六西格玛管理概述课件-003

1.六西格玛管理由来与发展

2.什么是六西格玛

3.6σ与TQM/ISO9000/ERP

4.六西格玛管理组织与实施

5.DMAIC方法与工具

6.DMAIC案例分析六西格玛管理1.六西格玛管理由来与发展

2.什么是1.六西格玛管理由来与发展六西格玛管理1.六西格玛管理由来与发展六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理的由来与发展1987年六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施；1996年通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法中国海尔、宝钢、洪都、江铃六西格玛管理六西格玛管理的由来与发展1987年六西格玛管美国：13年前3σ至目前5σ日本：5.5σσ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效指标研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理美国：13年前3σ至目前5σ六西格玛管理的由

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛管理部分得益于六西格玛的公司TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛管理部六西格玛管理

“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”

----杰克·韦尔奇

六西格玛管理“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要六西格玛管理GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）六西格玛管理GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力六西格玛管理2.什么是六西格玛？Whatis6sigma?六西格玛管理2.什么是六西格玛？六西格玛管理“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。”

----美国品质协会前主席华森

六西格玛管理“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。ISO9000:2000的定义六西格玛管理ISO9000:2000的定义六西格玛管理

不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。6σ战略拓宽了质量的定义六西格玛管理6σ战略拓宽了质量的定义六西格玛管理六西格玛管理“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。”6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法6Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式6Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛管理？六西格玛管理“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途6σ管理的特点

1、以顾客满意为关注焦点——CTO2、以项目为驱动力——项目管理3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ4、注重事实和数据——DPO/DPMO5、提供了业绩改进方法——DMAIC6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/黑带/绿带7、实现对产品和流程的突破性质量改进什么是六西格玛管理？6σ管理的特点什么是六西格玛管理？六西格玛管理

σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。

什么是西格玛σ六西格玛管理什么是西格玛σ六西格玛管理啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！六西格玛管理啊！平均水深愉快的休假….碧波荡漾…到六西格玛管理平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!六西格玛管理平均发生偏移平均发生偏移平均没有偏移平均没有偏移六西格玛管理91110=

xNMean假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：

:六西格玛管理91110=xNMean假设我们的六西格玛管理91110Sigma(标准差)=

(-x)2N六西格玛管理91110Sigma(标准差)=六西格玛管理六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差六西格玛管理六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLL六西格玛管理图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点六西格玛管理图示六西格玛水平事件的概论积分：均值拐点USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛管理USLLSL：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦六西格玛管理例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天7:42出门，你的“目标”时间是18分钟到教室。但是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟六西格玛管理例如你每天的上课时间为8:00,同时六西格玛管理

你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据。你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟σ=0.33分钟六西格玛管理

你于是采取行动来改进你的上课行程：六西格玛管理西格玛水平列表六西格玛管理西格玛水平列表六西格玛管理在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.

6是一种“管理哲学”六西格玛管理在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成六西格玛管理6“管理哲学”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格玛管理6“管理哲学”包括：A、最小的投入，最大的六西格玛管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活动(Activity)选择决策Process方向与流程Process开始和结束

SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善

Process

突出Point时的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格玛管理SIPOCSupplierInputProce六西格玛管理结果Y非独立输出影响症状SixSigma的焦点原因X1…Xn独立输入—过程问题根源通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的Y=f(x)现象原因六西格玛管理结果SixSigma的焦点原因通过检验Y，控制流程流程DFSS设计/再设计DMIAC改进管理六西格玛管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格玛管理六西格玛管理

流程改进:寻找解决方案

“流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流程的基本结构的同时试图解决问题。Y=f(x)六西格玛管理流程改进:寻找解决方案六西格玛管理流程管理:六西格玛领导的基础设施

这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分；

清晰定义和定期更新顾客要求；

输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的；

高层和同事(包括流程负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩并采取行动以解决问题和寻找机会；

