社交礼仪精选课程

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夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。人有礼则安，无礼则危，故曰：礼者不可不学也。——礼记12/20/20222课前讨论1、“礼”是什么？“仪”是什么？“礼”和“仪”是什么关系？谈谈你的理解。2、你觉得哪些场合要用到礼仪？12/20/20223课前讨论在汉语里，“礼”和“仪”最早是分开使用的。在古代典籍中，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。中国古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。在西方，礼仪（ceremony,rites）的原意是“法庭上的通行证”，古代法国的法庭为了保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上，让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”，它同样有三种含义：一是谦恭有礼的言谈举止；二是指教养和规矩，也就是礼节；三是指仪式、典礼、习俗等。12/20/20224课程内容第一讲礼仪概述第二讲个人礼仪第三讲日常礼仪第四讲聚会礼仪第五讲求职应聘礼仪12/20/20225第一讲礼仪概述一、礼仪的涵义禮

礼仪是人类在社会交往活动中形成的表达尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。它的宗旨是使大家都感到舒适。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式：是指特定的场合举行的专门化、规范化的活动。礼仪器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品。

返回12/20/2022612/20/2022712/20/20228第一讲礼仪概述二、礼仪的种类：

《周礼》：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。现代礼仪的种类：人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、交际礼仪、公共礼仪、职业礼仪、政务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪、宗教礼仪。三、礼仪的特点

礼仪的本质特点是文化性，隶属于上层建筑的范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。一般说来，礼仪具有以下特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。12/20/2022912/20/20221012/20/20221112/20/20221212/20/20221312/20/20221412/20/202215第一讲礼仪概述四、礼仪的原则1、平等原则平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。2、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。

尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人(尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)12/20/202216第一讲礼仪概述3、诚信原则诚信原则是指遵时守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中非常重要。4、宽容原则▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静▲得饶人处且饶人▲宰相肚里能撑船▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼”▲大事讲原则，小事讲风格。5、自律原则

12/20/202217第一讲礼仪概述五、礼仪的功能与效益（一）个人步入社会的名片和成功之路的通行证1、不学礼，无以立2、礼仪是人类共处的钥匙3、礼貌于己无损而获益匪浅（二）实实在在的社会文明1、序化社会2、美化人际环境，净化社会风气3、礼仪是社会文明的标志4、礼仪有助于民族向心力和凝聚力的形成（三）礼仪的经济效益1、微笑的价值2、事无礼则不成3、和气生财返回12/20/202218第二讲个人礼仪解放前，私立南开中学校门处立有一面镜子,上刻箴言,名曰“镜箴自鉴”。其内容为：“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头宜正，肩宜直。气象：勿傲，勿暴，勿怠。颜色：宜和，宜静，宜庄。”12/20/202219周恩来12/20/202220第二讲个人礼仪

第一节仪容与修饰一、化妆礼仪1、三W原则（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可随意使用他人的化妆品；3、不在公众场合化妆和补妆；4、使用清洁的化妆用品；5、及时补妆，维护形象；6、注意不雅的化妆姿态；7、化妆时注意细小的部位。二、美容1、日常基础保养

洁肤爽肤润肤

2、每周特殊护理

去角质按摩敷面嫩肤眼部护理返回12/20/202221第二讲个人礼仪第一节仪容与修饰三、头发的造型与护理1、根据发质选择发型柔软的头发自然的卷发服帖的头发直硬的头发细少的头发

2、根据自己的发质挑选洗发产品油性发质中性发质干性发质受损发质

四、手部的护理深层清洁舒缓修护手部按摩深层护理完美保护12/20/202222五、妆饰的礼仪1、妆饰的基本原则（1）讲究个人卫生，整洁、卫生是树立良好的个人形象的首要条件。（2）妆饰和谐，俗话说“三分长相、七分打扮”。2、妆饰的注意事项（1）工作妆要求以淡为主（2）应当避免过量地使用芳香型化妆品（3）应当避免当众化妆或补妆（4）应当力戒与他人探讨化妆问题（5）应当力戒自己的妆面出现残缺。

