社会工作综合能力(中级)课件

社会工作综合能力（中级）本ppt课件仅供学习使用本ppt课件仅供学习使用本ppt课件仅供学习使用学习完毕请自行删除社会工作综合能力（中级）本ppt课件仅供学习使用讲解目的与内容讲解目的帮助知识理解：依据考纲进展讲解提高应试技巧：辅以真题和习题进展练习促进工作应用：理论联系实践讲解内容社会工作概述社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境社会工作理论个案工作方法小组工作方法社区工作方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究

讲解目的与内容讲解目的考试题型与时间考试题型单项选择题〔60题，60分〕每题的备选项中，只有一个最符合题意。多项选择题〔20题，40分〕每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选此题不得分，少选得局部分。考试时间：2小时

考试题型与时间考试题型考试样题单项选择题样题以下工作模式中，〔〕属于社区工作模式。互动模式社会目标模式心理社会治疗模式危机介入模式社会筹划模式考试样题单项选择题样题以下社会工作者对效劳对象的回应中，〔〕最符合“同感〞的技巧。效劳对象：其实我已经长大了，可是爸妈教师把我当小孩子，什么事都过问，都盘查，我指导他们是关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀。回应：这是父母爱你的表现，你要好好珍惜。你是不是曾经做过什么，让你的父母不放心的事呢？为父母者大多如此，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。你是觉得父母对你过渡操心，让你无法？你的父母这样做实在没有必要。

以下社会工作者对效劳对象的回应中，〔〕最符合“同感〞的技多项选择题样题一般来说，影响社会工作者接案成功的因素主要有〔〕。社会工作者与效劳对象的期望是否一致社会工作者的能力是否足以提供帮助效劳对象是否愿意承受帮助社会工作者是否对效劳对象有偏见效劳对象的经济状况多项选择题样题第一章

