通讯营业厅设计标准化HJSJ-2020

通讯营业厅设计标准化HJSJ-20201总则通讯网络营业厅精装修设计中应贯彻国家技术经济政策，规范营业厅精装修设计中的各功能区域划分，确保办理业务流程规范合理，装饰材料节能、环保、适用制定本标准。本标准适用于所有新建、扩建和改建的通讯营业厅的装修设计。室内办公室设计应同时符合下列规范：1、《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-20172、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-20013、《民用建筑电气设计规范》JGJ16—20084、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010通讯营业厅室内精装修设计除应符合本标准规定外，尚应符合国家现有相关标准的规定。2术语卡类仓库卡类仓库指存放有价卡主要为现网发行、有确定货币面值的充值卡、业务用卡，如:手机充值卡、新业务充值卡、IP记帐卡等。引导区引导区又称为前厅接待区，将需要办理、咨询业务的人员，快速带领、引导顾客到指定的业务窗口进行办理。中岛销售主要指在商场、品牌专卖店、营业厅等，在大厅中间位置摆放展示台，顾客可围绕展示台走动触摸展示台面上的各商品区域。水吧台水吧台是营业厅向客人提供饮品（咖啡、茶水）及其他服务的工作区域。私密性分隔板一般用于各业务办理区域各办理窗口进行简单的物理分隔与隔断，保护顾客在人工业务或自助业务时的隐私。5G智能家居体验区智能家居体验区是指以住宅为平台，利用5G综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性，并实现环保节能的居住环境体验区域。3.功能分区通讯营业大厅一般包括引导区、中岛销售区、自助服务区、积分礼品选购兑换区、多媒体展示宣传台、体验区、等候区、业务办理区、水吧区、休息区等区域。△营业大厅平面图4.大门大部分的营业厅店面大门为通透式的玻璃大门大门尺寸：大门的高度宜为2200mm，应设置电动玻璃门。

△通讯营业厅大门引导区提升咨询台：咨询台一般设置入门位置，方便客户办业务、服务水平。提升咨询台尺寸：咨询台的高度为1100mm。△咨询台排号机：排号机一般与咨询台并联，通过咨询取号，引导至人工受理台进行业务办理。△排号机智能引导机器人咨询台应设置智能引导机器人，辅助人工做咨询、分流及导购的工作。在咨询台附近应设置专门给机器人回充的感应充电基座。智能引导机器尺寸：智能引导机器人的高度为1500mm。△智能引导机器人纸质宣传资料架纸质宣传资料架作为一种宣传营销手段，它具有简单明了、方便取阅、组装迅速等优点，应摆放在营业厅进出主门位置，能起到展示商品、传达信息、促进销售的作用。

资料架尺寸：资料架的长度为600～700mm，高度为1600mm每个隔板的距离宜为250mm。△纸质宣传资料架伞架营业厅入门处应设雨伞架，不应少于8个雨伞放置位置。

伞架尺寸：伞架的常见长度为600mm，深度为450mm，高度为1000mm。△伞架尺寸小吧台营业厅内宜在靠窗或靠墙的位置设计小型小吧台小吧台尺寸：吧台高度为1000mm，深度为400mm。吧台与货架中间的通道宜为1800mm。

△吧台尺寸中岛销售区中岛销售区布置于入厅前半部分中间位置，根据厅店的实际纵横比例和通道宽度可考虑两侧纵向摆放或中间采用横向摆放。中岛销售区的主要是由中岛柜组成的，该区域是展示移动终端真机。中岛销售区尺寸：柜台的长度可按照实际场地拟定尺寸，宽度宜为1100mm，高度宜为900mm。

柜台上的手机架距离桌子最外端的距离宜为300mm，同一侧手机架之间的距离宜为400mm柜台之间的通道不应小于1200mm。靠墙销售台的高度宜为900mm，深度宜为450mm△中岛销售台正立面

