旅客运输的基本知识

2022/12/181/48一、道路旅客运输的分类根据运输方式不同，道路旅客运输分为：班车客运包车客运旅游客运出租客运2022/12/182/481、班车客运班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。2022/12/183/482、包车客运包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和途径线路行驶，按行驶里程或包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。2022/12/184/483、旅游客运旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景点的一种客运方式。2022/12/185/484、出租车客运出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下及等候，按里程或时间计费的一种客运方式。2022/12/186/48二、道路旅客运输的特点2022/12/187/481、运输区域广道路旅客运输线路密集、运输区域广，能够建立城市与城市、城市与乡村、乡村与乡村之间的联系，直接服务到社会生产、生活的各个角落。2022/12/188/482、运输方式多样道路旅客运输可以满足多种客运需要，长途、超长途、高速、旅游、包车、出租等运输，可以满足不同旅客的多种需求。2022/12/189/483、适应性强道路旅客运输不受地理环境的限制，对道路、气候环境的适应性强，即可在高速路面行驶，又可在偏远山区和乡村道路上运行，能够深入到其他运输方式达不到的地方。2022/12/1810/484、机动、灵活、方便道路旅客运输机动灵活方便，可以实现门到门的直达运输。即可组织成一定规模完成大批量的运输任务，也可单车作业，上门接送乘客；即可独立承担客运任务，又可与其他运输方式组合成联合运输。2022/12/1211/48三、道路旅客客运输的基本本环节旅客运输主要要包括售票、、行包承运、、候车服务、、客车准备、、检票上车、、客车运行、、到达下车、、检票出站、、交付行包及及其他服务性性工作。2022/12/1212/481、售票车票是旅旅客支付付客车运运费、乘乘车的凭凭证，是是承运人人与旅客客之间的的一种简简易合同同。售票票通常有有窗口售售票、预预约售票票、候车车室售票票、上门门售票、、设点售售票、随随车售票票等。随随车售票票一般是是由班车车、出租租车上的的乘务员员或驾驶驶员在旅旅客上车车后或下下车前发发售车票票。2022/12/1213/482、行包承承运（1）行李、、包裹（（行包））运输是是旅客运运输的重重要组成成部分。。行包须须凭有效效客票托托运，且且不能超超越客票票的有效效行程和和规定的的质量。。行包应应由托运运人包装装完整牢牢固，行行包中不不得夹入入危险品品、易碎碎品、贵贵重品、、禁运品品等，以以保证人人民财产产的安全全。2022/12/1214/482、行包承承运（2）对旅客客托运的的行包应应由站务务工作人人员查看看包装、、件数、、标志以以及有无无危险品品等，并并进行计计量、开开票、收收费、填填写标签签以及将将标签吊吊挂在每每件行包包上。2022/12/1215/482、行包承承运（3）根据行行包随车车联填好好交接清清单对号号点件装装运，装装载的先先后次序序应按先先远后近近，下重重上轻的的顺序均均衡装载载，装好好后的行行包要加加盖雨布布，系牢牢绳索。。行包的的交接运运送是一一个中间间环节，，要交接接清楚，，避免差差错。2022/12/1216/482、行包承承运（4）客车到到达后，，驾驶员员应与车车站值班班人员履履行行包包交接手手续。