美容SPA生活馆年度战略规划课件

兰菲尔

2015年度战略发展规划兰菲尔

2015年度战略发展规划1古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城；对于发展中的兰菲尔来说，发展规划是企业发展第一步；对了规划，才能决策，对了决策，才能执行；规划是方向，决策是战略，决策要落实，监督要严格，这样才能由小到大，由弱到强，由单店到连锁，凡事预则立，不预则废，一年之计在于春；兰菲尔逐渐规范化、规模化、规则化，做好全年规划无疑是重中之重！序言古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不2

总体营业状况分析新增顾客成交分析老顾客销售分析总体销售结构分析2014年度兰菲尔运营全面总结总体营业状况分析新增顾客成交分析老顾客销售分析3

全体顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例A类B类C类D类总计2014年度兰菲尔运营全面总结一、总体营业状况分析全体顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额4

新老顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例新顾客老顾客总计2014年度兰菲尔运营全面总结一、总体营业状况分析新老顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额52014年度兰菲尔运营全面总结二、新增顾客成交分析主要数据：新顾客进店数，成交数，转销售人数2014年度兰菲尔运营全面总结二、新增顾客成交分析主要数据：6

到店频次

成交主要卡项

成交主要项目

成交主要产品

销售时机与频次

A类顾客B类顾客C类顾客D类顾客总计三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结

老顾客销售分析到店频次成交主要卡项成交主要项目成交主要产品销7

三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结

老顾客销售分析通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等；了解不同顾客的消费结构，额度与消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划。三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结老顾82014年度兰菲尔运营全面总结三、销售结构分析开卡护理人数家居销售人数开卡金额家居销售金额人数比、金额比开卡与单品的人数比：买产品有多少人？二项同时有多少人？从数据分析看，是否要提高客装家居产品的销售。面部护理人数身体护理人数面部金额身体金额人数比、金额比身体与面部比例：面护有多少人？身体项目多少人？二项同时多少人？从数据上提升相关顾客相关消费项目。高端顾客人数总人数高端消费金额总金额人数比、金额比高端与常规比例：一般来讲，二八顾客消费比例，20%的高端顾客是否能做寿到80%的销售，如果没有，还可以提升卡项，或者高端顾客还没有发掘出来，说明大顾客管理有问题。通过仪器产生销量通过仪器产生的销量有多少？是否增加食品服务项目？季节之比例季节性产品销售是否合理，季节性促销是否合理，如何通过相关活动拉长销售，促销活动的评估等，最好结合全年销售，做矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。2014年度兰菲尔运营全面总结三、销售结构分析开卡护理人数家9

兰菲尔全年目标业绩1每月特惠计划2每季度整改计划3产品、项目体系42015年兰菲尔战略发展规划市场部配合拓客月活动计划5兰菲尔爱的回馈6兰菲尔全年目标业绩1每月特惠计划2每季度整10基础业绩理想业绩奋斗业绩

2610万2880万一、兰菲尔全年目标业绩2015年兰菲尔战略发展规划3190万基础业绩理想业绩奋斗业绩2610万2880万一、兰菲尔全年11

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计基础业绩180万120万250万200万250万200万220万200万280万210万220万280万2610万理想业绩200万150万280万220万280万220万230万220万300万230万250万300万2880万奋斗业绩220万180万300万250万300万250万250万250万330万250万280万330万3190万一、兰菲尔全年目标业绩

