管理沟通MBA案例分析：绪论

管理沟通

绪论介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况《管理沟通》课程体系和主要的教学内容课程学习目的和学习方法课程体系建构的理论支持商务沟通教学有两大流派。一个流派源于行为科学，另一个流派属于修辞学派。无论行为学派还是修辞学派，都不能单凭任何一个学派来满足管理者进行沟通的所有需求。其实，每一次沟通既是情景的（组织的）又是个人的（有风格的）。因此，管理沟通的理论支持来源于行为科学和修辞学。行为科学主要以心理学、社会心理学、社会学、人类学等学科为主。修辞学主要以语言学、社会语言学、应用语言学、符号学、文化学及传播学等学科为主。课程体系介绍第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；组织沟通、沟通伦理；沟通技术运用；跨文化沟通等课程体系介绍第二层次：沟通策略－沟通者策略－听众和读者策略－信息组织策略－渠道选择策略－文化策略－组织变革策略－冲突管理策略－危机管理课程体系介绍第三层次：管理者的沟通技能与技巧－基本沟通技能与技术－管理沟通的技能与技术－特殊情境下的沟通策划与沟通技能学习目的通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。学习方法课堂讲解专题讨论案例学习角色扮演、模拟活动作业、练习

TeachmeandIforget;Talktome,Imightremember;Involveme,thenIlearn.——BenjaminFranklin本杰明·富兰克林主要内容选择案例的一般标准案例研究式学习过程如何识别案例中的问题如何评估解决方案如何使你的方案切实可行案例分析中常见的几种错误如何开展案例分析报告交流什么是案例真实的情景(以企业或组织为背景，以一个真实的故事为线索，以人物或组织之间的关系为条件，以解决问题为目的）不完整的信息一个期间内的发展状况隐含着一个或几个关键问题解决问题的两难多种解决方法案例类型专业案例与综合案例描述性案例与决策性案例2022/12/17案例规模小型案例2500字中型案例2500--5000字大型案例5000--10000字巨型案例10000字以上2022/12/17案例学习的目的培养学员信息处理、判断、分析、解决问题和决策的能力。案例学习方法侧重的主要是学员们内在素质能力的培养，而非单纯知识的获取。案例分析使学员们将所学的知识内化，成为他们自己的真正心得。案例学习的步骤课前准备阶段：阅读案例、小组讨论（情景理解、诊断问题、设计多重解决方案、做出决策）；课堂交流阶段：各小组口头交流案例分析情况，讨论评估各小组方案，教师点评；课后练习阶段：围绕案例主题的管理技能训练。案例学习过程图示课堂交流阶段课后练习阶段管理技能训练评估结果交流结果做出决策设计备选解决方案诊断问题情景理解课前准备阶段案例研究式学习理解案例的背景（掌握事实，分析背景：组织状况、关键人物关系、事件过程和客观限制）；找出关键的问题（分清征兆与问题的根源，理清各种问题之间的关系或者共同点）；提出切实可行的可选解决方案（综合考虑到种种客观限制）；评估解决方案（多种方案比较，可行性检验）；做出决策。组织外部环境要素组织外部环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。宏观环境：政治、法律、经济政策、社会文化、技术进步和技术政策、自然环境五个方面；中观环境：行业环境。组织内部环境要素有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源；无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。案例背景理解企业所处行业特点与发展趋势企业发展历程企业管理和经营特征企业文化特征案例中的人物关系事件线索识别案例中的问题列出你认为的所有问题。将问题进行分类（管理类、人力资源管理类、组织行为类的问题、沟通类等）；也可按案例中的人物角色分类。将问题建立联系，分辨什么是问题的征兆，什么是问题的根源，挖掘隐含的问题。识别案例中的主要问题识别案例中的主要问题判断准则问题一问题二问题三重要性：该问题如不解决，会出现什么后果迫切性：该问题需要用多快的速度来解决核心性：该问题在多大程度上，引发了其他问题可解决性：该问题是否能在实际环境中得到解决设计解决方案设立解决问题的目标解决方案的难点分析设计解决方案的依据（与案例主题相关的理论、原理，管理工具，方法与技巧，自身和其他企业成功的经验等）解决方案的限制性条件设计多重解决方案方案评估与方案选择如何使你的方案切实可行注意现实客观条件的限制；缩短主观愿望与客观现实的差距；对方案进行评估；找到理论、原理及方法上的依据，将学到的知识与解决方案联系起来；列出行动的步骤和时间表。分析案例中的几种错误仅复述或简单地总结案例中的事实；应该将事实之间建立联系，为证实自己的判断而引用事实。只看到一些症状，而忽略了问题的根源。只注意个别问题，对问题缺乏系统分析，应该发现问题之间的关联。没有对问题做出假设，并对假设进行质疑；容易对问题作先入为主的结论。分析案例中的几种错误忽略解决问题的客观限制因素和条件不能将学习的各种概念原则和理论与案例中的事实有效地结合起来。案例分析的方案或建议容易空洞，不切实际，没有解决问题的时间表。案例分析评估方法矩阵分析PEST分析SWOT分析鱼骨刺分析树形分析层次分析矩阵评估方法方案成本实施的难易程度对组织文化的影响对盈利的影响方案一◎◎◎◎◎◎◎方案二◎◎◎◎◎◎◎◎◎方案三◎◎◎◎◎◎◎◎市场份额少广告人员渠道竞争其它企业缺少营销人才营销人员数量少营销人员培训不够营销人员奖励不够无形投资少缺乏品牌意识缺少宣传策略广告宣传差略客户偏好进口油抢占市场包装灵活广告攻势销售渠道不畅销售点少小包装少，选购不便决策节点收益值收益值收益值收益值收益值收益值概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝状态节点状态节点方案枝方案枝投入投入最佳项目技术F1市场潜力F2管理F3领导者素质F4项目A项目B项目C目标层准则层项目层如何做好案例分析报告演讲案例分析报告的形式：个人、团队案例分析报告的主要内容：情景分析、问题原因剖析、解决方案解说、论证与决策。案例分析报告的要点：分析、判断、假设、论证、结论；推理、层次性、逻辑性、各种论证方法等；演讲排练：脱稿、发声练习、站姿、目光交流、心语表达、应答练习。如何提升案例分析能力确定案例的主题和教学目的。将课程的原理、方法和技巧与案例紧密联系起来。大胆判断与推测，仔细论证和推理，注重逻辑与层次。你的直觉也非常重要。对案例中的问题归纳及产生问题的原因分析、分析步骤（提示：表述的切入点是否准确，原因分析是否符合逻辑，