情商管理教材课件

情商修炼与压力管理

中人网专家：王梓恒2011年11月3日南开大学国际商学院，经济学学士澳大利亚VictoriaUniversity，MBA中国轻工业品进出口总公司广州分公司副经理、上海分公司总经理中国驻孟加拉国大使馆经商参处Attaché、Third

SecretaryLCGEnvironmentSubgroup

（Bangladesh）副秘书长

北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员美国美联大学总裁班特聘教授中国人寿电话营销中心心理顾问北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家腾讯网名人博客特约职场心理专家曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等研发了“企业系统层次”理论研究开发了“体验剧”

心理学工作坊与企业培训有效整合为体验式训练营《国际商报》等媒体发表文章数十篇

王梓恒情商的五项修炼丹尼尔·戈尔曼

认知自己的情绪管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理他人的情绪情商修炼与影响力提升情绪管理的重心是情绪能力的提升。情商即情绪能力，亦称情绪商数。而影响力的核心则在于情商的修炼。情绪—绩效金字塔

自我形象信念价值

情绪行为

成果、绩效技能第一单元

调节情绪、拥有随喜心

一、解读情绪、接纳情绪１、情绪的内涵情绪是以人的需要为中介的一种心理活动情绪是主体的一种主观感受情绪有其外部表现形式，即表情情绪会引起生理上的变化二、调节情绪的技巧身心互动技巧学会渲泻情绪表达的核心途径情绪的表达途径身心互动的技巧

身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。第二单元

认识压力，科学应对觉察压力有三个层次稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。

压力荷尔蒙：肾上腺素：维持高速心跳皮质醇：分解蛋白质重新认识压力重新认识压力适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。放松身体躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。

静心呼吸1、通过腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸气，同时从1数到5；2、停一下，屏气，同时从1数到5；3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼气，同时从1数到5；4、当你把气全部呼出来后，用你平时的节奏呼吸两次，然后再重复步骤1至3；5、练习3-5分钟，十次循环；6、呼气时，也可默念“放松”等。“吸哈”功缓解压力的食物和饮品富含蛋白质的食物：鱼、肉、豆、蛋、奶复合型碳水化合物：糙米、土豆、全麦面包富含维生素B的食物：谷皮、绿叶蔬菜、肝脏香蕉：含对抗忧郁的天然氨基酸—色氨酸鳄梨、橙和莴苣：镇静安神洋甘菊茶：平缓镇静新鲜蔬菜水果汁：抗氧化充足的矿泉水或新过滤的水：防轻度脱水，5杯/天运动减压特别推荐：瑜伽：普拉提：气功：太极拳：员工情绪压力管理的组织干预1、成为员工第一选择的倾诉对象感性复述VS干预刨根问底，价值判断，自以为是，好为人师2、建立员工表达与沟通机制：四个时点发现问题及时沟通问题未解决跟踪沟通新员工每周沟通老员工定期沟通集体沟通与个别沟通相结合（北京悦康源通医药HRD杨家清提供）员工情绪压力管理的组织干预3、完善班组文化与沟通机制集体沟通：每周班组会个别沟通：发现问题，及时沟通4、公开管理者邮箱，鼓励表达5、建立宣泄室6、倡导安全的情绪表达文化7、实施员工期待管理8、建立员工OFF机制容器不可承受的情感体验—β元素可以承受的情感体验—α元素员工你Bion：α功能图第三单元

提升信念、管理自己及员工情绪一、探究情绪来源外界的人事物情绪情绪行为效果人生外界的人事物人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情绪；2、情绪不一定操控行为；3、放弃情绪本身就是一种处理。信念信念人、事情绪感受与行为1情绪感受与行为2认识信念信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断．我们所相信的人事物的法则“我觉得…”

“我认为…”

“…应该…”对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就应该是这样的．TIPS1:当有负面情绪时，要审视自己的信念与价值观。沟通的目的是要了解对方的信念与价值观。如果想改变员工或客户的做法，仅仅纠正行为是治标不治本，纠正其信念、价值观才是真正的解决之道。TIPS２:无论是国家的改革、科技的发展、企业的革新、新产品的研发、个人的发展，均源于局限性信念的突破。国家、企业、个人在发展中遭遇困境，是因为受困于局限性信念。只有打破局限性信念，才能“柳岸花明又一村”。二、提升信念的技巧破框法新信念植入意义换框法环境换框法意义换框法找出一个负面经验中的正面意义．一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义．环境换框法经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同这种行为或特质在什么环境下会有价值A触发事件（activatingevent)B信念(belief)C情绪和行为结果(emotionalandbehavioralconsequence)D干预（disputingintervention)E新信念（newbelief)F新的情绪感受（newfeeling)建立新的思维路径旧的思维路径新的思维路径第四单元

让爱流动

自我激励与激励他人增强内心力量的心理学技法悦纳自己接纳他人同意过去让爱流动爱的方程式悦纳自我，放弃打压“我不完美，同时我每天都可以更好！”我，10%的力量自己，90%的力量自我接纳与否的标准接纳自我不接纳自我喜欢和尊重自己不尊重和讨厌自己有安全感和自我肯定无安全感和怀疑自己清楚个人的能力不清楚个人的能力独立自主、自律依赖他人、情绪化对自己的行为负