生活馆始业培训-售后九步

Simon&

耶莉雅(张宏)如新（中国）:四届业务咨询理事

先心病荣誉理事

100+1五星大将2013.32012.102009.52013.9梦想中的江边豪宅和婚礼售后服务跟进九步检查并示范产品使用方法（刷面膜）讲解产品功效、成分、故事再次展示产品优异（三大优异）分享新产品，同步公司新资讯等信息分享自己为什么做如新和他人的故事（五大需求）讲解制度、分享积累、资产型收入等（讲简单起步）根据情况再留下相应工具（铺垫合作）约定下次见面的时间和地点推荐新人（引导对方做邀约动作）具体复制步骤

售后九步售后九步的目的建立忠实的爱用者打通人脉通路检视团队质量的手段找出潜在经营者为什么做售后九步？细节决定成败建立忠实的爱用者,重复消费

一个人购买2万和40个pc每月重复500=20000坚持每月开拓新8个pc销售20台以上的ME有客户量一定有业绩量关注客户量，不要关注业绩量2.

打通人脉通路，把管道的水流下去

每个伙伴都需要有稳定业绩，这样才能形成源源不段的水源3.检视团队质量的手段

不懂做售后服务的团队不会有生产力，最终只会不攻自破，溃不成军4.找出潜在经营者为什么做售后九步？细节决定成败具体复制步骤

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第一天：陪同打开包装→写使用流程（附带产品做一次）→照相（留下对比照）→讲说明书及成分（好转反应）→留资料（教会PC看小册子）→教会使用方法（让他自己做一次）※发相关视频跟进（明星、第三方、案例图片）※铺垫告知对方将会打电话跟进4

第四天：打电话问使用手法及好转反应期问题，问问使用次数及方法※标准话术：有没有觉得哪里不适应？※有没有出现什么特殊状况？※铺垫下次邀约见面时间，地点，让对方多带一位朋友具体复制步骤

1-4-77第七天：见面带决心袋1、看《询问开单》做功课，保健品是重复消费的关键2、体验没有体验过的产品3、带出新的产品需求及挖掘家人的需求关心对方使用产品手法及效果※准备两份小礼品※你要靓丽出场※学会做个聆听者，赞美，认同，会聊天※聚会的气氛是愉悦的，邀约下一次最近的聚会具体复制步骤

1-4-7第一步：检查并示范产品使用方法（刷面膜）帮客户重新做正确示范：

刷补水面膜是否完全遮盖皮肤？➡️用量

spa机是否每一下都贴紧皮肤？➡️用法用面霜是否全部拍打进皮肤？➡️顺序第三步：

再次展示产品优异（三大优异）

再次和朋友回顾强调，如新产品的“三大优势”例如：只含好不含坏，有效成分比例超高，独一无二的ageloc技术（没有做产品会而成交的客户要补回产品会）第二步：讲解产品功效、成分、故事例如：是否有分享冰河泥的来之不易？是否会分享红曲的故事？是否分享购买ageloc产品背后的善的力量？是否告知g3的难能可贵？第四步：

分享新产品，同步公司新资讯等信息

每次见面让客户体验不同产品，同步agelocme

翻照片，分享案例，加强客户使用产品的信心第五步：分享自己为什么做如新和他人的故事（五大需求）

分享自己的如新故事，梦想，分享至少10位团队伙伴的故事

第六步：讲解制度、分享积累、资产型收入等

结合最新规划讲解制度第七步：根据情况再留下相应工具

对于慢热的朋友，第一次见面未能明确了解需求点，根据不同需求留下相关资料，留下跟进的契机第八步：约定下次见面的时间和地点

这一点非常重要，每次见面拉近和朋友的距离我们要让朋友看到我们每次的进步，每次都有新的资讯给朋友，让他们感受到什么是“预见更好的自己”如果你的朋友是对的人，就会很喜欢向你靠近融入，换系统的话说：“老鹰，就是被跟进出来的”第九步：推荐新人

引导对方简单起步，做邀约动作

如新的一切美好都是从免费使用产品开始的话术：“既然你的产品都用的这么好了，看你身边或多或少都会有一些朋友一直在花钱保养，却效果一般的，你就帮帮他们吧！不用多，介绍两个朋友让我有机会可以帮他们改善一下皮肤或者身体，而且你自己也可以便宜点用产品，何乐而不为呢？

总结销售是关系建立的开始，建立长久信任的友谊，要有长远的观念。售后九步灵活运用，先后顺序可根据实际情况随时调换售后九步需要运用决心袋（娴熟地运用系统工具）售后九步需要持续做、坚持做，最终目的是为了转化经营者或通路售后九