全年12个月分解方案2015年兰菲尔战略发展规划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12

顾客级别顾客姓名全年销售计划销售拆分营销政策与促销方案美容师

销售时机与频次

A类赵小姐OOOOB类钱小姐OOOOC类孙小姐OOOOD类李小姐OOOO

老顾客目标业绩2014年度兰菲尔运营全面总结一、兰菲尔全年目标业绩顾客级别顾客姓名全年销售计划销售拆分营销政策与131月：七脉轮全息热石2月：眼部热石3月：魔穴瘦5月：胸部疏通、胸部排毒4月：冰点脱毛8800元/10次送2次，俏丽臀疗/脑垂体6月：俏丽臀疗二、每月特惠计划2580元/10次送2次，深层清洁护理/青春还颜护理3980元/10次送2次，312经络8800元/50次点卡送2次，魔穴瘦4800元/10次送2次，内分泌/俏丽臀疗5800元/10次送2次，内分泌/俏丽臀疗3980元/10次送2次，悬灸/送1次，V82015年兰菲尔战略发展规划1月：七脉轮全息热石2月：眼部热石3月：魔穴瘦5月：胸部疏通147月：幼肌面雕8月：脑垂体9月：青春还颜护理11月：养生悬灸10月：312经络12800元/10次送2次，水氧动力12月：4D胜肽减龄护理二、每月特惠计划6800元/10次送1次，七脉轮全息热石3980元/10次送2次，眼部热石3980元/10次/1条送2次，淋巴排毒2880元/10次送2次，头疗/泥灸4280元/10次送2次，眼部热石/水氧动力2015年兰菲尔战略发展规划7月：幼肌面雕8月：脑垂体9月：青春还颜护理11月：养生悬灸15春季夏季秋季冬季主要整改内容1、销售技能2、开新店的准备3、员工调整与年终内部总结会议达成效果评选销售冠军顾客资源分配年终总结、开新店等相关内容主要整改内容1、员工专业化发展2、团队拓展训练3、如何做好秋季销售讨论会达成效果培训专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等三、每季度整改计划主要整改内容1、销售流程2、引进新项目新仪器，思考利润空间3、管理流程，企业文化教育达成效果编写新项目销售流程完善管理机制员工学习企业发展方向，熟悉岗位职责等

主要整改内容1、手法标准化2、服务提升3、员工仪容仪表训练达成效果手法标准化服务细节化仪容仪表统一化2015年兰菲尔战略发展规划春季夏季秋季冬季主要整改内容主要整改内容三、每季度整改计划16一般2至3种，最好全年长期拓客1、三养文化护理框架养颜、养形、养生2、不定期促销活动3、每季度主题活动1、3981元/40次，暨大活动2、3980/36次，特色项目3、每月主题活动1、98000元/年全年全项目畅享卡2、88000元/年养形畅享卡3、68000元/年养生畅享卡4、38000元/年养颜畅享卡锁客项目（产品或品牌）升客项目（产品或品牌）拓客项目（产品或品牌）四、产品、项目规划

根据兰菲尔运营规划，结合各营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓客项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级一般8至12种，部分更新更名或增加一般2至3种，视市场情况引进2015年兰菲尔战略发展规划一般2至3种，1、三养文化护理框架1、3981元/40次，1171.잠재고객内容전략4月份绿色减肥窈窕无限3月份植万年绿树赢一世美丽2月份新春大礼美丽健康1月份归零行动新形象拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动这个时候，气候寒冷，雾霾，女性皮肤常受到外界的强烈刺激，所以干燥紧绷是围绕女性皮肤的皮肤问题。兰菲尔应根据女性的皮肤问题推出一系列的补水项目。

尽可能的迎合消费者情感诉求，提高老顾客的忠诚度。当顾客在年终进行美容时，可以鼓励顾客的自我价值感：一年工作到头，应该重视一下自己的容颜，爱护自己的形象。会员和当天开卡者提供植树盆栽的公益活动，并在植树节过后免费旁听专业美容师课堂讲解健康美容新观念。这时皮肤最易过敏，根据这一时期推出专门修复脆弱皮肤及敏感的肌肤，快速安抚，镇静肌肤，强化肌肤防御能力召开新项目推广会，通过特色促销，挖掘老顾客的消费潜力，拓展兰菲尔的销售空间，主推健康、安全的减肥项目2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략4月份3月份2月份1月份拓181.잠재고객内容전략8月份美丽献给最可爱的人7月份排毒美颜排出健康6月份夏日防晒美白同在5月份快乐五一美丽同行拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动在劳动节劳动模范评选会场通过开设小型会场，向女性们讲解美容知识。