托托运人凭凭票提取取行包时时，应该该对提取取单和标标签，点点明件数数和查验验质量，，交付行行包时由由承运部部门收回回提取单单。2022/12/1217/482、行包承承运（5）在中途途无站点点地方旅旅客提取取行包时时，驾乘乘人员必必须查对对无误，，方可将将行包交交付旅客客并收回回行包提提取单。。2022/12/1218/483、候车、、上车组织旅客客有序的的上车，，是旅客客运输的的一项重重要工作作。组织织乘车是是由站务务员按售售出车票票的座位位号组织织旅客排排队，然然后顺序序检票，，引导旅旅客上车车，对号号入座。。2022/12/1219/483、候车、、上车（1）检票时时对上车车旅客持持有的车车票在确确认车次次、日期期、到达达站后加加剪，加加剪即表表示旅客客旅行的的开始，，运输企企业即承承担起旅旅客的旅旅行和安安全责任任。检票票也是检检察旅客客有无误误乘、漏漏乘的必必要手续续。2022/12/1220/483、候车、上上车（2）旅客上车车就坐后，，驾驶人员员应利用发发车前时间间讲解乘车车注意事项项，讲解的的内容包括括本次班车车的终点、、中途停靠靠站、途中中膳宿地点点、正点发发车时间、、到达时间间以及行车车中的安全全注意事项项等。2022/12/1221/483、候车、上上车（3）组织旅客客乘车完毕毕后，车站站值班站长长或值班人人员应对车车辆的前、、后、左、、右、上、、下作最后后一次检查查，确认安安全和各项项工作就绪绪后，发出出放行信号号，驾驶员员得到信号号后，即可可起航。2022/12/1222/484、客车安全全运行（1）根据运输输形式按照照规定的路路线、班次次、站点和和时间运行行、停靠。。运输过程程中做到：：安全、及及时、经济济、方便、、舒适、文文明。（2）旅客运输输车辆驾驶驶人员应当当遵守道路路运输法律律法规和道道路运输驾驾驶员安全全操作规程程，安全驾驾驶，文明明服务。不不断提高业业务知识、、职业技能能，自觉遵遵守职业道道德行为。。2022/12/1223/484、客车安全全运行（3）不不得得采采用用不不正正当当的的手手段段招招揽揽旅旅客客或或强强迫迫旅旅客客乘乘车车；；不不得得擅擅自自更更换换客客运运车车辆辆或或者者敲敲诈诈旅旅客客，，不不得得中中途途将将旅旅客客交交给给他他人人运运输输或或甩甩客客。。（4）严严禁禁随随车车携携带带国国家家规规定定的的禁禁运运物物品品或或危危险险品品，，或或在在客客运运车车辆辆上上从从事事播播放放淫淫秽秽录录像像等等不不健健康康的的活活动动；；严严禁禁疲疲劳劳、、超超速速、、饮饮酒酒或或服服用用国国家家管管制制的的精精神神药药品品或或麻麻醉醉药药品品驾驾驶驶客客车车。。2022/12/1224/485、到到站站班车车到到站站，，驾驾驶驶员员应应按按值值班班人人员员指指挥挥将将车车辆辆停停放放在在适适当当地地点点，，将将路路单单、、行行包包交交接接清清单单等等有有关关资资料料交交与与站站务务人人员员，，并并向向值值班班人人员员说说明明本本站站下下车车人人数数，，点点交交本本车车站站的的行行包包及及公公交交、、物物品品等等。。2022/12/1225/48四、、道道路路旅旅客客运运输输的的基基本本要要求求2022/12/1226/481、客客运运车车辆辆要要求求（1）技技术术性性能能符符合合国国家家标标准准《营运运车车辆辆综综合合性性能能要要求求和和检检验验方方法法》（GB18565）的的要要求求。。（2）外外廓廓尺尺寸寸、、轴轴荷荷和和质质量量符符合合国国家家标标准准《道路路车车辆辆外外廓廓尺尺寸寸、、轴轴荷荷和和质质量量限限值值》（GB1589）的的要要求求。。