附件4-1培训班主任工作指导手册

9/9培训班主任工作指导手册（2．0版）（供各机构培训实施参照执行）用友大学2010年3月

目录第一部分培训准备阶段的会务工作第二部分培训实施阶段的会务工作第三部分培训总结阶段的会务工作第四部分培训组织管理的相关表单一、培训准备阶段会务工作项目活动与标准完成时间1．培训组织分工用友大学综合管理部负责项目培训实施团队的确认，成员包括：所在培训机构人力资源经理/主管/专员，且明确培训组织分工，责任落实到人。与培训机构总经理和人力资源经理需要提前2－3周沟通确认培训日期(最好是周末，或利用晚上的时间)、内容与组织形式，明确组织分工。培训两周前务必与分支机构培训负责人就培训日期、内容与组织形式进行沟通确认并达成一致2．组织讲师备课在训前三周将用友大学下发的所有课件相关资料，必须发至相关培训讲师手中，资料包括：课程说明光盘；授课PPT；课程大纲；考试题与答案及其评分标准；对总部提供的讲师人选及其时间安排，务必及早与用友大学沟通，不得私自更改培训时间与讲师。必须在课前三周让讲师拿到备课资料，好让老师及早做准备3．培训场地分公司有会场，可实施培训的，原则上不外租场地，如外租以每场不超过1500元/天标准，教室最好有一面有窗户，以保证教室光线，未必安排在办公所在的商业区，交通方便即可；桌椅可挪动，100-200平米(宽度最好大于10米)团队分组形式6-8人为一组（一般每组最多不超过8人），按照组数鱼骨型摆放桌椅；1、请提前一周预订培训场地，培训场地要考虑到每班最大的学员数，需要留出走动的空间，教室里或附近最好有活动的空间2、请提前一天布置培训会场，教室布置图见附件4-24.培训住宿及用餐住宿尽量安排在会场所在酒店或其附近；住宿标准：外地学员住宿费用标准100元/人；讲师培训前一天入住；外地学员如培训前一天报到，安排1天住宿，如培训当晚不再住宿，则培训当天12点前退房（最好能协调1点退房，则学员可以午餐后退房）。非培训期间住宿，学员自理。可安排茶歇；早餐10元/人(外地学员早餐含住宿内，本地学员早餐自费)，中餐晚餐每餐25元/人；培训当晚7点前结束，不安排晚餐5．培训费用预算根据总部的项目费用标准，拟订相关培训机构的费用预算，并提交用友大学审核通过。预算表见附件4-1请在分公司财务借款，结算各项培训费用，请提供发票，抬头《用友软件股份有限公司》，根据实际支出开具发票内容（必须，集团财务审核要求）；费用标准：学员食宿费：150元/人天住宿标准：外地学员住宿费用标准100元/人；用餐标准：早餐10元/人(外地学员早餐含住宿内，本地学员早餐自费)，中餐晚餐每餐20元/人）场租费：1500元/天培训用品：500元机动：（不超过总费用的10%）费用超标时，各机构自行承担6．培训通知在培训开始前一周发出；培训通知内容包括：培训目的、培训对象、讲师、时间、地点、参训人员、参训纪律与考核要求，报到方式、培训负责人等…培训正式通知见附件4-4；若地点不易找到，请务必在通知中附上培训地点交通图或加以详细的交通路线说明；为方便培训推进，此通知务必抄送给如下人员所有相关讲师；所在分支机构总经理；所在分支机构人力资源负责人；总部用友大学综合管理部杨业松、刘娇；必须在培训开始前一周前通知到所有相关参训学员必要时使用一对一电话通知7．讲师授课提醒大区当地讲师，提前一天提醒其上课时间；预留所有讲师的手机联系方式，建议各班主任存入手机中，以备紧急联系之用若确因特殊原因，需要调整课程或讲师安排须在第一时间与用友大学综合管理部沟通并征得同意后，方能做出调整；提前提醒老师授课时间；8．培训资料学员手册：用友大学邮寄学员手册或培训机构打印并复印总部下发的学员手册样本，按参训学员人数复印；教学散页需单独复印；培训签到表：（请培训负责人提供分过组的学员签到表）见附件5；培训桌签：按照用友大学桌签模版打印并摆放好学员、讲师、签到台及组签（第一组至第六组），桌签模版见附件4-5；考试试卷：按参训学员人数复印培训总体满意度评估表：培训结束时做调查，按参训学员人数复印见附件7；9．