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文档简介

领导沟通的具体技巧善用询问与倾听

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几个方面去努力：1.使用目光接触；2.展示赞许性的点头和恰当的面部表情；3.要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；4.要有耐心，不要随意插话和打断他人的话；5.使听者与说者的角色顺利转换。波斯老板：“我需要一个新的门？”修锁匠：“是的。”波斯老板：“好吧，多少钱？”修锁匠：“我不知道，您得问修门的人。”波斯老板：“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？”锁修匠：“不，我没有朋友修门，老兄。”波斯老板：“那么就去把锁修好，你这个骗子！”修锁匠：“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！”波斯老板：“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？给我修好锁，你这个骗子！”修锁匠：“我会很感激，如果你叫我的名字。”波斯老板：“那就去给我修好锁！”修锁匠：“我给你换了新锁！你得把你的破门换了。”波斯老板：“你是骗子！”修锁匠：“好，你不用付钱了。”波斯老板：“什么？”修锁匠：“祝你晚安。”波斯老板：“什么？不！等等！你给我回来，把锁修好！回来！把锁修好！”分析：

故事的背景是，修锁匠完成了自己的本职工作，换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。出于好心，修锁匠建议波斯老板去换个新门。结果，由于他的沟通方式不当，让波斯老板以为他是在存心欺骗他的钱，双方发生争执。最后修锁匠不但没有拿到工钱，而且连换新锁的钱也没拿到。真可谓失败透顶！不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗了他。由于沟通不畅，修锁匠的一番好意，适得其反，给自己带来巨大的麻烦。在整个沟通过程中，双方一直都在自说自话，而没有认真去倾听

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