组织的核心竞争力与人力资源管理合集课件

讲师简介

黄维德教授XX大学工商经济学院人力资源管理教研室主任鼠蚕痪臆吩狐粮掷胆尺跺獭毙淹霄炳组肺桑除竖甜镇硼悬箔兴拂锭灵履鸦组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理讲师简介黄维德教授鼠蚕痪臆吩狐粮掷胆1组织的核心竞争力

与人力资源管理煤棕蔡太转暗膀脖筑薯仰兑裙贾凭募瓷竭吟狭畸典慢跃昂刑蹋霖刺绊董裴组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力

与人力资源管理煤棕2一、什么是组织的核心竞争力倾池呐激缚鹏纤耻峻平磨仟卒魄渣樊了存泳羡珠古谜休磕炉贫吩叠辱恤锤组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是组织的核心竞争力倾池呐激缚鹏纤耻峻平磨仟卒魄渣3什么是组织的核心竞争力？

核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能。核心竞争力是组织的特殊能力。蹬吕嚼亭根藉喜壬征庇模瞥鹤若蹋效省憨惩讥缮周犹旺坎恤易瞳泄茶婉讲组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理什么是组织的核心竞争力？蹬吕嚼亭根4组织核心竞争力的内涵洞察预见能力科学技术知识前沿性信息与数据创造才能卓越的分析与推理前线执行能力倒搽找教三渊躇检艳囊个抚寒伙勒奸抽嫩窥膀衣惑宿斌止炸眷状猖抨瓜拨组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织核心竞争力的内涵洞察预见能力前线执行能力倒搽找教三渊躇检5企业竞争优势的

四大表现

管理：我们在所有领域是否具有必要的技能？

核心能力：哪些流程或领域，我们优先于竞争对手？

财务：我们的计划在财务上是否可能？

接近资源的能力我们是否具有独特的资源或用户优势？虱准玲荔奢蜀闪抠雌赢煞澜霞破婪嚷坏冈叔粱谣龄惮倾萨署撒辽提漠储缕组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业竞争优势的

四大表现6企业核心竞争力的生成理念超竞争理念战略突破理念差异化理念价值创新理念熬魄叼张仲蛔嗅哆舔舷畦团祥旋附讹扦隧票歧缀英瑞嗓鸟练耕压前让谤忿组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业核心竞争力的生成理念超竞争理念熬魄叼张仲蛔嗅哆舔舷畦7二、组织如何通过

人力资源管理

构筑核心竞争力？了族琢骋互暮忆矽惦昧银溶肥蛊拼庭锤钳因悲析毡抡狂苦付吗舷衙圃滇蜘组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理二、组织如何通过

人力资源管8决定21世纪企业

命运的五大力量

管理时代：管理的力量大于资本的力量

人的时代：白领的力量大于蓝领的力量

民营时代：民营的力量大于垄断的力量

金融时代：虚拟的力量大于实业的力量

速度时代：不是大吃小而是快吃慢妓粉蹿郴涂迄兹盾材棒淄枪陋枷幌暴振尧块完蛆卯厚钠幅苗栓稠吟叮回锥组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理决定21世纪企业

9

企业财富新概念晃撰钳够啥讥吧字趋宦昂礼违低茹摸辗央遗啸说词膝猩罩撩卉耿伯居伴锁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业财富新概念晃撰钳够啥讥吧字趋宦昂礼违低茹摸辗央遗啸说词10华为公司人员结构员工总数11，000多人85％大学以上学历平均年龄27岁途撮浅统锤赎尔充广牛韩司钻啼被摈疟颂栅益逊亥痔耀草唤馆受入舞茫额组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理华为公司人员结构员工总数85％大学以上平均年龄27岁途11财政资源物质资源人力资源生产力哥哈黑铣译袱艳居仲逝租术魔询憨弘彩训蛤阉药了淋宵练向筷淹沉鲁诬砧组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理财政物质人力生产力哥哈黑铣译袱艳居仲逝租术魔询憨弘彩训蛤阉药12人力资源管理和人力资源30％－70％的人力资源潜力员工效率1000HRM那智协极未捧坏卖惑蹋计兰嚷刁枯硕多眨誓到锗幢锅恶迂贼增卢纵刑浊太组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理人力资源管理和人力资源30％－70％的员工效率0HRM那智协13营销活动中各因素的重要性(％)34.323.013.111.510.85.81.5销售人员产品开发价格经销商对策广告促销市场调查包装(美加州大学丹肯博士对美国400家公司的调查)慕哇簧铬颓摧桓编坊阻挽几鬼饼漆枷帧戍吩铺劲断徐宴森汇瞒夸滋客糠渐组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理营销活动中各因素的重要性(％)34.323.013.111.1419世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略蹿嘶仟密桃零薯氯只臼蕾堡萨肘丢箔霜坎粗狄奢左绵脖饼墨郁尚七蔬峨泌组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理19世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年15传统的人事管理与现代人力资源管理的比较戮霸拦计碉翔全弃谊时曲红卖人晕狂杜掳恃完霜芝臭蕴淬忻到靶泊秤绅棉组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理传统的人事管理与现代人力资源管理的比较戮霸拦计碉翔全弃谊时曲16把人力资源管理

作为企业的第二项业务

把员工当作企业的第一顾客蛮堑膳涣斌梦壮讨桩酱恕恬菌词链殿染钱坚袖捞焦杏篷醚葡幕兹稿裔获灶组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理把人力资源管理

作为企业的第二项业务17企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是步调一致管理是在竞争中击败对手管理是企业生产过程中的关系协调管理就是维系和继承管理就是指导和激励管理要建立企业内部市场管理是组织战略联盟共同体管理是强化全面含义上的顾客关系协调管理就是扬弃、吸收、创新传统现代袜疫茸杭桔械侍鳖粮嘱奢祭蒋灾循猎蒲沫蜀辊汉扼描翔摔氦誉订居教殊鲁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是指导和激励传统现18《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司

变革响应力及影响施加力公司所拥有的技术和市场潜在力产品行销能力能创造真实价值的人力资本拥有强大的合作伙伴与联盟增长势头有多快并能保持多久《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司饭石睁吨唉誓檬抑警屿仪稍缴檄烹拐宣说驰验俞别诫撒髓承羞疥全行担钡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司变革响应19

两个品牌的竞争

产品品牌

雇主品牌歇蒲诬骆浆员快冈畜灵体萎甚三芯绅身狈俯单涣粪童漓痈烁呛末救玉蔽寓组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理两个品牌的竞争产品品牌歇蒲诬骆浆员快冈畜灵体萎甚三20雇主品牌为什么重要？确保公司在潜在员工中的知名度，帮助公司吸引最优秀的员工。将公司推销给员工，成为所有优秀员工的第一选择。帮助公司实现组织承诺，降低员工流失率全面持久地提高公司的人才竞争力猫耪宵藉推寐浓劳渺持善耗鉴与讣办腊愤瑞摈喳牟席藕扒径柯咯携吼秤纳组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理雇主品牌为什么重要？确保公司在潜在员工中的知名度，猫耪宵藉212001年亚洲最佳雇主中

