的的地位。。项保华38战略管理理：艺术术与实务务1.4战战略略根本出出路（2）——取舍舍（Trade-offs））：权衡衡抉择利利弊得失失有所为有有所不为为：管理理者及企企业的资资源、能能力、时时间有限限，必须须权衡得得失，结结合特色色建设作作出选择择。鱼和熊掌掌难兼得得：使竞竞争对手手欲学不不能，有有所得必必有所失失（如：：形象与与商誉、、活动、、内部管管理与协协调等的的不相容容）。为他人留留有生机机：让人人活，自自己才能能活，只只顾私利利害人终终害己；；此外，，全面封封杀，还还会引起起民怨及及政府干干预，从从而带来来企业公公众形象象的损害害。项保华39战略管理理：艺术术与实务务1.4战战略略根本出出路（3）——组合合（FitorCombine）：多多个环节节配合默默契在特色、、取舍较较困难时时，采取取使各个个没有明明显优势势的局部部有机组组合的做做法，实实现顾客客、内部部、供应应的配套套，以此此创造整整体战略略优势：：管理群体体协同。。市场网络络协同。。资源竞合合协同。。总之，特特色、取取舍、组组合这三三条战略略根本出出路，从从相互补补充的不不同侧面面描绘了了企业战战略的完完整框架架。项保华40战略管理理：艺术术与实务务1.4战战略略理论本本质——战略略管理特特性整合性：：全方位位协同平平衡（Integrated）多元性：：需多个个角度思思考（Multi-perspective）共识性：：求得上上下都理理解（SharedorSharable））前瞻性：：有超前前指导作作用（Foresighted）特异性：：能体现现经营特特色（Heterogeneous）实用性：：可具体体应用落落实（Applicable）动态性：：情况会会随时间间变（Dynamic）权变性：：须保持持灵活适适应（Contingent）项保华41战略管理理：艺术术与实务务第1章战战略略理论核核心（小小结）——要点点提示三问题：：业务是是什么？？应该是是什么？？为什么么？三假设：：外部环环境、使使命目标标、内部部实力三出路：：特色、、取舍、、组合项保华42战略管理理：艺术术与实务务第2章战战略略思考基基准——2.1战战略分分析基点点战略思考考：四个个隐含假假设长期稳健健经营：：眼前与与未来人类潜能能开发：：做人与与做事和合发展展观念：：竞争与与合作多个角度度思考：：视角与与见解项保华43战略管理理：艺术术与实务务2.1战战略分析析基点——长期期稳健经经营平衡长期期与短期期关系：：危急病病人抢救救。战略能力力是一种种耐久力力：新产产品开发发。长期概念念会因人人、因环环境等情情况而异异。不确定环环境中只只能走一一步看一一步。环环境多变变、剧变变，战略略重点在在于培养养对于外外部环境境的动态态学习、、适应、、调整能能力。项保华44战略管理理：艺术术与实务务2.1战战略分析析基点——人类类潜能开开发科学、经经济学、、管理学学兴趣重重点比较较科学感兴兴趣的是是物，而而不是人人。经济学感感兴趣的的是商品品及其行行为。管理学感感兴趣的的是人与与人之间间的行为为。做事先做做人，做做人先换换脑（改改变观念念，人生生法宝：：心态，，变责人人为责己己）。心心态、行行为、结结果。项保华45战略管理：艺艺术与实务2.1战战略分析基基点——和合发展展观念“和”是指““天时、地利利、人和”的的和，“合””是指团队合合作的合。“天时、地利利、人和”成成功三要素中中，只有“人人和”最具可可控性。和合发展不排排除竞争的可可能，关键在在于明确竞争争与合作的前前提条件与转转化机制。项保华46战略管理：艺艺术与实务2.1战战略分析基基点——多个角度度观察区分观察角度度与出发点（（前提假设））的不同，不不简单地进行行我对你错的的划分。不仅要站得高高、看得远，，更要看得透透、想得清，，需克服情感感与理智上存存在的烦恼障障与所知障。。借此获得在正正确的时刻说说正确的话或或做正确的事事的知识，而而不是简单信信息的堆积（（信息与知识识的区别有点点像字典和语语言）。通过变换角度度，改变人们们对事实及资资源的认识与与看法，从而而导致工作态态度、思路及及行为的改变变。