社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为根底，运用科学方法助人的职业化的效劳活动。我国的理解普通社会工作：思想政治教育性或公益效劳性活动，不计报酬，非专业化行政性社会工作：政治或行政色彩较强，非专业化专业社会工作第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能真题［2021］以下关于社会工作的正确说法是〔〕。社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧只要有爱心，就可以从事社会工作助人自助的根本含义是帮助别人也就帮助了自己社区工作人员是专业社会工作者真题［2021］二、社会工作的目标〔考纲内容〕效劳对象层面的目标挽救危难危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的根本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。帮助处于危难之中的效劳对象走出生命危机状态缓解困难困难：人们的正常生活受到比较严重影响但尚未到达危机生命的状况。帮助有困难、有需要的人缓解压力、抑制困难，恢复其正常生活促进开展坚持“助人自助〞的理念，开掘和强化效劳对象应对困难、解决问题的能力帮助个体、社会群体乃至社区更好地开展二、社会工作的目标〔考纲内容〕社会层面的目标解决社会问题社会问题：指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而在个人、群体中产生的问题。社会问题的产生有个体原因，但更重要的是社会原因，如社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等。社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强效劳对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。促进社会公正社会公正，也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会工作者相信，不管年龄、性别、种族、职业，人们都应该公平地享受社会开展、社会进步的成果。社会层面的目标三、社会工作的功能〔考纲内容〕功能的概念和类型功能：指在某个系统中局部对整体所发挥的作用。功能的根本类型正功能与负功能显功能与潜功能三、社会工作的功能〔考纲内容〕社会工作对效劳对象的功能促进效劳对象正常生活促进效劳对象正常生活就是增强他们的能力和权利，增进他们的社会功能，恢复和促进他们的正常生活。促进人与社会环境的相互适应“人在环境之中〞促成人与社会环境的良性互动一方面，通过解决问题和增强能力使效劳对象能应付来自环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。社会工作对效劳对象的功能社会工作对社会的功能维持社会秩序社会工作通过提供效劳而间接起到社会管理的功能通过效劳化解矛盾、解决问题，从而到达维持社会秩序的效果。社会工作不但强调维持社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会构造和制度环境会造成社会问题，因而要改变环境、完善制度来解决问题。促进社会和谐和谐社会：法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处直接：通过具体效劳为和谐社会建立作出重要奉献间接：通过自身的效劳，在社会上弘扬效劳和慈善精神，促进互相关爱的良好的社会风气的形成，促进和谐社会。社会工作对社会的功能真题［2021］某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将局部无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地的生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展效劳时应着重考虑〔〕。为效劳对象提供生活照顾为效劳对象争取更多资源做好效劳对象的思想工作评估效劳对象需要真题［2021］第二节社会工作的开展西方社会工作在不同开展阶段的特点〔考纲内容〕发展阶段特点产生民间力量积极参与；工作对象以贫困者为主；社会服务人员开始职业化；社会工作受到社会政策的影响。形成专业教育和培训的发展；社会工作专业方法的确定；社会工作专业组织的发展。专业发展专业方法的发展；目标模式的变化；工作对象的拓展；理论派别的形成。第二节社会工作的开展发展阶段特点产生民间力量积极参与；形成真题［2021］社会工作是随着工业化、现代化、社会问题的日益复杂化和社会进步而不断开展的。以下属于社会工作早期效劳对象的是〔〕。无家可归的流浪乞讨人员患职业病的员工极度贫困的农村社区遭受工业污染的社区真题［2021］真题［2021］在社会工作形成的过程中，以下社会工作方法中最晚被正式承受的是〔〕。个案工作小组工作社区工作社会行政真题［2021］中国社会工作在不同开展阶段的特点〔考纲内容〕阶段内容20世纪上半叶20世纪初至20、30年代，传教士开办和讲授社会服务，现代意义上的社会工作开始出现；1925年，燕京大学设立社会学与社会服务系，我国社会工作发展的重要标志；知识界的实践：如晏阳初的华北平民教育运动；1940年代，当时政府引入社会工作。1949年以后（计划经济时期）1952年，大学取消社会学、社会工作学科；城市：单位制度，农村：除对“五保户”的救助和救灾，无其他福利制度安排；城市某些福利服务－行政性、非专业化的社会工作。改革开放与恢复发展1979年，恢复重建社会学学科，社会工作也逐渐恢复；1988年，部分高校试办社会工作与管理专业，开启社会工作专业教育进程；1991年，中国社会工作者协会成立；1994年，中国社会工作教育协会成立；民政部门在职培训纳入社会工作内容。社会工作的职业化和专业化2006年，《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中国社会工作在不同开展阶段的特点〔考纲内容〕阶段内容20世纪习题我国从〔〕起，现代意义上的社会工作开场出现。20世纪末19世纪中期20世纪初至20世纪20－30年代19世纪末习题改革开放以来，我国社会工作开展的特点政府积极探索；社会工作教育率先开展；行政性社会工作与专业社会工作同时并存；专业社会工作不断开展。改革开放以来，我国社会工作开展的特点第三节社会工作的构成要素一、对社会工作过程的根本理解社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会效劳的过程。≠“给予〞效劳对象必需品的过程≠以社会工作者为主的过程社会工作过程以效劳对象的真实需求为根底；渐进的、不断促使效劳对象改变、逐渐到达目标的过程；社会工作者与受助者的互动过程，双方互为行动主体和客体。第三节社会工作的构成要素二、社会工作的根本要素〔考纲内容〕效劳对象指社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难、需要帮助而解脱困难的个人或群体。效劳对象：个人、家庭、群体或社区社会工作者社会工作者是助人行动的主体，是他向效劳对象提供物质或精神的效劳与支持。不只是个人，也指社会工作机构价值观社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对效劳对象的看法、以及对自己的看法等。利他主义价值观：以帮助他人、效劳他人为行动目标。价值观是社会工作的灵魂。二、社会工作的根本要素〔考纲内容〕助人活动社会工作者根据效劳对象的需要，依据社会工作价值观向效劳对象提供帮助或效劳的行动，也是社会工作者与效劳对象的互动及合作的过程。助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者。专业方法理性行动：社会工作者力图最有效地到达其助人目的的活动。社会工作的核心是一整套科学的助人方法。助人活动第四节社会工作者的主要角色〔考纲内容〕一、社会工作者的概念含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准那么，运用社会工作专业方法，从事社会效劳职业的人员。类型一线的社会工实施专业社会效劳社会行政人员：对专业效劳进展设计、统筹、指导和支持社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准那么从事社会福利效劳掌握一定的社会工作专业方法在一定的组织框架内开展活动第四节社会工作者的主要角色〔考纲内容〕社会工作者与志愿者的关系志愿者：自愿奉献自己的时间、精力、财富和智慧，为弱者和公众提供效劳而不求回报的人员。二者区别活动方式不同专业技术能力不同处理问题的难易程度不同社会约束不同实际社会工作人员与专业社会工作者实际社会工作人员：从事行政性非专业社会工作的人员二者区别前者一般是行政或事业“干部〞，而非专业人员；前者没有受过系统的社会效劳方面的专业训练；前者一般靠行政系统自上而下地开展工作，后者强调与效劳对象的平等关系；前者的活动带有政治色彩；前者所遵循的一般是行政权威，后者首先遵循的是专业权威。社会工作者与志愿者的关系二、社会工作者的角色社会工作者的根本角色效劳提供者包括：心理咨询、意见咨询、物质帮助、劳务效劳支持者对效劳对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成局部。倡导者社会工作者直接向效劳对象提倡某种行为。倡导不是不顾效劳对象承受程度的强行推动。关系协调者二、社会工作者的角色真题［2021］在个案工作和小组工作中，社会工作这最根本的角色是〔〕。效劳提供者行政管理者资源整合者实务研究者真题［2021］社会工作者的间接效劳对象管理者资源筹措者为效劳的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。政策影响者研究者社会工作者的间接效劳对象习题社会工作者的直接角色不包括〔〕。效劳提供者关系协调者研究者支持者习题三、社会工作者的知识根底学科知识：包括哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等政策知识：了解和掌握社会政策是开展工作的前提技术知识文化知识四、社会工作者的能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力三、社会工作者的知识根底第五节社会工作的领域〔考纲内容〕一、社会工作的主要效劳领域儿童及青少年效劳老年人社会效劳妇女社会效劳〔女性社会工作〕包括女童、成年女性和老年妇女康复效劳针对残障人士，包括物理治疗和精神康复两局部。社会救助社会救助是政府或社会效劳机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助主要由政府承担责任公共救助提供物资和金钱，还提供政策、心理的帮助。第五节社会工作的领域〔考纲内容〕就业效劳心理安康效劳家庭效劳〔家庭社会工作〕它是对家庭因社会或家庭成员方面的原因而陷入困境所进展的专业的支持性效劳。以家庭整体为效劳对象医疗社会工作〔医务社会工作〕学校社会工作三种方式：治疗型、变迁型、社区－学校社会工作就业效劳矫治效劳包括在监狱中的效劳和在社区中的效劳〔社区矫正〕城乡社区开展军队社会工作对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会效劳。企业社会工作〔工业社会工作〕矫治效劳二、社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群“有需要〞是针对人们的正常生活和开展而言的。从关注社会问题到关注社会和谐开展二、社会工作领域的扩展第二章

