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文档简介

第15章管理产品线,品牌和包装市场提供物的组成部分基于价值的价格市场提供物的吸引力产品特点和质量服务组合和质量管理产品线,品牌和包装产品是什么?一个公司如何建立和管理它的产品组合和产品线?

一个公司如何制定更好的品牌决策?

包装和标签是如何作为营销工具被利用的?

一,什么是产品?产品的定义产品的五个层次产品阶层结构产品分类1,什么是产品?产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。产品的五个层次核心利益潜在产品附加产品期望产品基础产品2,产品的五个层次最基本的层次是核心利益(corebenefit),即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆--休息与睡眠第二个层次,实现核心利益所必须的基础产品(basicproduct),即产品的基本形式。如旅馆--床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。第三个层次,期望产品(expectedproduct),即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆--干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。获得满意第四个层次,附加产品(augmentedproduct),即提供超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。如旅馆--电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。获得惊奇和高兴第五个层次是潜在产品(potentialproduct),即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方向〕。如旅馆--全套家庭式旅馆的出现3,产品阶层结构需要族(needfamily):指构成产品族存在理由的核心需要。如安全的需要。产品族(productfamily):指能满足某一核心需要的所有产品种类。如储蓄,收入,保险等

产品种类(productclass):指产品族中具有某些相同功能的一组产品。

如保险产品产品线(productline):指同一产品种类中密切相关的一组产品。如人寿保险

产品类型(producttype):指同一产品线中具有同一属性一组产品品目。

如终身人寿保险和定期人寿保险品牌(brand):指与产品线上一个或几个产品品目相联系的产品名称,用以识别产品品目的来源和特点。如康宁终身保险和康宁定期保险产品品目(item):指一个品牌或产品线内的明确的单位,它可以依据尺寸、价格、外形或其他属性加以区分。康宁定期人寿保险产品系统(productsystem):它是指一组不同而又相关的品目组成。它们的功能可以补充使用。35mm尼康相机+各种镜头+各种漏色镜+闪光灯+三角架产品组合(productmix)(或品种配置productassortment):它是指某一特定销售商所能提供给消费者的一整套产品或产品品目。

4,产品分类

耐用性和有形性

非耐用品:非耐用品属于有形产品。消费快,购买频率高,相对价格便宜。如啤酒耐用品:耐用品属于有形产品。使用时间长,相对价格高。如汽车,电冰箱。服务:服务是无形的、不可分离的,可变的和易消失的。作为结果,它们一般要求更多的质量控制、供应者信用能力和适用性。

如理发和

消费品分类方便品:方便品指顾客经常购买或即刻购买,并几乎不作购买比较和购买努力的商品。选购品:消费者在选购过程中,对产品的适用性、质量、价格和式样等基本方面要作有针对性比较的产品。特殊品:具有独有特征和(或)品牌标记的产品,对这些独特性的产品,有相当多的购买者一般都愿意为此付出特别的购买努力。非渴求品:消费者未曾听说过或即便是听说过一般也不想购买的产品。如保险等

工业品分类

材料和部件原材料以及半制成品和部件资本品目装备和附属设备供应品和业务服务管理产产品线线,品品牌和和包装装产品是是什么么?一个公公司如如何建建立和和管理理它的的产品品组合合和产产品线线?一个公公司如如何制制定更更好的的品牌牌决策策?包装和和标签签是如如何作作为营营销工工具被被利用用的??二,产产品组组合与与产品品线决决策产品组组合决决策产品线线决策策1,产产品组组合决决策产品组组合(productmix)(也也称品品种配配置))指销销售者者出售售给购购买者者的所所有产产品线线和产产品品品目的的组合合。产品组合的的宽度(width)是指该该公司具有有多少条不不同的产品品线。产品组合的的长度(length)是指指它的产品品组合中的的产品品目目总数。产品组合的的深度(depth)是指产产品线中的的每一产品品有多少品品种规格。。产品组合的的相容度(consistency)是指各条条产品线在在最终用途途、生产条条件、分销销渠道或者者其他方面面相互关联联的程度。。在这四个方面决策P&G公司的产品品组合产品组合的宽度产品线长度清洁剂牙膏条状肥皂纸尿布纸巾象牙雪1930格利1952象牙1879帮宝适1961媚人1928德来夫特1933佳洁士1955柯克斯1885露肤1976粉扑1960汰渍1946