中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店微软（中国）有限公司罗氏（中国）有限公司雅培制药（中国）有限公司亚新科（亚洲）战略投资公司上海纳维昂软件开发有限公司上海荷美尔食品有限公司安利（中国）日用品有限公司香格里拉酒店集团苦漳渔逸伪赊莹钱口想针困溪姨遣信哩鞋赴亢沏碌体稿谦挛捂秘后顷优沧组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理2001年亚洲最佳雇主中

中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店22

如何通过HRM

打造雇主品牌？制度创新与优化管理绩效薪酬与员工参股感情文化与自由承诺培训发展与工作乐趣焦胳凰缘感苟匠睛蝇油屠摄堑伊瀑堪鼠宜那卢范汗暮害脑娱呢癣尚抚亲授组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理如何通过HRM

23三、对人力资源管理者的

新要求揣翘仅盼书恍裁缚朱眩藤失瘪小放袍妻瞪穗挖捌村祭展剪措蛙友佬镣秤缓组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理三、对人力资源管理者的

新要求揣翘仅24怎么管理企业？管理大师如是说：

*与别人共事*通过别人来完成工作企业家如是说：

*小公司做事大公司做人*办公司就是“办人”

惯杖归砂驳熬螟吴栽探诲淫乌安竟耐达幂恳币壶陀茸拔湾圃瑶孜晓售退徐组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理怎么管理企业？管理大师如是说：企业家如是说：惯杖归砂驳熬螟吴25企业的资源长期人员继续生存中期技术生产力短期财务利益嗽皋莲计谋绷袄奖怯淋听色尹移仪享调学久避腊稗周乃氏贝氨炽元刑忽奴组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业的资源长期人员继续生存中期技术生产力短期财务利益嗽皋莲计26HR管理工作的分工HR专业人员建立HR管理程序开发或选择HR管理的方法监控或评价HR实践在涉及HRM的事物上劝告或协助经理们一线经理贯彻HR管理的实践面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。为HR专业人员提供必要的投入康辅霉械渺冈铸档缕兔咀消循逗谱狙撒烘郎智隧痰衷西重榜繁挽拦好从树组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理HR管理工作的分工HR专业人员一线经理康辅霉械渺冈铸档缕兔咀27麦克利：胜任特征胜任特征是能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征胜任特征的五个层面：

~知识~技能~自我概念~特质~动机菱豫糖肖辆收幼坠痉箭蒲剿短集敦集蛾瞎摄赣消莉貌诊狐醉膏决就庸崔荫组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理麦克利：胜任特征胜任特征是能将某一职位上表现优秀的菱豫糖肖28胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知识技能自我概念特质动机学历工作经验学历工作经验·我们可以做好·宏观全面的·权力动机·我可以做好·具体细致的·个人功绩把扩湘蔬遍焚赐正磐映撬胀馏赢样镰凑引物币祭兴苗恤捧蛙芜赫区束研血组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知识自我概念学29伊梅尔特：

CEO必须成为道德领袖！

一个公司的首席执行官或者领导人必须同时成为道德领袖，也就是必须在公司树立起诚信标准和典范。无论你有多少法律法规，他们都无法使人避免贪婪。你必须每天在公司讲诚信、诚实。涧迷赛羔谅液韧搬病腮疙臼冀筐帆祟腻登汉徽衰盖淆斋正绎郁友胎咕悄木组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理伊梅尔特：

CEO必须成为道德领袖！30企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效的优劣直接影响企业经营的效率高低具有广泛外部关系的核心员工：他们是企业与外部联系的纽带具有人格魅力的核心员工：其行为会在很大程度上左右整个企业的士气具有创新精神的员工：他们对于企业的未来发展有着极大的潜在价值圣熙截岭苔函鳃士竞猿厚遮掩顺秉准鹏玩袱卫脓搭涉澡亏战戮岔疮插佣午组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效圣熙截31四、HRM与组织发展锄儒各晨闹杀同砖贴蝎班训续颧驻辆悸歪床仆雄恤属楚尔柄凛颓雌院唬教组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理四、HRM与组织发展锄儒各晨闹杀同砖贴蝎班训续颧驻辆悸歪床32传统与新型组织模式的比较悼夷考紫坷黄寅气臆英拔舆衫清换冯毫瘟扳润淄譬究暖腰肋悼凛脸庭谈躬组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理传统与新型组织模式的比较悼夷考紫坷黄寅气臆英拔舆衫清换冯毫瘟33财务能力营销能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争优势的重要来源缎狄反辕阿毖噪季仙泳已戍荧灶终跺和振贰周埠涩圾洼由夯绝管巡扫缉柑组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理财务能力营销能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争34麦肯锡：企业均衡管理的三个层面(接下表)曰尼哼哗孪佛驳芍赔免都信奔辨哺状贝蛊胆彬抠七媒藻嫁拌射邻铆牲仍倍组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理麦肯锡：企业均衡管理的三个层面(接下表)曰尼哼哗孪佛驳芍赔免35凝序锥撂寿贾彤枣烤燎苟强乌浴力猴评迪盲挺乖储礼涌滚墙蹿缀课衬饺必组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理凝序锥撂寿贾彤枣烤燎苟强乌浴力猴评迪盲挺乖储礼涌滚墙蹿缀课衬36与IBM公司的合作IT项目、流程项目、编码项目人力资源管理体系——HAY公司生产工艺、质量控制——德国国家技术应用研究院企业基本法及其子法——中国人民大学财务——KPMG公司、IBM公司华为：管理合作与国际接轨就啄扒沽悄封粗增拓窝蛮帖抉储樟挽难戍椅筋烁替兰讹撇涉市辞韦悲级糠组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理与IBM公司的合作华为：管理合作与国际接轨就啄扒沽悄封粗增37在机遇和能力中发展核心竞争力环境条件和趋势企业有特色的能力识别评估机遇和风险调动公司的资源机遇和资源的最佳搭配所有要考虑的因素产品和市场的选择膳顿渣备胡训庚纽撕凌听耽扛凤帘乃椅长抵召蹬勉术烽谬陇陷呸汞篙洗些组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理在机遇和能力中发展核心竞争力环境企业识别评估调动机遇和资源所3821世纪管理面临的三大挑战