社会工作的价值观和专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值的影响中国和西方福利思想对社会工作的影响〔考纲内容〕西方社会福利思想对社会工作的影响西方社会福利思想：源于宗教理念和人文主义，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。1601年，英伊丽莎白一世公布?济贫法?，是世界上第一部有关社会保障的完备法案。社会福利制度日益将平等、权利、自由和公正等作为推行社会效劳和提供福利工程的主要考虑因素。福利的开展是一种政府与社会、公民与国家之间形成的契约关系和团结机制。社会工作成为现代社会福利制度的重要组成局部，社会工作者成为社会效劳体系的传递者。第二章社会工作的价值观和专业伦理第一节文化传统与社会福利西方福利国家的制度框架社会工作的主要价值观受到社会主义中的社会权利、平等、正义、、父爱主义、集体主义等价值观的影响。20世纪70年代末，福利国家制度的危机和改革新自由主义哲学思想对社会福利效劳的管理与实践社会工作专业的影响日益增强，注重效率、强调自由、选择性、本钱控制和个体责任等成为主导性原那么，从而促成社会工作实践的方向和效劳模式从以需要和权利为中心转向了以自由和效率为中心。西方福利国家的制度框架习题20世纪70年代末，新自由主义哲学思想等对社会福利效劳的管理与实践社会工作专业的影响日益增强，注重的原那么不包括〔〕。效率自由选择性社会福利本钱放开习题中国社会福利思想对社会工作价值观的影响