项保华47战略管理：艺艺术与实务2.2战战略伦理准准则——伦理选择择标准道义伦理：责责任、过程、、权利平等（（康德Kant）。功利伦理：价价值、目的、、规范实用（（约翰·斯图图亚特·穆勒勒JohnStuartMill，19世纪英国哲哲学家与社会会改革家）。。直觉伦理：公公正、心灵、、睡眠测试（（亚里斯多德德）。可逆测试：所所有不可逆行行为都是不道道德的（《黄黄金法则》p102）。。环境伦理：现现实社会政治治生活中，不不为不道德的的目的做不道道德的事（尼尼科罗·马基基雅维利NiaoloMarchiavell，生活活在1469-1527年间佛罗伦伦萨的政治哲哲学家）。但但问题不在于于不道德行为为该不该做，，而常常是必必须做。项保华48战略管理：艺艺术与实务2.2战战略伦理准准则——伦理两难难抉择两难困境：““脏手”问题题（法国哲学学家让·保罗罗·萨特）———经理面对对的常常是对对与对、错与与错、大善伴伴小恶、长期期与短期对错错选择。对于个人：人人格自律———程序公正，，即使目标高高尚也不能不不择手段，应应明确“道德德高尚为成功功与幸福之本本。”对于企业：社社会组织———实质正义，，尽量以制度度来保障道德德行为，而不不是仅仅依赖赖于人们的觉觉悟。E.g.企业社社会责任、环环境经营等。。项保华49战略管理：艺艺术与实务2.3战战略自我超超越——自我超越越16字改变假设：变变通。清除成成见，“万万事观念先行行”，而观念念受假设影响响。“三人行行，必有我师师焉：择其善善者而从之，，其不善者而而改之。”（（论语·7·22）观察倾听：接接受。“兼兼听则明，偏偏听则暗，不不听则浑。””鲁冠球：多多看则清，多多听则明，多多思则准，多多干则成。感悟运用：力力行。心动不不如行动。““图难于其其易，为大于于其细。”““不读书愚而而可哀；只读读书迂而可惜惜；读而后作作，作而出新新，是大智慧慧。”交流提高：升升华（超越、、贡献）。““有教而学学”向“不教教而学”。互互动——积极极与消极、恶恶性与良性。。无师自通、、自我学习、、不断提高。。“处无为之之事，行不言言之教。”项保华50战略管理：艺艺术与实务企业运行环境战略形成2.4战战略管理任任务——战略管理理过程：三阶阶段企业社会责任任战略决策者直直觉与偏好员工精神面貌貌战略实施战略评价反馈反馈项保华51战略管理：艺艺术与实务2.4战战略管理任任务——确定拟做做什么（1））阐明企业存在在理由，考虑虑动态、灵活活、整体。可做：机会该做：约束能做：实力想做：偏好敢做：魄力拟做：战略该做可做能做想做敢做拟做：战略项保华52战略管理：艺艺术与实务2.4战战略管理任任务——确定拟做做什么（2））什么是可、该该、能、想、、敢做？什么是不可、、不该、不能能、不想、不不敢做？什么属别别无选择择？什么么可相机机抉择？？如何改变变与拓展展可选范范围？项保华53战略管理理：艺术术与实务务2.4战战略管理理任务——主要要活动及及开展方方式五项基本本活动构想战略略愿景与与使命设定目标标形成战略略实施战略略评价与控控制战略先行行还是逐逐渐显现现？先立志，，再创业业：先有有目标再再做大先创业，，再立志志：做大大过程现现目标干中学，，学中干干：目标标呈动态态调整基于对不不同环境境假设企业化：：寻求机机会适应性：：解决问问题混合型：：视情处处理项保华54战略管理理：艺术术与实务务第3章战战略略定位原原理——3.1外外部机机遇理论论机会类型型：企业业可赚的的有政府府钱、投投机钱、、管理钱钱、金融融钱，只只是赚不不同的钱钱所要求求的能力力不一样样。机会变化化：有人人将我国国从计划划经济向向市场经经济转轨轨中的““发财””分为四四个轮次次。第一轮次次发政策策财，天天上掉馅馅饼；第二轮次次发关系系财，幕幕后抱馅馅饼；第三轮次次发技术术财，自自己造馅馅饼；第四轮次次发管理理财，小小饼变大大饼。如何把握握：不断断发现与与抓住动动态变化化的机会会，要求求企业有有很强的的环境应应变能力力。项保华55战略管理理：艺术术与实务务3.1外外部部机遇理理论——行业业结构分分析：人人怕入错错行行业结构构-行为为-业绩绩关系：：行业泛泛指所提提供的产产品或服服务类似似而竞相相满足同同类顾客客需要的的企业群群体。