（3）从从事事高高速速公公路路客客运运或或者者营营运运线线路路长长度度在在800km以上上的的客客运运车车辆辆，，其其技技术术等等级级应应当当达达到到行行业业标标准准《营运运车车辆辆技技术术等等级级划划分分和和评评定定要要求求》（JT/T198）规规定定的的一一级级技技术术等等级级；；营营运运线线路路长长度度在在400km以上上的的客客运运车车辆辆，，其其技技术术等等级级应应当当达达到到二二级级以以上上；；其其他他客客运运车车辆辆的的技技术术等等级级应应当当达达到到三三级级以以上上。。2022/12/1227/481、客客运运车车辆辆要要求求（4）车车辆辆必必须须经经过过公公安安车车辆辆管管理理部部门门定定期期安安全全审审验验合合格格，，技技术术状状况况良良好好，，无无残残损损迹迹象象，，车车容容整整洁洁；；安安装装有有运运输输部部门门统统一一制制作作的的标标示示，，标标志志灯灯和和设设施施。。（5）车车前前风风窗窗玻玻璃璃下下侧侧放放置置运运输输管管理理部部门门统统一一制制作作的的营营运运路路线线，，区区间间标标志志和和运运输输用用途途标标志志。。（6）客客运运车车辆辆外外部部的的适适当当位位置置喷喷印印企企业业名名称称或或标标识识，，在在车车厢厢内内公公示示运运输输管管理理机机构构监监督督电电话话、、票票价价和和里里程程表表。。（7）从从事事班班线线客客运运的的，，要要携携带带线线路路牌牌；；从从事事包包车车客客运运的的，，要要携携带带包包车车线线路路标标志志牌牌；；从从事事旅旅游游客客运运的的，，要要携携带带旅旅游游线线路路标标志志牌牌。。（8）配配有有符符合合使使用用要要求求的的毡毡布布绳绳网网等等物物品品。。2022/12/1228/482、客客运运驾驾驶驶员员安安全全驾驾驶驶行行为为要要求求（1）严严格格遵遵守守安安全全驾驾驶驶操操作作规规程程及及客客运运管管理理等等有有关关规规定定，，认认真真进进行行车车辆辆日日常常维维护护工工作作，，确确保保车车辆辆技技术术状状况况良良好好；；保保持持车车辆辆清清洁洁和和车车内内空空气气清清新新，，保保证证车车上上消消防防等等各各项项设设施施齐齐全全有有效效。。（2）随随车车携携带带行行驶驶证证、、驾驾驶驶证证和和道道路路运运输输证证，，从从业业资资格格证证等等有有关关证证件件，，在在规规定定位位置置放放置置客客运运标标志志牌牌；；客客运运班班车车驾驾驶驶人人员员还还应应当当随随车车携携带带道道路路客客运运班班线线经经营营许许可可证证明明。。2022/12/1229/482、客客运运驾驾驶驶员员安安全全驾驾驶驶行行为为要要求求（3）遵遵守守《汽车车客客运运站站安安全全生生产产管管理理规规范范》的有有关关规规定定，，服服从从站站内内管管理理人人员员的的指指挥挥和和管管理理，，保保证证正正点点运运行行；；行行驶驶中中遇遇到到道道路路运运输输管管理理机机构构执执法法人人员员检检查查时时，，主主动动停停车车接接收收检检查查。。（4）协协助助乘乘务务员员组组织织旅旅客客上上车车，，装装运运行行礼礼，，维维护护好好乘乘车车秩秩序序，，检检查查行行李李装装捆捆情情况况，，禁禁止止乘乘客客在在门门道道或或过过道道上上放放置置行行李李；；提提醒醒乘乘客客注注意意行行车车安安全全，，不不要要将将手手和和头头部部伸伸出出窗窗外外。。2022/12/1230/482、客客运运驾驾驶驶员员安安全全驾驾驶驶行行为为要要求求（5）按客车车上车规规范进入入驾驶室室后，系系好安全全带，调调整好座座椅和后后视镜位位置，并并提醒旅旅客系好好安全带带。（6）旅客上上车坐稳稳后，查查看仪表表和车内内设施的的工作情情况，确确认车门门关好；；观察外外后视镜镜，注意意车身两两侧的障障碍物，，同时从从室内后后视镜观观察旅客客的情况况，起步步或停车车时，应应保持行行驶平稳稳，以免免乘客受受伤。