保安人员培训课程

93/93保安培训课程（二）保安员之职责（1）责任保安员须按照规定时间当值，不可撤离职守，当值保安员於下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员於当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人士生命及财产的安全。在於任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等，无论大小均要立即采取适当行动。保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记，保安员的职责是保护财物，防止罪案发生，维持秩序，防水，离火，防盗，保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发现有任何事件发生，无论大小或你认为锁碎的事物，均可能引至意外或罪行发生，必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。（2）工作态度每一个保安员，无论身居何职或任何职位，当值时应保持制服清洁，整齐，皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机、闲谈及打瞌睡，因为你身上所穿着的制服是代表公司的，你的外表及行动，切勿令客户觉得你对工作态度不认真，导致公司及个人之声誉蒙上污点。（3）保安工作之认识任何大厦或楼宇，不论是属于商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备，但都不离设有停车场以、卸货区、游泳、嬉戏场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定，但每位保安员必须明了及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能，例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等，应加以善用，以免减弱离盗效果，特别强调大门必须紧闭，严禁大门敞开，留意大厦之保安漏洞或弱点，并设法改善，防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级，各司其职，尽力维护雇主物业范围内任何人士生命及财产之安全。因此保安员於岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼貌，发扬保安工作之专业精神。认识该大厦之基本设施及运作当保安员派驻於附加座大厦工作时，他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法，他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视。录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道他们的正确位置、操作方法及效能。至于保安员工作之程序及运作方法，将会在以后几个项目中讨论，现在让我们初步了解上述之各项设施。（1）消防系统现在每一座大厦或厂房，在建筑完成时，都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格，发出证书之后，才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水擎之正确位置及如何操作其他消防设备，例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。（2）走火通道保安员于巡逻时，一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通，照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。（3）水务、电力系统、冷气系统每座大厦，大部分都有自己的维修部门，驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术，但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。（4）电梯、扶手电梯通常都会由电梯公司作保养及维修、保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏、不正常声响，乘客过多时如何指导乘客分批乘搭，有水渗入电梯或困人时的处理方法。（5）气体燃料系统大致上有煤气、石油气及天燃气等，保安员必须知道该系统闸擎的正确位置，在有事发生时如何关闭。（6）警钟、密码锁、闭路电视、录影机一般大厦，都设有先进的保安系统，由保安员或专人监管及操作，一有事故发生，有关部门即时获得讯息并采取行动。上述各种设施，将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外，当然还有更多、更先进的设备，但以上种种，是每座大厦都不能缺少的。如何处理投诉及对客户之礼貌和态度大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的（只适用于住宅）。平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。巡楼时应注意之事项：物业管理为求完善，必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作，上述几项又与巡视大厦工作有密切关系，因为所有大厦之缺漏情况，除由住户直接向管理处申诉外，其余皆由保安人员从巡视大厦时所发现。因此，巡视大厦之内外范围是非常重要的，而保安员在执行巡视工作时必须要留意及有警觉性。（1）大厦巡逻巡逻保安员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而入，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内，伺机犯案，并留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧，洗手间及水箱底有否预选藏爆窃工具等。（2）巡楼时注意-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。-各座之火警控制板是否正常。-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火器，巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。注意各层公众地方之清洁，对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下，请示上级以便作出处理。走火通道应随时保持畅通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。每座范围内之公众设施是否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花槽、水喉以及游戏设备等。每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管。灯罩破裂等。每层楼之防烟门应注意扶手。门胶有否损坏及要经常关闭。发觉电表房门损坏或弄开，即时入内检查，须注意有无不正常之情形出现，防止被人非法偷电。电梯如有损坏，必须立刻停止使用，并同时在受影响之层数贴出通告，通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形应通知保安室以作适当处理。所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。