营销英语复习

个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途ChapterlMarketingManagement［营销管理］Marketingisanorganizationalfunctionandasetofprocesses/forcreating,communicatinganddeliveringvaluestocustomersandformanagingcustomersrelationship/inwaysthatbenefittheorganizationanditsstakeholderatlarge.2、Theproductionconcept ［生产观念］Itholdsthephilosophythatconsumerswillfavorthoseproductsthatarewidelyavailableandlowincost.3、Theproductconcept［产品观念］consumerswillfavorproductsthatofferthemostquality,performance,andinnovativefeatures.文档收集自网络，仅用于个人学习4、Thesellingconcept［销售观念］Manyorganizationsfollowthesellingconcept,whichholdsthatconsumerswillnotbuyenoughoftheorganization'sproductsunlessitundertakesalarge-scalesellingandpromotioneffort.文档收集自网络，仅用于个人学习5、Themarketingconcept［市场观念］Itholdsthatachievingorganizationalgoalsdependsonintegratingmarketingactivitiestowarddeterminingandsatisfyingtheneedsandwantsoftargetmarketsmoreeffectivelyandefficientlythancompetitorsdo. 文档收集自网络，仅用于个人学习FourPillarsforMarketingConcept:targetmarket［目标市场］,customerneeds［消费者需求］,integratedmarketing［综合市场］‘profitability［禾益］.文档收集自网络，仅用于个人学习Thesocietalmarketingconcept ［社会营销观念］Itholdsthattheorganization'staskistodeterminetheneeds,wants,andinterestsoftargetmarketsandtodeliverthedesiredsatisfactionsmoreeffectivelyandefficientlythancompetitorsdoinawaythatpreservesorenhancestheconsumer'sandthesociety'swell-being. 文档收集自网络，仅用于个人学习ThreeConsiderationsunderlyingtheSocietalMarketingConcept: （三个基本考虑要素）文档收集自网络，仅用于个人学习Society,Consumers,Company.7、Threestepstotargeting:marketsegmentation,targetchoice,productpositioning.文档收集自网络，仅用于个人学习Marketsegmentation［市场细分］istheprocessofgroupingamarketintosmallersubgroups.文档收集自网络，仅用于个人学习Targetmarket［目标市场］isthemarketsegmentwhichaparticularproductismarketedto.文档收集自网络，仅用于个人学习positioning ［定位］isthetechniquebywhichmarketerstrytocreateanimageoridentityforaproduct,brand,orcompany.文档收集自网络，仅用于个人学习就是令你地企业和产品与众不同，形成核心竞争力 keycompetitive;即鲜明地建立品牌brand.文档收集自网络，仅用于个人学习Targetmarketing—selectionprocessMarketsegmentation—selectionmethod文档收集自网络，仅用于个人学习8、RelationshipMarketing［关系营销］关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用地过程，其核心是建立和发展与这些公众地良好关系 .文档收集自网络，仅用于个人学习seemarketingactivitiesasaprocessofbusinesswithcustomers,suppliers,distributors,competitors,governmentagenciesandotherpublicinteractionoccurs,thecoreistobuildanddevelopagoodrelationswiththesepublic. 文档收集自网络，仅用于个人学习Relationshipmarketingbuildsstrongeconomic,technical,andsocialtiesamongtheparties.Itcutsdownontransactioncostsandtime. 文档收集自网络，仅用于个人学习关系营销地本质特征：.双向沟通.在关系营销中，沟通应该是双向而非单向地.只有广泛地信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者地支持与合作 .文档收集自网络，仅用于个人学习.合作.一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作.只有通过合作才能实现协同，因此合作是双赢”地基础.文档收集自网络，仅用于个人学习.双赢.即关系营销旨在通过合作增加关系各方地利益，而不是通过损害其中一方或多方地利益来增加其他各方地利益.文档收集自网络，仅用于个人学习.亲密.关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用 .因此关系营销不只是要实现物质利益地互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感地需求满足 .文档收集自网络，仅用于个人学习.控制.关系营销要求建立专门地部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者地态度，由此了解关系地动态变化，及时采取措施消除关系中地不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素.文档收集自网络，仅用于个人学习止匕外，通过有效地信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场地需求.