物业管理服务应急服务措施

物业管理服务应急服务措施意外事件处理办法为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法.一，电力，给水，电视信号中断供应处理1，当接到有单位投诉电力，给水，电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中断供应时间；2，了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长，技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力，给水，电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告.二，火警处理工作1，当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任；如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户；如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭；倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119,并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场.当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料：1）消防车到达的时间2）消防车到场数目及车牌号码3）带队的消防队长姓名4）消防员收队离场时间当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修.另外，须巡查及记录受影响单位的情况；尽可能在第一时间向总经理报告.三，水浸处理工作当发现有水浸时，应即时将积水清除；倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水；当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方，设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况；4，如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理；5如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理.四，爆炸处理工作1，当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案；如客户同意报案，须尽快报告公安机关；公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹；切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查；5，当公安人员到达现场时，须登记以下资料：1）公安人员到场时间2）公安人员车辆的数目及车辆号码3）带队队长的姓名4）当公安人员离场时，应记录离开时间五，交通事故处理工作如果有人受伤，必须报警；没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议；值班人员须登记以下资料：1）车牌号码2）双方车主姓名，地址，电话3）如有人受伤，登记伤者姓名，地址，电话4）如有公安，救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名.如因撞车而对小区公众地方，设施造成破坏，须报告管理处主任处理事后须向总经理呈交报告.六，意外受伤处理工作当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车；须查问受伤者的身份及受伤的原因；值班人员须登记以下资料：1）受伤者姓名，地址，电话2）受伤原因3）如有公安，救护车到场，登记到场，离场时间，车牌号码，带队队长姓名事后须向管理处主任呈交报告.七，刑事案件处理工作1，当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所，总经理及贵方领导；保护好现场；记录好有关情况.八，管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理.九，具体操作详见《意外事件处理工作指示》.消防应急方案为更好地做好本物业的消防应急工作，特别定本方案：一，成立消防应急领导小组：总指挥:管理处主任副总指挥:保安队长下分两个组:前线组和后援组二，消防组织架构：三，消防应急方案火警发生在任何时候1）一般火情处理指还没有造成危及人生，财产的小型火灾）.当班人员:当班人员第一时间内通知总指挥和119;监控室值班人员立即呼叫所有上班人员，电话或人力通知不上班人员；着消防服及防毒面具进行人员疏散，其他人员协助火警执勤人员的各项灭火工作后援组：第一时间到场，现场拍照，发现先进或落后人员；护送伤员至医院；协助组织调查；做好火灾后的现场清理工作；登记损失的财产数量形成文字案例.事后保安队长作《事件报告》上报管理处主任及总经理.各组职责：总指挥:统一协调组织灭火及后援工作.前线组长:接到报警，统一部署灭火方案.前线组组员:负责具体灭火的各项工作.后援组组长:负责后援组的总协调工作.后援组组员：组织人员疏散及现场清理工作.纪律要求：所有被通知到的人员必须到场，不得借故推托.所有人员必须严格按照分配的任务执行，不得打折扣.做到言行禁止.以上规定有违反者，严肃处理.停水及事故处理方案一，停水处理设备发生故障，需停水处理时，当班人员及时上报维修主管，由维修主管在一小时通知客户并组织抢修；停水时，当班人员密切观察水池储水情况，向管理处主任汇报，对水池储水进行合理调度，如水池储水不能在规定时间内满足供给应提前通知客户.二，事故处理1,供水设备发生事故时，维修主管，当班人员要到现场察看，处理并及时组织抢修；发生设备事故，当班人员将事故时间，原因，设备损坏程度，影响程度等作记录并上报；对重大事故由维修主管知会相关部