如有紧急停电或例行停电情形时，巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。如爆喉水浸时，应查属咸水或淡水及正确地关闭水擎，同时放置沙包以防损坏电梯，迅速通知有关单位采取行动和张贴通告，并通知保安室求助。单位装修遗留之垃圾，保安员应立即与业主或装修公司联络，劝喻自行清理及搬走，务求能于最短时间内清朝妥当。检查任何突发的气味及即时作出报告，这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。对任何突发性的声响作详尽检查，此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的，若邻近大厦架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台待公用地方。劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间，应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站（除装修垃圾外）。如无法找到物主，通知清洁工人尽快清理，并记录于记录簿内及向上级报告（根据消防条例，阻塞走火通道实属违法）。如发现天台、开井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂，应迅速安排修理。劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害他人。如发现人冷气机滴水或发出大量热气或噪音，应劝喻机主从速修理，以免影响邻居及触犯法例（根据文康市政条例，违者可被罚款一万元）。巡视大厦内外范围，不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。（3）停车场巡逻停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手擎、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏，然后偷取车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形，应立即设法找寻车主报警，然后看守该车辆，但不可触摸任何部份，等候警察到现场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走，所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标，例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷去取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏，放火烧车，藏匿在隐蔽地方等候机会行动，向配带名贵饰物之夜归人士行动或挟持住客入屋行劫等。（4）巡逻停车场时注意各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。隔远留意车辆内是否有人，如车内有人，观察其动作是否可能疑，必要时通知保安室报警。停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。晚上灯光照明要足够，如有光管灯或灯泡损坏须立即更换，因灯光不足是有利匪徒活动。有需要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。遇有可疑人物，观察其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警察。留意每一个出入口门后有无人藏匿。留意每层停车场之设备有无损坏。留意有无危险物品存放。留意停泊的车辆门窗是否关好，车灯及引掣有否熄灭。消防常识保安员应熟悉使用各种防火设施，例如灭火筒。消防喉、警钟、花洒、沙桶等，如有疑问，可询问保养该设备的人，所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置，于火警发生时，可迅速领消防员使用。救火用的输水设备，应经常性检查，如有损坏，立即修理，同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台。前后公用电缆，如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛，尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等，各层防烟门应时常关闭，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味，而又无人开门，应即电”119”报案切勿擅自破门而入。如证实火警发生，即电”119”报案，同时按动警钟通知住户疏散，在安全情况下，使用灭火筒或消防喉设法沲救，劝喻住客切勿使用电梯，应用走火通道时行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。对突然停水、电、电梯之处理方法每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。（1）停水如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水不喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。（2）停电大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及泮烛以便住户使用。如有需要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。（3）停电梯大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采取什么行动，我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌，如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因为电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。电梯困人之处理方法及行动在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部分电话系统外（每个座老头、大堂和保安室），所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯（消防电梯除外）、供水系统、室内及公共照明等。我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。（1）因大厦突然停电导致电梯困人现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要求立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在求援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。（2）困机件故障导致电梯困人大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警。但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场，保安员应立即报警求助，并详细记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告量交上级查阅。处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。