找到好的的行业就就一定能能赢利？？在不好的的行业中中经营必必困难？？只有夕阳阳行业绝绝无夕阳阳企业？？行业结构构要素：：卖主与与买主数数量、相相对规模模、渠道道、特点点等，行行业规模模、发展展前景、、区域分分布、进进出障碍碍、成本本状况，，产业链链整合趋趋势。项保华56战略管理理：艺术术与实务务稳定低收收益e.g.地摊等等3.1外外部部机遇理理论——能否否找到长长期高收收益行业业？风险低收收益e.g.天津出出租车等等稳定高收收益e.g.杭城出出租车等等低进入障碍高低退出障碍高行业取向向分析：：行业障障碍与企企业盈利利关系风险高收收益e.g.通信服服务、彩彩电、空空调等.高收益持持续性：：获利能能力资本本化必然然导致收收益平均均化项保华57战略管理理：艺术术与实务务3.2内内部部条件理理论——是金金总闪光光内部条件件决定：：市场总总是存在在的，关关键看企企业是否否建立了了自己的的核心资资源及能能力，能能否创造造出足以以吸引顾顾客并令令顾客满满意的价价值，从从而获取取经济租租金收入入。核心能力：：组织内部部围绕战略略形成的一一系列互补补的技能和和知识的组组合，它能能保障组织织的一项或或多项关键键业务达到到业内一流流水平。如如：洞察力力/预见力力、一线执执行能力。。管理措施：：核心能力必必须能统领领企业权力力结构。核心能力战战略必须由由总裁而不不是由独立立行动的部部门负责人人选择。在一定时间间内总裁只只能选择1-2个核核心能力加加以培植。。项保华58战略管理：：艺术与实实务3.2内内部条件件理论——资源与与能力资源——外外显、静态态、有形的的客观使役役对象；能能力——潜潜在、动态态、无形的的主观能动动条件。当能力必须须依附于特特定资源才才能发挥作作用时，人人就会丧失失自我，变变成资源的的附庸和奴奴隶。此时时，拥有资资源的企业业更能持续续发展。当能力几乎乎不需要任任何资源就就能充分发发挥作用时时，人就能能找到自我我，变成独独立于资源源的生命主主体。此时时，留得住住人的企业业才能长期期发展。项保华59战略管理：：艺术与实实务3.2内内部条件件理论——笔记本本电脑在中中国大致经经历的几个个发展阶段段得产品者得得天下：以以技术取胜胜得渠道者得得天下：以以营销取胜胜得服务者得得天下：以以支持取胜胜得顾客者得得天下：以以满意取胜胜越来越趋向向于依靠企企业实力竞竞争项保华60战略管理：：艺术与实实务3.2内内部条件件理论——信息丰丰富≠知识识丰富：网网络时代更更需原创能能力世界将变得得更易沟通通，同时也也会有副作作用，不是是传播知识识，而是堆堆砌无聊和和混乱的““信息”。。接触“信息息”机会增增多，实际际获得“知知识”变少少，难以创创造出真正正激发崇高高人性的艺艺术品，更更多的是仅仅仅兜售和和更改某种种全球性““时髦语言言”。越来越多的的收入用于于追逐无聊聊的大众文文化新玩意意，吵吵嚷嚷嚷蒙味无无知，却得得意洋洋假假装见多识识广，一副副“全球性性小市民””嘴脸。由时下说得得最多的““全球”与与“文化””合起来的的“全球文文化”，堪堪称一场灾灾难。人类类一直马不不停蹄，也也该放慢脚脚步，想想想往事与未未来，这样样也许会带带来21世世纪的文艺艺复兴。凯瑟琳·诺诺尔，有线线的世界、、飘摇的心心灵，原载载美国《国国际先驱论论坛报》12月3日日，转引自自《参考消消息》1999/12/29第13版版。项保华61战略管理：：艺术与实实务3.3内内外匹配配理论——机会与与能力结合合机会能力关关系：机会会加实力（（权变定位位）只有与机会会匹配的能能力才构成成优势；对无能者来来说，机会会就是一种种威胁。在这个世界界上取得成成功的人，，是那些奋奋力寻找他他们想要的的机会的人人，如果找找不到机会会，他们就就自己创造造机会。———肖肖伯纳机会的均等等是不同才才能的人共共同享有一一个平等机机会。———塞谬谬尔项保华62战略管理：：艺术与实实务3.3内内外匹配配理论——物流、、商流、财财流充分交交换从经济交换换角度，考考察内外部部相互作用用关系，以以促进战略略优势形成成。