2021年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案(Word最新版)

编号：时间：2021编号：时间：2021年x月x日学无止境页码：第32页共98页第第页共98页）等方面的服务质量特性。C经济性D舒适性E文明性—般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性企业的标准体系通常包括（A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系/D管理标准体系E生活标准体系ABD）。质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括（ACDE）。A顾客B竞争对手C员工\D供方和合作伙伴E股东、社会目标管理的特点包括（ABCE）。A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向标杆管理的三个阶段是（ACE）。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善六西格玛方法论通常包括（AD）。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD六西格玛黑带的职责通常包括（A建立组织的六西格玛管理愿景DE）。B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导在精益生产中，自働化（Jidoka）是指（AD）A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训在GB/T29590-2021《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E组织保证全面生产维护的基石包括（ABCE）。A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E连续小组活动QC小组活动的特点有（ABCE）A民主性B科学性C群众性D统一性E自主性适用于分析原因的质量工具有（A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E树图

ABE）。在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种列属于计数数据的是（ACE）。A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数D测量误差E不合格零件数关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。A直方图B运行图C排列图D散布图E因果图关于控制图，以下陈述正确的是（

ABD）。A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E可用控制图识别不合格品提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补―、单项选择题>61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。A直方图B亲和图C控制图D运行图在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。A均值B众数C中位数D极差以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。A"是组织绩效考核的具体标准”B“是组织综合的绩效管理方法”/C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9OOO1了”D“是符合性评价的方法”65•将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到—致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。A选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。A凝聚B约束C辐射D导向标杆管理起源于（B）。A通用电气B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司下述不属于准时化生产（〕IT）范畴的是（D）。A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）因果图的主要作用是（C）。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态71.60质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》其没有发挥作用的方面是（D）。A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。A计量B标准C制度D质量认证通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。A硬件B软件C服务\D流程性材料防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C层别法D检测法管理大师彼得•德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的实践》D《创新与企业家精神》直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。A数据随时间的变化B收集到了多少数据/C数据是否是对称分布D数据是否有缺失如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体假设检验中的显著性水平a表示（A）。A犯第一类错误的概率不超过aB犯第二类错误的概率不超过aC犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1-a流程图中表示决策的符号为（A）oABCD在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证质量改进企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训以下正确表达准时化（〕IT）含义的是（A）。A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奥斯本B韦伯C弗鲁姆D休哈特某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高'二、多项选择题以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。A头脑风暴法B因果图C检查表D亲和图E控制图在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。A高层领导B领队C秘书D专家E其他相关人员23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。A减少损耗B消除隐患C保障安全D改善环境E优化资源在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果E行业发展的结果按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。A减少设备停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修D按“连续流”组织生产E投入更多的设备进行生产根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A自主性课题B上级下达的指令性课题C公关型课题D质量部门推荐的指导性课题在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。A强制性国家标准B团体标准/C推荐性国家标准D企业标准E行业标准企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化E品牌文化统计推断中发生的第二类错误（BD）。A把正常判为异常B把异常判为正常C弃真D取伪2021年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3•根据ISO9OO0标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东4•产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产/品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6•开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7•若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B）思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9•企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。O1EA设计和策划培训AO2E评A价培训效果AO3EA提供培训AO4EA确定培训需求AAO1EA—AO2EA—AO3EA—AO4EBAO1EA—AO4EA—AO3E—AOA2ECAO4EA—AO1EA—AO2EA—AO3EDAO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11•质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评/审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德在将组织战略目标加以分解的方法中，