《酒店网络营销存在的问题及改进对策（论文）》6000字

PAGE酒店网络营销存在的问题及改进对策目录TOC\o"1-3"\h\u15236第一章绪论 49346（一）研究背景 413544（二）研究意义 410627第二章酒店营收 4636（一）酒店营收的定义 46818（二）酒店营收的影响因素 421172第三章网络营销 511234（一）定义 521340（二）意义 524145（三）影响因素 510740（1）改变消费需求 728532（2）.扩大企业市场规模，增加市场占有率 77148（3)改变企业的竞争格局和竞争形象 732011(4)为企业创造一个开放的促销环境 719915第四章当前网络营销存在的问题 818466（一）网络营销渠道单一 830855（二）网络营销工作人员素质偏低 86539第五章改进营销策略 911923（一）在酒店中推广体验式营销和网络营销 969591．网上赠品促销 9221302．积分促销 9217193.变相优惠促销 9283674．抽奖促销 912384（二）建立高素质的酒店网络营销队 94204参考文献 12摘要近年来，中国经济增长迅速、国民生产总值持续增加，人均可支配收入持续提高。旅游逐渐成为人们主要的精神物质消费方式，因此推动着旅游业迈向大众旅游的时代。然而，酒店行业作为旅游业的附属部分，与旅游业协同发展。因此，在旅游业发展的推动下，酒店行业逐渐呈现出高速增长的态势，其发展前景充满挑战和机遇。同时，互联网科技的发展导致酒店行业内部竞争愈发激烈，也给予酒店行业发展机遇和挑战。在这样的行业背景中，酒店如何继续生存，保持持续核心竞争力，如何保证自身营收将作为本文主要讨论的内容。关键词：酒店营收、网络营销、影响和改进第一章绪论（一）研究背景酒店业是我国最早开放的行业之一。随着我国经济的快速发展，酒店业也呈现出前所未有的快速发展趋势。同时，科学技术的发展加速了信息的进程，人类进入了信息时代。信息的传播离不开网络。近年来，全球市场出现了一种新的订购方式，即网络营销。网络营销是信息技术平台的宣传的一种方式，已应用于各大行业和领域。酒店业在网络营销的过程中呈现出一种综合的发展趋势。可以看出，它已成为许多酒店使用的销售工具。尤其是对于世界酒店而言，信息化的要求要高于其他常见的酒店类型。网络具有信息传输效率高的优点。它不仅可以满足酒店自身的需求，还可以满足不同客户对酒店信息服务的各种需求。对于酒店而言，网络营销的主要优势之一是能够充分发挥网络信息的快速传递，实现酒店在新的销售领域的良好探索。因此，网络已成为许多酒店进一步发展业务的必然选择。（二）研究意义通过研究网络预订对酒店营收的影响，进一步认识酒店增加营收的方法，增强酒店网络营销的宣传，对酒店的管理和认知进一步增强，本研究具有一定的理论意义。当前，酒店的网络营销研究(如果侧重于网络营销,要重点分析网络营销的策略)已经得到人们的重视。但是，酒店的网络营销策略却比较少受到研究者的关注。本研究探究酒店线上的营销策略。这能够丰富酒店网络营销研究成果，帮助人们对酒店网络营销进行了解和把握。第二章酒店营收（一）酒店营收的定义酒店营收使之酒店通过营业，包括：提供客房、餐饮、商品及其他服务所得收入。（二）酒店营收的影响因素影响酒店应收的主要因素有两个方面：第一个是价格，所出售或出租商品价格的高低会影响酒店的营收状况，在出售产品数量一定的情况下，价格越高，收入越高；第二个是营业量，在价格一定的情况下营业量越高，则营收越高。但是当价格增高到一定阶段时，营业量就会随之下降，最终很可能导致营收减少。网络营销（一）定义网络营销是通过互联网方式经营销售自己需要的产品的一种方式，属于互联网消费的一种形式。（二）意义网络技术的快速发展成为人们日常生活中必不可少的一部分，网络营销具有其独特的意义，让现代人能够更好地接受和认同，这种消费方式的出现能够加快电子商务的步伐。对酒店业而言网络预订是目的而不只是方式，增加营业量才是整个酒店业的真正目的。（三）影响因素影响网络营销的原因有很多，最主要可以归结为以下几点：酒店所在地区的客流量：客流量的多少是影响一个酒店营业量（包括网络预订和线下订单）的最主要原因，一个酒店如果位置偏僻，或者其所在地区没有外来人口的流动，那么这个酒店的营业量不会高，如果酒店位于人口密度高，流动速度大的地区，那么它的营业量以及网络营销的数量一定会高。酒店的价格：酒店的价格在一定程度上会影响酒店的营业量，这一点在网络预订的过程中尤为明显，一般客户在下单之前都会按照自己的心理价位进行筛选，这种情况下，如果酒店的价格不再客户的心理区间范围内，也就丧失了基本的竞争可能性。