2022/12/1231/482、客运驾驾驶员安安全驾驶驶行为要要求（7）行车中中时刻将将乘客的的生命放放在第一一位，以以乘客的的生命安安全为最最高原则则，严格格遵守交交通法规规，平稳稳驾驶，，提前处处理情况况，避免免紧急制制动，急急转转向向盘，曲曲线行驶驶，频繁繁变道。。（8）转弯时时，要考考虑到车车辆的平平稳，和和乘客的的舒适，，提前减减速，转转动方向向盘的幅幅度要小小，转向向应平缓缓，转动动速度尽尽量放慢慢。（9）途中密密切关注注车辆技技术状况况，发现现故障和和安全隐隐患，应应及时排排除，维维修，不不得驾驶驶带病车车辆继续续行驶。。2022/12/1232/482、客运驾驾驶员安安全驾驶驶行为要要求（10）行车中中遇到道道路上有有凹凸沟沟槽时，，及时减减速，低低速缓慢慢通过，，以免伤伤害乘客客。（11）乘客行行经险桥桥，危险险地段，，应提前前停车观观察；确确认安全全后组织织旅客下下车步行行通过，，车辆方方可低速速通过，，不能通通过时，，应设法法绕道行行驶。（12）车辆行经经渡口前应应先组织旅旅客下车，，按渡口管管理人员指指挥，进入入行人通道道上船；车车辆按照渡渡口要求，，驶入指定定位置，等等待过渡，，上传时应应服从管理理人员指挥挥，依次平平稳上船。。2022/12/1233/482、客运驾驶驶员安全驾驾驶行为要要求（13）通过漫水水桥时，应应停车观察察，确认安安全后让乘乘客下车步步行过桥，，车辆在引引导下低速速通过；若若遇洪水和和河水漫过过桥面，不不得冒险通通过。（14）加注燃油油前必须选选择远离加加油站的安安全地方让让旅客下车车等候，加加完燃油后后再组织旅旅客上车，，清点车上上人数，途途中停车休休息或就餐餐后，必须须核实乘客客人数后方方可开车。。2022/12/1234/482、客运驾驶驶员安全驾驾驶行为要要求（15）停车时应应考虑到旅旅客的舒适适和安全，，提前减速速，缓慢转转动转向盘盘，使用制制动不能过过急，使车车辆在停车车过程中，，旅客无离离心感，停停住时旅客客身体不前前倾。（16）提醒旅客客车辆未停停稳前不准准开汽车门门和上下车车，开门上上下旅客前前要注意车车身右侧的的移动障碍碍物，避免免发生碰撞撞，同时提提醒下车旅旅客注意来来往车辆。。2022/12/1235/483、客运驾驶驶员应急处处置（1）车辆在运运输途中突突然出现故故障时，应应迅速设法法将车停到到安全地带带。先向旅旅客说明抛抛锚的原因因，稳定住住旅客的情情绪；同时时尽快设法法进行维修修或转运运旅客，确确保旅客顺顺利到达目目的地。（2）行车中遇遇转向突然然失控时，，切勿使用用紧急制动动，应告诉诉车上旅客客不要惊慌慌，迅速抓抓住车内的的固定物；；随即使用用轻踏制动动踏板、轻轻拉驻车制制动器操纵纵杆的方法法，尽快使使车辆停住住。2022/12/1236/483、客运驾驶驶员应急处处置（3）当车辆无无法避免的的要发生碰碰撞时，首首先应考虑虑的是旅客客的人身安安全，在绝绝对保证乘乘客安全的的前提下，，选择碰撞撞的部位，，尽力减轻轻对乘客造造成的伤害害。（4）车辆发生生火灾时，，应迅速设设法让旅客客离开车辆辆；如果车车门无法打打开时，应应打开安全全门或打碎碎玻璃窗组组织旅客尽尽快脱离；；组织旅客客疏散时，，要迎着风风的方向躲躲避，同时时注意保护护裸露的皮皮肤，不要要张大嘴呼呼吸或高声声呼喊。2022/12/1237/483、客运驾驶驶员应急处处置（5）车辆行驶驶途中突然然熄火时，，应缓慢减减速并逐渐渐驶向路边边，同时提提醒旅客不不要慌张，，待车辆停停稳后，打打开危险报报警闪光灯灯，放置警警告标志，，排除故障障后再继续续行驶。（6）车辆发生生侧滑时，，如果是因因制动引起起时应立即即松抬制动动板；如果果是转向或或擦撞引起起的，不可可踏制动板板减速，应应一边通知知乘客不要要慌张，一一边迅速向向侧滑同方方向转动转转向盘，并并及时回转转，待控制制住方向后后逐渐停车车，先稳定定下旅客的的紧张情绪绪后再继续续行驶。