火警、泄漏气体燃料之处理及行动保安员于接获讯息或发现火警时应保持镇定，如知道火警地点，立即报告保安室，保安室人员接到消息后，应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦，都可从火警显示板中找出火警的位置，保安员确定火警地点后，立即前往现场，在安全情况下，使用适当的灭火设备，尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃，通知住客利用走火楼梯疏散，劝喻住客切勿使用电梯，除有关人员外，禁止任何人士进入大厦，并预备消防电梯待消防员到场使用，同时开启后楼梯之防烟门，协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安，派队员驻守大厦之前、后门，慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门，待消防人员使用，当警方及消防员到场时，正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备，有待事后之清理工作。当值主管应记录前来求援人员之资料，例如职级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火直地点是地，当值主管应尿素队员前往协助找出火警之位置，一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层，另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂，一有发现，立即通知主管及打破消防警钟玻璃，其余程序当与上述相同。保安员于接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定，立即报告保安室，保安室接报后，即派队员前往现场确定漏气位置，并立即报警，再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前，必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭，例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后，用手拍门（切勿按门钟）通知户主，进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣，将全部门窗打开及留意附近之火种，如知道室内之气掣位置，立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时，保安员应远离单位报告保安室有关情况，并准备疏散受影响范围内之人士。当值主管在警方或消防人员未到达现场时，派队员驻守及禁止任何人士进入或有须要进可封锁该楼层。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通，并留意大厦保安情况。当求援人员到场后，当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员，例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人、到场及离开时间、记录及拍照有关之财务损坏，以备撰写详细报告呈交上级查阅。爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动(1)爆窃大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。（2）电话、炸弹恐吓当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩行知口吻对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详细情况记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排住户疏散至安全地区。巡逻的主要目的防止及侦查罪案防止及侦查火警加强安全措施，防止意外记录及报告不寻常可疑情况其他目的护卫员巡逻的主要目的，是确使所属大厦安全隐患，所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到损坏、住客安全受到威胁。若要有效的达成以上目的，以下数点必须留意。（1）确使所有门窗、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。（2）确使锁、挂锁及锁具完整无缺。（3）若发现房门未锁，应记录并报告。亦要通知有关公司，但在未联络到该公司前，应将门上锁。（4）检查未上锁公共地方，例如垃圾房、储物室及水电杂用室。（5）巡视三道防线是否安全（包括外围、外墙及内部），确使没有人非法进入。（6）调查可疑光源，例如电筒光源。（7）注意附近停车场内活动及车辆情况，若发现弃置车辆或可疑车辆，应立即报告。（8）若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主，记下他的姓名及身份证号码，同样，若有人流连于所属办公地点以外地方，亦应记下其姓名及身份证号码。（9）若发现大厦设备有任何损毁，应立即报告并记录。（10）接受住客、公司职员或市民投诉，然后报告及进行调查。（11）重要的地方，例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方，应加倍留意。（12）若发现遗失物品，应妥为保管，然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外，将失物交警方处理。保安员/大厦管理员之基本应用知识（1）保安人员应知消防喉入水掣位置消防龙头位置消防喉辘位置灭火筒位置：有多类每类用途不同沙包及沙桶位置（2）防烟门作用设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦，防烟门要常常保持关闭。（3）防火闸作用安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延，当火警发生时防火闸受热影响而下降。（4）烟雾感应器作用多安装在楼底天花板喉管之下，经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管，便会自动爆开。（5）烟雾咸应器作用可预防发生火警。通常安装在电梯口、变压房或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时，感应器面板显示红灯发出警号。（6）热力感应器功能与烟雾感应器相同，只要受到高温影响便会发出警告声响。（7）防盗警钟系统动作消防设备指示板灯号指示及操作烟雾感应器SMOKEDETECTOR热力感应器HEATDETECTOR花洒头SPRINKLER花洒分掣FLOWSWITCH水泵及水箱PUMPANDWATERTANK电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL显示电梯性能及运作情况大厦电梯故障处理程序（1）电梯困人如电梯内之人士按警钟，座头会显示哪一部电梯困人，闭路电视亦会清楚看到有多少人被困队员通知，座头即通知控制室，由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线安慰被困人士不用惊慌及请耐心等待，工程人员即会到来修理。如被困人士感到不适，可通知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。（2）电梯损坏、不动或任何不正常情况，即通知电梯保养公司职员到场修理。（3）保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人，须呈交一份意外事件报告交管理处。