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金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills主讲：刘向明

招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及及人员员休息室室备好好纸杯杯、饮饮用水水、茶茶点、、水果果纸巾、、废纸纸桶、、(烟灰缸缸)休息室室张贴贴企业业介绍绍和企企业文文化介介绍；；足够的的面试试评分分表：：候选选人数数×面试人人数录音、、录象象设备备门岗、、前台台等候室室接待待人员员面试小小组(提问人人、测测评人人)11初试操操作程程序通知候候选人人入场场面试官官站起起来与与候选选人握握手，，握手手要有有力“感谢谢您来来参加加面试试，请请坐。。”“请问问您是是在哪哪里看看到我我们的的招聘聘信息息的？？”“接下下来就就开始始正式式的面面试提提问，，您准准备好好了吗吗？””……“正式式的面面试提提问到到这就就结束束了，，我们们会在在48小时内内把结结果发发到您您的个个人邮邮箱。。”“您有有什么么问题题要问问我吗吗？””面试官官起立立与候候选人人握手手1213第二章章标标准篇篇面试标标准的的确定定技能，活动动层我能做做什么么知识，理性性层我知道道什么么价值，领悟悟层我重视视什么么自我，前意意识我是谁谁特质，潜意意识我的习习惯动机，无意意识什么在在激励励我14能力层层次15思考问题高学历历还是是低学学历名校还还是普普校老鸟还还是新新手好人还还是能能人兴趣还还是专专业消防队队还是是御林林军注意招聘认认同企企业文文化的的人不要迷迷信经经验兴趣是是最长长久的的激励励硬指标标不必必太硬硬软指标标不能能太软软胜任素素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或或引发发有效效、卓卓越绩绩效的的个人人深层层特征征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分分卓越越工作作业绩绩和一一般业业绩的的个人人深层层特征征。16心理素素质现实投投入性性：理理性、、现实实、时时间观观念强强自我一一致性性：理理解自自我的的多重重角色色成就动动机：：强、、持久久、方方向一一致自我激激励：：感兴兴趣的的工作作、主主动发发展意意愿情绪乐乐天性性：乐乐观、、自信信情绪互互动性性：善善意、、共情情、积积极评评价他他人延迟满满足能能力：：压力力承受受力、、模糊糊承受受能力力问题处处理能能力：：目标标导向向、资资源导导向、、方案案开发发、方方案调调整注：心心理能能力的的反向向发展展17思维能能力思维倾倾向情景思思维对象思思维目标思思维系统思思维宏观思思维微观思思维注：思思维能能力的的反向向训练练推理能能力因果推推理归纳推推理原则推推理规则推推理趋势推推理合情推推理18职业素素质人际沟沟通：：有效效倾听听、高高效表表达、、非语语言交交流组织沟通通：阅读读书写能能力、层层级沟通通能力独立意识识：情绪绪独立、、情感独独立、思思维独立立责任意识识：过程程责任与与结果责责任、预预测行为为结果团队意识识：服从从力强、、理解大大目标服务意识识：外部部顾客、、内部顾顾客成本意识识：消费费的理性性与计划划性技能发展展：技能能基础、、动机持持续性和和延迟满满足学习能力力：阅读读习惯、、工具性性学习、、系统学学习注：职业业对人的的塑造19顾客拜访访善意亲和和(基本素质质)乐观积极极(基本素质质)人际沟通通(基本素质质)服务意识识(入职培训训)商务礼仪仪(入职培训训)函电沟通通(入职培训训)客户管理理(入职培训训)顾客需求求分析行业知识识(入职培训训)顾客档案案(入职培训训)产品推介介学科知识识(基本素质质)产品解说说(入职培训训)客情维护护关系维护护(基本素质质)定期回访访(绩效考核核)商务谈判判合同条款款(入职培训训)问题处理理(入职培训训)自我管理理计划性(基本素质质)服从力(基本素质质)适应性(基本素质质)目标管理理(基本素质质)时间管理理(基