宗教传统强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。家庭观念家庭是中国人需要得以满足和解决各种困难或危机的最重要的依赖机制。差序格局：强调亲疏远近、推己及人。政治观念统治者为维持社会秩序、稳定天下，强调推行仁政。民间也通过各种方式救济穷人。中国社会福利思想对社会工作价值观的影响新中国成立之后城市：单位福利制度农村：集体经济和政府对极贫困人群提供有限的社会救助改革开放以来社会福利效劳多元化“以人为本〞的行政管理和公共效劳体制，强调关注民生、执政为民，奠定了社会工作实践的根本价值观。21世纪以来，政府加快社会保障体制和社会管理体制的改革，提出经济与社会协调开展的科学开展观。新中国成立之后第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵社会工作专业价值观指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原那么和理念。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提。专业价值目标包括：终极目标和工具性目标重要的专业价值包括：正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。

第二节社会工作价值观的内涵和体系社会工作价值观的作用〔考纲内容〕理论方面社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据；社会工作价值观是专业教育的核心内容。实践方面社会工作价值观是社会工作者的实践动力；通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践；社会工作价值观是促进社会工作者个人成长的有效力量；社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业效劳关系的关键。社会工作价值观的作用〔考纲内容〕社会工作价值观的内容〔考纲内容〕国际社会工作界认可的专业价值观效劳群众践行社会公正强调效劳对象个人的尊严和价值注重效劳中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习社会工作价值观的内容〔考纲内容〕社会工作价值观的操作原那么对效劳对象的接纳：接纳≠认同对效劳对象的尊重和包容不应将自身价值观强加于效劳对象；不应指责和批判效劳对象的言行和价值观；不能向效劳对象发泄自己的负面情绪。注重个别化原那么自我决定和知情同意效劳对象有权利在充分知情的前提下选择效劳的内容、方式；效劳对象应在事关自身利益的决策中起主导作用。注重为效劳对象保密的原那么社会工作价值观的操作原那么习题不因效劳对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业效劳，这表达了社会工作的〔〕原那么。接纳与尊重个别化和不批判道德与责任并举注重和谐，促进开展习题二、社会工作专业价值观的内容〔考纲内容〕社会工作者对效劳对象的看法与自己有平等价值的人，有潜力改变且有能动性的个体工作关系社会工作者对专业实践的看法坚持专业立场，提高效劳质量，不断学习和充实，提高效率和效果，强化专业标准。社会工作者对效劳机构的看法公正合理地处理个人与机构的关系社会工作者对公共福利开展的看法兼顾效率与公平，减少资源浪费，最大限度满足效劳对象的需要社会工作者对社会开展与社会进步的看法二、社会工作专业价值观的内容〔考纲内容〕三、我国社会工作专业实践的价值观以人为本，回应需要接纳和尊重个别化和不批判注重和谐，促进开展平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会开展向结合三、我国社会工作专业实践的价值观第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容价值观与伦理的异同价值：关注好坏善恶等根本判断或选择伦理：关注人类行为的正确与否或行为是否适当价值：关注人如何对待事务、如何确定标准伦理：关注在现实中如何实践价值的标准价值与伦理严密联系伦理的核心要素是善，善又是价值观的重要内容伦理源于价值并与价值保持一致，伦理是在操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行动守那么。