台风措施在台风季节期间，各保安员须谨守工作岗位，及采取以下措施：（1）控制室要将收音机开启，并不断留意天文台公报之台风消息。将准确之台风讯号，贴于大厦之当眼位置。检查及准备一切防风应用之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、强力胶、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。将所有容易被风吹倒之物件，如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等，必须绑紧或放置安全及适当之地方。如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体，均须通知有关部门作作不效的捆绑，务求达到最高安全措施。必须与管理处工程部职员保持紧密联络，以配合台风时之事件处理。检查所有公共地方，如天台、泵房、花园及外围渠、水道，确保并无沙泥杂物淤塞，以防水浸。由于台风抵达前后会带来大量雨水，如发现大量积水涌入，须立即使用沙包截断水路，以免造成积水泛滥，损害财物。要不断密切留意所有泵房，电机房及电梯房，有无被水浸之机会；如有的话，应做出相应之措施预防。（2）当风球悬挂时，所有警卫员均须要依时返回岗位当值，直到有警卫员接替后，方可离去。一切发生之意外事件及事后处理，均须作出详细记录及报告。适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。当风球除下时，尽快配合管理处、工程部及清洁人员，清除台风及所造成之垃圾处理被破坏之设施。火警发生之处理程序队员发现或接获投诉火警时，需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控制室，代为拨119报警，此外控制室应叫巡逻队员到现场协助处理。此外队员需注意下列措施：（1）如情况严重时应击破大厦之消防警钟，使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。（2）迅速将地下大堂与后门防火门打开，并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。（3）关闭有关之总掣如电掣、煤气等、将电梯升上高层，并停止操作。（4）迅速将消防喉拖至火场开启水掣，尽量设法用水扑救。（5）疏散时禁止住客使用电梯，并劝谕住客用走廊楼梯疏散。（6）封锁出事大厦范围、劝谕人群远离，以策安全，注意趁火打动，并在现场维持秩序。（7）如火警现场无人时，应变由最先到达之消防或公安破门抢救，并在现场维持秩序。（8）将火警知会管理处有关部门。（9）事后填写一份详细报告。煤气之处理（1）队员接获投诉漏煤气时，需立即到现场调查，到场之前，应将携带之对讲机或呼机、手机关掉。（2）各队员到达现场，不可乱按门钟，可用棍拍门，或用手扣门。（3）如发觉有大量浓厚气味时，先将门外电源关闭，将电梯降回地下，停止使用。（4）封锁地下大堂，禁止任何人士进入，并代为拨叫119和通知煤气公司处理。（5）如漏气现场情况严重，应通知同座之住户疏散，但请劝告各住户在离开时，不应用力将木门或铁门关上，同时劝谕各住客应使用走火楼梯，切不可按电梯按钮及乘搭电梯。（6）若现场可以进入，并发觉有大量浓厚气味时，队员确保自己安全，切勿鲁莽进入，并应设法打开通风的门窗，稍后气味降低时才进入抢救。（7）切勿燃点烟火或开启任何电器，包括电灯、风扇等。（8）尽可能将煤气掣关闭，停止气体继续漏出（通常在洗碗盘下有掣，按OFF即可）。（9）将漏气事件知会管理处有关人员和部门。注：楼外之煤气总掣，是由煤气公司职员关闭，要知会煤气公司关闭。大厦停电应变措施（1）大厦停电注意事项队员在当值时发觉大厦停电时，要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。当值队员要到停电范围巡逻，防止贼人混水混鱼。当值队员要巡视各停电大厦，查看该座大厦电梯是否有困人，如发现电梯有困人要以安慰，并表示很快便会将被困电梯之人士救出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷，要即时致电119处理。协助消防员或电梯技工，营救电梯内被困人士。告知消防员或修理电梯工人，被困电梯内之人数及正确地点。当电力恢复正常，队员要即时报告控制室。在停电期间，如有任何特别事故，要第一时间报告控制室。（2）停电时控制室人员之处理a、通知有关停电之紧急部门，待他勿前往处理。（如：第一时间通知电梯公司，如有业户因停电而生命受到威胁，要第一时间拨打119救助。）b、通知当值队员处理方法(a)持手电筒到各停电大厦巡视(b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。(c)如因停电，业户人身安全受到威胁，要第一时间报告控制室。c、第一时间通知管理处工程部d、调动后备人员到停电现场，处理此一突发事件。e、取消其他任务，安排人员到停电现场。食水冲厕所故障情况及处理程序（1）地下房水箱有水，而天台水箱无水水泵自动掣发生故障，便要开支手动泵。如手动泵亦开不动，即电掣有问题，即通知工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况，日间即通知管理处，晚间待明日通知。（2）地下泵房水箱无水，而天台水箱亦无水自来水有问题，查看入水掣是否被关上，如在开启状态，即致电水务局是否来水出现问题。（3）地下水箱满泻水箱之水波有问题，用人手操纵入水，将入水掣关上一半，每隔二小时再到水缸视察。如水位低时，可开回入水掣，待水缸注满后再关上一半，日间即通知工程部，夜间待明天通知。（4）公共地方爆喉关掉有关之水掣。将所有电梯升上顶楼，阻止水流入电梯内，损坏机件。将沙包堆放于电梯门及楼梯，阻止水向下流。通知工程部维修。通知清洁工人清理现场。（5）个别单位水浸关掉该单位之水掣。将沙包堆放于其屋门前，阻止水流出走廊。知会户主检查及尽快进行维修。检查下层住户有否受影响，然后通知管理处。通知清洁工人清理现场。（6）水黄立即致电水务局，查问附近是否有水务工程及礼貌地加覆投诉者及通知管理处当值职员。（7）上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事件报告给管理处。停车场罪案事件处理指引（1）发现可疑车辆（如：爆窃、破坏等）立刻通知控制室之所在位置并待援。控制室须立即报告主管，并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要，须立即报警及通知管理处。尽量描述车辆之特征，如车牌编号、颜色、类型等（或驾驶者、乘客之特征）。（2）遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷车等）立刻报告控制室是属何种罪案及位置。控制室须立即报警及报告主管，如需要一并通知管理处。按情况而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否则，尽量隐蔽及保护自己，找一个安全位置，继续观察疑匪之行动及特征，并待援。增援（其他队员或警方人员）未到时，若发现疑匪有意离开时，应继续报告控制室，并留意其逃走之路线。在拘捕过程中，须用最低形武力达到目的，事后须交由警方处理。派员驻守现场，不要移动任何有关之物件及证物，待警方人员到场处理。保安主管可决定使用巡逻车兜截。（3）未经准许而离开之车辆（如未缴款，毁坏升降栏、强行出闸等）。A、立刻报告控制室有否任何财物被毁坏。B、控制室须立刻报警及报告主管，如有财物损坏时，所报之类别，该为刑事毁坏案件予警方。C、若能力所在立即制止或阻截其离开，并拘捕或拘留有关人士或车辆。D、立即记下所有资料，如上列（b）所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。（4）发现可疑人物立刻报告控制室所在位置。若能力所在，即上前质询或盘问该可疑人物。（a）若其合作，应记下其所携带之身份证明文件资料，到访问处及目的，再无怀疑。