本素质质)团队协作作(基本素质质)销售人员员职业素素质(例)2021第三章初初试篇篇初试问题题及评分分标准1自我介绍绍请您在一一分钟时时间之内内，做个个简短的的自我介介绍，考考察点倾听能力力：withinoneminute思维逻辑辑性：Iamtherightpersonforthepost自我意识识倾向私我privateself：身体我我、行动动我、情情绪我、、魅力我我、智力力我、原原则我、、理想我我公我publicself：朋友我我、团队队我、家家庭我、、组织我我、社会会我、规规则我222家庭介绍绍替代问题题：校园园生活介介绍、在在原公司司的工作作经历、、离职原原因认同：对自我的的认同对家乡/学校/原公司的的认同对父母/老师同学学/原同事、、上司的的认同理解：心理边界界思维的独独立性233喜欢的课课程替代问题题：喜欢欢的工作作自我情绪绪识别思维的主主观性爱好方向向：人、、事物、、技能、、知识信信息、自自我感受受洞察力：：自我意意义244个人爱好好独立类：：如阅读读、写作作、跑步步等等对手类：：如下棋棋、乒乓乓球、羽羽毛球、、搭档类：：国标舞舞集体类：：如一起起逛街、、现场看看球合作类：：足球、、排球抽象型：：例如阅阅读、听听音乐、、艺术欣欣赏具体型：：电脑硬硬件、机机电发展型：：书法、、钢琴竞争型：：如足球球、反恐恐、乒乓乓球表现型：：唱歌、、角色扮扮演游戏戏创造型：：写作、、画画255对象思维维Whoisme老师和同同学眼中中的我替代问题题：同事事、上级级、下属属眼中的的我客体丰富富程度社会适应应性自我道德德标准社会化个人化266权威定义义最喜欢的的老师替代问题题：最喜喜欢的上上级、心心目中的的理想上上级什么是权权威？知识、能能力、权权力指导方式式工作风格格人际交往往方式与我的关关系自我意义义：这个个人对我我的影响响277优点和缺缺点优点和缺缺点的定定义社会化个人化自我明示示性心理学意意义上的的缺点适应不良良的思维维习惯适应不良良的行为为习惯288阅读习惯惯两个维度度的学习习形态听觉型、、视觉型型、体验验型(动觉型)、分析型型独立型、、群体型型文字阅读读属于独独立分析析型目的：工工具性/情绪性方向：一一致性/发散性系统：关关联性/单元性具备工具具性、一一致性和和关联性性阅读习习惯约占占人口比比例的？299成就感成就感的的来源：：外部评价价：上级级、同辈辈、下级级自我评价价成就定义义：累积型：：长期努努力获得得的（延延迟满足足）爆发型：：短期努努力获得得的计划型：：按计划划获得的的偶然型：：因机会会获得的的3010归因倾向向曾经遇到到的问题题，及问问题的根根源问题的定定义：想象现象损失和风风险归因模式式内部归因因：根源源在自己己外部归因因：根源源在他人人综合归因因：自己己、他人人、情景景3111求职动机机为什么应应聘我们们公司内在动机机：工作作兴趣、、职业发发展、文文化认同同外在动机机：金钱钱、社会会地位、、工作环环境为什么应应聘这个个职位主观思维维：need,want客体思维维：fit,mycontribution3212个人承诺诺与自信信您能给公公司带来来哪些价价值意向承诺诺：努力力、勤奋奋、忠诚诚行为承诺诺：多问问、多做做、多学学资源承诺诺：知识识、技能能、能力力、经验验您还有什什么问题题要问我我吗自信心：：成交预预期（什什么时候候上班））现实性：：工资、、福利、、培训、、发展机机会33第四章笔笔试篇篇笔试题的的设计3435笔试科学常识识专业知识识逻辑思维维情景描述述心理测试试36笔试题旅游公司司有六个个导游，，每个会会至少两两门语言言。菲尔尔会法语语、德语语、意大大利语和和俄语；；苏珊会会俄语、、法语和和日语；；杜丽会会西班牙牙语和希希腊语；；艾美会会法语、、德语、、意大利利语和希希腊语；；欣迪会会法语和和西班牙牙语；南南希会意意大利语语和希腊腊语。某某天公公司同时时接待六六个旅游游团，分分别来自自日本、、俄罗斯斯、西班班牙、法法国、德德国、意意大利。。谁会为法法国团做做向导？？37逻辑题HRD：我认为为小张和和小王至至少要晋晋升一个个总经理：：我不同同意。以下哪句句话符合合总经理理的表述述小张小王王都应该该晋升小张小王王都不应应该晋升升小张晋升升，小王王不晋升升小王晋升升，小张张不晋升升38请按下列列一组数数字的排排列规律律在最后后的括号号中填上上您认为为正确的的数字1、7、13、19、25、()从一付打打乱顺序序的扑克克牌中发发牌，拿拿4个Q的机率率和拿黑黑桃6、、7、8、9的的机率哪哪一个大大

