旅游者的知觉

第一章旅游者的知觉了解感觉和知觉的概念；了解知觉的心理定势及表现形式；了解影响社会知觉的心理因素；掌握旅游知觉的定义及特性；熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。学习目标第一章旅游者的知觉一、知觉的心理定势二、旅游知觉的定义及特性

三、旅游条件知觉四、风险知觉本次辅导重点

一、知觉的心理定势心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地处于一种有准备的心理状态。这种准备状态容易使人根据以往的经验和所形成的习惯方式来感知事物。一、知觉的心理定势首因效应即人们常说的“第一印象”，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。第一印象会给知觉者留下鲜明、深刻、牢固的印象，形成一种很难改变的心理定势，具有继续发挥作用的特点，对以后的知觉也会起指导性作用。一、知觉的心理定势晕轮效应

是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。一、知觉的心理定势刻板印象刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映二、旅游知觉

旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有意义连贯的现实映像过程。含义特征旅游知觉的选择性二、旅游知觉

旅游知觉的整体性旅游知觉的恒常性旅游知觉的理解性下一页返回斑点图图你能找找到图中的狗狗嗎？？返回大小恒常性返回形状恒常性颜色恒常性三、旅旅游游条件件的知知觉旅游者者的旅旅游消消费行行为是是由行行、游游、住住、食食、购购、娱娱六个个部分分构成成，与与这六六个部部分有有关的的事物物就是是最基基本的的旅游游条件件，包包括居居住地地与旅旅游区区之间间的空间距距离、时间、交通、旅游景景观、旅游服服务、旅游大大环境境等。1对旅游游地或或旅游游景观观的知知觉旅游者者对旅旅游目目的地地的知知觉主主要体体现在在旅游决决策阶阶段和和旅游游消费费行为为阶段。。三、旅旅游游条件件的知知觉旅游决策阶段影响对对旅游游地的的选择择旅游消费行为阶段影响旅旅游者者对旅旅游行行为的的满足足感的的获得与与效果果评价价1对旅游游地或或旅游游景观观的知知觉应该在在对旅旅游景景观资资源调调查及及评价价的基基础上上，给给旅游游目的的地的的旅游游形象象定位位。制制定长长期的的营销销战略略，加加大宣宣传的的力度度，提提高旅旅游宣宣传促促销的的质量量，努努力推推出一一个良良好的的景区区景点点形象象。三、旅旅游游条件件的知知觉要准确确、翔翔实、、及时时地将将旅游游地的的信息息传递递给旅旅游者者，减减小旅旅游者者在旅旅游决决策时时的感感知风风险。。要着力力提高高旅游游产品品的质质量，，以高高质量量的产产品和和服务务为旅旅游者者提供供美好好的旅旅游体体验。。要继续续为完完成旅旅程的的旅游游者提提供作作为旅旅游目目的地地旅游游产品品的延延伸部部分的的“超超常服服务””旅游时时间知知觉是是旅游游者对对事物物运动动过程程的先先后和和长短短的知知觉。。2对旅游游时间间的知知觉三、旅旅游游条件件的知知觉旅途要要快游览过过程要要慢旅游活活动安安排要要准时时2旅游者者对旅旅游时时间的的知觉觉国内很很多学学者都都倾向向于用用“一快快、二二慢、、三准准时””来描述述旅游游者对对时间间的知知觉，，即：：三、旅旅游游条件件的知知觉3对旅游游距离离的知知觉三、旅旅游游条件件的知知觉阻止作用吸引作用有针对对性地地做好好宣传传工作作，既既要吸吸引近近距离离的旅旅游者者，又又能吸吸引远远距离离的旅旅游者者。这这就需需要设设法改改变人人们的的认知知，宣宣传旅旅游产产品的的独特特风格格，并并消除除距离离阻止止作用用对远远方游游客的的影响响。对游轮轮：能能够到到达的的港口口城市市或旅旅游景景点的的旅游游价值值和数数量，，航程程的远远近，，停靠靠地观观光娱娱乐项项目的的吸引引力，，游轮轮的舒舒适豪豪华程程度，，游轮轮上的的娱乐乐活动动是否否丰富富有趣趣4对旅游游交通通的知知觉三、旅旅游游条件件的知知觉对飞机机：主要要时间间、中中途停停降次次数、、安全全性和和舒适适性4因素有有关。。对火车车：主要要受速速度、、时间间、舒舒适度度3因素影影响。。对汽车车：车车窗和和车体体的宽宽敞程程度、、座椅椅的舒舒适性性、减减震装装置的的性能能、空空调性性能、、视听听系统统的效效果、、驾驶驶员和和导游游服务务等。。对旅游游交通通的知知觉四、旅旅游游者的的风险险知觉觉旅游风险心理风险功能风险资金风险社会风险时间风险安全风险四、旅旅游游者的的风险险知觉觉旅游目标不明确缺乏旅游消费经验

旅游信息不充分

相关群体的影响旅游产品推销员的影响产生原因消除旅旅游风风险的的方法法四、旅旅游游者的的风险险知觉觉广泛收集旅游信息认真比较衡量购买名牌旅游产品

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