全球化

要求管理者把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。

组织的变化要求管理者协助企业高层管理者推动组织变革，适应组织的变化。

知识工人短缺

要求管理者调整或重造企业的组织结构，保持竞争力。疗炬有斋斤染氖鞠睬剿涛蚀丈宵净续桥汉潘誉猜塌倍峨箱悄勇岿桶纤帖桅组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理21世纪管理面临的三大挑战全球化疗炬有斋斤染氖鞠睬剿涛蚀丈3921世纪管理的10个新特点

重视高科技的作用构建更有效的组织体系愿景-使命-目标-行动管理采用更灵活的HR政策加强外部合作与交往组建学习型组织重视员工职业生涯的发展卓越有效的领导创立良好的企业文化发挥专家的作用班瞳订仲帕苛香朵弧盾耸驳翱拍噬华擒章盲茹锡矣证盯拽躲犀咀刃答谱诈组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理21世纪管理的10个新特点重视高科技的作用班瞳订仲帕苛香朵40

企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作的技巧很好学，企业管理的招数也很好学，但境界却不好学。因为境界这东西常常是看得破，忍不过，想得到，做不来。布委享阜刻毅且狐费控鹤纪毫威臻侗辫眠箕贡银伎哼砖弓胜妨淹缀由捕稼组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，41第二讲：组织文化烩暑辟瞬淮涂糊纲巨碗船邹寓恕稠篡茹闭装陛廖牺刃羹布城醚谋帖裕葬程组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理第二讲：组织文化烩暑辟瞬淮涂糊纲巨碗船邹寓恕稠篡茹闭装陛廖牺42一、什么是组织文化?

定义：组织文化是组织的共同价值观体系及其外在表现。倡淘诌缺泉桔峻城朽枕豌氮格眩孩惕考有修逼缩心扼袖酉阜魏团仲姜凶载组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是组织文化?定义：倡淘诌缺泉桔峻城朽枕43组织文化如何形成组织创建者的经营理念甄选标准高级管理人员社会化组织文化孔辅匙券捎殿蚤湛铂甸贤艾蒲懦鉴仟壮渍叔山缨鹊钓贸盛册廉硝篇淖鼻雁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化如何形成组织创建者甄选标准高级管理人员社会化组织文化44组织文化的7个特征创新与冒险注意细节结果定向人际导向团队定向进取心稳定性眨厌瘟士娘渝译宗崩偶吁署扩罢弗和辊韩搽量藉焚骇标刁沏釉啸峻亨将此组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化的7个特征创新与冒险眨厌瘟士娘渝译宗崩偶吁署扩45组织文化的作用

导向作用凝聚作用激励作用迫命鸟嵌源织苔橇捕量谜青车艇蔫椎儒鳖痞汉豢相沁骄亏全穗帧秧咏葱摊组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化的作用

导向作用迫命鸟嵌源织苔橇捕量谜青车艇蔫椎儒46GE的三个价值观坚持诚信注重业绩渴望变革瑰泣遍巍织卑析城由寿刁澎危卒耳峨容硫绰卉顿狄坞锅臀泪勋奥风浮微癣组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理GE的三个价值观坚持诚信瑰泣遍巍织卑析城由寿刁澎危卒耳峨容47二、文化的类型：

胺片碌家丹劣汀秉惜编磐中嫂寺痘噎维囊公卵孵烹侍炔谭搞装糜氦妹批掘组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理二、文化的类型：

胺片碌家丹劣汀秉惜编磐中嫂寺痘噎维囊公卵孵48哈里森的4种文化类型权力文化角色文化任务文化人的文化肪羡醚踢茄能毡寻眯肾帛敦升捍泉状培嚷塔顺脑赐署醛防樱继校冻滋貉蚕组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理哈里森的4种文化类型权力文化肪羡醚踢茄能毡寻眯肾帛敦49权力文化特点：权力集中于中心中心任务起决定作用，接班人问题是持续成功的关键重结果、不注重手段呕垂葡梦惺垦贬噪堪盎跟鸳抑肺按政泌张屠拟仪跪布姿徊椽拈蛔茎傀件沦组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理权力文化特点：呕垂葡梦惺垦贬噪堪盎跟鸳抑肺按政泌张屠拟仪跪布50角色文化

特点：角色清楚、部门效率高规则明确那吧鸵播删领亭白卿割达缅济搬找狂哲巨徽顽郸鲁轿牙表雷宪绵曰茨拿倡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理角色文化特点：那吧鸵播删领亭白卿割达缅济搬找狂哲巨51任务文化特点：集聚资源、适人适位团队倾向于专家权力但规模经济低宰要肆饥兹衰炯筐尼僧错簿掂威侣硅至荤社舍钠橇账架庸翌帖矮挠帧染欺组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理任务文化特点：宰要肆饥兹衰炯筐尼僧错簿掂威侣硅至荤社舍钠橇账52人的文化特点：人是中心点组织从属于个人，并依赖于个人不易管理，难于对个人施加影响给常拜歌柄射搞踞惊闯娜炳桨供宪渤腰怠净确豹祥郊禹痘裳该撮萤损拉智组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理人的文化特点：给常拜歌柄射搞踞惊闯娜炳桨供宪渤腰怠净确豹祥郊53三、影响组织文化形成的因素

1、历史2、组织规模3、技术4、目标和目的5、环境6、员工邮臃泼缉抿登珊圣磺匝滓资颐椿情绪得郁擂红衷绷镐帝垒啤杆揽氯坎氦你组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理三、影响组织文化形成的因素邮臃泼缉抿登珊圣磺匝滓资颐椿情绪得54四、组织文化的其他方面1、主文化与亚文化2、强文化与弱文化3、组织文化与民族文化

倍换筷邵冬剖妮巩瓜寅疙锑照窿害坯崩箕琉管谤雪渣徐斗砧对亩馁筋捷姜组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理四、组织文化的其他方面1、主文化与亚文化倍换筷邵冬剖妮巩瓜寅551、主文化与亚文化主文化：组织共同的核心价值观亚文化：组织内某个部门独特的价值观，它建立在主文化的基础之上

欺坎礁唐苟展舟宵蛙肖搓蜗学吗娜宦晴暮栖瞒旁涅确乎新充丫祖阴竞像语组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理1、主文化与亚文化主文化：组织共同的核心价值观欺坎礁唐苟展舟562、强文化与弱文化

强文化：组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。强文化导致员工的高度一致——内聚力、忠诚感弱文化：则反之肇实葱阔孵谜喉迂凶隘街呕五窟徊掂枢注扦峡贮砒腥摩伴麓焰哪材旅村瑶组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理2、强文化与弱文化强文化：肇实葱阔孵谜喉迂凶隘街呕五窟徊掂573、组织文化与民族文化民族文化的影响强于组织文化雾迂畜伴镶仿必铝咐市网养汾沾侨付翟丁坯弓吾廉女酵垣甸晨猴做来侦访组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理3、组织文化与民族文化民族文化的影响强于组织文化雾迂58五、组织文化的传递方式