A4个个Q的机机率大B黑黑桃顺顺的机率率大C一一样大大D不不可比39根据据上上面面两两词词的的关关系系，，在在下下面面两两个个关关系系类类似似的的词词下下画画线线鱼水水鱼鳍鳍鸟鲑鱼鱼沙沙滩滩海海洋洋天空空书读读者者纸课课本本收收音音机机听听众众新新闻闻电电话话汽车车车车库库园林林茶茶花花飞飞机机码码头头工工程程师师飞飞机机棚棚40人图图书书馆馆大雁雁海海豚豚游游艇艇南南极极红红树树林林码码头头电脑脑互互联联网网电视视电电话话坦坦克克电电视视台台电电话话网网靶靶场场磁器器中中国国唱片片电电灯灯手手机机爱爱迪迪生生美美国国日日本本41情景景描描述述题题请举举例例说说明明，，您您是是如如何何向向上上司司提提出出他他不不喜喜欢欢的的建建议议的的，，那那是是什什么么建建议议？？结结果果怎怎样样？？您最最近近写写过过的的分分析析报报告告是是什什么么报报告告？？您您在在报报告告中中得得出出的的结结论论是是什什么么？？请描描述述您您最最有有感感染染力力的的一一次次会会议议发发言言，，您您为为什什么么认认为为发发言言有有感感染染力力？？您您的的哪哪些些观观点点打打动动了了大大家家？？请举举例例说说明明，，您您是是如如何何用用不不同同的的方方法法，，让让不不同同的的下下属属改改变变工工作作态态度度和和工工作作方方法法的的。。42情景景笔笔试试题题设设计计方方法法例如如，，领领导导力力素素质质，，包包括括阐明明任任务务、、制制定定计计划划、、分分派派任任务务、、控控制制、、评评价价、、激激励励、、组组织织管管理理、、树树立立榜榜样样您在在最最近近的的一一次次工工作作会会议议上上，，是是如如何何向向下下属属说说明明团团队队工工作作目目标标的的？？请举例说说明，您您是如何何制定月月度计划划的请举例说说明，您您是如何何为下属属分派任任务的请举例说说明，您您是如何何激励下下属的第五章复复试篇篇复试问题题及评分分标准43针对工作作能力相比初试试，复试试的气氛氛、着装装和语言言风格偏偏随意，，与正常常工作中中的状态态一致中高层管管理人员员和技术术人员，，初试形形式可以以类似复复试直接提出出问题你的能力力、技能能、知识识、经验验工作对能能力、技技能、知知识、经经验的要要求44直接提问问做这份工工作，需需要编写写大量的的规范文文件，您您这方方面的能能力怎么么样？这个工作作经常要要指导其其他分公公司的同同事工作作，您指指导他人人的能力力怎么样样？您梳梳理理流流程程的的能能力力怎怎么么样样？？这这个个工工作作需需要要做做很很多多这这方方面面的的事事情情。。您能能适适应应频频率率和和长长期期出出差差吗吗？？这这个个工工作作的的很很大大一一部部分分是是在在各各分分公公司司完完成成的的。。45STAR问题题情景景Situation目标标Target行动动Action结果果Result例：：你你参参与与的的上上一一个个项项目目是是开开发发什什么么产产品品？？你你在在里里面面做做的的哪哪部部分分？？你你在在项项目目中中遇遇到到什什么么问问题题？？怎怎么么解解决决的的？？针对对工工作作情情景景46STAR现场场练练习习：：情情景景问问题题设设计计学习习能能力力时间间管管理理能能力力问题题处处理理能能力力人际际协协作作能能力力团队队管管理理能能力力压力力应应对对能能力力47第六六章章测测评评篇篇评价价中中心心测测评评48测评评手手段段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格格投投射射测测试试提问问或或看看没没有有明明确确意意义义的的图图形形，，然然后后说说出出你你看看到到了了什什么么，，考考察察求求职职者者的的人人格格特特征征TAT(ThematicApperceptionTest)主题题统统觉觉测测试试看图图说说话话，，看看一一幅幅图图，，然然后后就就某某个个主主题题展展开开联联想想，，常常见见的的主主题题如如成成功功、、团团队队墨渍渍测测试试Ink-blottest纸笔笔测测试试Pencilandpapertest49沟通通50主题题统统觉觉测测验验ThematicApperceptionTest,TAT，哈哈佛佛大大学学摩摩根根(C.D.Morgan)和默默里里(H.A.Murry)于1935年设设计计51墨渍渍测测试试Inkblottest，瑞瑞士士精精神神科科医医生生、、精精神神病病学学家家罗罗夏夏(HermannRorschach)于1921创立立看图图说说话话对画画面面事事件件的的描描述述，，发发生生了了什什么么事事？？原原因因是是什什么么？？主主人人翁翁在在想想什什么么、、做做什什么么？？结结局局怎怎样样？？对画画面面人人物物的的情情绪绪描描述述，，主主人人翁翁的的情情绪绪状状态态如如何何、、起起因因、、结结果果是否否情情绪绪不不稳稳、、冲冲动动、、自自我我中中心心，，充充满满情情感感描描述述、、任任意意编编造造、、过过于于重重视视情情感感，，甚甚至至因因情情感感而而中中断断故故事事。。53是否抑抑郁，，大部部分内内容是是在询询问中中获得得的，，回答答时言言语简简短，，甚至至只是是个别别单词词。是否强强迫，，描述述时过过于细细致，，对画画面进进行刻刻板分分割，，对图图形作作多种种可能能的解解释、、同时时怀疑疑多种种可能能。是否偏偏执，，主题题常是是特务务、偷偷偷摸摸摸和和背后后偷袭袭，过过于道道德化化和过过于道道德批批评。。是否分分裂，，主题题通常常是性性、身身体，，荒诞诞、前前后矛矛盾，，说明明有妄妄想性性、思思维跳跳跃。。5455情景测测试无领导导小组组讨论论，人人际能能力测测试混乱驾驾驭能能力表达能能力倾听能能力说服能能力服从能能力结盟能能力服务能能力56无领导导小组组讨论论你们将将要进进入森森林探探险，，只能能带7件物品品：指南针针、压压缩饼饼干、、牛肉肉罐头头、纯纯净水水、睡睡袋、、雨衣衣、帐帐篷、、多用用军刀刀、军军用铲铲、急急救包包、消消炎药药、手手电筒筒、猎猎枪、、猎枪枪子弹弹、绳绳索、、手机机、收收音机机、GPS、手表表、照照像机机、蚊蚊香、、野炊炊锅、、煤油油炉、、煤油油、火火柴、、肥皂皂、牙牙膏、、牙刷刷、盐盐、烟烟雾弹弹。要达成成一致致意见见每组选选派一一名代代表陈陈述讨论和和陈述述的时时间在在30分钟之之内57情景测测试团队游游戏指派四四个下下属，，领导导不动动手，，下属属不说说话两个生生鸡蛋蛋、一一把剪剪刀、、两包包吸管管、一一卷透透明胶胶、两两张A4纸如何让让鸡蛋蛋在五五米以以外的的地上上落下下而不不摔坏坏三十分分钟，，其中中讨论论时间间十分分钟组织讨讨论、、鼓励励发言言、阐阐明任任务、、制定定计划划、分分派任任务、、控制制、评评价、、激励励、组组织管管理、、树立立榜样样、激激情共共享、、责任任承担担58情景测测试文件筐筐From：财务务部To：总经经理行业竞竞争引引起毛毛利下下降，，达到到平衡衡点成成本需需要降降30%。成本本当中中工资资所占占比例例最大大，而而且其其他支支出都都是刚刚性成成本，，建议议工资资下调调25%。From：人事事部To：总经经理行业竞竞争引引起工工资上上涨，，竞争争对手手工资资比我我们高高出约约25%，我公公司人人员流流动率率大，，优秀秀员工工被挖挖角。。建议议工资资上调调30%59工作样样本主题演演讲半小时时、指指定主主题、、脱稿稿(即即兴)演讲讲压力应应对能能力表达能能力绩效面面谈优秀下下属、、普通通下属属、需需要提提高的的下属属面谈的的目的的、不不同的的方式式60第七章章观观察篇篇面试中中的观观察项项目观察目光主试官官讲话话时90%的时间间注视视对方方自己讲讲话时时70%的时间间注视视对方方四目相相对的的时间间在1-2秒内对面试试组其其他成成员的的观察察方式式情绪情绪影影响力力，情情绪独独立、、情绪绪强度度情绪表表现力力，表表里如如一，，成就就感和和挫败败感情绪互互动性性，微微笑对对微笑笑，皱皱眉对对警觉觉倾听