洗污1893

旗职1982快乐1950

佳美1926

绝顶1100’s1992奥克雪多1914

香味

德希1954

保洁净1963

波尔德1965

海岸1974

圭尼1966

玉兰油1993

伊拉1972

产品组合的的宽度:5条产品品线产品组合的的长度:总总长度为25个品种种,平均每每条产品线线5个品种种产品组合的的深度:佳佳洁士品牌牌有3个规规格,每个个规格有两两种口味则佳洁士品品牌的深度度是6。2,产品线线决策(1),产产品线定义义(2),产品品线分析(3),产品品线长度(4),产品品线现代化(5),产品品线特色化(6),产品品线削减(1),产品品线的定义产品线是指密密切相关的一一组产品,因因为这些产品品以类似的方方式发挥功能能,售予同类类顾客群,通通过同一种类类的渠道销售售出去,售价价在一定的幅幅度内变动。。一般每一条产产品线有专门门的管理人员员进行管理。。例如:GE的的家电事业部部:有电冰箱箱,洗衣机等等产品线的产产品线经理。。在清华大学有有经管学院,,法学院,信信息学院,电机系等院系系主任和院长长。(2),产品品线分析产品线的销售售量和利润产品线经理需需要了解产品品线上的每一一个产品品目目对总销信量量和利润所作作的贡献的百百分比。产品线的市场场地位和前景景产品线经理还还必须针对竞竞争者产品线线的情况,来来分析一下自自己的产品线线是如何定位位的。(3),产品品线长度产品线扩展决决策(linestretching)向下扩展公司要向下扩扩展其产品线线,可能有如如下原因:公司在高档产产品市场方面面受到攻击,,于是就决定定以拓展低档档产品市场作作为反击。公司发现其高高档产品市场场增长缓慢。。公司最初步入入高档市场是是为了树立质质量形象,然然后再朝下扩扩展。公司增加一个个低档的产品品品目,是为为了填补市场场空隙,否则则,其竞争对对手会乘虚而而入。采取向下扩展展的策略时,,公司会有一一些风险。新新的低档产品品品目也许会会蚕食掉较高高档的产品品品目,使公司司的局面反而而糟糕。向上扩展在市市场场上上定定位位于于低低档档产产品品的的公公司司可可能能会会打打算算进进入入高高档档产产品品市市场场。。双向向扩扩展展定位位于于市市场场中中端端的的公公司司可可能能会会决决定定朝朝向向上上向向下下两两个个方方向向扩扩展展其其产产品品线线。。产品品线线填填补补(linefilling)在现现有有产产品品线线的的范范围围内内增增加加更更多多的的产产品品品品目目使使产产品品线线延延长长。。采取取产产品品线线填填补补决决策策有有这这样样几几个个动动机机::获获取取增增量量利利润润;;满满足足那那些些经经常常抱抱怨怨由由于于产产品品线线不不足足而而使使销销售售额额下下降降的的经经销销商商;;充充分分利利用用剩剩余余的的生生产产能能力力;;争争取取成成为为领领先先的的产产品品线线完完整整的的公公司司;;设设法法填填补补市市场场空空隙隙,,防防止止竞竞争争者者的的侵侵入入。。(4),,产产品品线线现现代代化化在某某些些情情况况下下,,产产品品线线长长度度是是适适当当的的,,但但是是还还必必须须使使产产品品线线现现代代化化。。问题题是是产产品品线线是是要要逐逐渐渐现现代代化化,,还还是是一一下下子子现现代代化化??必须须选选择择改改进进产产品品的的最最佳佳时时机机,,使使之之不不至至于于过过早早((这这会会使使现现有有产产品品线线的的销销售售受受到到不不良良影影响响)),,也也不不至至于于过过迟迟((在在竞竞争争者者为为较较先先进进的的设设备备树树立立了了强强有有力力的的声声誉誉之之后后))。。(5),,产品特特色化产品线经经理在产产品线中中有典型型地选择择一个或或少数几几个产品品品目目进行特特色化销销售。有时候,,经理以以产品线线上低档档产品型型号进行行特色化化,使之之充当““开拓销销路的廉廉价品””。有时候,,经理们们对高端端产品品品目进行行特色化化,以提提高产品品线的等等级。