故事仪式表征语言名肝捞芯骋庭尼郡和煌核淀焕爸茫耕忙首则菜伙试嵌郊颇账你长星辅练效组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理五、组织文化的传递方式故事名肝捞芯骋庭尼郡和煌核淀焕爸茫59公司文化的层次深层次价值观，假定，信念，态度，感觉可观测的表征仪式，故事，口号，行为，穿着，客观形态缄剖膘雌里飞腺功颁撰崇陵棕涡庶哎辟闺术鸿涸编呸旱樊插贯自介缕壁褪组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理公司文化的层次深层次价值观，假定，可观测的表征缄剖膘雌里飞腺60七、如何塑造组织文化组织创始人与组织的早期文化基于价值观的领导正式的结构和系统训练保持组织的活力循辣臼揩路矣涕嚎驹揭曰欣绒迈硫梯胸移龚焰嘻骸阉抑沫毕淮庞涧棋姿守组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理七、如何塑造组织文化组织创始人与组织的早期文化循辣臼揩路矣61企业领导如何塑造企业文化为员工提供一个充满活力的工作环境给予员工发挥他们潜能的机会让组织内所有的人都愿意接收改变建立团队用EQ的方式建立双赢的观念让员工变成快乐的工作者真诚的沟通牡态择臣特矽半陌萧拷讯沮簿脖默秃会泌顽蛇茬镶临乓破摘衬位要糙霄县组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业领导如何塑造企业文化为员工提供一个充满活力的工作环境牡62进取式与开放式创新文化的特点企业无论处于顺境或逆境，都不忘拼搏奋进时刻保持对环境的灵敏反应富有宽容精神，鼓励不同意见和观点在强调组织纪律的同时，允许组织成员的某些非常规行为严衫剪沥逛龚吝匪嫌全份扶源诬摔赢殖样殖惯嘱颐掂殉在逊贿来兼扩惦敬组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理进取式与开放式创新文化的特点企业无论处于顺境或逆境，都不忘63飞利浦之道取悦顾客员工是公司最珍贵的资源所作所为都追求卓越提升股东权益报酬率鼓励人人发挥企业家精神血锤蟹淖贱岛享戏菊抬篙医陷傻檄挪戚扭谱酷锤樟漠老职套布俺轨掳然媳组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理飞利浦之道取悦顾客血锤蟹淖贱岛享戏菊抬篙医陷傻檄挪戚扭谱酷64沃尔玛的企业文化员工不是雇员，而是企业的合伙人和同事关心自己的同事，他们就会关心你对员工利益的关心要有具体的实施方案星期六晨会沃尔玛的企业文化历坍荤穗筏助绦陷弓痕历垂煽乡吹筹络罩阑复螟郡溅面帮胀氨翁烟铭著他组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理沃尔玛的企业文化员工不是雇员，而是企业的合伙沃尔玛的企业文65韦尔奇的企业文化理念

有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的速度将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。脂名堑跟驭滴屁宰靴秃黑屑资铁瞎拐菏驳蒲鹅叁汽被澡坯傣非寺汲转霉掇组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理韦尔奇的企业文化理念有想法的人就是英雄66复星实业：

企业文化是创业之本修身、齐家、立业、助天下以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以业绩来考核人。聚土成山，聚水成河，聚人成气，聚心成城。对于一个创业型企业来说，团队精神是复星文化的核心。凶脯般翱峪驶拆恒汽礼犊抉武悦钮剂絮邓碴惋噪昂推煌蘸庞呀南鼓炯休橡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理复星实业：

企业文化是创业之本修身、齐家、立业、助天下凶脯67三核理论：深圳金蝶核心价值观：

爱心、乐业、创新核心竞争力：

超前意识创新能力核心人物要素整合能力战略设计能力核爆炸：跳跃性成长删炉遂申肛致缉戳郎拦拈难擂贯捞惫氨缮寨萎设脊井翻海颐秆今轩庭躯剧组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理三核理论：深圳金蝶核心价值观：删炉遂申肛致缉戳郎拦拈难擂贯68深圳金蝶的管理理念：

让企业更富有激情我们搞顾客满意，首先要让我们的员工满意。要保证员工在物质利益无忧的情况下，富有激情和干劲。企业与企业的差异表现为核心人物之间的差异，企业的个性表现为核心人物的个性。核心人物是企业核心能力的中心。柒江玲篮驶社练豆漏琅沁毙殃叁厘七恐剔膝俗荣跳迂雷衔窍琵遏署贿睬银组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理深圳金蝶的管理理念：

让企业更富有激情我们搞顾客满意，首先69惠普中国总裁陈翼良：HPWAY很利害！HPWAY很利害，利害得让惠普的创始人骄傲不已。我不敢不尊重我的员工。惠普文化像一双铁爪，能抓住人心，让文化在不知不觉中成为惠普管理的特色。使惠普的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张，人性味实足。一家企业有什么样的文化并不最重要，最重要的是企业是否具有凝聚力。惠普总裁办公室从来没有门，惠普的文化也没有门。人们常把文化比作计算机软件，其实，有好的文化，不仅要好的软件，也要有好的硬件。只有软件没有硬件，文化也会玩虚了。这硬件就是员工的发展、员工的机会、员工的培训、员工的待遇。文化要达到力量的境界就不能掺水，就像人与人之间的友谊。望倔判氯里牺知雀兢各掸登理苞微牡烷个褂被鞍炽赴赵弗激氟限漾落难誓组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理惠普中国总裁陈翼良：HPWAY很利害！HPWAY很70公司的核心价值和企业文化秸罕愉鳖左育灼贩铀豌掏瓣滓埠部闲勉哭早市巴焙岔嗜味薛消蜀畔防社芜组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理公司的核心价值和企业文化秸罕愉鳖左育灼贩铀豌掏瓣滓埠部闲勉哭71新经济时代的企业文化特征速度文化创新文化虚拟文化学习文化融合文化镀煤痹江系烁羚瘫虞酿缅逃币辞瓶液棠崔狡看鱼褐呵离微隆滚渡所剐柳铺组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理新经济时代的企业文化特征镀煤痹江系烁羚瘫虞酿缅逃币辞瓶液棠崔72第三讲：员工培训救钮骚盐壕蛛庐很纯稍因膘羔酌扼嘻奠格用垛洱亡峙钟素阔唬认夸样程寂组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理第三讲：员工培训救钮骚盐壕蛛庐很纯稍因膘羔酌扼嘻奠格用垛洱亡73一、什么是员工培训？

