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开启美容院“VIP顾客升级体系(全文)VIP位服务的体现。只有能计划有步骤地开拓新客、维持常客、发展VIP顾客，才能正确处理升级顾客的关键：“服务品质”和“顾客忠诚”。其中，服务品质就是产品和服务对消费者的【阶段1潜在顾客】顾客特点：人群数量庞大，不可估测，具有关容需求和护肤计划但尚未确定，而且因为不熟悉美容市场而心生迟疑。升级预备（历等，以及需求和购买欲望。通过沟通充分评估顾客的实际购买能力，推荐与之相适应的护理级别和套餐。有购买决策权的大顾客，是能升级到VIP的潜在顾客群，遇到这些顾客需先特别制订下一步的升级方案。升级方式建立品牌知名度，利用广告树立形象，发现顾客需求，选择性推销，特别考虑促销。VIP――升级关键通常情况下，发送宣传单和直接询问需求是小型美容院惯用的方式，这些方式会拉低品咨询台，越是正式而高档的预约方式，越能吸引有升级潜质的顾客。有消费欲望的客人进门后，与其急切的推销产品，不如先建立良好的第一印象。这需要自信，要让消费者有充分的理由相信美容师所说的。要把潜在消费者变成顾客，美容师需要深入了解顾客的购买点、购买能力和引导客人做了解顾客的同时，让顾客也能进一步了解品牌的具体情况，潜在顾客才有可能变成常客。【阶段2一般常客】顾客特点：较为固定，可以逐步增加或减少的群体，已经产生购买行为，对产品和服务有一定的了解，并且经常重复购买同类护理项目和产品。升级预备一般常客具有如下特点：首先，对美容院的第一印象深刻，例如你的美容院环境档次接近升级方式扩展产品种类，提供质量担保，提供高层次服务，重点在于提升满意度。升级关键美容市场各种同类商品价格差异不大，所提供的同类服务质量差异也不大时，人与人之间【阶段3品牌拥趸】顾客特点：数量很少，但忠诚度很高，对美容院的产品和服务相当满意。这是美容院老板最喜欢的顾客，也是极为稀少的顾客。升级预备升级方式提供会员优待制度与特别优惠，发展与顾客的良好关系，时刻关注顾客。拥护者是美容院固定收入的坚实基础，这些拥护者拥有对品牌超高的满意感。在营销实践且坚持长期购买和使用该产品或服务VIPVIP也是美容院在长期市场竞争中所表现出的优势的综合评价。升级关键在升级过程中，顾客关系管理的关键是懂得“关怀”。在信息技术如此发达的当下，美容院能更准确的把握顾客的消费行为，整理忠实消费者的身份，并对拥护者进行对应管理。其他普通顾客应该先进行升级忠诚度高的顾客。会员短信提醒服务可以增加节日问候或针对个人身体情况的叮咛短信，而不仅仅是促销”升级为拥护者，建立长久

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