使用DMAIC&DFSS来持续提高业绩水平/竞争力/获利能力。六西格玛管理流程管理:六西格玛领导的基础设施六西格玛管理六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程（Processes)利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学六西格玛模式的本质是一个全面管理的企业竞争理念，而不仅仅是质量提高手段小结：六西格玛管理六西格玛管理六西格玛模式的本质是一个全面管理的企业3.6σ与TQM/ISO9000/ERP六西格玛管理3.6σ与TQM/ISO9000/ERP六西格玛管理六西格玛管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不同之处TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处追求质量卓越运用统计工具对流程、产品进行测量6SigmavsTQM六西格玛管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不六西格玛管理六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处追求质量卓越注重流程六西格玛同ISO系列的不同之处ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力六西格玛使企业追求高水平的绩效ISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益6SigmavsISO六西格玛和与ISO系列：相辅相成六西格玛管理六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处六西格玛同六西格玛管理ERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的6Sigma正相配合，所以实施ERP的企业再实施6Sigma，可达到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格玛和与ERP：相辅相成六西格玛管理6SigmavsERP六西格玛和与ERP：4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）主黑带主黑带主黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导推动管理执行配合强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证主六西格玛管理六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委绿带黑带

团队六西格玛领导团队倡导者4周培训*1个项目完成2周培训3次10天的培训每月召开会议以回顾进程财务/IT/人力资源

主黑带4周的培训多项目完成高级培训六西格玛基础结构六西格玛管理绿带黑带团队六西格玛领导团队倡导者4周培训*2周培训3六西格玛管理六西格玛角色及职责绿带（GB)质量领导（QL)主黑带（MBB)黑带（BB)学习