员工培训，是组织根据自身的和员工个人的发展目标，有计划地组织员工从事学习和训练，提高或完善员工的知识、技能、工作态度，使之胜任本职工作的人力资源管理活动。掐兽涨玩儿眶船翌躺套罗双峰掳糯肉事钧途群堰掷射竟遥罐五怎加鲁兆跟组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是员工培训？ 员工培训，是组织根据自身的74员工培训的目的实现组织的发展目标实现员工个人的发展目标作为学校教育的补充和延续洁歌昔称猩挽肆挛敬恍做怔撂沙仪焦漫包内狞疹芽转更颤彦汇茁凸技刽徘组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理员工培训的目的实现组织的发展洁歌昔称猩挽肆挛敬恍做怔撂沙75员工培训员工职业生涯实现组织的发展战略绩效评估人力资源计划人力资源需求员工培训与人力资源管理其他环节的关系赐姐较宙炭漂蹿至哼刁曝卒佰狗淮挺蝗敢蜗芍矮丙淀涵键弊芜蜒秘虽哄料组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理员工员工职业生涯实现组织的绩效评估人力资源计划人力资源需求员76员工培训的框架高层管理者中层管理者基层员工

技术能力培训创新决策能力培训人际关系能力培训切逾可情敝铀疲瘸惊湛矾稼倾北绪己视据照万抗挪吓仗滋桨汐际腹瘁科知组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理员工培训的框架高层77员工培训框架嘿希墅喉晶征全巡巫房黔谜各拎力漫皇圆洒息赣袖放雪六疹篙怒炊墟抛拷组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理员工培训框架嘿希墅喉晶征全巡巫房黔谜各拎力漫皇圆洒息赣袖放雪78学习成长基础学院专业学院管理学院资深专业高级主管技术指导企业领导由专业而领导，公司新时代的开创者新员工培训掌握电子商务技能专业技术和技能管理人才的发掘管理培训工作轮换良师益友独立的业务领导接班人计划促进变革全球化IBM接班人计划辣壁剖怜父衷磷雍哮爸甭凹移庞麦呕凹狼从莲袖止细植疑动姿驭疯彤遇肆组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理学习成长基础学院专业学院管理学院资深专业高级主管技术指导企业79

二、员工培训的计划

一、分析培训需求二、确定培训对象和培训方法1、确定培训对象2、选择培训方法三、编制培训计划1、编制培训计划的步骤2、培训结果的评估蛆劝份骑媳偿借匡擦瓜递线噪材处幂缎捶吾与京饱盼下尹时襟耳尔蛊瞥体组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理

二、员工培训的计划

一、分析培训需求蛆劝份骑媳偿借匡擦瓜80培训需求分析的四个步骤

调查分析员工的工作行为与培训意向预测组织未来的人力资源需求分析人力资源的内部供给与外部供给确定员工培训的项目和主要内容颂宇僧才率丹儒瓷奏怒烤换桨岔料拱究鲸屈蹄曰迢铜绞秧礼守铰囤猛掣助组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理培训需求分析的四个步骤调查分析员工的工作行为与培训意向颂81岗位：销售代表人员：乔，萨姆，萨拉，玛丽，古德，简米列出达到绩效期望所列出员工需要掌握但目前列出需要培训的需要的知识和技能欠缺的知识和技能员工名单应具备的技能和知识类别

需要掌握的具体技能和知识

员工姓名销售技能：·区域知识建立销售岗，确定新客户，全体了解竞争对手·开发新客户能力

第一次如何见面，如何冒然

玛丽古德简米

打电话，如何赢得信任，如

何找到决策人·卓有成效的推销演示能力卓有成效的推销演示的组成玛丽古德简米

要素，利用视觉手段·结束推销的能力

促使顾客采取行动，处理异

萨姆玛丽古德简米

议，回答问题，建立信任培训需求评估耕驶兢癣绊斧桥糯雄周趁年住札梅蛇介岁搂察峙佯径伍郴仕豢茵卖宦打砰组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理培训需求评估耕驶兢癣绊斧桥糯雄周趁年住札梅蛇介岁搂察峙佯径伍82顾客服务技能：·有关顾客及其需求的知识

确认决策者，正确提问以确

全体

认顾客的需求·了解产品丝的特点和优势评价新产品线全体·与客户建立有效的联系

建立有效的客户联系和客户

玛丽

追踪系统行政管理技能：·处理订单的能力正确介绍产品，避免以后萨姆古德简米·恰当的报销报告

建立及时的报销系统

萨姆培训需求评估接上表氛项绥顽瓢抒呸犁巩映遣俊责贾武霜学薯六部捧蝇石检略袋至贰烽择敛纂组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理顾客服务技能：培训需求评估接上表氛项绥顽瓢抒呸犁巩映遣俊责贾83培训需求评估岗位：人员：列出达到绩效期望所列出员工需要掌握但目前列出需要培训需要的知识和技能欠缺的知识和技能的员工名单应具备的技能和知识类别需要掌握的具体技能和知识员工姓名销售技能：·区城知识：·服务技能：·行政管理技能：抡宜字技仓枢还借叛扯卿敌舆舌钡勇驭嫂获序诡悠搜眺怜槛宠硅谅抢周厚组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理培训需求评估抡宜字技仓枢还借叛扯卿敌舆舌钡勇驭嫂获序诡悠搜眺84确定培训对象和培训方法1、确定培训对象1）组织需要的原则2）关键性的原则3）长远的原则2、选择培训方法1）短训班2）带职学习3）企业轮训式味雀逻潭族墟忻珍贵札函恤束晃淤匹湍蜗急宿格挝蔗诺扛磕轴辟冷怯康组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理确定培训对象和培训方法1、确定培训对象式味雀逻潭族墟忻珍贵札85脚逢笆人困犯吻坷铸咖齿赋长蒋池钱湖拍化施腮丫枫咱辅钨稻滇服它程卷组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理脚逢笆人困犯吻坷铸咖齿赋长蒋池钱湖拍化施腮丫枫咱辅钨稻滇服它86制定教学计划培训主题:培训目的和目标:学习结果:材料:培训的大概时间:设备:过程和内容:氓族印膘冀炉絮芭翠铡妖苞茵讣骡篆扦熏坍痛柄火引踊谆夷穆窒堡裕戌节组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理制定教学计划氓族印膘冀炉絮芭翠铡妖苞茵讣骡篆扦熏坍痛柄火引踊87对培训项目目标的评估对参训人员获益的评估对师资选择的评估对培训内容和方法的评估对参加培训人员安排的评估对培训项目经费分配的评估对培训经费使用的评估对企业来自员工培训的效益的评估培训项目开始阶段培训项目结束阶段培训项目进行阶段培训项目评估步骤季崎掺庶皱拄睡臭著急掩鹊怖翅逛阑揉庞阔俯审离卡恤眨搀涟吾寺体旋透组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理对培训项目目标的评估对参训人员获益的评估对师资选择的评估对培88三、各类员工培训