企业的专用用能力、知知识、资产产与外部的的产品或服服务、生产产要素、资资本市场定定位匹配。。着重于科学学、物质、、非人性层层面的匹配配，没有考考虑艺术、、精神、人人性化层面面的匹配。。项保华63战略管理：：艺术与实实务3.4互互动整合合理论——主客观观沟通（能能动进化））V.P.RindovaAndC.J.Fombrun,ConstructingCompetitiveAdvantage:TheRoleofFirm-ConstituentInteractions,StrategicManagementJournal,1999,8不仅关注物物质层面的的内外资源源整合，还还关注认知知层面的内内外理念整整合。不仅关注有有形经济资资源内外交交换效率，，还关注无无形信息认认知沟通效效率。在整合沟通通上，不仅仅需克服理理智上所知知障，还需需克服情感感上烦恼障障。项保华64战略管理：：艺术与实实务3.4互互动整合合理论——内外战战略优势来来源组织外部组组织内部部客观资源主观阐释市场进入障碍行业集中产品差异资源有形资产信誉认知成败宏文化知识信念形象亚文化项保华65战略管理：：艺术与实实务3.4互互动整合合理论——组织内内外战略互互动组织外部组组织内部部客观资源主观阐释市场资源宏文化亚文化战略投资战略设计企业战略构构想资源分配成败界定产业范畴响响应项保华66战略管理：：艺术与实实务第3章战战略定位位原理——要点提提示外部环境影影响：人怕怕入错行（（行业结构构）寻找行业市市场机会，，但由于竞竞争加剧，，利润平均均化趋势加加强，垄断断利润减少少或消失，，业内利润润差距大于于业间利润润差距，很很难选到能能够长期赚赚钱的特别别行业。内部条件决决定：是金金总发光（（核心能力力）环境多变，，要求核心心能力也变变。相对于于需求变化化而言，考考虑到核心心能力建设设非一日之之功，如何何形成动态态核心能力力？内外环境匹匹配：机会会加实力（（权变定位位）对于机会与与实力存在在着企业主主观评价的的误区，而而实际上企企业观点并并不等同于于真正顾客客意义上的的需求。整合认知互互动：主客客观沟通（（能动进化化）主客观、内内外部存在在的相互作作用，核心心是认知概概念上的双双向互动与与共识，而而绝不能看看成是简单单的广告与与新闻的炒炒作。项保华67战略管理：：艺术与实实务第2篇战战略决策策前提本篇共有三三章，分别别讨论以下下问题：第4章明明确使命命目标立身之本、、顾客理念念、使命构构想、目标标表述第5章了了解外部部环境战略要素、、发展态势势、市场力力量、顾客客分类第6章认认清自身身实力服务流程、、组织结构构、特异资资源、内外外综合关键是弄清清体现在企企业使命与与目标、内内部实力及及环境机会会等评估背背后的基本本认知假设设。项保华68战略管理：：艺术与实实务第4章明明确使命命目标——4.1企业业立身之本本企业存在的的根本理由由：永恒追追求“顾客客、股东、、员工、社社会四满意意”，这是是企业长期期立足之本本！顾客不满意意会离企业业而去，企企业需倾听听顾客声音音，否则顾顾客会剥夺夺你得到市市场信息的的权利。股东不满意意会转向投投资其他企企业，从而而使企业因因缺乏资金金而丧失发发展后劲。。员工不满意意会反映在在对产品及及顾客的态态度上，还还表现较高高的离职流流动率，影影响企业实实力。社会不满意意对企业会会造成多种种形式的有有形及无形形的负面压压力，从而而影响企业业发展前景景。项保华69战略管理：：艺术与实实务4.1企企业立身身之本——如何在在竞争中立立足？从长期来看看，“四满满意”各主主体之间不不存在优劣劣、先后的的排序，只只反映了同同一问题的的不同角度度，战略决决策者必须须给予平衡衡考虑。为实现内外外部互动整整合，需要要营造一个个能够提高高人们愿力力的环境氛氛围，显然然，这里的的氛围包括括了“四满满意”所涉涉及的各利利益要求者者。Gillette公公司所遵循循的激励原原则：“经经营要获得得成功，必必须激励与与公司有关关的每一个个人，所谓谓‘每一个个人’，包包括顾客和和员工。””