视频：化妆课12/20/202223第二讲个人礼仪

第二节服饰礼仪（一）着装的原则1．TPO原则(时间Time、地点Place、场合Object)2．整体协调原则3．个性化原则

（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）

4．整洁原则12/20/202224第二节服饰礼仪（二）服饰的选择1、服装的颜色红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色——光明、愉快、和平蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡白色——纯洁、明快、坦荡黑色——神秘、严肃、深沉、永久金色——典雅、高贵银色——光明、柔和12/20/202225第二讲个人礼仪（二）服饰的选择服装的配色1、同类色相配：指深线、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红；3、强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色；4、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。12/20/20222612/20/202227第二讲个人礼仪（三）着装的礼仪1、按规定着装2、按规范着装：西装的穿着规范西装的种类：单排扣西装、双排扣西装。西装穿着的基本礼仪：（1）衬衣与西装相配；（2）穿西装要系好领带；（3）穿西装必须穿皮鞋12/20/202228第二讲个人礼仪穿西装的十戒：（1）戒袖口商标不除；（2）戒上衣衣扣系得不得法；（3）戒衣袋里乱放东西；（4）戒鞋袜与西装不配套；（5）戒领带打得长短不适当；（6）戒乱用领带夹；（7）戒内穿多件羊毛衫；（8）戒不见衬衫袖口；（9）戒不打领带时依然系着衬衫的领口；（10）戒衬衫之内穿着高领内衣。12/20/20222912/20/202230第二讲个人礼仪礼服的穿着规范（1）男士礼服A、中式礼服：包括中山装、民族礼服。中山装：上下左右共有四个贴袋，前门襟有五粒扣子。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，内袋内不宜放置杂物，配黑色皮鞋。B、西式礼服：包括晨礼服、小礼服、大礼服。12/20/202231第二讲个人礼仪礼服的穿着规范女士礼服A、中式礼服：旗袍旗袍，有各种不同的款式和花色。紧扣的高领、贴身、衣长过膝、两旁开衩、斜式开襟等。一般应配穿高跟鞋或制作考究的布鞋。B、西式礼服常礼服——通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可配带手套和帽子。小礼服——通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙。大礼服——为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙；配戴相同颜色的帽子和长纱手套以及各种饰物。12/20/20223212/20/20223312/20/20223412/20/202235(四)、有关穿着方面应注意的事项

任何服装均应注意清洁、整齐、挺直。衣服应烫平整，裤子烫出裤线。衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衫衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。穿短袖衫（港衫），下摆不要塞在裤内。长裤不要卷起。任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。女同志除军人、学生外，衣着尽量不要千篇一律，样式花色应有所差别。女同志夏天可光脚穿凉鞋。穿袜子时，袜口不能露在衣、裙之外。参加各种活动，进入室内场所均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣、套鞋等，并送存衣处。男同志任何时候在室内不得戴帽子、手套。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分则允许在室内穿戴。在室内一般不要戴黑色眼镜。就是在室外，遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴黑眼镜。有眼疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，或在握手、说话时将眼镜摘下，离别时再戴上。在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装，穿上鞋袜。不得赤脚或只穿着内衣、睡衣、短裤接待客人。12/20/202236第二讲个人礼仪第三节配饰选择一、服装配件的礼节1．丝巾的选择和佩戴挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可映得面颊红润；或是突出整体打扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。12/20/202237丝巾的选择和佩戴12/20/202238第二讲个人礼仪2.帽子的选择和佩戴80年代因戴安娜王妃而使得英国女人再度流行戴起小而滚边的毡帽；至于年轻人则流行戴起棒球帽、软呢帽，以及针织毛线帽。尽管服装设计师和社会名流极力鼓吹戴帽子的整体风华，但演变到80年代，戴帽子的实用性乃成为一般中产阶级的主要目的，防晒、御寒、挡雨、抗风，装饰性和造型装扮，也局限于特定的任何特定的目的。12/20/202239帽子的选择和佩戴12/20/202240第二讲个人礼仪3．腰带的搭配和注意事项男士的腰带一般比较单一，质地大多是皮革的，没有太多的装饰。穿西服时，都要扎腰带；而其他的服装（如运动、休闲服装）可以不扎。夏季只穿衬衫并把衬衫扎到裤子里去的时候，也要系上腰带。女士的腰带很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的，纯装饰性的场合更多；款式也多种多样。女士使用腰带要注意这样几个问题：一是和服装的协调搭配，二是要和体型搭配，三是要和社交场合协调。