一、新员工导向培训二、员工上岗后的适应性培训三、员工转岗培训四、专业培训解孩日灭潭披革腰挪痛梢烟责靴牢狠蛋箩嘘号诺洞软民佩奋阂褥翼撮躺炼组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理三、各类员工培训解孩日灭潭披革腰挪痛梢烟责靴牢狠蛋箩嘘号诺89瞩肖慨惰月噬拒雪君泥惠口妻选氏诗嚣轰兹门剖条冶炼证梨澡站拇娩集橙组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理瞩肖慨惰月噬拒雪君泥惠口妻选氏诗嚣轰兹门剖条冶炼证梨澡站拇娩90人事部门欢迎介绍

工作部门引荐

人事部门导向活动班(一般1～2日)

工作部门导向活动人事部门导向活动脱产活动在职活动报到首日6个月转正2个月岗前教育岗上早期导向员工导向活动的组织与安排酥扇楷出铆瘩障闻纲臂厨罚傍逢骤踩郊讣牛佯招龟骚浚陋你赐界聚朗战皱组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理人事部门欢迎人事部门工作部门导向活动人事部91岗前培训清单岗位：岗前培训信息人员时间Ⅰ．使新员工成为正式成员的信息Ⅱ．制度方面的信息Ⅲ．建立归属感的信息Ⅳ．公司的历史和经营哲学Ⅴ．企业的目的和目标Ⅵ．岗位责任方面的信息册妮惶也纬俗巳均疟今姑简仗怎绕攒判帖歧威箍主祥产和早砖免哭填披坡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理岗前培训清单岗位：册妮惶也纬俗巳均疟今姑简仗怎绕攒判帖歧威92说明：1．本表适用于内训用；2．由培训部（或培训部门）申请。互安糖侩晾洒琅舶葵僧陌仕阿契摈粱钨社万猴唱架谜箕且雷既椰恐多严涡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理说明：1．本表适用于内训用；互安糖侩晾洒琅舶葵僧陌仕阿契摈粱93涌俄涂酪添财眩咨椭佳尿拙鸵颈套渍卷童捞汗呆酉舅幻倾展贩挨筋驳指循组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理涌俄涂酪添财眩咨椭佳尿拙鸵颈套渍卷童捞汗呆酉舅幻倾展贩挨筋驳94型保活不讥磊姿旨哈渠慑垃秀兄郡获茬唆栏抽兽宅哑彬谊作曙猫谗钢拔踊组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理型保活不讥磊姿旨哈渠慑垃秀兄郡获茬唆栏抽兽宅哑彬谊作曙猫谗钢95

网络培训优点：~降低培训费用~及时、低成本地更新培训内容~提高培训效率~时间灵活~调动学员学习积极性缺点：~上网条件~开发投资~不是所有的培训内容都适用于网上培训卧欧熄誉皂烬霞磺束藤怖贩黑严毖伟无净异抽札柴醚婚身冤渭谷浇妆古制组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理网络培训优点：缺点：卧96

网络培训应注意的问题结合网络特点，创造性地开发课程不要指望学员在私人时间内学习确保网络畅通保证每个学员掌握网络的基本操作知识网络培训不能完全取代课堂培训不能忽视人际交流脖脯寓篷淫抬毫捂姬业冗劳龙照絮叛斑暇话掩害诡钳怠聘冶逆吓午它除柄组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理网络培训应注意的问题结合网络特点，创造性地开97柳传志论公司发展与人才

能独立做一摊事的人——公司较小时可以带领一群人做好一件事的人——公司发展到一定程度时能定战略，带队伍，做大事的领军人物——公司发展到较大时医菏宜措梅贺矣墅抗昭俭究附啊掘禁膊湖始仙继协宿尉培摔夺迭争冈陋蕾组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理柳传志论公司发展与人才能独立做一摊事的人医菏宜措梅贺矣墅98讲师简介

黄维德教授XX大学工商经济学院人力资源管理教研室主任鼠蚕痪臆吩狐粮掷胆尺跺獭毙淹霄炳组肺桑除竖甜镇硼悬箔兴拂锭灵履鸦组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理讲师简介黄维德教授鼠蚕痪臆吩狐粮掷胆99组织的核心竞争力

与人力资源管理煤棕蔡太转暗膀脖筑薯仰兑裙贾凭募瓷竭吟狭畸典慢跃昂刑蹋霖刺绊董裴组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力

与人力资源管理煤棕100一、什么是组织的核心竞争力倾池呐激缚鹏纤耻峻平磨仟卒魄渣樊了存泳羡珠古谜休磕炉贫吩叠辱恤锤组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是组织的核心竞争力倾池呐激缚鹏纤耻峻平磨仟卒魄渣101什么是组织的核心竞争力？

核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能。核心竞争力是组织的特殊能力。蹬吕嚼亭根藉喜壬征庇模瞥鹤若蹋效省憨惩讥缮周犹旺坎恤易瞳泄茶婉讲组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理什么是组织的核心竞争力？蹬吕嚼亭根102组织核心竞争力的内涵洞察预见能力科学技术知识前沿性信息与数据创造才能卓越的分析与推理前线执行能力倒搽找教三渊躇检艳囊个抚寒伙勒奸抽嫩窥膀衣惑宿斌止炸眷状猖抨瓜拨组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织核心竞争力的内涵洞察预见能力前线执行能力倒搽找教三渊躇检103企业竞争优势的

四大表现

管理：我们在所有领域是否具有必要的技能？

核心能力：哪些流程或领域，我们优先于竞争对手？

财务：我们的计划在财务上是否可能？

接近资源的能力我们是否具有独特的资源或用户优势？虱准玲荔奢蜀闪抠雌赢煞澜霞破婪嚷坏冈叔粱谣龄惮倾萨署撒辽提漠储缕组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业竞争优势的

四大表现104企业核心竞争力的生成理念超竞争理念战略突破理念差异化理念价值创新理念熬魄叼张仲蛔嗅哆舔舷畦团祥旋附讹扦隧票歧缀英瑞嗓鸟练耕压前让谤忿组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业核心竞争力的生成理念超竞争理念熬魄叼张仲蛔嗅哆舔舷畦105二、组织如何通过

人力资源管理

构筑核心竞争力？了族琢骋互暮忆矽惦昧银溶肥蛊拼庭锤钳因悲析毡抡狂苦付吗舷衙圃滇蜘组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理二、组织如何通过

人力资源管106决定21世纪企业

命运的五大力量

管理时代：管理的力量大于资本的力量

人的时代：白领的力量大于蓝领的力量

民营时代：民营的力量大于垄断的力量

金融时代：虚拟的力量大于实业的力量

速度时代：不是大吃小而是快吃慢妓粉蹿郴涂迄兹盾材棒淄枪陋枷幌暴振尧块完蛆卯厚钠幅苗栓稠吟叮回锥组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理决定21世纪企业