派发宣传单，充分利用兰菲尔原有客户，互动消费，资源共享。提供售后免费服务，包括会员能得到的种种优惠。大气污染，紫外线照射，化妆品使用不当留下的铅汞中毒斑，电脑辐射等外界给皮肤造成的损害，必须在这一个月一一清除。才能保证皮肤每次迟到合理的营养。建军节特惠活动，主推香薰SPA，让顾客在兰菲尔有限的空间内享受无限的身心和谐。2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략8月份7月份6月份5月份拓191.잠재고객内容전략12月份寒冷冬季嫩唇保护神11月份植万年绿树滋养美丽温暖全家10月份举国同庆美丽同在9月份美丽圆于内心拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动中秋节礼品温情派送，为在八月十五做美容的顾客及当天开卡的课获赠月饼一盒。国庆是个秋高气爽的季节，这是顾客的皮肤开始干燥，因此，推荐高效补水的美容项目才是关键。通过对美容顾客及亲属一些列的优惠政策进美容顾客与兰菲尔的感情交流。十二月份天气干燥，面部唇部受侵害较大，唇部常出现干裂状况，因此针对唇部的护理与保养时这是美容的重中之重。2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략12月份11月份10月份920

业绩第二名业绩第一名业绩第三名六、兰菲尔爱的回馈2015年兰菲尔战略发展规划业绩第二名业绩第一名业绩第三名六、兰菲尔爱的回馈20121ClicktoedittitlestyleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoedittitlestyleTheme22ClicktoedittitlestyleDescriptionofthecontentsTitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleDescr23Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.DescriptionoftheproductsContentsThemeGallery

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isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ProductDescriptionofthe1,00029兰菲尔

2015年度战略发展规划兰菲尔

2015年度战略发展规划30古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城；对于发展中的兰菲尔来说，发展规划是企业发展第一步；对了规划，才能决策，对了决策，才能执行；规划是方向，决策是战略，决策要落实，监督要严格，这样才能由小到大，由弱到强，由单店到连锁，凡事预则立，不预则废，一年之计在于春；兰菲尔逐渐规范化、规模化、规则化，做好全年规划无疑是重中之重！序言古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不31

总体营业状况分析新增顾客成交分析老顾客销售分析总体销售结构分析2014年度兰菲尔运营全面总结总体营业状况分析新增顾客成交分析老顾客销售分析32

全体顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例A类B类C类D类总计2014年度兰菲尔运营全面总结一、总体营业状况分析全体顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额33

新老顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额比去年金额增减平均消耗比去年消耗增减消耗率占总人数比例占总销量比例新顾客老顾客总计2014年度兰菲尔运营全面总结一、总体营业状况分析新老顾客分析顾客人数比去年人数增减平均金额342014年度兰菲尔运营全面总结二、新增顾客成交分析主要数据：新顾客进店数，成交数，转销售人数2014年度兰菲尔运营全面总结二、新增顾客成交分析主要数据：35