会场布置与器材教室设计要有逻辑，喜宽不喜长，前行三步回旋原，后退三步是讲台，先定投影仪，后摆桌椅。老师、讲台、白板的先的顺序要讲究投影机讲师用笔记本电脑（请备份所有讲师的授课PPT）激光笔：专用电池若干大白板海报纸（保证每组5张、讲师10张，可夹在白板上）大铁夹2个白板笔（每组黑红兰色各1支，确认是好用的）会场桌椅呈分小组摆放方式（一般每组应不超过10人，根据学员人数可分六~八组）具体摆放参照培训会场布置图见附件4-2；桌签：按照用友大学桌签模版打印并摆放好学员、讲师、签到台及组签（第一组至第六组）；横幅：用友大学ⅩⅩ学院ⅩⅩ课程ⅩⅩ站，请定做并挂好；数码相机（注意检查电池情况）音响设备调试（需事先确认领麦、手持无线麦克的效果，准备好电池，笔记本电脑影音文件的声音可以从音响扩大）所有培训资料：学员手册/签到表/培训效果评估表/培训考试试卷签字笔或圆珠笔：学员人手一支，经济耐用为宜A4白纸：500张（以备培训研讨用）必须在培训前一天布置好会场，培训必须按分组形式摆放，以加强教学互动；一定要有条幅，以备宣传用；二、培训实施阶段会务工作任务活动与标准关键点1、首次签到、领教材一般要求学员提前5分钟到场进行2、班主任开场白内容包括：班主任自我介绍，说明班主任身份本次培训的背景与目的时间与课程安排；强调纪律（不许在课堂上接打手机、有事不能全程参加培训须请假，请假超过1小时需补书面假条，请假超过2小时需重新参加培训，迟到要罚站1分钟等）；培训日记填写要求（按培训课程确定是否填写）；考试安排（按培训课程确定是否安排）；其它；时间约10分钟；3、团队组建（附件4-6、附件4-7）按照已分好组的签到表进行对号入座，每组已摆放学员名签；为节省班主任管理时间，并充分调动学员参与积极性，基本采取班级班委自我管理方式；班委产生方式：先选组长，再选班长，最后选班委如下：纪律委员：管理班级迟到早退，及上课时间管理学习委员：课堂配合讲师，课下配合班主任批改作业生活委员：照顾学员饮食起居和健康状况；文艺委员：活跃课堂气氛，组织小活动；体育委员：早晨组织晨练；课余小组体育竞赛；宣传委员：课堂实景的拍照，宣传稿件的编写；如培训期限较长，建议班主任每天能和班委开个15-20分钟的例会，以了解每天班级的最新情况建议一天半课程结束后，前后排的小组可以相互对调位置，有利于调动后排小组听课的积极性，保证课堂纪律；时间约20分钟，采取班级自我管理方式4、讲师配合、协调与管理通知讲师一般需提前20-30分钟到培训现场，准备教学用品；调试好教学试备；与讲师的课上积极配合，根据需要发放培训研讨资料；原则上不建议讲师拖堂；任课讲师确有不可克服事情时，需要及时于用友大学综合管理部进行协调；做好各课程之间的讲师衔接与安排；及时反馈学员对课程的意见与建议，以便讲师能更有效地进行授课或调整；特别提醒：如培训安排考试，讲师授课内容中一定不要遗漏考试内容要点，所以请各位讲师要仔细阅读考试题；授课质量管理：如确因讲师授课水平太差，无法满足学员需求，保证正常上课轶序者，班主任及早与用友大学综合管理部；要求讲师不要迟到；讲师无法协调时，及时告知人力资源部；不建议讲师拖堂5、课堂管理与纪律管理课堂纪律管理原则：狠抓第一次违规，不放过第一次；及时发现问题及时解决；培训期限较长：通过每天与班长的沟通掌握班级学员情况；每天8：20-8：30可由班长主持班级晨会，回顾前天学习与班级情况，提醒今天的注意事项；原则上不允许请假。确有重要的急事，1小时内请假班主任可口头批准；2小时以上的请假必须有经班主任签字同意的书面假条；请假两天或两天以上者不能结业，要求学员中途退学（这点可以培训通知中注明）班主任或文艺委员可配合讲师适当带领一两个简短的团队活动，以激活学员良好的学习精神状态；所有缺勤情况均有书面记录为证建议：此工作可由班级纪律委员和学习委员协助管理；狠抓第一次违规，不放过第一次开好班级晨会6．用餐安排注意在可能的范围内，结合学员的饮食特点，适当调配餐饮质量和花样；早中晚三餐与餐厅打好招呼，临时拖堂时要及早与餐厅说明，免得饭菜凉了；建议：此工作可由班级生活委员协助管理；注意中午/晚餐上菜时间7．