6ơ方法论/工具应用

现有工作的6ơ项目操作

有帮助的项目操作1－2周的培训领导

多个项目应用

独立开展项目辅助并培训

辅助GB开展项目文化

6ơ变革的使者4周的封闭培训拥有六西格玛方法论培训培训BB、GB保证保证6ơ标准（评审6ơ项目）辅助BB&GB文化6ơ变革使者4－6周的培训领导整个6ơ运动、沟通愿景战略业务战略专家管理项目筛选、保证跨部门执行、管理MBB/BB文化6ơ变革使者3-5周的培训职责角色六西格玛管理六西格玛角色及职责绿带质量领导主黑带黑带学习六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责商业理念和技能变革管理技能教练技能咨询技能职业化演示技能项目管理技能教授技能团队工作技能组织技能六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责商业理念和技能六西格玛管理法导论怎样实施六西格玛管理？Howto6sigma?六西格玛管理法导论怎样实施六西格玛管理？六西格玛管理法导论实施领域领导力流程方法论文化提供定制服务、定制方法建立企业运营计分卡定义核心流程选择高效项目制作定制工具和培训资料选择、培养、教练项目领导建立流程管理领导团队改进方法论：DMAIC设计方法论：DFSS精益生产变革管理定制工具和培训资料提高变革管理培训建立沟通流程六西格玛认知课程建立改变领导方式日程指导领导者，清晰领导角色协助项目评审帮助建立领导团队帮助选择并培养质量领导提供并建立6Sigma领导框架六西格玛管理法导论实施领域领导力流程方法论文化提供定制服务、六西格玛管理六西格玛推行步骤第1阶段评估·设计第2阶段规划·建设第3阶段培训·实施第4阶段扩展·深化企业核心流程评估变革管理程度评估确立愿景与目标确立实施规模制定推进方案6Sigma导论培训6Sigma高管培训项目选择BB/GB选择组织结构建设酬薪体系奖励机制6Sigma项目管理机制6Sigma运行流程建立6Sigma平衡计分卡系统黑带培训绿带培训培训师受训（TTT)倡导者培训主黑带培训DFSS培训财务审核员（FEA)培训管理者培训黑带绿带项目实施扩展6Sigma培训扩展6Sigma项目实施范围主黑带培训内部化6Sigma形成6Sigma文化供应商、销售渠道6Sigma推行六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛管理六西格玛推行步骤第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段六西格玛管理六西格玛推行步骤批准定义评审评审评审改进评审控制评审分析倡导者与主黑带持续的项目规划与监督项目收益评估项目选择测量六西格玛管理六西格玛推行步骤批准定义评审评审评审改进评审控制六西格玛管理建立项目跟踪系统六西格玛管理建立项目跟踪系统六西格玛管理运营指标的特质营运指标与企业的目标相一致，营运指标就是为你达到那些目标而服务的营运指标应用统计工具来衡量和量化流程的绩效对于营运指标的选择反映出你的价值观和经营观你的观念会影响到整个组织。你应把营运指标落实到各个部门，各个层次，把这些指标直接与个人挂钩；这是对你的经营目标思想最好的传递。六西格玛管理运营指标的特质营运指标与企业的目标相一致，营运指六西格玛管理运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：生产效率周期时间存货…客户关键要素满意度与忠诚度指标：生产效率周期时间营销难度…六西格玛管理运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：客户关六西格玛管理运营指标范例财务存货水平缺陷成本单位成本项目节省ABC成本计算应收帐款客户客户满意度准时交付最终产品质量客户回应…内部流程缺陷水平直通率供应商质量周期时间返工率…员工学习和进步六西格玛应用会议成效六西格玛培训…六西格玛管理运营指标范例财务客户内部流程员工学习和进步六西格玛管理具体实施步骤高管层持续性的评审、参与、沟通、及推进倡导者与主黑带持续性的项目规划管理管理层评审黑带项目及流程改进水平高管层在公司范围启动实施培训六西格玛管理具体实施步骤高管层持续性的评审、参与、沟通、及推六西格玛管理绿带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训辅导辅导绿带考试六西格玛管理绿带培训流程定制培训教材定义分析辅导辅导绿带考试六西格玛管理黑带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训改进培训控制辅导辅导辅导辅导黑带考试与项目考核六西格玛管理黑带培训流程定制培训教材定义分析改进控辅导辅导辅六西格玛管理黑带培训计划：第一、二周六西格玛管理黑带培训计划：第一、二周六西格玛管理黑带培训计划：第三、四周六西格玛管理黑带培训计划：第三、四周六西格玛管理5.DMAIC方法与工具六西格玛管理5.DMAIC方法与工具六西格玛管理基本概念关键性质量要素（CTQ,CriticalToQuality):这是个非常重要的概念。它指顾客对产品或服务的要求标准。（如交付准时、最小周期、准确等）缺陷（Defect):任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件缺陷机会（Opportunity):任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。差异（Variation):任何与确定的标准的背离业务流程能力（ProcessCapability):业务流程的西格玛(σ)水平，是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的六西格玛管理基本概念关键性质量要素（CTQ,Critical六西格玛管理六西格玛主要的改进区域周期时间（流程速度、回应能力）—高效的流程输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成本降低，顾户满意升高）—品质的提升营运效率（更低成本）——成本的降低必须是可量化的六西格玛管理六西格玛主要的改进区域周期时间（流程速度、回应能六西格玛管理六西格玛管理法架构6σ绩效项目管理营运指标管理变革管理流程管理流程设计DFSS流程改进DMAIC六西格玛管理六西格玛管理法架构6σ绩效项目管理营运指标管理变六西格玛管理六西格玛（DMAIC)项目实施步骤定义测评分析改进控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛管理六西格玛（DMAIC)项目实施步骤定义测评分析改六西格玛管理应用统计学解决问题统计问题统计方案实际问题实际方案偏离目标值隔离关键X低的合格率安装自动控制器六西格玛管理应用统计学解决问题实际问题实际方案偏离目标值隔离六西格玛管理DMAIC12步六西格玛管理DMAIC12步六西格玛管理DMAIC12步六西格玛管理DMAIC12步六西格玛管理改进方法要确定项目的目标和范畴；确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)；导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程；定义缺陷/次品，定义缺陷机会；表述项目章程，建立项目小组；DMAIC定义六西格玛管理改进方法要确定项目的目标和范畴；DMAIC六西格玛管理核心方法论导出对业务流程质量的影响点和具体要求根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型找出造成这些缺陷的所有可能的原因DMAIC测量六西格玛管理核心方法论导出对业务流程质量的影响点和具体要求D六西格玛管理核心方法论分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标提出初始的解决方案DMAIC分析六西格玛管理核心方法论分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的六西格玛管理核心方法论找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案计算实施解决方案后流程能力的水平实施解决方案DMAIC改进六西格玛管理核心方法论找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案D六西格玛管理核心方法论设计监督机制收集计划的开发、执行的数据文件化新的流程及相关的制度要求通过系统和组织的修正、使改进制度化DMAIC控制六西格玛管理核心方法论设计监督机制DMAIC改进路线图(DMAIC)DOE回归分析法ANOVA方差分析t-检验流程分析分析总则VOCSIPOCCE矩阵定义数据采集计划GageR&R控制图表性能分析测量确定解决方案风险分析试行计划改善QC图表文件整理监控控制不仅是一个分类的工具,在流程改善中确定每一步如何操作,可以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应.六西格玛管理改进路线图(DMAIC)DOE分析总则定义数据采集计划测量确六西格玛管理六西格玛重要应用工具质量功能展开（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)鱼骨型图/因果图（CAUSE&EFFECTDIAGRAM)柏拉图法则（PARETOCHART)失败模式和影响分析（FMEA)统计流程控制（SPC)防错法（MISTAKEPROOFING)六西格玛管理六西格玛重要应用工具质量功能展开（QUALITY六西格玛管理6.DMAIC案例分析六西格玛管理6.DMAIC案例分析（六）、六西格玛应用案例案例：烤面包口味改善（六）、六西格玛应用案例案例：烤面包口味改善六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003六西格玛管理概述课件_003生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22Tuesday,December20,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:42:1100:42:1100:4212/20/202212:42:11AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。12月-2200:42:1100:42Dec-2220-Dec-22日复一日的努力只为成就美好的明天。00:42:1100:42:1100:42Tuesday,December20,2022安全放在第一位，防微杜渐。12月-2212月-2200:42:1100:42:11December20,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月20日12:42上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。20十二月202212:42:11上午00:42:1112月-22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十二月2212:42上午12月-2200:42December20,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022/12/200:42:1100:42:1120December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。12:42:11上午12:42上午00:42:1112月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2200:4200:42:1100:42:11Dec-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022/12/200:42:11Tuesday,December20,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。12月-222022/12/200:42:1112月-22谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22