（b）若上述（a）、未能达到目的，可将可疑人物带回保安部，交予控制室人员处理。（c）控制室亦应如上述（a）之方法处理，再向被访者询目的未能达到时，须立即报告主管并求警方协助。若可疑人物欲逃走，又未能阻止时，应立即记下其特征，尽量跟踪其逃走路线，并与控制室人员保持联络。保安主管可决定使用巡逻车或派遣其他人员兜截。（5）备注各队员在执行或处理上述各项事件时，须注意下列各点：绝对有权查问、咨询、盘问任何可疑之人士或车辆，使彼等做出适当之证明。除非对方合作，否则法例上并未赋予任何队员取阅他人身份证明文件，一般情况下，只可求警方协助。在你极怀疑或有理由相信对方已犯罪或意图犯罪时，便可进行拘捕行动如何处理投诉及对客户之礼貌和态度大厦管理或保安是属于服务的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及亘通消息。有关住户之投诉事项及处理过程，应详细日志簿内。当接获住户投诉时，保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码、所住单位及进入时间等，如对任何进入之人士存有怀疑，尤其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。原则上，所有楼座大内心是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士需要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，是可以代他们开门的（只适用于住宅）。平时当住客出入大厦时，可以礼貌地和他们打个招呼或说声早安之类的话，这样做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不防注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警觉，不会轻举妄动。以上所讲的都是容易做的行为，但可能收效很大。保安规章制度保安职责及工作纲要根据物业管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。保安：防火、防盗、防意外事故。保安对象：使用人、建筑物、设备、设施工作：通过值班、看守和巡逻，防止或中止任何危及或影响用户生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最完低限度。发生突发事件后及时妥善处理，以便确保用户的生命财产安全、生活的安宁和社区的安全。外来因素：火种、火警、偷盗、匪案、伤亡事故、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、交通事故、聚众赌博、买淫嫖宿、危险物品（爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等）、可疑对象、精神病患者、醉汉斗殴、不当施工。（1）保安部职责全天候24小时巡逻保卫物业公共范围，包括通道、人行道、可开启的设备房、公共卫生间、停车场、花园、围墙以及建筑物外围红线范围内的地方，定时定点打钟签到。严格执行巡逻检查工作，及时消除治安及消防隐患。控制及操作所有物业内与安全保卫有关的安全设备系统。向上级报告有关清洁水平、维修安全、故障情况及各单元异样情况。与业户保持良好关系，向上级或物业经理报告任何可能会影响管理处行政与管理处服务的事情。在管理处非办公时间内处理客户投诉，以及尽能力处理故障的修复，最起码须做到将受故障范围减低至最低。在紧急事故发生时采取即时而适当的应变行动，以保障业户的人身及财物安全。执行各级岗位的职责内容。按规定做好保安检查工作，严格控制外来人员，车辆进出大厦，接待好业户之访客，保障大厦内良好的环境。维持好大厦内舒适及正常的运作，对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。禁止在大厦内携带无证枪械；禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品；禁止在大厦区域内搞射击活动；制止在大厦发生斗殴事件；制止外来因素对大厦的滋扰。劝阻安装某些可能误伤他人的设备，或改装、破坏正常的公共设施的情况。记录相关的国家机关联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时能得到及时的帮助.保安人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神风貌，处理事务要求周密谨慎，以使个别不良分子不敢有窥觎之心。（2）保安部职位工作纲要a、保安主管（a）保安主管对整个社区范围的安全包括：消防、交通措施等负有组织领导的具体责任。（b）制定保安部的工作计划和目标、监督各领班及全体保安员的工作。主持部门例会、传达贯彻管理处及有关部门的指示。（c）对物业的重大案件、事故亲自组织调查，并积极协助公安部门处理。（d）负责完成物业经理交办的各项事项。（e）认真做好保安部的考勤工作，详细记载工作中所遇到及处理的各项情况，每天向主管部门汇报一次。（f）巡查员工工作表现并做出工作评估。（g）与公安局。派出所保持联络。（h）与业户保持联系，征求他们对保安的意见及建议。（i）制订社区内突发事故的应急措施。（j）定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备、培训消防知识及安排定期演习。（k）完成其他由物业经理委派的工作。b、保安领班保安领班直属保安主管下，全权负责带领旗下保安员处理其班组当值时间所发生于范围内的安全保卫工作，亦须协助及配合管理处提供顾客服务及处理投诉；其工作范围包括但不限于下列各项：（a）带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度。（b）带领保安员积极完成各项保安任务，严格要求保安员认真地履行职责，遵纪守法，严防失窃和暴力性的案件发生，以确保安全。（c）合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题，关心爱护保安员，协助队领导进行深入细致的工作，搞好班内团结。（d）加强保安员的管理教育，严格维护风纪和生活秩序，管理和爱护全班的装备及其他用具，预防各种事故，严守内部机密。（e）每月组织四次班务会议，内容检查评比一周的工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩记录工作。c、保安员保安员须对物业内的文明安全作出全力贡献，其职责按当值班长安排的位置而决定，范围及岗位要求一般包括但不限于下列各项：（a）保安巡逻[1]全天候监视和巡逻物业范围，防止不安全事件发生，如门窗未关好，车辆未按要求停放。各种设备设施故障和灾害隐患、值班、守护不到位或不认真等。同时应细心留意各类机房、垃圾等隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏在内伺机犯案。[2]对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时可查询所带的物品。[3]制止物业内的打架头斗殴事件。[4]检查和制止在物业内饲养家畜；对于宠物要进行登记及审查其合法执照，如其叫声或行为对区内其他住户造成干扰，应要求其主人予以制止；大厦内严禁养家畜、宠物。[5]制止在物业内人士的大声喧哗吵闹行为。影响其他业户；尤其是在夜间，保安员应立即礼貌地制止此等干扰性行为。[6]接到业户报警，应立即向值班室汇报，并即到现场处理。[7]看管好业户停放的车辆，防止撬窃事件的发生。[8]指挥车辆按规定行使、停放，防止交通事故的发生。对物业内的煤气管道、电器线等，进行安全检查，及进消灭火灾隐患。[9]在巡逻路线中预设之打更钟上按规定打钟。[10]留意所有公共设施，设备的运行状况，如发现有损坏或不正常情况，须登记于故障记录表内，然后交于上级作跟进工作。