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文档简介

主讲人：职业道德—

从业人员职业形象培训目的开展物业职业道德培训，旨在培养一支品德高尚、业务精湛、服务优良、和谐协调的员工队伍。内容第一部分道德第二部分社会公德第三部分职业道德基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献社会主义荣辱观—八荣八耻以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见礼忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻第二部分社会公德所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德。是指人们为了维护公共生活秩序，调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德的主要内容文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法职业道德的主要内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会二、物业职业道德的原则（一）组织纪律的观念1、严于职守2、服从意识二、物业职业道德的原则（三）爱护公物品德1、加强工作责任心2、严格操作规程3、勤俭节约二、物业职业道德的原则（四）集体主义原则注意划清以下三个界限：1、划清个人利益和个人主义的界限。2、划清集体主义和小团体主义、本位主义的界限。3、划清个人努力和个人奋斗的界限三、物业职业道德的要求（一）热爱本职工作（二）提供令业主满意的服务1、培养服务之心（用心服务）2、强化责任感3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。五、物业职业道德的主要规范（一）热情友好、业主至上

主动：全心全意，自觉把服务工作做在业主提出要求之前。热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。五、物业职业道德的主要规范（二）真诚公道，信誉第一（三）文明礼貌，优质服务（

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