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文档简介

学会倾听并给予反馈善于倾听并予以反馈是任何管理者走向成功所必需的技巧。现在的管理者对这方面没有足够关注。他们更注重抓紧时间完成本职工作，倾听与回应自然很容易被抛置脑后。如目标是节省时间为主，这样会使管理者与下属高效解决问题。表面看起来很好，但却会导致管理者更多地通过捷径来解决问题。本着这种态度，管理者就只会大概了解问题，快速总结想法，然后匆匆给予回应。

勤勉的管理者们总是在努力尽快完成任务。因为他们只以结果为出发点，这样很容易只关注结果而忽视过程。然而学会倾听和反馈对整个发展过程非常重要。能够取得巨大功的领导者需要同时注重过程和结果。探究——提问开放式问题。例如：“可以告诉我更多有关内容吗？”“你认为会怎么样发展？”或者“真正的含义是什么？”

了解——给出如下的回应。例如：“你应该是觉得……”或者“所以，如果我听得没错，你的意思是……”

回应——当你对下属的观点清楚了解后，给与适当的反馈意见。Halsey解释道：“一般来说，当人们尝试倾听时，很容易跳过思考而盲目解决问题。好的听众会对听到的内容仔细思考，确保在完全理解的前提下给予反馈。”Halsey解释道：“一般来说，当人们尝试倾听时，很容易跳过思考而盲目解决问题。好的听众会对听到的内容仔细思考，确保在完全理解的前提下给予反馈。”给经理人的意见

倾听与回应的形式固然重要，但持有正确的态度也很关键，Halsey说。认识到倾听和反馈的价值能帮助管理者建立互信，互利的关系。

如果这点做到了，管理者可以通过适当的形式去倾听并提供反馈。Halsey解释道：“管理者应该开明，乐于倾听，这样反而会得到意外的感触和收获。有时对于管理者来说，做到认真倾听并不容易，尤其当他们已经在这个领域奋斗多年。他们确信自己完全掌握下属要说的内容。”

反馈与情感处理

即使拥有丰富经验的管理者，在涉及职场情感处理时也会遇到挑战。根据Halsey的经验，因为管理者无法面对工作中的问题应运而生的尴尬情绪，他们往往会错失和下属建立良好关系的机会。

“例如，对于没有达到期望值的人员，管理者可能会这样安慰说：‘加油，达成你的目标吧！’。但是，这不是最有效的帮助。管理者应该用心与其交谈，提供反馈意见或是重新给予指导，即使这样可能会让人感觉不舒服。管理者和下属需要做到的是坦诚布公地一起找出问题。”开始着手吧

对于准备做好倾听工作的管理者，Halsey有以下一些建议：与团队分享你愿意做一名好的倾听者的目标，了解下属对你目前的看法。

认识到团队中的每个成员都是独立的个体。你越了解其个人需求，越容易与他们建立良好的关系。

记住：倾听同时意味着保持沉默。这样可以帮助你在做反馈之前有更多的思考空间。仔细考虑你个人的想法是否真的需要提出来，也许你的下属仅需要些时间来解释他的想法。

做勇于接受反馈意见的榜样，定期通过与他人的交流判断自己做得好或不好。

最后，Halsey建议经常思考什么是好的员工管理。是否会因为过度重视工作而没有注意过程？良好倾听的方式是否比侧重结果的方式更好？可以为

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