1.六西格玛管理由来与发展

2.什么是六西格玛

3.6σ与TQM/ISO9000/ERP

4.六西格玛管理组织与实施

5.DMAIC方法与工具

6.DMAIC案例分析六西格玛管理1.六西格玛管理由来与发展

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TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛管理部分得益于六西格玛的公司TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛管理部六西格玛管理

“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”

----杰克·韦尔奇

六西格玛管理“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要六西格玛管理GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）六西格玛管理GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力六西格玛管理2.什么是六西格玛？Whatis6sigma?六西格玛管理2.什么是六西格玛？六西格玛管理“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。”

----美国品质协会前主席华森

六西格玛管理“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。ISO9000:2000的定义六西格玛管理ISO9000:2000的定义六西格玛管理

不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。6σ战略拓宽了质量的定义六西格玛管理6σ战略拓宽了质量的定义六西格玛管理六西格玛管理“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。”6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法6Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式6Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛管理？六西格玛管理“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途6σ管理的特点

1、以顾客满意为关注焦点——CTO2、以项目为驱动力——项目管理3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ4、注重事实和数据——DPO/DPMO5、提供了业绩改进方法——DMAIC6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/黑带/绿带7、实现对产品和流程的突破性质量改进什么是六西格玛管理？6σ管理的特点什么是六西格玛管理？六西格玛管理

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什么是西格玛σ六西格玛管理什么是西格玛σ六西格玛管理啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！六西格玛管理啊！平均水深愉快的休假….碧波荡漾…到六西格玛管理平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!六西格玛管理平均发生偏移平均发生偏移平均没有偏移平均没有偏移六西格玛管理91110=

xNMean假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：

:六西格玛管理91110=xNMean假设我们的六西格玛管理91110Sigma(标准差)=

(-x)2N六西格玛管理91110Sigma(标准差)=六西格玛管理六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差六西格玛管理六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLL六西格玛管理图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点六西格玛管理图示六西格玛水平事件的概论积分：均值拐点USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛管理USLLSL：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦六西格玛管理例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天7:42出门，你的“目标”时间是18分钟到教室。但是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟六西格玛管理例如你每天的上课时间为8:00,同时六西格玛管理

你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据。你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟σ=0.33分钟六西格玛管理

你于是采取行动来改进你的上课行程：六西格玛管理西格玛水平列表六西格玛管理西格玛水平列表六西格玛管理在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.