(6),,产品线线削减产品线经经理必须须定期检检查产品品品目,,研究削削减问题题。产品品线线中中含含有有会会使使利利润润减减少少的的卖卖不不掉掉的的陈陈货货可以以通通过过销销售售额额和和成成本本的的分分析析,,来来识识别别疲疲软软的的品品目目。。许许多多对对产产品品线线作作过过重重大大削削减减的的公公司司,,大大部部分分已已取取得得了了较较丰丰厚厚的的长长期期利利润润。。公司缺缺乏生生产能能力经理必必须检检查一一下获获利幅幅度,,集中中生产产利润润较高高的品品目,,削减减那些些利润润低或或者亏亏损的的品目目。当当需求求紧迫迫时,,公司司通常常缩短短产品品线;;而在在需求求松缓缓时,,则拉拉长产产品线线。管理理产产品品线线,,品品牌牌和和包包装装产品品是是什什么么??一个个公公司司如如何何建建立立和和管管理理它它的的产产品品组组合合和和产产品品线线??一个个公公司司如如何何制制定定更更好好的的品品牌牌决决策策??包装装和和标标签签是是如如何何作作为为营营销销工工具具被被利利用用的的??三,,品品牌牌决决策策什么么是是品品牌牌??品牌牌资资产产的的概概念念和和测测量量在品品牌牌化化中中的的挑挑战战品牌牌再再定定位位决决策策品牌牌是是产产品品战战略略中中的的一一个个主主要要课课题题,,一一方方面面,,开开发发一一个个有有品品牌牌的的产产品品需需要要大大量量的的长长期期投投资资,,特特别别是是用用在在广广告告、、促促销销和和包包装装上上的的投投资资。。另一一方方面面,,这这些些制制造造商商最最终终认认识识到到了了拥拥有有自自己己品品牌牌的的威威力力。。1,,什什么么是是品品牌牌??品牌牌是是一一种种名名称称、、术术语语、、标标记记、、符符号号或或设设计计,,或或是是它它们们的的组组合合使使用用,,其其目目的的是是借借以以辨辨识识某某个个销销售售者者或或某某群群销销售售者者的的产产品品或或服服务务,,并并使使之之同同竞竞争争对对手手的的产产品品和和服服务务区区别别开开来来。。拥有有品品牌牌,,具具有有如如下下的的好好处处::(1)自自产产品品规规划划而而言言::品品牌牌乃乃构构成成产产品品之之一一部部分分,,有有助助于于产产品品印印象象之之创创造造,,譬譬如如青青春春、、华华贵贵、、健健康康、、权权威威之之类类,,使使顾顾客客在在获获得得实实质质满满足足之之外外,,还还可可获获得得心心理理上上的的满满足足。。(2)自自分分配配方方面面而而言言::品品牌牌具具有有辨辨认认作作用用,,借借以以和和其其他他厂厂商商的的产产品品有有所所区区分分::·自自行行鉴鉴别别作作用用————产产品品有有了了品品牌牌,,可可以以简简化化厂厂商商实实体体分分配配的的管管理理,,便便于于产产品品运运销销、、存存货货盘盘点点、、退退货货与与售售后后服服务务之之处处理理。。·顾顾客客鉴鉴别别作作用用————品品牌牌可可以以暗暗示示一一些些产产品品特特性性,,使使顾顾客客易易于于辨辨认认,,更更利利于于满满意意者者之之重重复复购购买买,,这这一一点点是是自自助助式式陈陈列列销销售售所所必必需需的的。。(3)自自定位方方面而言言:利用用品牌所所建立的的知名度度与所赋赋予的产产品特色色,可以以在顾客客心目中中产生““产品差差异化””的效果果,创造造了差别别定价之之机会,,避防价价格竞争争。(4)自自推广方方面而论论:品牌牌乃是广广告的基基础,透透过品牌牌之后,却可以以使这种种印象凝凝结为实实在而活活生生的的标志,,由厂商商来运用用。品牌的作作用Abrandisessentiallyaseller`spromisetoconsistentlydeliveryaspecificsetoffeatures,benefits,andservicestothebuyers.Thebestbrandsconveyawarrantyofquality.一个品牌牌所表达达的6层层意思(1)属属性(attributes):品品牌首先先带给人人们某些些特定的的属性。。