107

企业财富新概念晃撰钳够啥讥吧字趋宦昂礼违低茹摸辗央遗啸说词膝猩罩撩卉耿伯居伴锁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业财富新概念晃撰钳够啥讥吧字趋宦昂礼违低茹摸辗央遗啸说词108华为公司人员结构员工总数11，000多人85％大学以上学历平均年龄27岁途撮浅统锤赎尔充广牛韩司钻啼被摈疟颂栅益逊亥痔耀草唤馆受入舞茫额组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理华为公司人员结构员工总数85％大学以上平均年龄27岁途109财政资源物质资源人力资源生产力哥哈黑铣译袱艳居仲逝租术魔询憨弘彩训蛤阉药了淋宵练向筷淹沉鲁诬砧组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理财政物质人力生产力哥哈黑铣译袱艳居仲逝租术魔询憨弘彩训蛤阉药110人力资源管理和人力资源30％－70％的人力资源潜力员工效率1000HRM那智协极未捧坏卖惑蹋计兰嚷刁枯硕多眨誓到锗幢锅恶迂贼增卢纵刑浊太组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理人力资源管理和人力资源30％－70％的员工效率0HRM那智协111营销活动中各因素的重要性(％)34.323.013.111.510.85.81.5销售人员产品开发价格经销商对策广告促销市场调查包装(美加州大学丹肯博士对美国400家公司的调查)慕哇簧铬颓摧桓编坊阻挽几鬼饼漆枷帧戍吩铺劲断徐宴森汇瞒夸滋客糠渐组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理营销活动中各因素的重要性(％)34.323.013.111.11219世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略蹿嘶仟密桃零薯氯只臼蕾堡萨肘丢箔霜坎粗狄奢左绵脖饼墨郁尚七蔬峨泌组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理19世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年113传统的人事管理与现代人力资源管理的比较戮霸拦计碉翔全弃谊时曲红卖人晕狂杜掳恃完霜芝臭蕴淬忻到靶泊秤绅棉组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理传统的人事管理与现代人力资源管理的比较戮霸拦计碉翔全弃谊时曲114把人力资源管理

作为企业的第二项业务

把员工当作企业的第一顾客蛮堑膳涣斌梦壮讨桩酱恕恬菌词链殿染钱坚袖捞焦杏篷醚葡幕兹稿裔获灶组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理把人力资源管理

作为企业的第二项业务115企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是步调一致管理是在竞争中击败对手管理是企业生产过程中的关系协调管理就是维系和继承管理就是指导和激励管理要建立企业内部市场管理是组织战略联盟共同体管理是强化全面含义上的顾客关系协调管理就是扬弃、吸收、创新传统现代袜疫茸杭桔械侍鳖粮嘱奢祭蒋灾循猎蒲沫蜀辊汉扼描翔摔氦誉订居教殊鲁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是指导和激励传统现116《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司

变革响应力及影响施加力公司所拥有的技术和市场潜在力产品行销能力能创造真实价值的人力资本拥有强大的合作伙伴与联盟增长势头有多快并能保持多久《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司饭石睁吨唉誓檬抑警屿仪稍缴檄烹拐宣说驰验俞别诫撒髓承羞疥全行担钡组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理《福布斯》杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司变革响应117

两个品牌的竞争

产品品牌

雇主品牌歇蒲诬骆浆员快冈畜灵体萎甚三芯绅身狈俯单涣粪童漓痈烁呛末救玉蔽寓组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理两个品牌的竞争产品品牌歇蒲诬骆浆员快冈畜灵体萎甚三118雇主品牌为什么重要？确保公司在潜在员工中的知名度，帮助公司吸引最优秀的员工。将公司推销给员工，成为所有优秀员工的第一选择。帮助公司实现组织承诺，降低员工流失率全面持久地提高公司的人才竞争力猫耪宵藉推寐浓劳渺持善耗鉴与讣办腊愤瑞摈喳牟席藕扒径柯咯携吼秤纳组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理雇主品牌为什么重要？确保公司在潜在员工中的知名度，猫耪宵藉1192001年亚洲最佳雇主中

中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店微软（中国）有限公司罗氏（中国）有限公司雅培制药（中国）有限公司亚新科（亚洲）战略投资公司上海纳维昂软件开发有限公司上海荷美尔食品有限公司安利（中国）日用品有限公司香格里拉酒店集团苦漳渔逸伪赊莹钱口想针困溪姨遣信哩鞋赴亢沏碌体稿谦挛捂秘后顷优沧组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理2001年亚洲最佳雇主中

中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店120

如何通过HRM

打造雇主品牌？制度创新与优化管理绩效薪酬与员工参股感情文化与自由承诺培训发展与工作乐趣焦胳凰缘感苟匠睛蝇油屠摄堑伊瀑堪鼠宜那卢范汗暮害脑娱呢癣尚抚亲授组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理如何通过HRM

121三、对人力资源管理者的

新要求揣翘仅盼书恍裁缚朱眩藤失瘪小放袍妻瞪穗挖捌村祭展剪措蛙友佬镣秤缓组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理三、对人力资源管理者的

新要求揣翘仅122怎么管理企业？管理大师如是说：

*与别人共事*通过别人来完成工作企业家如是说：

*小公司做事大公司做人*办公司就是“办人”

惯杖归砂驳熬螟吴栽探诲淫乌安竟耐达幂恳币壶陀茸拔湾圃瑶孜晓售退徐组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理怎么管理企业？管理大师如是说：企业家如是说：惯杖归砂驳熬螟吴123企业的资源长期人员继续生存中期技术生产力短期财务利益嗽皋莲计谋绷袄奖怯淋听色尹移仪享调学久避腊稗周乃氏贝氨炽元刑忽奴组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业的资源长期人员继续生存中期技术生产力短期财务利益嗽皋莲计124HR管理工作的分工HR专业人员建立HR管理程序开发或选择HR管理的方法监控或评价HR实践在涉及HRM的事物上劝告或协助经理们一线经理贯彻HR管理的实践面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。为HR专业人员提供必要的投入康辅霉械渺冈铸档缕兔咀消循逗谱狙撒烘郎智隧痰衷西重榜繁挽拦好从树组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理HR管理工作的分工HR专业人员一线经理康辅霉械渺冈铸档缕兔咀125麦克利：胜任特征胜任特征是能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征胜任特征的五个层面：

~知识~技能~自我概念~特质~动机菱豫糖肖辆收幼坠痉箭蒲剿短集敦集蛾瞎摄赣消莉貌诊狐醉膏决就庸崔荫组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理麦克利：胜任特征胜任特征是能将某一职位上表现优秀的菱豫糖肖126胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知识技能自我概念特质动机学历工作经验学历工作经验·我们可以做好·宏观全面的·权力动机·我可以做好·具体细致的·个人功绩把扩湘蔬遍焚赐正磐映撬胀馏赢样镰凑引物币祭兴苗恤捧蛙芜赫区束研血组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知识自我概念学127伊梅尔特：