[11]问答访客的咨询，需要时为其向导。[12]协助为户解决其他问题。[13]细心巡查，确保业户没有违反公司条例、业户守则、租约或管理公约。（b）保安监控员工作范围包括但不限于：[1]全天候监视物业内保安点的各种情况，发现可疑、不安全迹象及时通知保安员就地处置，并及时通告领导，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。[2]发现监视设备故障，要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修复。[3]要定时记录当班的监视情况，严格执行交接班制度，要求做到：[4]提前做好上岗前准备，按时接班，着装严整。[5]办好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，无丢失，勤务登记准确及时，内容清楚如实汇报情况。[6]保持室内卫生清洁，每班应在接班前打扫完成。[7]严禁无关人员进入，不准在监控室内聊天、嘻笑、看电视节目，一经发现，严肃处理。[8]上班时精神集中，不准擅自离岗可看书报、睡觉、玩游戏机等与工作无关的事。[9]严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况严密监视及时通知保安和上级部门密切配合确保安全。（c）消防专职员[1]认真学习有关消防知识，能熟练掌握各种器材的使用方法。[2]值班人员要忠于值守，认真负责，随时准备为保卫公共财产和社区内的安全作出最大的努力。[3]定时配合工程部检查社区内的电器、电线、煤气管有无损坏、氧化、溶化、堵塞情况，防止短路或爆炸引起火灾。[4]做好社区消防器材，设备的检查，保证设备均处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。[5]制止任何违反消防安全的行为。[6]积极开展防火安全宣传教育，提高住户防火意识。[7]与区消防局保持良好的联系。[8]协助保安主管组织定期消防演习。[9]深入了角消防设备及市消防条例，随时留意法规上的转为变，提出相应的整改措施，做到一个专职消防的责任。[10]消防演习：物业内应根据各自的实际情况每季进行一次消防演习。通过演习来提高防火、灭火的整体水平。如灭火、防火预定方案是否科学，班组长指挥是否得当，消防员是否称职、能否及时到位、业户的心理承受能力、消防设施是否充分发挥作用。通过演习总结经验，发现不足之处，以便采取措施改进工作，提高物业内的防火灭火自救能力。在条件许可下请公安消防部队到来指导，以提高消防员的灭火及自救能力。（d）门岗[1]认真履行值班登记制度，值班中发生处理的各种情况应在登记簿上作详细记录，在交班时有移交手续，责任明确。[2]执行车辆出入控制的程序。[3]登记所有出入车辆之车牌号及出入闸时间。[4]对于带出大件物品，均要有管理处签发或认可的出内门证，必要时检查其单位证明，本人证件核实登记.[5]大厦非办公时间进行所有的访客登记，执行”访客单”制度。[6]操作大门铁闸或横杆（支哨），在无车辆通过时确保铁闸或横杆关闭。[7]在有需要时，代客召唤出租计程车。平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变，保持警惕。若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查。遇在业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题。必须具备团队精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。多注意其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。（3）纪律当值时坐姿必须挺直。站岗时着装整齐，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。必须服从上级的指令，不可违抗命令。即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班，更应预早作出通知，以便安排其他员工替补。若有需要轮班当值，交接班必须准时，而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项，向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达，则必须等待下一班员工全部返回后方可离去，以免岗位出现真空。若因用膳或其他理由而需要离开任何岗位，应先通知当值主管，并且必须等待其他接岗员到达方可离开，以免岗位出现真空。若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂接替有关岗位，并立即通知主管处理。必须紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出，亦应该尽量礼貌地作出拒绝。不散布对公司和业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密。当值时禁止喝酒，不准嘻笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值班无关的事宜。切记“保安五要”：（a）要服从命令，听从指挥；（b）要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；（c）要说话和气，礼貌待人；（d）要办事公道，以理服人；（e）要团结互助，爱护公物。“保安五不准”：（a）不准打人骂人；（b）不准包庇坏人；（c）不准乱拿乱摸；（d）不准贪污受贿或私自接受馈赠；（e）在岗执勤时，节假日不准酗酒。4、装备及其使用（1）装备A、制服帽、帽徽。衬衣、领带、外衣、大衣、袖章、领章、皮带、雨披、水鞋、手套、皮鞋B、配备橡皮警棍、电警棍、电筒、工作证、对讲机（2）制度上述配备须按当值时岗位的分配及天气状况而适当地穿及携带；换季时衣着须统一，由上级订定；所有私人衣着不得外露，领口钮必须扣上，领带束紧；发放制服须订立合理寿命，领料人须适当保管及使用；当值时制服必须保持笔直整齐，经常洗烫；A、其他非个人发放的配备必须在交接时清楚无误地移交予接班人员，如有误差，责任在当班者身上。B、保安员在使用各种配备时必须遵守“保安器械的使用及保管规定”，否则须负上经济损失的责任而予以赔偿。（3）购买A、制服可自行定制或从专门店购买，出具单位证明；B、自造制服不得与公安人员制服相同；C、器材必须有单位证明于专门售店购买。（4）保安器械的使用及保管规定A、对讲机手提对讲机是供作通讯之用，例如巡逻保安员与控制中心或管理处有关人员的通讯；保安员领取对讲机后，必须确保机件操作正常，每次通讯必须先叫出接收方代号，接着由发出一方叫出自己的代号（如：陈队长，保安员123号叫，请通话）；说话要自然，并经常紧记以下四点：节奏、速度、音量和声线高低；遇有紧急情况，发讯号者有讲话的优先权，开始时须先说出“紧急通话”这句话；有故障和操作不正常的对讲机必须尽快呈报和交管理处安排处理；严禁使用对讲机聊天、闲谈等与工作无关的用途，亦绝对禁止使用污言秽语；对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，确有需要时须报主管领导批准；对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁私自拆下，乱调频率。B、橡皮警棍保安员在巡逻时须佩带橡皮警棍；橡皮警棍只供作防身或自卫用途，不得随意使用，更不得随意挥动作威吓或攻击用途。C、电警棍购买电警棍必须先取得区派出所的批准；电警棍只能在发生重大事故时使用，平时必须由保安主管好好保存。5、巡逻1)巡逻制度保安员接岗后即按规定巡逻路线对公共区域进行巡查，要着重查看设施安全情况及公共区域的治安情况的均予高度警惕，预防突发性、灾害性事件的发生，确保大厦业户的财物、人身安全。同进注意避免外来因素的影响而使大厦之声誉受损。