△中岛销售台与靠墙销售台侧立面内部办公区域卡类仓库卡类仓库进出门应为甲级防盗门、仓库进出设门禁系统，仓库内设摄像监控，管理人员负责管理，保险柜钥匙和密码应由实物管理员和账务管理员分别保管，确保安全。弱电机房弱电机房应设独立门禁系统，机房进出门为甲级防盗门，机房内部地面铺贴防静电地板，安装24小时独立空调。开放式办公区内部办公区应设置不小于4人独立卡位办公台，公共区域内应设有一体式打印复印机。员工更衣室设置不小于10个分格的标准员工存物柜。卫生间内部办公区应设不少于一个独立卫生间，卫生间基本配置化妆镜、洗手池。自助服务区自助服务区为客户提供自助缴费、补卡办卡、自助充值、数据流量查询等便捷服务。自助服务区尺寸：每格自助服务区的长度宜为900-1200mm；自助服务机器的高度宜为1450mm;应设置私密性分隔挡板，挡板深度宜为500mm，高度宜为2000mm。△自助服务区立面图△自助服务区立面图△自助服务区立面图△多媒体展示宣传区△多媒体展示宣传区△积分礼品选购兑换区尺寸△积分礼品选购兑换区尺寸积分礼品选购兑换区积分礼品选购兑换区是摆放礼品的区域。积分礼品选购兑换区尺寸：台面分为高中低层次摆放，底层宜为300mm，中层宜为600mm，高层宜为900mm。多媒体展示宣传区多媒体展示宣传区布置在入厅前半部分的靠墙位置，通过墙面灯箱广告渲染销售气氛。多媒体展示宣传区尺寸：电视距离地面安装的中心高度宜为1600mm。柜台的高度为800mm，台面距离上方存放隔板650~700mm。体验区一般位于销售区附近靠墙位置，通过网络连接进行特色业务的体验。5G智能家居体验区尺寸：沙发之间的通道距离不应小于600mm；沙发与电视之间的通道距离宜为1200~1500mm ；电视柜的高度为400~450mm；电视距离地面安装的中心高度宜为1200~1500mm。△5G智能家居体验区游戏体验区尺寸：椅子与电视之间的距离宜为900~1200mm;柜台的深度为400mm，高度为1000mm；电视距离地面安装的中心高度宜为1600mm△游戏体验区人脸识别体验区尺寸：人脸识别屏幕距离地面安装的中心高度宜为12001500mm。12001500mm。△人脸识别体验区等候区等候区一般位于厅正中后方位置，是客户在办理业务时提供的休闲场所，里面基本的布置为座椅与叫号机。等候区尺寸：座椅的宽度为600~700mm，座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm ，包括人在座椅前方伸脚距离300~400mm与600mm的通过距离。电视机的安装高度为电视机中心离地1600mm，客户距离电视机的距离宜为1200mm。△等候区13.业务办理区业务办理区一般设置在入厅后方靠墙位置，用于完成开户、号卡销售等各项业务的综合办理服务。业务办理区尺寸：办公桌面的长度宜为1200mm，宽度宜为850mm，高度宜为750mm；挡板距离桌面宜为500mm；后方的侧面办公桌长度为500mm，宽度为400mm高度为750mm；后方放置打印机的桌面长度为500mm，宽度为400mm，高度为500mm。后方桌面与墙面的通道距离宜为900~1200mm。△业务办理区立面尺寸△业务办理区立面尺寸△业务办理区平面尺寸14.水吧区为访客提供各种果汁、咖啡、茶水等饮品，并附带提供各种简单娱乐工具和宣传杂志。水吧台尺寸：后方柜台的深度为600mm，高度为750~800mm。台面距离上方存放隔板650~700mm，上存放柜隔板的宽度350mm，每个隔板的距离宜为250mm。水吧区的通道宜为900mm；前端柜台的深度为600mm，高度为900mm。柜台上方需设置吊灯的，吊灯距柜台的高度宜为800~900mm△水吧区侧立面尺寸△水吧区侧立面尺寸△水吧区正立面尺寸15.休息区为访客提供休闲的场所。休息座椅尺寸：休息座椅的高度宜为450mm，深度宜为450mm靠背高度宜为350mm。休息座椅区应设置不少于5个以上充电插板。△带充电的休息座椅本规范主编单位华建施工工艺学会