到店频次

成交主要卡项

成交主要项目

成交主要产品

销售时机与频次

A类顾客B类顾客C类顾客D类顾客总计三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结

老顾客销售分析到店频次成交主要卡项成交主要项目成交主要产品销36

三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结

老顾客销售分析通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等；了解不同顾客的消费结构，额度与消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划。三、老顾客销售分析2014年度兰菲尔运营全面总结老顾372014年度兰菲尔运营全面总结三、销售结构分析开卡护理人数家居销售人数开卡金额家居销售金额人数比、金额比开卡与单品的人数比：买产品有多少人？二项同时有多少人？从数据分析看，是否要提高客装家居产品的销售。面部护理人数身体护理人数面部金额身体金额人数比、金额比身体与面部比例：面护有多少人？身体项目多少人？二项同时多少人？从数据上提升相关顾客相关消费项目。高端顾客人数总人数高端消费金额总金额人数比、金额比高端与常规比例：一般来讲，二八顾客消费比例，20%的高端顾客是否能做寿到80%的销售，如果没有，还可以提升卡项，或者高端顾客还没有发掘出来，说明大顾客管理有问题。通过仪器产生销量通过仪器产生的销量有多少？是否增加食品服务项目？季节之比例季节性产品销售是否合理，季节性促销是否合理，如何通过相关活动拉长销售，促销活动的评估等，最好结合全年销售，做矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。2014年度兰菲尔运营全面总结三、销售结构分析开卡护理人数家38

兰菲尔全年目标业绩1每月特惠计划2每季度整改计划3产品、项目体系42015年兰菲尔战略发展规划市场部配合拓客月活动计划5兰菲尔爱的回馈6兰菲尔全年目标业绩1每月特惠计划2每季度整39基础业绩理想业绩奋斗业绩

2610万2880万一、兰菲尔全年目标业绩2015年兰菲尔战略发展规划3190万基础业绩理想业绩奋斗业绩2610万2880万一、兰菲尔全年40

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计基础业绩180万120万250万200万250万200万220万200万280万210万220万280万2610万理想业绩200万150万280万220万280万220万230万220万300万230万250万300万2880万奋斗业绩220万180万300万250万300万250万250万250万330万250万280万330万3190万一、兰菲尔全年目标业绩

全年12个月分解方案2015年兰菲尔战略发展规划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月41

顾客级别顾客姓名全年销售计划销售拆分营销政策与促销方案美容师

销售时机与频次

A类赵小姐OOOOB类钱小姐OOOOC类孙小姐OOOOD类李小姐OOOO

老顾客目标业绩2014年度兰菲尔运营全面总结一、兰菲尔全年目标业绩顾客级别顾客姓名全年销售计划销售拆分营销政策与421月：七脉轮全息热石2月：眼部热石3月：魔穴瘦5月：胸部疏通、胸部排毒4月：冰点脱毛8800元/10次送2次，俏丽臀疗/脑垂体6月：俏丽臀疗二、每月特惠计划2580元/10次送2次，深层清洁护理/青春还颜护理3980元/10次送2次，312经络8800元/50次点卡送2次，魔穴瘦4800元/10次送2次，内分泌/俏丽臀疗5800元/10次送2次，内分泌/俏丽臀疗3980元/10次送2次，悬灸/送1次，V82015年兰菲尔战略发展规划1月：七脉轮全息热石2月：眼部热石3月：魔穴瘦5月：胸部疏通437月：幼肌面雕8月：脑垂体9月：青春还颜护理11月：养生悬灸10月：312经络12800元/10次送2次，水氧动力12月：4D胜肽减龄护理二、每月特惠计划6800元/10次送1次，七脉轮全息热石3980元/10次送2次，眼部热石3980元/10次/1条送2次，淋巴排毒2880元/10次送2次，头疗/泥灸4280元/10次送2次，眼部热石/水氧动力2015年兰菲尔战略发展规划7月：幼肌面雕8月：脑垂体9月：青春还颜护理11月：养生悬灸44春季夏季秋季冬季主要整改内容1、销售技能2、开新店的准备3、员工调整与年终内部总结会议达成效果评选销售冠军顾客资源分配年终总结、开新店等相关内容主要整改内容1、员工专业化发展2、团队拓展训练3、如何做好秋季销售讨论会达成效果培训专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等三、每季度整改计划主要整改内容1、销售流程2、引进新项目新仪器，思考利润空间3、管理流程，企业文化教育达成效果编写新项目销售流程完善管理机制员工学习企业发展方向，熟悉岗位职责等