例如:梅梅塞德斯斯(Mercedes)汽车:昂昂贵,制制造精良良,耐用用,高的的声誉,,高的再再售价值值,快速速等。(2)利利益(benefit):品牌反映映消费者者的利益益。消费费者购买买的是产产品所带带来的利利益。需要把属属性转化化为功能能型或情情感型利利益。如:耐耐用性---我这这几年将将不需要要购买新新车昂贵----该车车使我感感到自己己很重要要和令人人羡慕制造精良良-万一一出交通通事故,,我会是是安全的的(3)价价值(Value)::品牌也也反映了了该制造造商的某某些价值值观。如:梅塞塞德斯车车包含的的价值有有:高绩绩效,安安全和名名声(4)文化(culture):品品牌可能代表表了一定的文文化内涵。如:梅塞德斯斯车包含德国国文化:组织织性,效率和和高质量(5)个性(personality):品牌牌也可能具有有一定的个性性。如:把品牌联联想为一个特特定的个人,,一头动物或或一个物体。。(6)使用者者(user):品牌建建议购买或使使用该产品的的消费者类型型。它反映出品牌牌的用户形象象。如:使用梅塞塞德斯车的消消费者应该是是成功的人士士。2,品牌资产产的概念和测测量品牌资产(brandequity):无无形资产和和长期资产根据Aaker(1991)的观点点品牌资产与与下列因素有有关:忠诚顾客的数数量(thenumberofloyaltycustomers)品牌名字的知知晓度(brand-namerecognition)认知的品牌质质量(perceivedbrandquality)强烈的精神和和感情联系(strongmentalandemotionalassociations)其他资产,如如专利、商标标和渠道关系系(otherasset)高的品牌资产产为公司提供供了竞争优势势由于其高水平平的消费者品品牌知晓和忠忠诚度,公司司营销成本减减少了。由于顾客希望望分销商与零零售商经营这这些品牌,这这加强了公司司与经销商讨讨价还价的能能力。由于该品牌有有更高的认知知品质,公司司可比竞争者者卖更高的价价格。由于该品牌有有高信誉度,,公司可更容容易地开展品品牌拓展。在激烈的价格格竞争中,品品牌给公司提提供了某些保保护作用。顾客对一个品品牌的态度品牌知晓(brandawareness):知道该品牌品牌接受(brandacceptability)::不拒绝购买买该品牌品牌偏好(brandpreference):喜欢该该品牌品牌忠诚(brandloyalty):只只购买该品牌牌3,品牌化决决策一览表是否应为该产品制定一个品牌·用品牌·不用品牌由谁来负责管理该品牌·制造商品牌·经销商(私人〕品牌·许可品牌每一个产品应采用个别品牌还是家庭品牌·个别品牌名称·通用的家庭品牌名称·分开的家庭品牌名称·公司/个别品牌名称应采用何种品牌决策?·产品线扩展·品牌延伸·多品牌·新品牌·合作品牌品牌应再定位吗?·品牌再定位·品牌不再定位品牌化决策品品牌归属决决策品品牌名称决决策品品牌战略决决策品品牌再地地位决策(1)品牌牌化决策:有有品牌或无品品牌品牌给销售者者带来的好处处有了品牌名称称可以使销售售者比较容易易处理订单并并发现问题。。销售者的品品牌名称和和商标对产产品独特的的特性提供供法律保护护,不然,,就要被竞竞争者所仿仿制。品牌化给了了销售者这这样一个机机会,即吸吸引忠实的的和有利可可图的顾客客。品牌忠忠诚使销售售者在竞争争中得到某某些保护,,并使他们们在规划市市场营销企企划时具有有较大的控控制能力。。品牌化有助助于销售者者细分市场场。不同的的品牌对应应不同的细细分市场。。强有力的品品牌有助于于建立公司司形象,使使它更容易易地推出新新品牌和获获得分销商商和消费者者信任和接接受。