（金地月月刊，1999年第第8期第3-4页））项保华70战略略管管理理：：艺艺术术与与实实务务4.2常常见见顾顾客客理理念念———顾顾客客到到底底是是什什么么？？顾客客永永远远正正确确（（态态度度））第一一条条，，顾顾客客永永远远正正确确；；第第二二条条，，顾顾客客错错了了，，请请再再看看一一下下第第一一条条或或者者参参照照第第一一条条执执行行。。顾客客完完全全满满意意（（目目标标））顾客客是是上上帝帝，，错错了了也也是是对对（（观观念念））“尽尽管管顾顾客客并并不不总总是是对对的的，，但但是是我我们们要要让让顾顾客客觉觉得得他他总总是是对对的的。。””宗教教中中的的““上上帝帝””永永远远是是倾倾听听者者，，从从来来不不说说话话，，但但顾顾客客这这个个““上上帝帝””却却做做不不到到这这一一点点。。项保保华华71战略略管管理理：：艺艺术术与与实实务务4.2常常见见顾顾客客理理念念———顾顾客客到到底底是是什什么么？？（（续续））顾客客是是傻傻瓜瓜，，什什么么也也不不懂懂顾客客是是刁刁民民，，经经常常不不讲讲理理顾客客是是奴奴隶隶，，围围着着企企业业转转顾客客是是老老师师，，最最解解需需求求意意帮顾顾客客解解难难，，让让顾顾客客满满意意e.g.退退轮轮胎胎、、退退衬衬衫衫、、洗洗衣衣机机堵堵水水、、狗狗不不吃吃的的““狗狗食食””以上上提提法法共共同同特特点点：：单单向向假假设设，，忽忽视视互互动动，，知知易易行行难难项保保华华72战略略管管理理：：艺艺术术与与实实务务4.2常常见见顾顾客客理理念念———顾顾客客理理念念核核心心是是什什么么？？平等等：：顾顾客客也也是是人人，，信信赖赖成成朋朋友友。。双向向：：顾顾客客和和企企业业，，共共惠惠解解难难题题。。“己己所所（（不不））欲欲，，（（勿勿））施施于于人人””“人人所所欲欲，，己己所所为为””+““己己所所欲欲，，施施于于人人””“根根本本没没有有所所谓谓的的成成长长行行业业，，只只有有顾顾客客需需要要，，而而顾顾客客的的需需要要随随时时都都可可能能改改变变””。。———20世世纪纪60年年代代初初期期，，哈哈佛佛大大学学泰泰勒勒··李李维维特特（（TedLevitt））《《营营销销短短视视症症》》，，转转引引自自：：[美美]舒舒尔尔兹兹，，田田纳纳本本，，劳劳特特朋朋··整整合合营营销销传传播播（（中中译译本本））··内内蒙蒙古古人人民民出出版版社社，，1998年年：：第第10页页。。只有有回回头头客客才才是是真真顾顾客客；；只有有能能够够向向他他人人引引荐荐本本企企业业产产品品的的顾顾客客才才是是真真顾顾客客。。顾客客忠忠诚诚度度是是企企业业生生存存之之本本。。（仅仅仅仅有有满满意意度度是是不不够够的的，，满满意意并并不不一一定定选选购购。。））项保保华华73战略略管管理理：：艺艺术术与与实实务务4.3使使命命构构想想措措辞辞———使使命命表表述述作作用用表明明态态度度：：吸吸引引组组织织上上下下，，充充满满激激情情，，积积极极投投入入。。明确确方方向向：：突突出出业业务务主主题题，，规规范范经经营营与与开开阔阔思思路路。。协调调分分歧歧：：强强调调目目标标一一致致，，减减少少内内外外部部矛矛盾盾冲冲突突。。顾客客导导向向：：由由内内而而外外与与由由外外而而内内两两种种思思路路的的融融合合。。社会会责责任任：：阐阐明明企企业业遵遵循循的的伦伦理理与与经经济济责责任任原原则则。。项保华华74战略管管理：：艺术术与实实务4.3使使命命构想想措辞辞——使使命表表述要要求体现企企业特特色：：企业业目前前是怎怎样组组织?希望望成为为怎样样组织织?如如何体体现不不同于于其他他组织织的特特征?反映企企业家家个性性：企企业使使命是是企业业家人人格及及价值值的折折射，，需要要量体体定做做，否否则易易成为为“花花瓶””。不能仅仅靠外外部策策划：：这是是一个个长期期动态态过程程，不不可能能一蹴蹴而就就，需需要不不断探探索调调整。。需体现现企业业深层层价值值：提提升员员工及及企业业家个个人生生命存存在意意义，，使企企业获获得长长期发发展动动力。。