6是一种“管理哲学”六西格玛管理在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成六西格玛管理6“管理哲学”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格玛管理6“管理哲学”包括：A、最小的投入，最大的六西格玛管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活动(Activity)选择决策Process方向与流程Process开始和结束

SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善

Process

突出Point时的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格玛管理SIPOCSupplierInputProce六西格玛管理结果Y非独立输出影响症状SixSigma的焦点原因X1…Xn独立输入—过程问题根源通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的Y=f(x)现象原因六西格玛管理结果SixSigma的焦点原因通过检验Y，控制流程流程DFSS设计/再设计DMIAC改进管理六西格玛管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格玛管理六西格玛管理

流程改进:寻找解决方案

“流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流程的基本结构的同时试图解决问题。Y=f(x)六西格玛管理流程改进:寻找解决方案六西格玛管理流程管理:六西格玛领导的基础设施

这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分；

清晰定义和定期更新顾客要求；

输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的；

高层和同事(包括流程负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩并采取行动以解决问题和寻找机会；

使用DMAIC&DFSS来持续提高业绩水平/竞争力/获利能力。六西格玛管理流程管理:六西格玛领导的基础设施六西格玛管理六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程（Processes)利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学六西格玛模式的本质是一个全面管理的企业竞争理念，而不仅仅是质量提高手段小结：六西格玛管理六西格玛管理六西格玛模式的本质是一个全面管理的企业3.6σ与TQM/ISO9000/ERP六西格玛管理3.6σ与TQM/ISO9000/ERP六西格玛管理六西格玛管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不同之处TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处追求质量卓越运用统计工具对流程、产品进行测量6SigmavsTQM六西格玛管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不六西格玛管理六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处追求质量卓越注重流程六西格玛同ISO系列的不同之处ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力六西格玛使企业追求高水平的绩效ISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益6SigmavsISO六西格玛和与ISO系列：相辅相成六西格玛管理六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处六西格玛同六西格玛管理ERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的6Sigma正相配合，所以实施ERP的企业再实施6Sigma，可达到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格玛和与ERP：相辅相成六西格玛管理6SigmavsERP六西格玛和与ERP：4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）主黑带主黑带主黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导推动管理执行配合强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证主六西格玛管理六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委绿带黑带

团队六西格玛领导团队倡导者4周培训*1个项目完成2周培训3次10天的培训每月召开会议以回顾进程财务/IT/人力资源

主黑带4周的培训多项目完成高级培训六西格玛基础结构六西格玛管理绿带黑带团队六西格玛领导团队倡导者4周培训*2周培训3六西格玛管理六西格玛角色及职责绿带（GB)质量领导（QL)主黑带（MBB)黑带（BB)学习

