冲突管理中文讲义课件

1冲突管理Hyfa2我们的学习目的是

IAS：Identify：

搞清楚冲突是什么Appreciate：

赏析我们自己对冲突的反应：不同冲突管理风格的适用性和应用

Share：分享一些有效的小窍门3什么是冲突?

当人们感知到：

别人对自己关注的东西，

产生了消极影响

或可能产生消极影响，

的一种过程(d.)5为什么讨论冲突管理?是进步的基础动力涉及面遍布生活的各个角落可能发生在各种情景中和各种层面上挑战&机遇

(c.)6我们对冲突的反应?

健康经历自信有实力沉稳明智不健康苦战恐惧无能为力疯狂伤害7我们的冲突管理风格(d.)Competition竞争Collaboration和解共赢Avoidance避免Accommodation退让Compromise协调Assertiveness果决Cooperativeness合作8大家的冲突管理风格

竞争的鲨鱼[1](c.)

→

照我说的做台词:“我知道什么是对的。请不要质疑我的判断或权威性！”强迫的或者竞争的

强烈的目标导向

关系比较不重要

可能采用粗暴的行为

顽强

赢-输

大家的冲突管理风格

竞争的鲨鱼[3](d.)

“鲨鱼功”：1争论

或辩论2利用自己的级别地位或影响力3阐发观点抒发情感4坚守阵地5表明立场1012大家的冲突管理风格

逃避的小乌龟[2](d.)

适用于:o当利益无关紧要或事情琐碎轻微o当坚持己见会损害人际关系o当满足己方意愿的可能性微小的时候o当逃避的利益大于处理矛盾的时候o当收集信息比做出快速决断更重要的时候o当还有其他人可以代为更有效地处理矛盾的时候o当时间进度需要放缓或拖延的时候14大家的冲突管理风格

妥协的泰德熊[1]

(c.)

→

别让他人不高兴台词:“我怎么样才能让你对这件事满

意呢?我的立场没那么重要，不值得

伤害咱们的关系。”因为注重人际关系而圆滑处事、妥协退让放弃个人目标，用向别人妥协的办法解决矛盾赢

–

输15大家的冲突管理风格

妥协的泰德熊[2](d.)

优点:妥协退让维护了人际关系缺点:退让可能不会高产出,熊熊

可能被占便宜适用于：o当维护关系比坚持己见重要o当退让的部分对让步人不重要的时候o当小的退让能换来大的成效的时候o当时间紧迫或

迫切需要团结稳定的时候大家的冲突管理风格

妥协的泰德熊[3](d.)“泰德熊功”1放下自己的需求2忘我精神屈服的能力服从的能力1617大家的冲突管理风格

协调折中的狐狸[1]

(c.)

→

快速达成共识台词:“让我们各让一步解决问题，

然后信守承诺、各忙各事。”在目标和交往关系中协调折中

乐于放弃部分利益求得折中双方的目标得以部分实现取决于双方兑现、合作程度赢

–

输

或

输

–

输

18大家的冲突管理风格

协调折中的狐狸[2]

(d.)

优点:关系得到维护，冲突被去除缺点:折中可能造成目标完成的成效打折扣，甚至各方之间扯皮适用于：o当重大/复杂的事务

没有简单明了的解决方法o当冲突各方实力相当，并且不同解决方与他们利益紧密相关

o当他们时间充裕20大家的冲突管理风格

和解共赢的猫头鹰[1]

(c.)

→

共同解决问题台词:“这是我的立场,你的呢?

我致力于找到对各方都有利最

佳的解决办法。各项因素说明了些什么呢?”共同合作面对冲突既注重目标的实现也注重各方关系将冲突视为一个有待寻求答案的问题满足双方要求赢-赢21大家的冲突解决风格

和解共赢的猫头鹰[2]

(d.)

优点:双方都达到目的，并且避免伤

害双方感受缺点:花费大量时间和精适用于：o当维护双方关系非常重要o当时间充裕o当冲突对等o当试图通过达成一致争取共同投入o当学习和尝试融合不同的观念23可能影响冲突管理风格的因素

(c.)

性别自我概念期望值所处境况立场实践最佳方案的预测沟通技巧生活经验以及…24如何权衡?(c.)

各方关系的重要性?事件的重要性?充分的精力?可能出现的情况?迎接挑战的准备?其他可能性和应对?成功的冲突处理取决于:(b.)

压力管控最大威胁正确解读别人的非文字语言.听明白别人真正要表达的.认识到自己的感受.时刻清楚自己的初衷.正确表达自己的需求.26成功的冲突处理取决于:(b.)情绪控制最核心关键认识对方的真正问题在何处认识自己和自己的真正问题所在保持积极态度

清楚有效地沟通吸引和影响对方

2728解决冲突的小窍门(b.)

听清别人所说的而不是我们认为对方说的.当所交流内容与我们和对方的需求和情感深层相关的时候,聆听能够是我们坚强,赋予我们信息,更有助于使对方了解我们。

已解决问题为出发点而不是争强好胜.维护和增进关系而不是争胜,尊重对方和对方的观点。关注眼下.

“如果把过去和现在纠缠不清，就会失去将来。”30Summary冲突是一个过程而不是简单的意见相左冲突遍布各个角落人们对冲突的反应可能是积极的也可能是消极的冲突管理根据果决和合作程度，大致可以分为五种风格冲突管理的关键因素和一些小窍门31参考文献

MasteringHumanRelations,3rdEd.by