3、酒店的服务：酒店服务质量是酒店的有形产品和无形服务与客户预期相符合程度的体现。服务质量越高时，与客户预期符合程度越高，酒店服务质量的满意度也越高。高服务质量能够为成本的降低、投资回报与生产力的提高提供更好的效益。酒店服务质量的好坏不仅会影响已入住客人对酒店的感受，同样会影响未入住客户的认知，在当今网络化的时代，网上对于酒店的评价堪称是五花八门，因此只有提高自身的服务质量才能保证自家口碑，最终提高营业量。（四）特点网络营销是酒店的一种宣传手段，一般的线下宣传不同网络营销是一种以互联网为载体，以信息技术为工具，实现企业营销目标的营销活动。1、网络营销具有全球性、交互性、经济性、个性化及技术性等特点。（1）全球性。全球性是网络营销最基本的特点。网络营销是一种以互联网为平台的营销方式，互联网全球性的特点使得企业能够随时随地的将各种信息传播到世界的各个角落，而不仅仅局限在某个国家或某一区域，这将大大拓展企业营销活动的深度与广度。（2）交互性。交互性是网络营销最显著的特点。通过网络营销，企业与消费者可以实现即时的双向互动沟通。消费者在网络平台上，可以通过文字、图片等多种方式全面地了解企业的产品信息，有疑问时还可直接与工作人员沟通，从而更好地了解产品，解决问题。同时，企业也可以通过分析、挖掘消费者的问题与反馈，了解其需求，预测其消费趋势，从而改进产品，并为企业的战略决策提供依据。（3）经济性。经济性是网络营销最直接的特点。首先，宣传成本低。通过互联网进行的营销活动其制作与宣传成本都远低于传统媒体；其次，管理成本低。企业与消费者、中间商的沟通、对员工的管理等都可以通过网络来完成，大大降低了管理成本；第三，经营成本低。通过网络营销，企业无需再用大量的资金租借店面，进而节约了人力成本、运营成本与运输成本。（4）个性化。个性化是网络营销的独特优势。网络中有大量的产品信息，同一类型的产品仍然存在很大的差异。消费者可以在充分比较后选择最合适的产品，使消费者有定制化营销的感觉。通过网络营销，企业可以方便地获取消费者信息和基本信息，从而根据消费者的不同特点进行个性化营销，根据消费者的喜好和需求推荐产品，培养忠诚的顾客。（5）技术性。信息技术是网络营销的基础。从企业的角度看，信息技术投资的多少，是否聘用既懂信息技术又懂营销知识的复合型人才，直接影响到企业网络营销的效果；从消费者的角度看，只有具备网络资源又懂得如何携带的人才。网络营销。计算机可以从企业的网络营销中获益，这是中国网络的局限性。营销发展的主要问题之一。2、网络营销对企业营销的影响（1）改变消费需求互联网的迅速发展使消费者能够获得更多的信息，同时也改变了消费者的思维习惯和生活方式，以及购物的概念。消费者可以通过互联网直接与更多的企业进行交流。消费者可以更自由地表达他们的消费需求，并向消费者和企业解释他们对产品的欲望，企业可以根据消费者的需求设计和开发他们的产品。因此，网络营销改变了传统消费的单一、大量消费习惯，使消费者的消费需求转向个性化和多样化。（2）.扩大企业市场规模，增加市场占有率首先，在互联网上，我们可以为消费者提供全天候广告和全球营销服务，而不增加成本。这二十四个小时的服务在任何时间和任何地方都将有助于增加获得市场份额的机会，尽可能多地为企业和客户。第二，互联网可以克服空间限制，立即连接国际市场，减少市场壁垒。（3)改变企业的竞争格局和竞争形象在网络空间中，绝大多数中国企业可以利用互联网来以更低的成本提升企业形象。通过建立便捷的用户，创建良好的网站，中国企业可以让消费者感受到企业的文化和精神，迅速树立企业形象，为企业的持续营销打下良好的铺垫。(4)为企业创造一个开放的促销环境在传统的企业营销中，消费者往往被动地接受企业传递的信息。企业营销不能考虑消费者是否愿意接受信息，或者消费者是否喜欢信息，以及消费者是否愿意接受信息。消费者只有根据企业的意愿不断地输入信息，才能进行信息宣传。在消费者心中留下印记。在一个自由、平等、开放、互动的网络环境中，网络营销强调相互尊重和沟通。如果企业没有考虑到消费者的意愿，那么消费者可以选择看看企业是否充分尊重消费者的实施。相应地，人类营销活动可以使信息传播更快、更有影响力。否则，促销会产生相反的效果。第四章当前网络营销存在的问题（一）网络营销渠道单一在某种程度上，网络的通信功能是巨大的。这也是许多酒店企业采用在线酒店模式的重要原因之一。然而，在传播过程中，为了达到令人满意的传播效果，必须结合各种形式的营销渠道、增加订购的方式，为用户提供更好的酒店服务。很多酒店正是因为没有注意到渠道的多样化，所以渠道的相互促进作用还没有得到充分发挥。在组织一些活动时，必须通过各种渠道进行宣传。