12/20/202241第二讲个人礼仪4．鞋袜的搭配和注意事项穿西服一般都要穿皮鞋，夏天也是如此，只是可以穿镂空的。皮鞋的款式提倡传统的有带皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿浅色西服可以穿白色的。牛仔服可以搭配皮鞋，但如果运动装搭配皮鞋就显得不伦不类了，休闲装只适合搭配轻便的皮鞋。有光泽的皮鞋四季都可以穿，翻毛皮鞋只有冬季穿才合适。皮靴一般在冬天穿，一般的服装也可以把裤脚塞到靴筒里；穿西服时只能把靴筒塞到裤筒里，要么就换穿皮鞋，否则会破坏整体效果。女士在穿呢绒或毛织、皮革裙装时，穿靴子也是一种不错的选择。袜子对男士的要求比较简单，颜色上一般倾向于深色的，如蓝、黑、灰、棕等。穿西装时，袜口不要露出来。女士的袜子，情况要复杂得多，女袜分为长袜、短袜。短袜一般只适用于长裤，如果双腿皮肤没有缺陷的话，有时也可用于过膝短裤或裙装；但穿西装套裙时必须穿长袜。12/20/202242第二讲个人礼仪5．包的选用和搭配男士的包比较单，一般都是公文包。公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。手提式的长方形公文包是最标准的。一般女士会用不同的包来搭配衣服或心情。选择时一个是大而结实一点的包，上下班和工作时间用，必须实用，甚至可以放文件；第二个包是中等大小的；第三个是一个小巧的手包，里面只放少量的化妆品、钥匙、钱等东西，可以在穿上晚礼服，出席正式场合用。选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。12/20/202243第二讲个人礼仪二、常见首饰的配戴及禁忌1、首饰的八条使用规则一是数量以少为好。二是同色最好。三是质地相同。四是符合身份。五是为体型扬长避短。六是和季节相吻合。七是和服饰协调。八是遵守习俗。12/20/202244第二讲个人礼仪2、具体的配戴1）戒指

同样款式的戒指戴在不同的手指上，会产生不同的印象和不同的效果。一般中指和食指给人较“男性化”、“中性化”印象，所以适合较小及富有个性的戒指；相对地，无名指和小指给人“女性化”印象，适合华丽、正统造型的戒指。在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。12/20/202245第二讲个人礼仪2）项链的选择和佩戴

项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合女士使用在社交场合。选择链坠时要力求和项链在整体上协调一致。正式场合不要选用过分怪异的图形、文字的链坠，也不要同时使用两个以上的链坠。12/20/202246项链的选择和佩戴12/20/202247第二讲个人礼仪3）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环。另外佩戴耳环，应兼顾脸型，不要选择和脸型相似形状的耳环，使脸型的短处被强调夸大。耳饰中的耳钉小巧而含蓄。所以，做服务人员工作中女性可以佩戴。手镯主要强调手腕和手臂的美丽。可以只戴一只，通常应在左手。也可以同时戴两只，一只手戴一个，也可以都戴在左手。男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上。

佩戴脚链，可以吸引别人对佩戴者腿部和步态的注意，如果腿部缺点较多，就不要用。一般只戴一条脚链，两只脚腕都可以戴，如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在袜子外面，让脚链醒目。12/20/202248第二讲个人礼仪4）胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。领针专门用来别在西式上装左侧领上。男女都可以用。佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。发饰常见的有头花、发带、发箍、发卡等。通常，头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不要在上班时佩戴。在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的社交场合，手表往往被看作首饰。它也是一个人地位、身份、财富状况的体现。所以男士的手表，往往引人瞩目。12/20/202249第二讲个人礼仪第四节体态礼仪一、形体姿态站如松，坐如钟，行如风，卧如弓