2022/12/1238/483、客运驾驶驶员应急处处置（7）行车中发发生爆胎时时，迅速握握紧转向盘盘，尽力抵抵住转向盘盘的自由行行程，极力力控制车辆辆直线行驶驶，并告知知乘客发生生了什么事事情，同时时轻踏制动动踏板，使使车辆缓慢慢减速，尽尽量使车辆辆平稳的停停在路边。。（8）车辆行驶驶途中突然然出现制动动失灵，失失效后，无无法用制动动有效控制制车速时，，应果断地地将车体向向有障碍的的一侧碰擦擦，并迅速速通知车上上乘客向另另一侧或车车中间靠拢拢，并要求求乘客抓住住车内固定定物，迫使使车辆停住住；无论如如何都要确确保车辆不不发生倾翻翻。2022/12/1239/483、客运驾驶驶员应急处处置（9）发生交通通事故或车车辆因故障障不能离开开道路时，，首先应设设法让旅客客迅速离开开车辆，并并组织乘客客远离事故故现场，选选择安全的的地方等待待以防发生生二次事故故。（10）运输过程程中发生侵侵害旅客人人身、财产产安全的治治安违法行行为时，要要冷静、沉沉着，在自自身能力许许可的情况况下，应当当及时向公公安机关报报告并配合合公安机关关及时终止止治安违法法行为。（11）遇到非常常情况或发发生事故时时，应当立立即报警，，尽快呼救救、抢救伤伤员，保护护好现场，，及时组织织旅客疏散散。2022/12/1240/484、道路路旅客客运输输中禁禁止的的行为为（1）驾驶驶客车车不按按批准准的客客运站站点停停靠或或者不不按规规定的的线路路、公公布的的班次次行驶驶。（2）采用用不正正当手手段招招揽旅旅客。。（3）运输输途中中擅自自变更更运输输车辆辆或者者将旅旅客移移交他他人运运输。。2022/12/1241/484、道路路旅客客运输输中禁禁止的的行为为（4）驾驶驶客车车时与与他人人进行行交谈谈、吸吸烟、、拨打打或者者接听听手持持电话话等分分散注注意力力的活活动。。（5）伪造造、变变造或或者使使用伪伪造、、变造造的机机动车车驾驶驶证、、道路路运输输证和和从业业资格格证。。（6）超载载运行行或者者违反反规定定载货货；在在载客客人数数已满满的情情况下下，搭搭乘超超过核核定载载客人人数10%的免票票儿童童。2022/12/1242/485、行车车日志志的使使用行车日日志是是记录录经营营性道道路旅旅客运运输驾驾驶员员每日日运送送旅客客时，，车辆辆的具具体运运行路路线、、运行行时间间、客客运站站安全全检查查情况况、行行经道道路状状况、、中途途停经经驶离离站点点与时时间、、行车车中车车辆发发生故故障与与事故故、运运行途途中车车辆检检查与与修理理等情情况的的表单单。2022/12/1243/485、行车车日志志的使使用行车日日志是是运输输企业业加强强对驾驾驶员员和车车辆动动态监监管的的重要要手段段。经经营性性道路路旅客客运输输驾驶驶员应应当按按照各各省的的规定定，规规范填填写行行车日日志的的每一一项内内容，，以便便为驾驾驶员员安全全教育育、驾驾驶员员绩效效安全全考核核提供供详实实的记记录。。2022/12/1244/486、承运运人责责任险险道路客客运承承运人人责任任险（（承责责险））是一一种责责任保保险，，主要要是指指对客客运经经营者者在运运输过过程中中发生生交通通事故故或者者其他他意外外事故故，致致使旅旅客遭遭受人人身伤伤亡或或直接接财产产损失失，依依法应应当由由被保保险人人对旅旅客承承担的的赔偿偿责任任，由由保险险公司司在保保险责责任限限额内内给予予赔偿偿。2022/12/1245/486、承运运人责责任险险承责险险的范范围包包括旅旅客人人身伤伤亡赔赔偿、、旅客客财产产损失失赔偿偿、相相关的的法律律诉讼讼费用用三个个部分分。承责险险的被被保险险人为为承运运人，，把投投保