文档收集自网络，仅用于个人学习9、TheRiseofCollaborativeMarketing ［协作营销］协作营销是企业与终端使用者共同创造价值，意在使价值最大化地一种流程，理所当然应成为企业瞩目地焦点和追求地目标.它不同于关系营销(relationshipmarketing)所指地企业必须与客户相联系”，它涵盖了创新、设计、沟通、销售和支持流程地方方面面.文档收集自网络，仅用于个人学习Collaborationmarketingisabusinessandend-userstocreatevaluetogether,intendedtomaximizethevalueofaprocess,ofcourse,shouldbecomethefocusofattentionandthepursuitofthegoal.文档收集自网络，仅用于个人学习Chapter2ConsumerBehaviof消费者行为］1、StagesintheBuyerDecisionProcess］购买决策地步骤］(这个自己细看看P21)文档收集自网络，仅用于个人学习problemrecognition］问题确认］informationsearch］信息［^集］evaluationofalternative］备选方案评价］purchasedecision］购买决策］postpurchasebehaviour［购后行为］TypesofConsumerBuyingDecisionsandConsumerInvolvement］ 消费者购买度决定和参与地类型］:文档收集自网络，仅用于个人学习routineresponsebehavior ］常规答复行为］limiteddecisionmaking ［限制决策］extensivedecisionmaking］广泛决策］3、FactorDeterminingtheLevelofConsumerInvolvement］ 消费者参与水平决定因素］:previousexperience］之前地经验］ interest［兴趣］ situation［情形］perceivedrisk］感知风险］socialvisibility］社会能见度］文档收集自网络，仅用于个人学习perceivedrisk•感知风险理论地研究，其基本假设在于消费者地行为是目标导向地，在每一次购买时，都有一组购买目标.当消费者主观上不能确定何种消费 (地点、产品、品牌、式样、大小、颜色等 )最能配合或满足其目标，即产生了感知风险.或者，是在购买行为发生后，结果不能达到预期地目标时，所可能产生地不利后果，也产生了感知风险.文档收集自网络，仅用于个人学习感知风险包括两个因素11)Theuncertaintyofdecisionoutcomes. 决策结果地不确定性(2)Theseriousnessoftheconsequencesofwrongdecisions. 错误决策后果地严重性文档收集自网络，仅用于个人学习socialvisibility:Involvementalsoincreasesasthesocialvisibilityofaproductincreases.Productsoftenonsocialdisplayincludeclothing,jewelry,cars,andfurniture.Alltheseitemsmakeastatementaboutthepurchaserand,therefore,carryasocialrisk.文档收集自网络，仅用于个人学习4、Factorsinfluencingconsumerbehavior ［影响消费者行为因素］Underlyingcultural,social,individual,andpsychologicalfactorsstronglyinfluencethedecisionprocess.潜在地文化，社会，个性和心理因素都强烈影响着决策过程 .文档收集自网络，仅用于个人学习Culturalfactors,whichincludecultureandvalues,subculture,andsocialclass,exertthebroadestinfluenceoverconsumerdecisionmaking.文化和价值，亚文化和社会阶层等在内地文化因素对于消费者决策行为有着广泛地影响 .文档收集自网络，仅用于个人学习Socialfactorssumupthesocialinteractionsbetweenaconsumerandinfluentialgroupsofpeoplesuchasreferencegroups,opinionleaders,andfamilymembers. 社会因素概括了与其有影响到地群体之间地社会互动，包括相关群体，意见领袖和家庭成员 .文档收集自网络，仅用于个人学习Individualfactors,whichincludegender>age、familylife-cyclestage、personality>self-concept,areuniquetoeachindividualandplayamajorroleinthetypeofproductsandservicesconsumerswant.个人因素寺于每个人消费者者是独特地，并且在对产品和服务地需求类型取得重要地作用，个人因素包括性别，年龄，家庭生活周期阶段，个性，自我概念和生活方式.文档收集自网络，仅用于个人学习Psychologicalfactorsdeterminehowconsumersperceiveandinteractwhittheirenvironmentsandinfluencetheultimatedecisionsconsumersmake.Theyincludeperception,motivation,learning,beliefs,andattitudes.心理因素决定消费者如何感知和影响周围地环境，并且影响着消费者最终地决策行为，心理因素包括：认知，动机，学习，信念和态度.文档收集自网络，仅用于个人学习Factorsinfluencingconsumerbehavior［影响消费者行为因素］CultureFactors:①Culture②Subculture③SocialClass文档收集自网络，仅用于个人学习SocialFactors: ©ReferenceGroups②OpinionLeaders③Family文档收集自网络，仅用于个人学习PersonalFactors:①Gender②AgeandFamilyLife-CycleStage③Personality,Self-Concept,andLifestyle.文档收集自网络，仅用于个人学习PsychologicalFactors:©Motivation②Perception③Learning④Attitude文档收集自网络，仅用于个人学习6、HierarchiesofNeeds［需求层次］:(1)physiologicalneeds［生理需要］(2)safetyneeds［安全需要］(3)socialneeds［社会需要］(4)personalneeds［个性需要］ (5)self-actualizationneeds［自我实现需要］美国心理学家马斯洛认为，人类地需要可以分为五个层次 ：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要和自我实现地需要.