第三节社会工作的专业伦理社会工作专业伦理的含义社会工作者进展专业实践的原那么和指南。规定社会工作者“应该做什么〞和“不应该做什么〞专业社会工作者必须遵守的准那么履行专业行为的一般规定。以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益。不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义。在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原那么，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。严格专业标准，防止渎职和失职的行为。社会工作专业伦理的含义社会工作专业伦理的作用〔考纲内容〕社会工作者自我约束和自我鼓励的道德标准；社会工作者对效劳对象的准那么，也是效劳对象要求社会工作者协助的依据；社会工作者与效劳对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业工作者共信互信的媒介；社会公众评价的标准；社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的根底。社会工作专业伦理的作用〔考纲内容〕社会工作专业伦理的特点〔考纲内容〕效劳对象利益优先社会工作强调人人平等，人人应当受到尊重，但效劳对象的利益应当优先考虑，社会工作者要尽量保护和开展效劳对象的权益。专业价值高于个人价值约束和鼓励并重对专业成员的伦理行为要从严要求，既严格限制与专业价值相悖的言行，又积极鼓励与专业价值相符的表现和知识创新。权威性经过系统和严格论证获得行业组织通过，属于强制性标准。社会工作专业伦理的特点〔考纲内容〕社会工作专业伦理的内容〔考纲内容〕社会工作专业伦理的主要内容社会工作者对效劳对象的伦理责任包括：对效劳对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等社会工作者对同事的伦理责任包括：尊重、保密、合作、咨询、效劳的转介等社会工作者对效劳机构的伦理责任包括：督导和辅导、教育和培训、效劳对象档案管理、效劳对象的转介、行政管理等社会工作者作为专业人员的伦理责任包括实践能力、个人道德要求等社会工作者对社会工作专业的伦理责任包括：专业的完整性、评估和研究等社会工作者对全社会的伦理责任包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等社会工作专业伦理的内容〔考纲内容〕专业伦理内容强调三个方面的根本原那么社会工作者要以效劳对象的利益为重，以满足效劳对象的需要为优先考虑，保护效劳对象的合法权益不受损害。坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原那么。坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业效劳和活动的开展，促进专业的全面开展。专业伦理内容强调三个方面的根本原那么二、社会工作实践过程中的伦理决定社会工作实践和伦理决定的关系伦理决定：指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。伦理困境：指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊的和难以找到满意方案的境地。社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定常见伦理问题：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和效劳的中断与终止等。伦理决定过程中的核心价值观尊重受助者的尊严和独特性。努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并作出适当的决定，同时社会工作者在某中程度上也要尊重他人的选择。二、社会工作实践过程中的伦理决定社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤社会工作中的伦理难题〔考纲内容〕社会工作实践中的伦理困境主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难，它也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与一般、革新〔或变迁〕与传统之间冲突的具体表达。实践中所面临的主要伦理困境保密问题人情与法制及规定的冲突问题如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，如何有效地保障效劳对象的权益始终是社会工作者要坚持的原那么。价值介入与客观性的矛盾强调方法和资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，多倾听效劳对象的声音和诉求，尊重效劳对象的价值选择。社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定问题尽可能防止为效劳对象作伦理决定，如不能防止，那么需与伦理专家和同事等咨询、商议，集体作出适当的伦理决定。社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤习题一名社会工作者早晨起来发现4岁的女儿发高烧，病情严重。丈夫出差外出，眼前也没有适宜的人可以照看女儿，而她自己已经提前约了效劳对象当天下午要进展一次非常重要的面谈。此时，这位社会工作者面临的伦理困境是〔〕。个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定问题价值介入与客观性问题；人情与法那么及规定的冲突问题习题20世纪90年代，伦理专家提出伦理决定的一般步骤认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。与同事和适当的专家进展咨询。作出伦理决定并记录决定过程。监视和评估伦理决定。20世纪90年代，伦理专家提出伦理决定的一般步骤伦理难题的根本处理原那么〔考试内容〕保护生命原那么。完全平等与差异平等原那么。自主和自由原那么。最小伤害原那么。改善生活质量原那么。隐私和保密原那么。真诚原那么。伦理难题的根本处理原那么〔考试内容〕习题以下〔〕情况下可以有限度打破“保密〞原那么？同事跟你聊天时打听你的效劳对象的隐私资料你的效劳对象对你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密效劳对象向你透露他可能效劳对象向你透露受过性伤害，但他不让你说出去领导出于好奇向你了解效劳对象的隐私资料习题第四节社会工作专业的伦理守那么社会工作专业守那么〔考纲内容〕一、伦理守那么的内涵社会工作范围内的伦理守那么，主要是指通过专业价值观和专业共同体制订出的伦理守那么来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。第四节社会工作专业的伦理守那么二、社会工作专业伦理守那么的内容依据国际惯例，伦理守那么应包含六方面的内容社会工作者的行为和态度；社会工作者对受助对象的道德责任；社会工作者对同事的道德责任；社会工作者对专业的道德责任；社会工作者对机构的道德责任；社会工作者对社会的道德责任。二、社会工作专业伦理守那么的内容我国社会工作者的伦理守那么建立的根本原那么现实需要和未来开展相结合外乡社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规那么相结合专业实践与政治实践互相不冲突我国社会工作专业伦理内容应包含以下几方面内容以人为本，效劳社会协助政府，为民排忧解难依法行政，公正无私坚持普遍与个别相结合的原那么坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐工作中同事之间密切配合，相互支持坚持政策与管理的理性原那么，注重效劳中的人情味平衡个人利益满足与社会开展要求之间的差异我国社会工作者的伦理守那么建立的根本原那么习题〔〕既是社会工作实践的核心指南，也是社会工作者从事专业实践的前提。社会工作价值观和职业伦理社会工作的专业方法社会工作理论社会工作实务技巧习题第三章

