服务业与制造业的区别

Word文档服务业与制造业的区别

服务业与制造业有很多相同之处，其基本共同点主要表现在，不管制造业和服务业供应的是有形产品还是无形产品，都具有下述特征:一是能够满意人们的某种需要，即具有肯定的使用价值;二是需要投入肯定的资源，经过肯定的变换过程才能得到其使用价值:二是在变换过程中需要投人肯定的劳动，实现增值。但服务亚与制造业也有很多不同之处，其本质区分在于制造业供应的产品是有形的，服务业供应的产品大多是无形的；制造业属于产品导向型，月及务业属于活动导向型。

1.服务的本质特点

与制造业所产出的有形产品相比，服务业所产出的无形产品—服务，也具有鲜亮的特点，这此特点主要表现在以下方面。

(l)服务的无形性、不行触性。这是服务作为无形产品与有形产品最本质、最重要的区分。虽然很多服务的一部分也是可触的，如服务没施和所供应的物品，但是从顾客的角度来说，其购买服务的目的是要得到一种解决问题的力量，得到一种功能，而不是物品本身，如顾客购买一张机票的目的不是为了购买机票，更不是购买某个航班或飞机上的座位，实际上购买的是空间位置的转移。飞机仅仅是顾客实现空间位置转移的物质于段。

(2)牛产与消费的同步性。月反务只能在顾客到达的时候才能“生产”。例如，只有当患者在场时医十才能给患者诊断治病，理发店只有顾客在场时才能为顾客供应理发服务。服务的这种特性使得服务质量不行能预先“把关”，使得服务力量〔设施力量、人员力量)方案必需能够对应顾客到达的波动性，使得服务的“生产”与“销售”难以以分，这此特性也导致服务运作管理必需采纳一此特别的方法:

（3）服务的不行储存性。由于一项服务的消费往往足与它的‘·牛产”同时发生的，因而服务通常足无法储存的。当吃机离开跑道时。一般状况下，从该航班可获得的收人就已确定，即使该飞机仍旧有空座位。也不行能再从该航来获得任何收人;饭店某夜的空要过了该夜，就不行能再利用，从该牛产力量获利的机会就完全消逝。由于服务不行服务力量的设定就是特别关键的。服务力量的大小、设施的位置对于服务业企谁的获有至关重要的影响。假如服务力量不足。会带来机会损失;而服务力量过大，会白白支付多固定成木。

(4)服务的顾客参加性。在制造业中，生产过程与使用过程是分别的，顾客看不到的的进行过程。而在服务业，顾客从始至终是参加J七中的，“顾客就在你的门一中”，企业的整个运作过程猎露在顾客面前。一般来说，顾客参加有两种形式—卞动参加和被动参加，由此也可能带来两种结果—捉进服.务的进行和阻碍服务的进行。

（5）服务的土观感受性。服务的最终质量不仅取决于服务设施所处环境、服务装置的特性、服务者的服务技术技能等因素。而且取决子顾客自身的心理感受:同样一项服_务，对小同的人而台感受是不同的.由于受人的感受影响有时甚至会消失较大的反差。这种特征打算了服务必需体现共性化要求。

2.制造业与服务业的区分

（1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。制造业通常是依据市场需求猜测或订单制定生产方案，在此基础上选购所需物料，支配所需设备和人员，然后开头生产。在牛产过程中，由于设备.玫障、人员缺勤、产品质量问题等引起的延误，都可以通过预先设定肯定量的库存和富余产量来调整。因此，制造业的运作管理是以产品为中心而绽开的，士要掌握对象是生产进度、产品质量和生产成木。而在服务业的运作过程中主要是人对人的，需求有很大的不确定性，难以预先制订周密的方案和规范的服务程序，即使有肯定的方案和程序也仍旧会由于服务人员的随机性和顾客的随机性而产牛不同的结果。

（2）制造业可以用库存来调整供需冲突，服务业往往无法用库存来调整供需冲突。市场需求往往是波动的，而企业的生产力量通常是肯定的。制造收对应这种需求波动的方法主要是利用库存，预先把产品生产出来，以满意高峰时的需求或无法预期的需求。因此，可以充分利用企业的生产力量口而对于许多服务业来说，却无法预先把服务“生产”出来供应给共后的顾客。例如，航空公司某航拼的空座位无法存起来出合给其次大的顾客。因此。对于服务业来说，其所拥有的服务力量只能在需求发生的同时加以利用，这给服务力量的规划带来了很大的特别性。

（3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必需靠近顾客。制造业的’l产设施可以远离顾客，从而可服务于地区、全国，甚至国际市场，这意味着它们有比服务业组织更集中、规模更大的设施，更高的自动化程度和更多的资水投资，对流通、运输设施的依靠性也更强。而对于服务业来说。服务不行能被运输到遥远的异地，因此其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度、设施必需邵近旦U顾客群。从而一个设施只能服务于有限的区域范用。这导致了服务性的运作系统在选址、布局等方面与制造业不同。

（4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。制造业的厂房、技术、设备、物料、产品等都是最主要的牛产要素，是保证企业牛产经背活功正常进行必不行少的物质条件。而在服务业中，概念、方法、形象、品牌等无形因素发挥着重要的作用，实物的东西较少。服务业很少能利用专利爱护自己，服务业要提高竞争力，必需从无形乎。同时、服务产品的无形性还带来了质量方面的队别，有形产品的质量度量起来易。而无形产品的质量度量起来难度往往较大。

制造业和服务业的主要区分是，许多企业的特点介于这两个极端之间。也有许多差别仅仅是程度上的差别。例如