主要整改内容1、手法标准化2、服务提升3、员工仪容仪表训练达成效果手法标准化服务细节化仪容仪表统一化2015年兰菲尔战略发展规划春季夏季秋季冬季主要整改内容主要整改内容三、每季度整改计划45一般2至3种，最好全年长期拓客1、三养文化护理框架养颜、养形、养生2、不定期促销活动3、每季度主题活动1、3981元/40次，暨大活动2、3980/36次，特色项目3、每月主题活动1、98000元/年全年全项目畅享卡2、88000元/年养形畅享卡3、68000元/年养生畅享卡4、38000元/年养颜畅享卡锁客项目（产品或品牌）升客项目（产品或品牌）拓客项目（产品或品牌）四、产品、项目规划

根据兰菲尔运营规划，结合各营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓客项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级一般8至12种，部分更新更名或增加一般2至3种，视市场情况引进2015年兰菲尔战略发展规划一般2至3种，1、三养文化护理框架1、3981元/40次，1461.잠재고객内容전략4月份绿色减肥窈窕无限3月份植万年绿树赢一世美丽2月份新春大礼美丽健康1月份归零行动新形象拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动这个时候，气候寒冷，雾霾，女性皮肤常受到外界的强烈刺激，所以干燥紧绷是围绕女性皮肤的皮肤问题。兰菲尔应根据女性的皮肤问题推出一系列的补水项目。

尽可能的迎合消费者情感诉求，提高老顾客的忠诚度。当顾客在年终进行美容时，可以鼓励顾客的自我价值感：一年工作到头，应该重视一下自己的容颜，爱护自己的形象。会员和当天开卡者提供植树盆栽的公益活动，并在植树节过后免费旁听专业美容师课堂讲解健康美容新观念。这时皮肤最易过敏，根据这一时期推出专门修复脆弱皮肤及敏感的肌肤，快速安抚，镇静肌肤，强化肌肤防御能力召开新项目推广会，通过特色促销，挖掘老顾客的消费潜力，拓展兰菲尔的销售空间，主推健康、安全的减肥项目2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략4月份3月份2月份1月份拓471.잠재고객内容전략8月份美丽献给最可爱的人7月份排毒美颜排出健康6月份夏日防晒美白同在5月份快乐五一美丽同行拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动在劳动节劳动模范评选会场通过开设小型会场，向女性们讲解美容知识。

派发宣传单，充分利用兰菲尔原有客户，互动消费，资源共享。提供售后免费服务，包括会员能得到的种种优惠。大气污染，紫外线照射，化妆品使用不当留下的铅汞中毒斑，电脑辐射等外界给皮肤造成的损害，必须在这一个月一一清除。才能保证皮肤每次迟到合理的营养。建军节特惠活动，主推香薰SPA，让顾客在兰菲尔有限的空间内享受无限的身心和谐。2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략8月份7月份6月份5月份拓481.잠재고객内容전략12月份寒冷冬季嫩唇保护神11月份植万年绿树滋养美丽温暖全家10月份举国同庆美丽同在9月份美丽圆于内心拓客月份与主题五、市场部配合拓客月活动中秋节礼品温情派送，为在八月十五做美容的顾客及当天开卡的课获赠月饼一盒。国庆是个秋高气爽的季节，这是顾客的皮肤开始干燥，因此，推荐高效补水的美容项目才是关键。通过对美容顾客及亲属一些列的优惠政策进美容顾客与兰菲尔的感情交流。十二月份天气干燥，面部唇部受侵害较大，唇部常出现干裂状况，因此针对唇部的护理与保养时这是美容的重中之重。2015年兰菲尔战略发展规划1.잠재고객内容전략12月份11月份10月份949

业绩第二名业绩第一名业绩第三名六、兰菲尔爱的回馈2015年兰菲尔战略发展规划业绩第二名业绩第一名业绩第三名六、兰菲尔爱的回馈20150ClicktoedittitlestyleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoedittitlestyleTheme51ClicktoedittitlestyleDescriptionofthecontentsTitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleDescr52Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Descrip