1、站姿(1)标准的站姿

(2)几种常用站姿

(3)注意防止不良站姿12/20/202250第二讲个人礼仪2、坐姿(1)正确的坐姿

(2)几种规范坐姿

(3)杜绝不良的坐姿12/20/202251第二讲个人礼仪3、走姿(1)正确的走姿规范(2)手势语的使用(3)注意矫正不良的走姿12/20/202252第二讲个人礼仪二、手势和表情1、手势手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

2、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。

（1）目光（2）微笑12/20/202253第二讲个人礼仪三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。1、递交名片2、递交文件资料3、递交其他物品12/20/202254第二讲个人礼仪第五节体态语与界限距离一、解读无声语言根据美国一项研究表明：在情感、态度交流方面，９０％以上的信息靠声调的高低和面部表情，即非语言来传递的。可见，体态实际交际中的重要地位。体态语言即通过手势、面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段。1、手势语2、体姿语3、微笑语4、目光语三、体态语的界域距离1．亲密距离近位亲密距离在0-15厘米之间，远位亲密距离大约在15－46厘米之间2．私人距离近位私人距离大约在46－76厘米之间，远位私人距离大约在76－122厘米之间3．社交距离近位社交距离在1.22米—2.13米之间，远位社交距离在2.13米—6.1米之间4．公众距离近位公众距离在6.1米之外，远位公众距离在8米以外

返回12/20/202255第三讲日常礼仪

第一节见面礼一、称呼与招呼1、称呼2、招呼3、鞠躬礼4、鼓掌礼5、拥抱礼6、接吻礼二、介绍（一）他人介绍1、他人介绍的时机2、注意事项（二）、自我介绍礼仪1、自我介绍的时机2、自我介绍的具体形式3、注意事项

返回12/20/202256第三讲日常礼仪第一节见面礼四、握手1．握手的要求2．应当握手的场合

3．握手的八禁忌1）不要用左手相握2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状3）不要在握手时戴着手套或墨镜4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完8）不要拒绝握手12/20/202257第三讲日常礼仪五、名片1、名片的制作2、名片的交换问题

六、电话1、电话的基本礼仪（1）重要的第一声（2）要有喜悦的心情（3）清晰明朗的声音（4）迅速准确的接听（5）认真清楚的记录（6）了解来电话的目的（7）挂电话前的礼貌*手机的使用应注意两点：1、不应有意识地炫耀、招摇；2、在使用手机时不可以“骚扰”别人。凡出席庄严而隆重的场合，如会议、谈判、仪式等，不允许当众使用手机。万一需要通话，也要暂时告退，找一处无人的场所。2、商务交往中接听电话礼仪禁忌12/20/202258第三讲日常礼仪第二节邀请

正式的邀约非正式的邀约书面邀约口头邀约

第三节拜访与接待一、拜访礼仪

二、接待礼仪

接待客人要注意1、正确的引导方法与引导姿势2、诚心诚意的奉茶3、若我方负责人不能马上接见，应说明原因与等待时间4、若我方负责人不在，应告诉客人负责人可能回来的时间；或请客人留下联系方式，请他下次再来。12/20/202259第三讲日常礼仪第四节馈赠

礼物：以物载礼一、馈赠的目的(一)以交际公关为目的的馈赠(二)以巩固和维系人际关系为目的的馈赠(三)以酬谢为目的的馈赠二、馈赠的基本原则(一)轻重原则(二)时机原则(三)效用性原则(四)投好避忌的原则12/20/202260第三讲日常礼仪三、赠礼礼仪1.注意礼品的包装2．注意赠礼的场合3．注意赠礼时的态度、动作和言语表达4．注意赠礼的具体时间

5、特别注意：（1）要送别人没有的东西；（2）礼不在重而在于合适；（3）付出你心血的赠物最理想（4）善于送礼，亦善于受礼。四、受礼礼仪1．受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。2．双手接过礼品。3．只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收。

五、礼品的选择礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1．对家贫者，以实惠为佳。2．对富裕者，以精巧为佳。3．对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。4．对朋友，以趣味性为佳。5．对老人，以实用为佳。6．对孩子，以启智新颖为佳。7．对外宾，以特色为佳。12/20/202261第三讲日常礼仪第五节各种公共场合的礼仪一、公共场合下的礼仪守则二、在几种交通工具上公共汽车上火车上地铁上飞机上出租车上三、特定公共场所礼仪