巡逻之保安员必须严格遵照既定的巡逻路线进行巡查，不得擅自变动、更改，更不允许有跳查或虚瞒之情况发生。对巡查登记数据出错或跳号应向保密主管作出合理解释。检查记录巡逻区域设施情况，对发生变化或已缺损的设施应即汇报保安主管或监督，并予以书面报告。特殊情况按相应之程序处理。巡逻保安这员应以高度的责任心，仔细地检查每一处细节，尽力做到万无一失。巡逻中发现有可疑人物，应予监视、控制，并报告保安主管安排支援力量以应不测。巡逻执勤时应主动、礼貌问候业户口和其他协作单位人员。对有碍瞻之人等耐心劝离，遇有滋扰大厦正常生活情况应及时制止，对蛮不讲理人士可联系家机关予以处理，应避免动用武力。督促大厦工作人员配合做好其楼层之安全检查工作。巡逻结束应立即完成巡逻报告和巡逻数据记录工作。巡逻数据需保留一个月或以上备查。2）巡逻员职责（见1.（1）a）3）注意事项切实执行每日巡楼工作，并应至少每二小时巡楼一次，但不应规定巡楼时间，并适当辅以不固定路线的巡逻，以免坏人乘先得悉巡楼时间而乘虚而入。巡楼时必须提高警惕，并须带备手提对讲机，对四周事物须加倍留意，特别是楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方，防止有人藏匿，待机犯案。并须注意公众地方之门边暗角，水渠侧及水箱底等地方是否藏有爆炸工具。6、处理紧急情况（1）刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：即时致电大厦主管/保安主任求助。若有需要，即时奖出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸。致电报案及留守现场，直至公安人员到达。切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件。如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助。禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查。向公安人员提供有关罪案资料，例如案发经过，以及有关人物之相貌及衣着和逃走的方向等。撰写报告交上级存阅。切记管理人员并无搜查权力，因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。（2）火警A、发现（若发现火警）B、通知（致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃）C、抑制（紧闭所有门）D、逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场）用户必须熟悉大厦里的灭火器、楼梯、警报系统以及本地消防局的电话号码。是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险。人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离及控制火势。通知消防局（a）说出单位的名称（b）说出所在的街道交界（c）火警蔓延的范围及位置（d）你的电话号码通知管理公司依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户如被火焰或高热所围困（a）有可能的话，致电消防局求助（b）在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离。（c）紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，较低，故应蹲着身子或爬行逃生。（d）如有需要，打破窗子以求空气流通。所在大厦内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可能随时中途停顿而被困于电梯内。e、所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集。f、身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。g、发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入大厦，在管理人员或消防局宣布大厦处于安全状态之前，任何人士不得进入。（3）病人或伤者尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者之身份及通知亲人或公司。使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴安慰；立即报告当值主管；拨120要求急救医疗服务；在任何情况下，均应尽量保持镇定；切勿乱动或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。（4）停电a、电力故障公司预先通知大厦小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每一业户及安排电工当值。有关停电通知应预先发文各业户。当大厦小区供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查大厦小区内所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电。当物业晚间发生停电事故时，保安员应立即通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭大厦小区大门。b、停电时凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再检查附近有否相同情况。如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否异样情况。如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助。注意大厦小区内外有否烟火发生。检查后备发动机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电。尽可能找出原因及明了情况，倘若未能即时修复或找出原因，须尽快张贴通告于显眼位置。加派人手看守大门及通道，加强保安。凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安。凡停电后，除发电机部分外，期货应马上将总掣关掉，如再恢复供电，必须逐渐开启。（5）易燃气体泄漏当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置。立即通知当值主管前往现场观察。任何人士在未到达现场前，应将身上之传呼机、对讲机机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花。切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试任何气体煮食灯。检查及证实气体漏气时，应立即将所门窗心量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启抽气扇或期货电器用品及定制通知气体公司现场检查。（6）电梯故障立刻致电电梯保养商派员到场修理失灵之电梯，并需向电梯保养商说明有人被困及需尽快派员释放被困者。如电梯设有闭路电视，利用该等设备观察及留意电梯内之情况。利用对讲机向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险。被困者救出后需向他们询问：是否有任何不适或需要帮助；被困者姓名。联络电话及地址等，并记录下来，以作存据。必须记录该事件由始至终的时间及详细情况，电梯人员及其他有关人员之到达或离去时间等。必须记录被困者救出时间，如有伤害，更应记录其离开大厦、被送往医院之时间及查询有关医院的名称。