由于在线酒店公司忽视了渠道整合，选择合适的营销渠道进行营销传播自然成为制约其活动宣传的一个问题。因此，客户想要选择合适自己的网络订购渠道更为困难，在这个过程中需要过滤和识别大量混乱的信息。（二）网络营销工作人员素质偏低调查发现，在“服务的酒店网络营销人员素质高”方面，选择“基本同意”和“完全同意”的被试占到总被试的25%。网络营销背景下的酒店营销不是一朝一夕的事情。与传统营销一样,网络营销队伍的建设和人才的培养是该制度长远、稳定发展的关键。目前,我国酒店业的网络营销人才非常稀缺,酒店高级网络营销人才要至少形成两个方面的知识架构:一是要熟悉营销、管理理论和实践的相关知识,懂得经济管理；二是要对互联网知识、网络营销方法和策略娴熟,具有一定的网络技术。只有融合这三个行业的知识和经验才能够成为一名合格的酒店专业网络营销人才。高标准、严要求必然造成暂时性的人才短缺与匮乏。第五章改进营销策略（一）在酒店中推广体验式营销和网络营销1．网上赠品促销礼品促销也是最受欢迎的促销方式之一。礼品促销，首先要注意礼品的选择，要注意时间、机会、季节时应注意产品的需求旺季，如春节不能给客户在冬季使用的物品；其次要明确促销活动的目的，选择合适的产品和服务，才能吸引消费者，要有针对性，尽可能的好，做的产品一个很好的工作，做好酒店的表达，提高客户的忠诚度；2．积分促销整体推广是一种流行的在线推广方式。并不是所有的商品和服务都是整体促销。积分促销可以让消费者通过购买几次或参加某些活动来赢取奖品。整体推广是一种流行的网上推广方式。并非所有商品和服务都已整体升级。积分促销允许消费者通过多次购买或参与某些活动赢得奖品。整体推广可以增加用户访问量，注重商品服务，从而达到推广的目的。例如：整合礼品、房间活动。3.变相优惠促销流行的在线团购和在线折扣会使消费者质疑酒店服务的质量。相反，在不提高或小幅提高酒店价格的前提下，酒店的服务或产品形式得到了改善，产品或服务的附加值大幅增加，产品附加值的促销活动更加兼容。很容易得到消费者的信任。例如，我们应该把酒店的票和附近景点的票联系起来，比如增加公交服务。4．抽奖促销彩票促销是互联网上推广使用的一种促销形式。这是大多数网站都愿意采用的促销方式。但买家通常对彩票促销有疑虑。要注意：设置需要有吸引力的奖励，尽可能增加诱惑的产品，与目前的热点材料接触，吸引人们参与，出奖方式简单，有趣和容易参与彩票在线规划。彩票应公平公正，公证人须经公证员公证，并能以电子邮件和公告的形式向参加者通报活动的进展和结果。（二）建立高素质的酒店网络营销队高素质的网络营销团队是酒店网络营销的关键。他们是酒店网络营销的具体执行者，其能力与素质会直接影响网络营销的效果。1.提高员工的招聘标准。由于网络营销对酒店营销团队的综合素质及能力提出了更高的要求,因此，相关的营销团队既要具备电子商务专业知识、较强的计算机操作数据分析能力，还应具备高质量地处理突发事件的能力，并拥有良好的人际交往及网络交流能力，能够与会员进行良好的沟通。不仅如此，酒店的网络营销团队还应能敏锐地捕捉到市场的变动，并及时地做出应对。2.增强网络营销员工的培训实效。酒店的网络营销人才一般分为两种，第一种是管理人员，即网络营销的运营管理者；第二种是一线员工，即网络营销的实际操作人员。因此，培训的侧重点也是不同的。网络营销管理人员的培训应以理论为主，实际操作为辅。应对管理人员做好网络营销的发展历史、发展特点、发展趋势；与酒店及网络营销相关的知识，如电子商务技术、旅游管理、酒店管理、金融贸易及法律等知识；酒店业务流程等方面的培训，让他们能够站在更高的角度，为酒店制定出更加合理的网络营销战略，同时兼顾实际操作即可。网络营销一线员工的培训则是以实际操作为主，理论培训为辅。应对网络营销一线员工进行网络营销基本常识的讲解，并教授他们网络营销的操作技巧。虽然培训内容较为简单，但却是一项长期且连续的工作，因为一线员工的业务能力是在实践中不断发展起来的。如果酒店的网络营销战略、营销方式或操作系统发生改变，那么就需要对其重新进行培训，使之尽快适应。同时，也可以对其进行适当的较高层次的理论培训，以不断促进员工的发展。酒店在对现有网络营销工作人员进行培训的基础上，还应该引进综合素质较高的酒店网络营销方面的人才。不仅如此，酒店对员工的培训还要制定出合理的周期，在内容上也应该体现出递进的特点，同时还应该对员工加强网络安全方面的培训，提高员工甄别信息的能力，使酒店员工各方面的知识及能力能够不断提高，这样才能保证酒店网络营销的良好发展。参考文献[1]吴紫靖.南昌JJ假日酒店市场竞争战略研究[D].江西师范大学,2020.[2]