6ơ方法论/工具应用

现有工作的6ơ项目操作

有帮助的项目操作1－2周的培训领导

多个项目应用

独立开展项目辅助并培训

辅助GB开展项目文化

6ơ变革的使者4周的封闭培训拥有六西格玛方法论培训培训BB、GB保证保证6ơ标准（评审6ơ项目）辅助BB&GB文化6ơ变革使者4－6周的培训领导整个6ơ运动、沟通愿景战略业务战略专家管理项目筛选、保证跨部门执行、管理MBB/BB文化6ơ变革使者3-5周的培训职责角色六西格玛管理六西格玛角色及职责绿带质量领导主黑带黑带学习六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责商业理念和技能变革管理技能教练技能咨询技能职业化演示技能项目管理技能教授技能团队工作技能组织技能六西格玛管理法导论六西格玛角色及职责商业理念和技能六西格玛管理法导论怎样实施六西格玛管理？Howto6sigma?六西格玛管理法导论怎样实施六西格玛管理？六西格玛管理法导论实施领域领导力流程方法论文化提供定制服务、定制方法建立企业运营计分卡定义核心流程选择高效项目制作定制工具和培训资料选择、培养、教练项目领导建立流程管理领导团队改进方法论：DMAIC设计方法论：DFSS精益生产变革管理定制工具和培训资料提高变革管理培训建立沟通流程六西格玛认知课程建立改变领导方式日程指导领导者，清晰领导角色协助项目评审帮助建立领导团队帮助选择并培养质量领导提供并建立6Sigma领导框架六西格玛管理法导论实施领域领导力流程方法论文化提供定制服务、六西格玛管理六西格玛推行步骤第1阶段评估·设计第2阶段规划·建设第3阶段培训·实施第4阶段扩展·深化企业核心流程评估变革管理程度评估确立愿景与目标确立实施规模制定推进方案6Sigma导论培训6Sigma高管培训项目选择BB/GB选择组织结构建设酬薪体系奖励机制6Sigma项目管理机制6Sigma运行流程建立6Sigma平衡计分卡系统黑带培训绿带培训培训师受训（TTT)倡导者培训主黑带培训DFSS培训财务审核员（FEA)培训管理者培训黑带绿带项目实施扩展6Sigma培训扩展6Sigma项目实施范围主黑带培训内部化6Sigma形成6Sigma文化供应商、销售渠道6Sigma推行六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督六西格玛管理六西格玛推行步骤第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段六西格玛管理六西格玛推行步骤批准定义评审评审评审改进评审控制评审分析倡导者与主黑带持续的项目规划与监督项目收益评估项目选择测量六西格玛管理六西格玛推行步骤批准定义评审评审评审改进评审控制六西格玛管理建立项目跟踪系统六西格玛管理建立项目跟踪系统六西格玛管理运营指标的特质营运指标与企业的目标相一致，营运指标就是为你达到那些目标而服务的营运指标应用统计工具来衡量和量化流程的绩效对于营运指标的选择反映出你的价值观和经营观你的观念会影响到整个组织。你应把营运指标落实到各个部门，各个层次，把这些指标直接与个人挂钩；这是对你的经营目标思想最好的传递。六西格玛管理运营指标的特质营运指标与企业的目标相一致，营运指六西格玛管理运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：生产效率周期时间存货…客户关键要素满意度与忠诚度指标：生产效率周期时间营销难度…六西格玛管理运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：客户关六西格玛管理运营指标范例财务存货水平缺陷成本单位成本项目节省ABC成本计算应收帐款客户客户满意度准时交付最终产品质量客户回应…内部流程缺陷水平直通率供应商质量周期时间返工率…员工学习和进步六西格玛应用会议成效六西格玛培训…六西格玛管理运营指标范例财务客户内部流程员工学习和进步六西格玛管理具体实施步骤高管层持续性的评审、参与、沟通、及推进倡导者与主黑带持续性的项目规划管理管理层评审黑带项目及流程改进水平高管层在公司范围启动实施培训六西格玛管理具体实施步骤高管层持续性的评审、参与、沟通、及推六西格玛管理绿带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训辅导辅导绿带考试六西格玛管理绿带培训流程定制培训教材定义分析辅导辅导绿带考试六西格玛管理黑带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训改进培训控制辅导辅导辅导辅导黑带考试与项目考核六西格玛管理黑带培训流程定制培训教材定义分析改进控辅导辅导辅六西格玛管理黑带培训计划：第一、二周六西格玛管理黑带培训计划：第一、二周六西格玛管理黑带培训计划：第三、四周六西格玛管理黑带培训计划：第三、四周六西格玛管理5.DMAIC方法与工具六西格玛管理5.DMAIC方法与工具六西格玛管理基本概念关键性质量要素（CTQ,CriticalToQuality):这是个非常重要的概念。它指顾客对产品或服务的要求标准。（如交付准时、最小周期、准确等）缺陷（Defect):任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件缺陷机会（Opportunity):任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。差异（Variation):任何与确定的标准的背离业务流程能力（ProcessCapability):业务流程的西格玛(σ)水平，是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的六西格玛管理基本概念关键性质量要素（CTQ,Critical六西格玛管理六西格玛主要的改进区域周期时间（流程速度、回应能力）—高效的流程输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成本降低，顾户满意升高）—品质的提升营运效率（更低成本）——成本的降低必须是可量化的六西格玛管理六西格玛主要的改进区域周期时间（流程速度、回应能六西格玛管理六西格玛管理法架构6σ绩效项目管理营运指标管理变革管理流程管理流程设计DFSS流程改进DMAIC六西格玛管理六西格玛管理法架构6σ绩效项目管理营运指标管理变六西格玛管理六西格玛（DMAIC)项目实施步骤定义测评分析改进控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛管理六西格玛（DMAIC)项目实施步骤定义测评分析改六西格玛管理应用统计学解决问题统计问题统计方案实际问题