将整个事件经过记录在大厦日志簿及书写“事件报告”交上级存阅。（7）台风固紧容易被风吹倒之物件；关闭所有门窗；将室外物品包括盆栽、衣物等搬入室内；检视所有渠道或洞沟、确保所有垃圾均已清理，发现堵塞立即解决；检查所有应急所需之用品是否齐全；台风过后，若有玻璃破裂，立即更换。（8）水浸遇有可能发生水浸时：把有可能受损的贵重物品移往高处；在水浸出现前，切断电器用具的电源；提防通电的电线。水浸之后：检查财物以签订损失；委派及监督负责清洁的员工；逐渐抽去渍水，以减少对大厦结构造成的更大损害；清除大厦内及外围渍水，避免破坏环境卫生；做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼潜入大厦。（9）地震保持镇定，切勿离开；躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板、支架或悬挂着的物件；在这种情况下，切勿使用电梯；如发生地震时身处电梯内，待有机会便立即离开；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付接着更多次的余震；如单位受到破坏，立即通知管理公司；切勿散播谣言或作出夸大的报告。（10）炸弹恐吓如接到炸弹恐吓的电话，采取以下措施：从对方口中得到下列资料：炸弹装置的确定位置；拟定的爆炸时间；此次行动的原因；对方原来所用的字眼。记录接到电话的时间。记录挂断电话的时间。记录对方声音的特点（即男、女、镇定、惊慌、年轻、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的杂音等等。立即通知管理公司，并致电报警及通报消防局；所得资料尽量保密；检视四周，看看有否发现可疑物品；依从地方当局的指示。（11）大厦撤离程序当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离，不能有所例外。在撤离大厦或进行火警演习时，业主/租户的贵重物品须自行负责。另外，最后离开的人需负责锁上单位内所有进出的门。开启由单位通往走廊的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯然后跟随撤离程序逃生。若因浓烟的关系未能通往楼梯，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。7、火灾应急办法（1）报警无论何时，一旦觉察到火灾苗头，舅烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。目击报警大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。在扑救人员未到达火警现场，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。引导火警现场附近的业户从安全通道搬离，同时告诉客人不要使用电梯。消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防临近设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赶赴指定地点。立即通报保安部门经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安部门总值班）。立即通知保安值班室。立即通报大厦总经理或主管保安的副总经理（夜间通知值班经理）。坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中,如有需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒客人关好门窗。接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时应立即按要求用中英文进行广播。接到灭火工作总指挥传达的在大厦内各区域进行广播的指令时，应立即按要求用中英文进行广播。详细记录火灾扑救工作的全部过程。电话总机报警电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门：通知大厦总经理或主管消防的副总经理（夜间通知值班经理，保安部门总值班）。通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。通知物业经理火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。报警要求内部报警应讲清：a、起火地点；b、起火部位；c、燃烧物品；d、燃烧面积；e报警人姓名；f、报警人电话向消防部门报警应讲清：a、公司名称；b、火场地址（包括路名、门牌号码）；c、火灾发生部位；d、目前状况；e、应接人员等候地点及应接人（2）成立临时指挥部接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。临时指挥部由大厦总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。临时指挥部主要职责：（a）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（b）指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。（c）根据火势情况确定是否疏散人员。（d）火势难以控制时应及时向市消防局“119”报告火警。（e）根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。（f）总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。（g）根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气，打开排烟装置。（h）下令关闭起火区域的空调机组。（i）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用，同时停止起火区域的其他电梯运行。（j）消防队员到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队员灭火，引导消防队进入火灾现场。（3）通报消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立即按报警要求报警。消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内各区域进行广播的指令时，应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。通报顺序为：先通报起火单位及相邻单元，后起火层上二层，再起火下一层。（4）疏散及救护大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，危机关头均应以疏散救护人员为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。客人的疏散应由疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。客人的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗及空调，发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一位客人均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外）。在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。（5）警戒接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。保安部应清除大厦外