从直觉觉上升升为理理性思思考：：可以以不断断自我我发展展充实实完善善。项保华华75战略管管理：：艺术术与实实务4.3使使命命构想想措辞辞——使使命构构成要要素企业的的最终终顾客客产品或或服务务市场技术生存、、发展展与盈盈利经营宗宗旨自我意意识公众形形象职工项保华华76战略管管理：：艺术术与实实务4.3使使命命构想想措辞辞——使使命表表述操操作宽窄定定义选选择窄到能能说明明特别别兴趣趣领域域为做与与不做做什么么提供供边界界作为指指引公公司前前进里里程碑碑成为公公司一一切行行动的的指南南多元化化公司司有较较宽的的使命命提高一一档抽抽象水水平且且可行行使命定定义示示例窄：铁铁路保保险电电视视机打打字机机宽：运运输金金融融服务务通通讯讯办办公设设备项保华华77战略管管理：：艺术术与实实务4.4目目标标表述述要求求——目目标表表述SMARTS明明确Specific、、可拓拓展StretchingM可可衡量量MeasurableA能达达到Attainable、、可接接受AcceptedR有有关联联Relevant、能能记录录RecordedT可可追踪踪Traceable、、有时时限Time-bound单一明明确主主题、、希望望取得得结果果、可可评价价考核核、有有完成成时间间期限限、有有挑战战与激激励性性（作作为业业绩考考核需需考虑虑效度度与信信度））项保华华78战略管管理：：艺术术与实实务4.4目目标标表述述要求求——目目标表表述实实例剖剖析“实现现利润润最大大化””：标标准与与期限限不清清，无无法衡衡量考考核。。“增加加销售售收入入与销销售量量”：：目标标不单单一，，产品品需求求弹性性不足足时两两目标标有矛矛盾。。“2001年增增加15%的广广告费费支出出”：：广告告费支支出增增加只只是活活动而而不是是目的的。“成为为行业业研究究开发发领域域先驱驱及技技术领领先者者”：：范围围太宽宽不明明确而而难以以操作作。“成为为行业业中最最盈利利企业业”：：最盈盈利的的标准准与水水平是是什么么？项保华华79战略管管理：：艺术术与实实务4.4目目标标表述述要求求——不不符合合SMART是是否也也行？？用于考考核必必须符符合SMART，为为了激激励违违背SMART原则则也可可行！！（通通用电电气韦韦尔奇奇也认认为：：有些些目标标可能能达不不到，，但有有激励励作用用，此此时目目标不不是为为考核核，而而是为为调动动积极极性！！）宗教引引导信信徒的的许多多目标标都不不符合合SMART，，但却却能吸吸引这这么多多的人人为之之努力力！传销赚赚钱的的理性性基础础并不不成立立，但但却鼓鼓动了了这么么多人人，使使他们们为之之发狂狂甚至至受骗骗！人生的的意义义：生生理、、心理理、精精神，，物质质、社社会、、宗教教（信信仰）），越越高层层面激激励越越是建建立在在理念念认同同上。。项保华华80战略管管理：：艺术术与实实务4.4目目标标表述述要求求——战战略与与财务务目标标辨识识战略目目标：：长期期、相相对、、同行行横向向比较较如：较较高的的市场场占有有率、、行业业排名名、产产品质质量、、成本本效率率、顾顾客忠忠诚度度、增增长机机会财务目目标：：短期期、绝绝对、、自我我纵向向比较较如：较较高的的销售售增长长率、、投资资分红红、边边际利利润、、投资资回报报、股股价上上升率率、收收入增增长项保华华81战略管管理：：艺术术与实实务使命目目标表表述——小小结战略愿愿景宜宜志存存高远远，脚脚下的的路要要明晰晰可见见。能够体体现企企业特特色，，反映映企业业家个个性，，结合企企业环环境、、实力力，提提升企企业存存在意意义，，反映核核心经经营理理念与与未来来前景景，兼兼顾长长短期期发展展要求求。项保华华82战略管管理：：艺术术与实实务第5章章了了解解外部部环境境——5.1外外部部战略略要素素社会环环境：：间接接影响响———技术术、经经济、、文化化、政政治法法律。。例：：政府府干预预、通通货膨膨胀、、能源源供应应、经经济气气候、、外来来竞争争、政政治稳稳定。。任务环境：：直接影响响——行业业、市场、、资源、权权利要求者者。例：企企业间竞争争、生产率率水平、顾顾客偏好、、技术变