生活管理请培训所在准备一些常用药：如感冒药、止泻药、创可贴、头痛药、消炎药等；注意了解学员的住宿条件，如有问题，及时与宾馆协商解决；对生病学员，班主任和生活小组要及时慰问和关心；每天7:20－7:50可进行晨练，由体育委员来组织；建议：此工作可由班级生活委员和体育委员协助管理；配小医药箱8．作业管理每天必须要求学员完成一篇学习日记，日记内容包括三个问题：老师今天讲了什么？我今天有什么收获与启发？我有什么建议？培训日记本每天早上8：30前提交到学员处，由班主任带领或委托班长和学习委员一起批改，并批注审阅意见（主要关注完成作业的态度）；当天培训结束前，发回学员手中；也可要求每科老师布置适量的课后作业，以帮助学员对当天所学知识进行强化，最好包括单元结训的考试题；建议：此工作可由班级学习委员协助管理；充分调动班委来批改学习日记9．评选优秀团队根据授课老师培训现场的激励形式，可评选出优秀团队，可考虑适当发一本书籍作为奖品；必须在培训结束前确定名单10．考试管理（新员工培训适用）需要说明的是：严格考试纪律是组织好考试的关键。作弊者，一经发现，立即开除。考试要注意严格控制好时间，到点必须收卷。考试前要将现场分组形式变成讲座形式，以利于考试纪律的控制管理；三轮考试中，每轮考试后，对成绩太差态度又不好者，劝其退学；保持5-10%的淘汰率，是保证班级质量的一个关键策略；严格考试纪律控制好考试时间保持5-10%的淘汰率11．拍照与宣传拍照：须包括如下典型场景，培训开场总经理动员讲话；学员与授课老师的集体合影（附条幅内容）；授课老师的一个授课镜头；优秀学员团队一个镜头；学员研讨的一个镜头；写宣传稿：1、培训期限短（2－3天内）在培训期间，宣传小组须完成1篇现场宣传稿（以讲师授课及学员感受为主）要求新闻稿质量须经市场部经理把关，经审核后用友大学将放在园区网上新闻专栏；2、培训期限较长（超过3天）在培训期间，宣传小组须完成2－3篇现场宣传稿（以讲师授课及学员感受为主），可从学员日记摘录部分心得，每篇400-500字也可，要求新闻稿质量须经市场部经理把关，经审核后用友大学将放在园区网上新闻专栏；保证宣传稿质量12．组织培训效果问卷填写在每门课程即将结束前，请班主任将培训效果评估调查发给学员，重点了解讲师的授课反馈、课程内容评价、培训组织评价；待学员填写完成后班主任负责回收；调查培训效果请按照实际培训项目进行调查的次数。13．交通与食宿管理统计并预订、发放学员返程车票；及时结清场租费、食宿费；清点培训用品，所有相关资料（试卷、总结、板报、仪器设备等）随车带回。建议：此工作可由生活委员协助管理；提前预订学员返程车票三、培训总结阶段会务工作任务活动与标准关键点1．培训考核成绩汇总培训成绩每人总分100分，主要分为三个维度：考试、表现和日记，其中，知识考试50分纪律表现20分：遵守学习纪律情况，课堂学习参与学习日记30分：完成的内容质量与态度纪律表现、学习日记完成好的可适当加分2．结业和总结（新员工培训适用）基本流程和内容如下：班主任担任主持人班长小结班主任总结优秀学员和团队表彰3．培训费用报销请填写综合管理部提供的培训预算总结表，如实际支出费用在预算范围内，可将费用发票梳理好，标注明细（例：住宿费用需要附酒店住宿明细单据，培训用品附实际购买物品的收据或小票。），统一快递综合管理部。（北京市海淀区北清路68号用友软件园用友大学15号楼505室，XX收，邮编100094）报销。如实际支出费用超出预算范围，需向用友大学作出书面说明，与培训项目有关合理超出预算部分经用友大学校长审批后给予报销，如与培训项目无关不合理部分用友大学不给予报销。培训结束后一周内，填写培训结算表发给综合管理部，并请整理好发票，快递给综合管理部。（北京市海淀区北清路68号用友软件园15号楼505室，XX收，邮编100094）综合管理部在收到发票后，一周内完成报销，由财务部划款给分公司财务，请抵充借款。4．撰写培训项目实施情况总结主要包括以下几个方面：培训基本情况：时间、讲师与课程、学员人数培训效果评估调查总体情况，请参照培训效果评估统计工具见附件4