CEO必须成为道德领袖！

一个公司的首席执行官或者领导人必须同时成为道德领袖，也就是必须在公司树立起诚信标准和典范。无论你有多少法律法规，他们都无法使人避免贪婪。你必须每天在公司讲诚信、诚实。涧迷赛羔谅液韧搬病腮疙臼冀筐帆祟腻登汉徽衰盖淆斋正绎郁友胎咕悄木组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理伊梅尔特：

CEO必须成为道德领袖！128企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效的优劣直接影响企业经营的效率高低具有广泛外部关系的核心员工：他们是企业与外部联系的纽带具有人格魅力的核心员工：其行为会在很大程度上左右整个企业的士气具有创新精神的员工：他们对于企业的未来发展有着极大的潜在价值圣熙截岭苔函鳃士竞猿厚遮掩顺秉准鹏玩袱卫脓搭涉澡亏战戮岔疮插佣午组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效圣熙截129四、HRM与组织发展锄儒各晨闹杀同砖贴蝎班训续颧驻辆悸歪床仆雄恤属楚尔柄凛颓雌院唬教组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理四、HRM与组织发展锄儒各晨闹杀同砖贴蝎班训续颧驻辆悸歪床130传统与新型组织模式的比较悼夷考紫坷黄寅气臆英拔舆衫清换冯毫瘟扳润淄譬究暖腰肋悼凛脸庭谈躬组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理传统与新型组织模式的比较悼夷考紫坷黄寅气臆英拔舆衫清换冯毫瘟131财务能力营销能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争优势的重要来源缎狄反辕阿毖噪季仙泳已戍荧灶终跺和振贰周埠涩圾洼由夯绝管巡扫缉柑组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理财务能力营销能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争132麦肯锡：企业均衡管理的三个层面(接下表)曰尼哼哗孪佛驳芍赔免都信奔辨哺状贝蛊胆彬抠七媒藻嫁拌射邻铆牲仍倍组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理麦肯锡：企业均衡管理的三个层面(接下表)曰尼哼哗孪佛驳芍赔免133凝序锥撂寿贾彤枣烤燎苟强乌浴力猴评迪盲挺乖储礼涌滚墙蹿缀课衬饺必组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理凝序锥撂寿贾彤枣烤燎苟强乌浴力猴评迪盲挺乖储礼涌滚墙蹿缀课衬134与IBM公司的合作IT项目、流程项目、编码项目人力资源管理体系——HAY公司生产工艺、质量控制——德国国家技术应用研究院企业基本法及其子法——中国人民大学财务——KPMG公司、IBM公司华为：管理合作与国际接轨就啄扒沽悄封粗增拓窝蛮帖抉储樟挽难戍椅筋烁替兰讹撇涉市辞韦悲级糠组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理与IBM公司的合作华为：管理合作与国际接轨就啄扒沽悄封粗增135在机遇和能力中发展核心竞争力环境条件和趋势企业有特色的能力识别评估机遇和风险调动公司的资源机遇和资源的最佳搭配所有要考虑的因素产品和市场的选择膳顿渣备胡训庚纽撕凌听耽扛凤帘乃椅长抵召蹬勉术烽谬陇陷呸汞篙洗些组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理在机遇和能力中发展核心竞争力环境企业识别评估调动机遇和资源所13621世纪管理面临的三大挑战

全球化

要求管理者把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。

组织的变化要求管理者协助企业高层管理者推动组织变革，适应组织的变化。

知识工人短缺

要求管理者调整或重造企业的组织结构，保持竞争力。疗炬有斋斤染氖鞠睬剿涛蚀丈宵净续桥汉潘誉猜塌倍峨箱悄勇岿桶纤帖桅组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理21世纪管理面临的三大挑战全球化疗炬有斋斤染氖鞠睬剿涛蚀丈13721世纪管理的10个新特点

重视高科技的作用构建更有效的组织体系愿景-使命-目标-行动管理采用更灵活的HR政策加强外部合作与交往组建学习型组织重视员工职业生涯的发展卓越有效的领导创立良好的企业文化发挥专家的作用班瞳订仲帕苛香朵弧盾耸驳翱拍噬华擒章盲茹锡矣证盯拽躲犀咀刃答谱诈组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理21世纪管理的10个新特点重视高科技的作用班瞳订仲帕苛香朵138

企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作的技巧很好学，企业管理的招数也很好学，但境界却不好学。因为境界这东西常常是看得破，忍不过，想得到，做不来。布委享阜刻毅且狐费控鹤纪毫威臻侗辫眠箕贡银伎哼砖弓胜妨淹缀由捕稼组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，139第二讲：组织文化烩暑辟瞬淮涂糊纲巨碗船邹寓恕稠篡茹闭装陛廖牺刃羹布城醚谋帖裕葬程组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理第二讲：组织文化烩暑辟瞬淮涂糊纲巨碗船邹寓恕稠篡茹闭装陛廖牺140一、什么是组织文化?

定义：组织文化是组织的共同价值观体系及其外在表现。倡淘诌缺泉桔峻城朽枕豌氮格眩孩惕考有修逼缩心扼袖酉阜魏团仲姜凶载组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理一、什么是组织文化?定义：倡淘诌缺泉桔峻城朽枕141组织文化如何形成组织创建者的经营理念甄选标准高级管理人员社会化组织文化孔辅匙券捎殿蚤湛铂甸贤艾蒲懦鉴仟壮渍叔山缨鹊钓贸盛册廉硝篇淖鼻雁组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化如何形成组织创建者甄选标准高级管理人员社会化组织文化142组织文化的7个特征创新与冒险注意细节结果定向人际导向团队定向进取心稳定性眨厌瘟士娘渝译宗崩偶吁署扩罢弗和辊韩搽量藉焚骇标刁沏釉啸峻亨将此组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化的7个特征创新与冒险眨厌瘟士娘渝译宗崩偶吁署扩143组织文化的作用

导向作用凝聚作用激励作用迫命鸟嵌源织苔橇捕量谜青车艇蔫椎儒鳖痞汉豢相沁骄亏全穗帧秧咏葱摊组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理组织文化的作用

导向作用迫命鸟嵌源织苔橇捕量谜青车艇蔫椎儒144GE的三个价值观坚持诚信注重业绩渴望变革瑰泣遍巍织卑析城由寿刁澎危卒耳峨容硫绰卉顿狄坞锅臀泪勋奥风浮微癣组织的核心竞争力与人力资源管理组织的核心竞争力与人力资源管理GE的三个价值观坚持诚信瑰泣遍巍织卑析