情商与沟通课件

情商与沟通——WXY16/03情商与沟通了解情商的概念及重要性学习情商管理的五种能力认识沟通对情商的重要性目标16/03情商与沟通情商的概念及重要性情商的五个组成部分情商管理的自我体会沟通技巧与情商主要内容16/03情商与沟通情商，(EmotionalQuotient简称EQ)

----情绪智慧和情绪智商。包含五方面的能力：

情绪的自我认知能力情绪的自我调控能力情绪的自我激励能力识别他人情绪的能力人际关系的管理能力情商是什么？16/03情商与沟通情商重要吗？

是生产力是学习效率是幸福指数

戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20％，情商占80％。卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。16/03情商与沟通情商的概念及重要性情商管理的五种能力情商管理的自我体会沟通技巧与情商主要内容16/03情商与沟通情商管理的五种能力高情商的一个重要标志就是习惯性觉察自我情绪的变化，并根据环境主动调适自己的心理，判断情绪的影响，作出合适的行为反应。一、情绪的自我识别自我意识：能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。16/03情商与沟通情绪的意义如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受并主动处理，控制自己的情绪，而不是被情绪吞没，失去理智。四种基本情绪1）喜悦2）悲伤3）愤怒4）恐惧情绪本身没有好坏与对错，重要的是如何运用它！16/03情商与沟通提高自我识别能力的五种态度

愿意观察自己的情绪，不抗拒；愿意诚实面对自己的情绪；接受事实；问自己四个问题：

我现在什么情绪状态？原因是什么？有什么消极后果？应该如何控制？给自己和别人应有的情绪空间；替自己找一个安静定心的法门。16/03情商与沟通情绪调控的技巧

转移技巧；解脱技巧；升华技巧：

利用技巧；疏导技巧；

发泄技巧；自我激励技巧；语言暗示技巧：

请人引导技巧；环境调节技巧；食物调节技巧。社交；有氧运动；转移注意力；享受；帮助他人，换个角度看问题，祷告；16/03情商与沟通16/03情商与沟通情商管理的五种能力通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。三、情绪的自我激励

什么时候需要自我激励呢？情绪低谷时；挫折失败时；信心不足时；自卑时；关键时刻；16/03情商与沟通怎样自我激励自我激励的练习：冥想的练习；暗示的练习；爱与被爱及分享爱的练习首先，热情、自信和乐观等情绪对于提高成就具有引导作用。其次，还要学会延迟满足，抗拒冲动。最后，做事时学会“涌流”。16/03情商与沟通自我激励的几种方法所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。1.调高目标；2.离开舒适区；3.慎重择友；4.正视危机；5.精工细笔；6.敢于犯错；7.加强排练8.迎接恐惧；9.把握好情绪；10..不要害怕拒绝；16/03情商与沟通同理心同理心不等于同情；是可以后天培养的。1.站在对方的角度；2能专专心听对方说话，让对方觉得被尊重；3能正确辨识对方情绪；4能正确解读对方说话的含义。将心比心，设身处地去感受、体谅他人。深层同理心：体验生活，设身处地的倾听；善意去想别人。16/03情商与沟通言语声调姿势面部表情等识别他人情绪16/03情商与沟通恰当表现情绪

第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。1、多微笑3、多沟通2、多赞美4、多帮人16/03情商与沟通影响人际吸引力的八个因素1.仪表的吸引—好感与厌恶2.观念的雷同—一致或冲突3.态度的类似—共鸣或分歧4.需求的互补—满意或不满意5.性格的包容—相合或相斥6.情感的相悦—热情或冷漠7.才华的敬仰—崇拜或相轻8.时空的接近—紧密或疏远16/03情商与沟通提升人格魅力增强人际吸引力重视第一印象——整体形象的塑造讲究语言艺术——口语的训练学会倾听和认同——沟通成功的一半别忘赞美和感激——良好沟通的催化剂做到宽容和幽默——人格魅力的高境界16/03情商与沟通情商的概念及重要性情商的管理的五种能力情商管理自我体会沟通技巧与情商主要内容16/03情商与沟通情商高的人具有什么特征呢？1人缘好，朋友多，左右逢源；2不轻易得罪别人，见什么人说什么话；3不轻易发脾气，不会将自己的情绪表现在交际中；4乐观积极，外向活泼，爱好广泛，乐于助人；5善于倾听，沟通水平很高。16/03情商与沟通外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇成功的六种态度积极自信胸怀同理心自省勇气16/03情商与沟通情商的概念及重要性情商的管理的五种能力情商管理自我体会沟通技巧与情商主要内容