1、影剧院2、图书馆、阅览室

四、旅游观光礼仪

1、游览观光2、宾馆住宿3、饭店进餐

五、小费小费的计算方法有三种：（1）按帐单金额的15%左右计算；（2）按件数计算：（3）按服务次数计算。付小费，除应交帐单上公开列明的服务费外，大都是在私下进行的：一般小费放在菜盘、酒杯底下；或在感谢招待服务人员时直接塞进其手中；或在付款时，只将找回的整款拿走，零钱就算作小费；或者多付款，余钱不拿走。12/20/202262第三讲日常礼仪第六节言谈的礼仪一、言之有礼，谈吐文雅1、是态度诚恳、亲切2、是用语谦逊、文雅3、是声音大小要适当，语调应平和沉稳二、怎样说话才不失“分寸”？1、说话时要认清自己的身份2、说话要尽量客观3、说话要有善意

三、怎样聆听别人讲话？1.

注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。2.

单独听对方讲话，身子稍稍前倾。3.

面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。4.

不要中途打断对方，让他把话说完。5.

适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。6.

不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。12/20/202263第三讲日常礼仪四、向人问询时应注意哪些礼貌？五、得到关心、帮助时怎样向人致谢？六、怎样向人表示歉意？

向人表示歉意时，首先要面对现实，其次，要注意方式。七、学会做个“倾听”高手“倾听”的三个层次学会高层次的倾听八、语言交际的禁忌

1、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人；2、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事；3、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情；4、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖；5、切忌询问对方收入、财产状况等私人问题；6、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是；7、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；8、谈话忌重复；9、谈话时，对方若不愿回答的问题不要追问；10、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。12/20/202264第四讲会务礼仪

第一节公关会议礼仪一、会议的性质和种类

（一）会议的性质和作用

（二）会议的种类（三）会议要求二、会议准备工作的礼仪

（一）建立组织（二）明确任务

（三）安排议题和议程

（四）确定与会人员（五）发出通知（六）会场

（七）座次（八）印制证件（九）接待和报到三、会议中的礼仪

（一）签到（二）安排发言（三）记录（四）选举（五）服务和保卫四、会议外的工作礼仪

（一）统计人数（二）编发简报（三）组织活动返回12/20/202265第四讲会务礼仪五、与会人员的礼仪

１．主持人２．主席团３．发言人４．会议嘉宾

５．会议代表六、常见会议的礼仪1、例会

（1）按时出席（2）精练务实2、报告会

（1）选好报告人（2）

介绍情况（3）以礼相待3、座谈会

（1）通知具体（2）讲究礼仪（3）座谈会应有一个热烈、融洽的气氛12/20/202266第四讲会务礼仪第二节公关聚会中的礼仪一、舞会礼仪二、茶会礼仪三、沙龙的礼仪四、新闻发布会的礼仪五、集会的礼仪1、集会组织者的礼仪2、集会参加者的礼仪3、常见的集会升国旗仪式

团拜

12/20/202267第四讲会务礼仪第二节公关聚会中的礼仪六、宴会礼仪1、宴会的种类

2、宴会准备的礼仪

（1）明确对象、目的、形式

（2）选择时间、地点

（3）邀请

（4）安排席位（5）拟订菜单和用酒3、宴会中主人的礼仪

（1）迎宾

（2）引导入席（3）致词、祝酒

（4）服务顺序（5）斟酒

（6）营造融洽气氛，掌握用餐的速度（7）送别4、赴宴的礼仪

（1）应邀（2）掌握到达时间（3）抵达（4）赠花（5）入席（6）姿态

（7）餐巾

（8）进餐（9）交谈（10）退席5、家宴的礼仪12/20/202268第四讲会务礼仪第三节庆典和仪式的礼仪一、典礼的种类

（一）按性质分

（二）按内容分二、典礼的准备礼仪

（一）明确规模

（二）组织分工（三）拟定程序（四）布置场地（五）后勤工作（六）发出通知三、典礼过程中的礼仪

（一）接待宾客（二）检查巡视（三）进行四、颁奖仪式

（一）会场（二）程序

（三）主持人礼