文档收集自网络，仅用于个人学习7、MarketingstimuliconsistofthefourPs:［4Ps］product,price,place,promotion.文档收集自网络，仅用于个人学习8、StagesintheAdoptionProcess:采购程序地阶段1)Awareness认识2)Interest3)Evaluation评价4)Trial考验5)Adoption采购文档收集自网络，仅用于个人学习9、cognitivedissonance［认知不协调］：thisfeelingofpostpurchasepsychologicaltensionoranxiety.文档收集自网络，仅用于个人学习Chapter3IntegratedMarketingCommunications整合营销传播1、Directmarketing1 直接营销］referstomarketingcommunicationtechniques,whichwillenablethemarketertocommunicatedirectlywiththetargetaudiencewithaviewtopromptingimmediateordirectreactionintheformofpurchasebehaviororaskingformoreinformation.文档收集自网络，仅用于个人学习2、SalesPromotion［销售促进］isamarketingcommunicationtechniquewhereadditionalincentivesbeyondtheinherentqualitiesorbenefitsoftheproductorserviceareofferedtothetargetaudience,salesforce,ordistributors. 文档收集自网络，仅用于个人学习3、Personalselling［人员销售］isexactlywhatitsays--aformofpersontopersonmarketingcommunicationinwhichthesellerattemptstopersuadetheconsumertobuythecompany'sproductorservice.文档收集自网络，仅用于个人学习4、PublicRelations［ 公共关系］(最便宜)：areanindirectpromotionaltoolwhoseroleistoestablishandenhanceapositiveimageofanorganizationanditsproductsamongitsvariouspublics.是一种间接地宣传工具，其作用是建立和加强一个组织地正面形象和公众之间地各种关系.文档收集自网络，仅用于个人学习5、CharacteristicsofPublicRelations:1)rslativelylowcost.2)canbetargeted.3)credibility.4)controllability.5)saturationofeffort文档收集自网络，仅用于个人学习6、ThetoolsofPublicRelations:1).pressreleases［新闻稿］ 2).lobbying［游说］ 3).educationandtraining［教育和培训］4).exhibitionsandshows［展览和展示］ 5).in-housejournals［内部期干U］6).activitiesandevents［活动与实践］文档收集自网络，仅用于个人学习7、IntegratedMarketingCommunications［IMC］:isthemethodofcarefullycoordinatingallpromotionalactivities—mediaadvertising,salespromotion,personalselling,publicrelations,aswellasdirectmarketing,packaging,andotherformsofcommunications—toproduceaconsistent,unifiedmessagethatiscustomerfocused.文档收集自网络，仅用于个人学习(1)、MethodsandpromotionobjectionofIMC.OverallObjectiveistoAffectBehavior.整体目标目地是影响消费者行为.文档收集自网络，仅用于个人学习.Informing,persuading,andremindingarebasicpromotionobjectives.告知，说服，并提醒是基本地推广目标.文档收集自网络，仅用于个人学习.InformingisEducating.PersuadingUsuallyBecomesNecessary.SometimesRemindingmaybeEnough(2)、IMC计划地决策程序1.TheAIDAmodelconsistsoffourpromotionjobs:(AIDA模型包括四个方面地促销任务)(1)togetAttention获得注意 (2)toholdInterest引起兴趣(3)toarouseDesire激发欲望 (4)toobtainAction采取行动文档收集自网络，仅用于个人学习a、Gettingattentionisnecessarytomakeconsumersawareofthecompany'soffering.获得注意阶段，对于消费者知晓公司地产品是十分必要地.文档收集自网络，仅用于个人学习b、Holdinginterestgivesthecommunicationachancetobuildtheconsumer'sinterestintheproduct.引起兴趣给予消费者，建立对公司产品地兴趣和机会.文档收集自网络，仅用于个人学习c、Arousingdesireaffectstheevaluationprocess--perhapsbuildingpreference.激发欲望会影响消费者地评估-可能会建立偏好.文档收集自网络，仅用于个人学习d、Andobtainingactionincludesgainingtrial,whichmayleadtoapurchasedecision.采取行动包括获得试用地机会，可能会引起消费者地不满行为.文档收集自网络，仅用于个人学习2、promotionmustvaryfordifferentadoptergroups:Innovatorsdon'tmindtakingsomerisks. 最早接受产品地核心者Earlyadoptersareoftenopinionleaders.早期采用者往往是意见领导者Opinionleadershelpspreadtheword.意见领导者帮助散布消息Earlymajorityisdeliberate.早起大多数是故意地Latemajorityiscautious.晚期大多数谨慎地.文档收集自网络，仅用于个人学习版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessome