智联内部讲义《做金牌面试官面试及甄选技巧》

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人人员休息室备备好纸杯杯、饮用用水、茶茶点、水水果纸巾、废废纸桶、、(烟灰缸)休息室张张贴企业业介绍和和企业文文化介绍绍；足够的面面试评分分表：候候选人数数×面试人数数录音、录录象设备备门岗、前前台等候室接接待人员员面试小组组(提问人、、测评人人)11初试操作作程序通知候选选人入场场面试官站站起来与与候选人人握手，，握手要要有力“感谢您您来参加加面试，，请坐。。”“请问您您是在哪哪里看到到我们的的招聘信信息的？？”“接下来来就开始始正式的的面试提提问，您您准备好好了吗？？”……“正式的的面试提提问到这这就结束束了，我我们会在在48小时内把把结果发发到您的的个人邮邮箱。””“您有什什么问题题要问我我吗？””面试官起起立与候候选人握握手1213第二章标标准篇篇面试标准准的确定定技能，活动层层我能做什什么知识，理性层层我知道什什么价值，领悟层层我重视什什么自我，前意识识我是谁特质，潜意识识我的习惯惯动机，无意识识什么在激激励我14能力层次次15思考问题高学历还还是低学学历名校还是是普校老鸟还是是新手好人还是是能人兴趣还是是专业消防队还还是御林林军注意招聘认同同企业文文化的人人不要迷信信经验兴趣是最最长久的的激励硬指标不不必太硬硬软指标不不能太软软胜任素质质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或引引发有效效、卓越越绩效的的个人深深层特征征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分卓卓越工作作业绩和和一般业业绩的个个人深层层特征。。16心理素质质现实投入入性：理理性、现现实、时时间观念念强自我一致致性：理理解自我我的多重重角色成就动机机：强、、持久、、方向一一致自我激励励：感兴兴趣的工工作、主主动发展展意愿情绪乐天天性：乐乐观、自自信情绪互动动性：善善意、共共情、积积极评价价他人延迟满足足能力：：压力承承受力、、模糊承承受能力力问题处理理能力：：目标导导向、资资源导向向、方案案开发、、方案调调整注：心理理能力的的反向发发展17思维能力力思维倾向向情景思维维对象思维维目标思维维系统思维维宏观思维维微观思维维注：思维维能力的的反向训训练推理能力力因果推理理归纳推理理原则推理理规则推理理趋势推理理合情推理理18职业素质质人际沟通通：有效效倾听、、高效表表达、非非语言交交流组织沟通通：阅读读书写能能力、层层级沟通通能力独立意识识：情绪绪独立、、情感独独立、思思维独立立责任意识识：过程程责任与与结果责责任、预预测行为为结果团队意识识：服从从力强、、理解大大目标服务意识识：外部部顾客、、内部顾顾客成本意识识：消费费的理性性与计划划性技能发展展：技能能基础、、动机持持续性和和延迟满满足学习能力力：阅读读习惯、、工具性性学习、、系统学学习注：职业业对人的的塑造19顾客拜访访善意亲和和(基本素质质)乐观积极极(基本素质质)人际沟通通(基本素质质)服务意识识(入职培训训)商务礼仪仪(入职培训训)函电沟通通(入职培训训)客户管理理(入职培训训)顾客需求求分析行业知识识(入职培训训)顾客档案案(入职培训训)产品推介介学科知识识(基本素质质)产品解说说(入职培训训)客情维护护关系维护护(基本素质质)定期回访访(绩效考核核)商务谈判判合同条款款(入职培训训)问题处理理(入职培训训)自我管理理计划性(基本素质质)服从力力(基本素素质)适应性性(基本素素质)目标管管理(基本素素质)时间管管理(基本素素质)团队协协作(基本素素质)销售人人员职职业素素质(例)2021第三章章初初试篇篇初试问问题及及评分分标准准1自我介介绍请您在在一分分钟时时间之之内，，做个个简短短的自自我介介绍，，考察察点倾听能能力：：withinoneminute思维逻逻辑性性：Iamtherightpersonforthepost自我意意识倾倾向私我privateself：身体体我、、行动动我、、情绪绪我、、魅力力我、、智力力我、、原则则我、、理想想我公我publicself：朋友友我、、团队队我、、家庭庭我、、组织织我、、社会会我、、规则则我222家庭介介绍替代问问题：：校园园生活活介绍绍、在在原公公司的的工作作经历历、离离职原原因认同：：对自我我的认认同对家乡乡/学校/原公司司的认认同对父母母/老师同同学/原同事事、上上司的的认同同理解：：心理边边界思维的的独立立性233喜欢的的课程程替代问问题：：喜欢欢的工工作自我情情绪识识别思维的的主观观性爱好方方向：：人、、事物物、技技能、、知识识信息息、自自我感感受洞察力力：自自我意意义244个人爱爱好独立类类：如如阅读读、写写作、、跑步步等等等对手类类：如如下棋棋、乒乒乓球球、羽羽毛球球、搭档类类：国国标舞舞集体类类：如如一起起逛街街、现现场看看球合作类类：足足球、、排球球抽象型型：例例如阅阅读、、听音音乐、、艺术术欣赏赏具体型型：电电脑硬硬件、、机电电发展型型：书书法、、钢琴琴竞争型型：如如足球球、反反恐、、乒乓乓球表现型型：唱唱歌、、角色色扮演演游戏戏创造型型：写写作、、画画画255对象思思维Whoisme老师和和同学学眼中中的我我替代问问题：：同事事、上上级、、下属属眼中中的我我客体丰丰富程程度社会适适应性性自我道道德标标准社会化化个人化化266权威定定义最喜欢欢的老老师替代问问题：：最喜喜欢的的上级级、心心目中中的理理想上上级什么是是权威威？知识、、能力力、权权力指导方方式工作风风格人际交交往方方式与我的的关系系自我意意义：：这个个人对对我的的影响响277优点和和缺点点优点和和缺点点的定定义社会化化个人化化自我明明示性性心理学学意义义上的的缺点点适应不不良的的思维维习惯惯适应不不良的的行为为习惯惯288阅读习习惯两个维维度的的学习习形态态听觉型型、视视觉型型、体体验型型(动觉型型)、分析析型独立型型、群群体型型文字阅阅读属属于独独立分分析型型目的：：工具具性/情绪性性方向：：一致致性/发散性性系统：：关联联性/单元性性具备工工具性性、一一致性性和关关联性性阅读读习惯惯约占占人口口比例例的？299成就感感成就感感的来来源：：外部评评价：：上级级、同同辈、、下级级自我评评价成就定定义：：累积型型：长长期努努力获获得的的（延延迟满满足））爆发型型：短短期努努力获获得的的计划型型：按按计划划获得得的偶然型型：因因机会会获得得的3010归因倾倾向曾经遇遇到的的问题题，及及问题题的根根源问题的的定义义：想象现象损失和和风险险归因模模式内部归归因：：根源源在自自己外部归归因：：根源源在他他人综合归归因：：自己己、他他人、、情景景3111求职动动机为什么么应聘聘我们们公司司内在动动机：：工作作兴趣趣、职职业发发展、、文化化认同同外在动动机：：金钱钱、社社会地地位、、工作作环境境为什么么应聘聘这个个职位位主观思思维：：need,want客体思思维：：fit,mycontribution3212个人承承诺与与自信信您能给给公司司带来来哪些些价值值意向承承诺：：努力力、勤勤奋、、忠诚诚行为承承诺：：多问问、多多做、、多学学资源承承诺：：知识识、技技能、、能力力、经经验您还有有什么么问题题要问问我吗吗自信心心：成成交预预期（（什么么时候候上班班）现实性性：工工资、、福利利、培培训、、发展展机会会33第四章章笔笔试篇篇笔试题题的设设计3435笔试科学常常识专业知知识逻辑思思维情景描描述心理测测试36笔试题题旅游公公司有有六个个导游游，每每个会会至少少两门门语言言。菲菲尔会会法语语、德德语、、意大大利语语和俄俄语；；苏珊珊会俄俄语、、法语语和日日语；；杜丽丽会西西班牙牙语和和希腊腊语；；艾美美会法法语、、德语语、意意大利利语和和希腊腊语；；欣迪迪会法法语和和西班班牙语语；南南希会会意大大利语语和希希腊语语。某某天天公司司同时时接待待六个个旅游游团，，分别别来自自日本本、俄俄罗斯斯、西西班牙牙、法法国、、德国国、意意大利利。谁会为为法国国团做做向导导？37逻辑题题HRD：我认认为小小张和和小王王至少少要晋晋升一一个总经理理：我我不同同意。。以下哪哪句话话符合合总经经理的的表述述小张小小王都都应该该晋升升小张小小王都都不应应该晋晋升小张晋晋升，，小王王不晋晋升小王晋晋升，，小张张不晋晋升38请按下下列一一组数数字的的排列列规律律在最最后的的括号号中填填上您您认为为正确确的数数字1、、7、、13、19、、25、()从一一付付打打乱乱顺顺序序的的扑扑克克牌牌中中发发牌牌，，拿拿4个个Q的的机机率率和和拿拿黑黑桃桃6、、7、、8、、9的的机机率率哪哪一一个个大大A4个个Q的的机机率率大大B黑黑桃桃顺顺的的机机率率大大C一一样样大大D不不可可比比39根据据上上面面两两词词的的关关系系，，在在下下面面两两个个关关系系类类似似的的词词下下画画线线鱼水水鱼鳍鳍鸟鲑鱼鱼沙沙滩滩海海洋洋天空空书读读者者纸课课本本收收音音机机听听众众新新闻闻电电话话汽车车车车库库园林林茶茶花花飞飞机机码码头头工工程程师师飞飞机机棚棚40人图图书书馆馆大雁雁海海豚豚游游艇艇南南极极红红树树林林码码头头电脑脑互互联联网网电视视电电话话坦坦克克电电视视台台电电话话网网靶靶场场磁器器中中国国唱片片电电灯灯手手机机爱爱迪迪生生美美国国日日本本41情景景描描述述题题请举举例例说说明明，，您您是是如如何何向向上上司司提提出出他他不不喜喜欢欢的的建建议议的的，，那那是是什什么么建建议议？？结结果果怎怎样样？？您最最近近写写过过的的分分析析报报告告是是什什么么报报告告？？您您在在报报告告中中得得出出的的结结论论是是什什么么？？请描描述述您您最最有有感感染染力力的的一一次次会会议议发发言言，，您您为为什什么么认认为为发发言言有有感感染染力力？？您您的的哪哪些些观观点点打打动动了了大大家家？？请举举例例说说明明，，您您是是如如何何用用不不同同的的方方法法，，让让不不同同的的下下属属改改变变工工作作态态度度和和工工作作方方法法的的。。42情景景笔笔试试题题设设计计方方法法例如如，，领领导导力力素素质质，，包包括括阐明明任任务务、、制制定定计计划划、、分分派派任任务务、、控控制制、、评评价价、、激激励励、、组组织织管管理理、、树树立立榜榜样样您在在最最近近的的一一次次工工作作会会议议上上，，是是如如何何向向下下属属说说明明团团队队工工作作目目标标的的？？请举举例例说说明明，，您您是是如如何何制制定定月月度度计计划划的的请举举例例说说明明，，您您是是如如何何为为下下属属分分派派任任务务的的请举举例例说说明明，，您您是是如如何何激激励励下下属属的的第五五章章复复试试篇篇复试试问问题题及及评评分分标标准准43针对对工工作作能能力力相比比初初试试，，复复试试的的气气氛氛、、着着装装和和语语言言风风格格偏偏随随意意，，与与正正常常工工作作中中的的状状态态一一致致中高高层层管管理理人人员员和和技技术术人人员员，，初初试试形形式式可可以以类类似似复复试试直接接提提出出问问题题你的的能能力力、、技技能能、、知知识识、、经经验验工作作对对能能力力、、技技能能、、知知识识、、经经验验的的要要求求44直接接提提问问做这这份份工工作作，，需需要要编编写写大大量量的的规规范范文文件件，，您您这这方方面面的的能能力力怎怎么么样样？？这个个工工作作经经常常要要指指导导其其他他分分公公司司的的同同事事工工作作，，您您指指导导他他人人的的能能力力怎怎么么样样？？您梳梳理理流流程程的的能能力力怎怎么么样样？？这这个个工工作作需需要要做做很很多多这这方方面面的的事事情情。。您能能适适应应频频率率和和长长期期出出差差吗吗？？这这个个工工作作的的很很大大一一部部分分是是在在各各分分公公司司完完成成的的。。45STAR问题题情景景Situation目标标Target行动动Action结果果Result例：：你你参参与与的的上上一一个个项项目目是是开开发发什什么么产产品品？？你你在在里里面面做做的的哪哪部部分分？？你你在在项项目目中中遇遇到到什什么么问问题题？？怎怎么么解解决决的的？？针对对工工作作情情景景46STAR现场场练练习习：：情情景景问问题题设设计计学习习能能力力时间间管管理理能能力力问题题处处理理能能力力人际际协协作作能能力力团队队管管理理能能力力压力力应应对对能能力力47第六六章章测测评评篇篇评价价中中心心测测评评48测评评手手段段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格格投投射射测测试试提问问或或看看没没有有明明确确意意义义的的图图形形，，然然后后说说出出你你看看到到了了什什么么，，考考察察求求职职者者的的人人格格特特征征TAT(ThematicApperceptionTest)主题题统统觉觉测测试试看图图说说话话，，看看一一幅幅图图，，然然后后就就某某个个主主题题展展开开联联想想，，常常见见的的主主题题如如成成功功、、团团队队墨渍渍测测试试Ink-blottest纸笔笔测测试试Pencilandpapertest49沟通通50主题题统统觉觉测测验验ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大学学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计51墨渍测试Inkblottest，瑞士精神神科医生、、精神病学学家罗夏(HermannRorschach)于1921创立52看图说话对画面事件件的描述，，发生了什什么事？原原因是什么么？主人翁翁在想什么么、做什么么？结局怎怎样？对画面人物物的情绪描描述，主人人翁的情绪绪状态如何何、起因、、结果是否情绪不不稳、冲动动、自我中中心，充满满情感描述述、任意编编造、过于于重视情感感，甚至因因情感而中中断故事。。53是否抑郁，，大部分内内容是在询询问中获得得的，回答答时言语简简短，甚至至只是个别别单词。是否强迫，，描述时过过于细致，，对画面进进行刻板分分割，对图图形作多种种可能的解解释、同时时怀疑多种种可能。是否偏执，，主题常是是特务、偷偷偷摸摸和和背后偷袭袭，过于道道德化和过过于道德批批评。是否分裂，，主题通常常是性、身身体，荒诞诞、前后矛矛盾，说明明有妄想性性、思维跳跳跃。5455情景测试无领导小组组讨论，人人际能力测测试混乱驾驭能能力表达能力倾听能力说服能力服从能力结盟能力服务能力56无领导小组组讨论你们将要进进入森林探探险，只能能带7件物品：指南针、压压缩饼干、、牛肉罐头头、纯净水水、睡袋、、雨衣、帐帐篷、多用用军刀、军军用铲、急急救包、消消炎药、手手电筒、猎猎枪、猎枪枪子弹、绳绳索、手机机、收音机机、GPS、手表、照照像机、蚊蚊香、野炊炊锅、煤油油炉、煤油油、火柴、、肥皂、牙牙膏、牙刷刷、盐、烟烟雾弹。要达成一致致意见每组选派一一名代表陈陈述讨论和陈述述的时间在在30分钟之内57情景测试团队游戏指派四个下下属，领导导不动手，，下属不说说话两个生鸡蛋蛋、一把剪剪刀、两包包吸管、一一卷透明胶胶、两张A4纸如何让鸡蛋蛋在五米以以外的地上上落下而不不摔坏三十分钟，，其中讨论论时间十分分钟组织讨论、、鼓励发言言、阐明任任务、制定定计划、分分派任务、、控制、评评价、激励励、组织管管理、树立立榜样、激激情共享、、责任承担担58情景测试文件筐From：财务部To：总经理行业竞争引引起毛利下下降，达到到平衡点成成本需要降降30%。成本当中中工资所占占比例最大大，而且其其他支出都都是刚性成成本，建议议工资下调调25%。From：人事部To：总经理行业竞争引引起工资上上涨，竞争争对手工资资比我们高高出约25%，我公司人人员流动率率大，优秀秀员工被挖挖角。建议议工资上调调30%59工作样本主题演讲半小时、指指定主题、、脱稿(即即兴)演讲讲压力应对能能力表达能力绩效面谈优秀下属、、普通下属属、需要提提高的下属属面谈的目的的、不同的的方式60第七章观观察篇面试中的观观察项目观察目光主试官讲话话时90%的时间注视视对方自己讲话时时70%的时间注视视对方四目相对的的时间在1-2秒内对面试组其其他成员的的观察方式式情绪情绪影响力力，情绪独独立、情绪绪强度情绪表现力力，表里如如一，成就就感和挫败败感情绪互动性性，微笑对对微笑，皱皱眉对警觉觉倾听镜像反射：：身体姿势势、手势、、语速、用用词61相貌、仪态态相貌？着装装倾向职业业化、成年年化和中性性化着装自主度度依次为：：创意类、技技术类、职职能类、管管理类站姿：身体体直立、视视线水平或或微微下垂垂、双手在在身体前交交叉或自然然下垂；坐姿：坐直直、身体前前倾，双腿腿平行或