(2)品品牌归属决决策(brand-sponsordecision)制造商品牌牌(Manufacturingbrand)或全国品牌牌(nationalbrand)海尔分销商品牌牌(distributionbrand)或私人品牌牌(privatebrand)青青山洋服服特许品牌(licensedbrandname)如麦当劳劳分店NBvs.PB(3)品牌牌名称决策策品牌名称战战略的种类类个别的品牌牌名称(individualbrandname):每种产品有有一个品牌牌P&G公司对所有产品品使用共同同的家族品品牌名称(Blanketfamilynameforallproduct):所有有各类产品品共同使用用一个品牌牌。夏华电电视机,夏夏华DVD,夏华影影院。对所有产品品使用不同同类别的家家族品牌名名称(separatefamilynamesforallproduct):每类产产品使用一一个家族品品牌。松松下:Panasonic,national,technics公司的商号号名称和单单个产品名名称相结合合(companytradenamecombinedwithindividualproductnames)金金松爱妻妻号洗衣机机使用“个别别品牌”之之原因企业的新产产品采用““个别品牌牌”而不用用“家族品品牌”之原原因,有一一部分是““目标消费费对象”之之缘故。另另一个原因因主要是着着眼于制造造厂商原有有品牌之既既有信誉,,不必受到到新产品是是否被顾客客接受与否否之影响。。如果不幸幸该产品失失败,对制制造厂商也也不会有坏坏的影响,,同时在产产品定位,,广告与促促销等营销销作业上,,可以不受受旧有吕牌牌的牵制而而较能有发发挥的余地地。采用“个别品品牌”战术,,结果造成产产品多品牌,,所导致的销销售结果,理理想做法应该该是要“利大大于弊”。例例如美国的宝宝洁公司(P&G)首创创多品牌策略略,在40年年代,推出汰汰渍(Tide)洗衣粉粉颇为畅销;;在1950年又推出Cheer洗洗衣粉。Cheer上市市后夺走了一一部分汰渍的的销路,但其其总销售量却却超过仅发售售汰渍一种品品牌之时。尔尔后又连续推推出其他品牌牌的洗衣粉,,每一次均含含有不同之万万分及不同之之效力,对总总销售量均能能有所增加,,于是其他肥肥皂清洁剂制制造商亦纷纷纷效尢,并扩扩及于其他产产品的厂商。。采用家族品牌牌要考虑的因因素(1)产品是是否属于同一一类别:即这些产品是是否具有相同同的用途、满满足相同需要要,或诉之于于相同动机;;各种食品大大致上都可以以利用相同品品牌,卫生纸纸、面纸、纸纸巾也可用同同一品牌,如如舒洁的系列列产品,反之之,化妆品与与地砖、洗衣衣米和洗发精精不属于同类类产品,就不不适合用相同同的品牌,按按同样是洗涤涤品,洗衣物物与洗头发的的消费心理是是完全不同的的。(2)产品是是否属于同一一等级:即这些产品在在顾客心目中中是否具有类类似的品质印印象或产品定定位(如高级级品与化产品品之分)。同同一品牌内如如果兼如果兼兼有高级品一一低级品,将将使消费者发发生混淆而不不能确定他所所应购买的产产品,自应运运用不同的品品牌为宜。(3)产品是是否销售给市市场中相同之之细分市场::如果这些产品品是销售给相相同之对象———性别,年年龄,所得,,社会阶层等等,目标市场场相同,即使使用相同品牌牌可产生连带带提携之作用用。反之,如如果产品属于于不同的细分分市场,由于于消费者的需需求互异所利利用之营销手手段组合不同同,则反而以以不同品牌为为宜。(4)产品是是否经由相同同之零售店销销售:如果是利用相相同的零售通通路,可壮大大声势,吸引引顾客的注意意,尢以在商商品陈列上所所表现者为然然,当可考虑虑运用家族品品牌,反之如如果产品是经经由不同类之之零售出口,,则不必采用用家族品牌。。设计品牌名称称的要求和程程序品牌名称所要要求的质量它应该使人们们联想到产品品的利益。它应该使人们们联想到产品品的作用和颜颜色等品质。。它应该易读、、易认和易记记。它应该与众不不同。它不应该用在在其他国家有有不良意思的的词。名称研究程序序联想测试(associationtests):名称在脑海中中是什么形象象学习测试(learningtests)::名称是否朗朗朗上口记忆测试(memorytests):名名称是否容易易记忆偏好测试(preferencetests):哪些名名称受喜欢(4)品牌牌战略决策产品线扩展(brandextensions)产品线扩展是是指公司在同同样的品牌名名称下面,在在相同的产品品种类中增加加一个新的产产品品种或品品目。该新产产品品种常常常具有新的特特性,如新的的口味,形状状,颜色,新新成份,新包包装尺寸等。。Reddy,Holak,Bhat(1994)指出出产品线扩展的的底线强品牌的产品品线的拓展要要比弱品牌的的更成功。有标志性(symbolic)的品品牌比无标志志的品牌更成成功。投入广告及促促销多的品牌牌比少的更成成功。早进入市场的的品牌比迟进进入市场的要要好,仅限于于强势品牌。。公司的规模和和营销能力对对一个企业的的拓展起重要要作用。较早的产品线线拓展帮助了了它的母品牌牌在市场上的的扩张。产品线的的拓展所所带来的的销售增增加能弥弥补由于于内部竞竞争而引引起的原原有品种种销售的的下降。。品牌延伸伸(brandextension)公司可能能决定利利用现有有品牌名名称来推推出一个个新的产产品品目目。品牌延伸伸战略有有许多优优点。(1)一一个受人人注意的的好品牌牌名称能能给予新新产品即即刻的认认知和较较容易地地被接受受。它使使企业更更容易进进入一个个新的产产品领域域。(2)品牌牌延伸节节约了大大量广告告费,而而在正常常情况下下使消费费者熟悉悉一个新新品牌名名称花费费较大。。品牌延伸伸战略也也有风险险。(1〕新产产品可能能使买者者失望从从而损坏坏对公司司其他产产品的信信任。(2)原原有品牌牌名称可可能不适适用于新新产品。。(3)过度延延伸会使使品牌失失去在消消费者中中的特定定的定位位。出现现品牌稀稀释现象象:消费费者不再再把品牌牌与一个个特定的的产品或或类似的的产品相相联系。。多品牌(multibrand)在相同产产品种类类中采用用多个品品牌。如如P&G在清洁剂剂领域有有9个品品牌。采用多品品牌的动动机和可可能带来来的优势势:公司看到到这是一一种为不不同消费费者提供供不同性性能和//或诉求求的方法法。能使公司司占领更更多的分分销商货货架。。通过建立立侧翼品品牌来保保护它的的主要品品牌公司通过过获取竞竞争公司司的品牌牌,从而而继承不不同的品品牌名称称。采用多品品牌的陷陷饼是,,(1)每个品品牌可能能仅仅只只占领了了很小的的市场份份额,也也可能毫毫无利润润或利润润下降。。(2)资源分分散,不不能集中中于高绩绩效的品品牌。(3)可可能是自自相残杀杀而不是是蚕食竞竞争者新品牌牌(newbrands)当公司司在推推出新新产品品种类类(newcategory)的产产品时时采用用一个个全新新的品品牌。。采用的的条件件是::在推出出一个个新产产品种种类时时,发发现现现有的的品牌牌名称称不适适合于于新产产品,,或现现有的的品牌牌形象象不能能帮助助新产产品时时,最最好创创建新新的品品牌。。需要考考虑的的问题题:引入新新品牌牌的风风险是是否足足够大大?产品将将持续续多久久?避免使使用现现有品品牌是是最好好的选选择吗吗?新产品所带来来的收益能补补偿建立新品品牌的费用吗吗?合作品牌(Cobrands)或双双重品牌(Dualbrands)两个或多个有有名的品牌结结合在一起在在同一个提供供物或产品中中出现。合作品牌的形形式有多种。。零部件合作品品牌(componentcobranding):Fujitsu+Intel+Microsoft同一公司合作作品牌(same-companycobranding)合资企业品牌牌(Joint-venturecobranding)金松=金鱼++松下多发起人合作作品牌(multiple-sponsorcobranding)WILL=松下+索尼++NEC+其其它3家企业业采用动机:每一个品牌责责任人期望其其它的品牌名名称能加强消

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