人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型〔考纲内容〕人类需要的含义人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。第三章人类行为与社会环境第一节人类行为人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论〔20世纪50年代〕生理需要－最根本的需要根本需要满足到维持生存所必须的程度后，其他的需要才能成为新的鼓励因素。平安需要归属与爱的需要归属的需要友爱的需要尊重的需要内部尊重：自尊外部尊重：他人的尊重、信赖和高度评价自我实现的需要－最高层次的需要

人类需要的层次2、阿尔德弗尔的ERG〔生存－关系－成长〕理论〔1969年〕人的需要分为三类生存需要〔Existence〕：相当于马斯洛关系需要〔Relatedness〕：相当于马斯洛成长需要〔Growth〕：相当于马斯洛ERG理论的特点不强调需要层次的顺序。当较高级需要受挫时，可能会将而求其次。某中需要在得到满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。2、阿尔德弗尔的ERG〔生存－关系－成长〕理论〔1969年〕3、莫瑞的需要理论需要的特点和作用需要与需要之间相互关联：融合；冲突；因辅助作用而彼此关联。需要作为力，能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为。需要永远作为力推动着活动，它是个性构造中不可缺少的成分。需要有不同的开展阶段。需要分为两大类第一需要，生理性需要第二需要，心因性需要－通过童年经历获得与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的需要与人际关系有关的需要：结合和3、莫瑞的需要理论人类需要的类型1、按起源划分：生理性需要和社会性需要2、按对象划分：物质需要和精神需要3、间接需要和直接需要间接需要：常以理想、志向等形式表现出来直接需要：随着间接需要的产生而产生一系列具体的需要

人类需要的类型二、人类行为的类型与特点〔考纲内容〕人类行为的含义含义广义：指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部和外部的反响。狭义：指外显的行为。行为主义：机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。公式：S－R，S指外界刺激，R指反响行为。新行为主义：考托尔曼提出“中介变因〞。公式：B=f(S.A),B为行为变因，S是情境变因，A为前提变因〔包括遗传、年龄和经历等〕。德国社会心理学家勒温：人的行为是个体与环境相互作用的结果。公式：B=f(P.E),B代表行为，P代表个体，E代表环境。较能说明人类行为的真实含义。二、人类行为的类型与特点〔考纲内容〕人类行为的类型按起源划分，本能行为和习得行为按对社会的作用划分，亲社会行为与行为按是否符合正常模式和社会标准，正常行为和偏差行为正常行为和偏差行为是相对的常用划分标准：统计学标准；社会标准与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验。人类行为的类型真题［2021］大学新生小丽有30位同班同学，只有她骨瘦如柴，体重远低于正常标准，但她还以此为美，不肯吃饭，每天只吃1－2个水果和喝少量白开水。根据〔〕，这是一种异常行为。统计规律社会标准与价值行为适应性个体主观经历真题［2021］习题宝宝在8个月左右的时候就能够轻松爬行，这属于人类行为的〔〕。本能行为偏差行为习得行为正常行为习题人类行为的特点适应性多样性动态性指向性可控性开展性人类行为的特点影响人类行为的因素生物因素心理因素社会因素影响人类行为的因素第二节

社会环境一、社会环境的含义与特点社会环境的含义指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境的特点多样性复杂性层次性稳定性变动性第二节社会环境二、社会环境的主要构成要素〔考纲内容〕1、家庭纵向影响&横向影响不同的家庭教养模式孩子2、朋辈群体由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。朋辈群体对个体行为的重要作用对个体认知开展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；有一套自己的价值标准：一致－积极；不一致－消极；伴随个体成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演不同的角色。二、社会环境的主要构成要素〔考纲内容〕3、学校对儿童和青少年行为的影响〔两点〕4、工作单位对单位成员的影响〔两点〕5、社区对人类行为的影响〔四点〕6、文化物质技术、社会标准、精神体系物质和非物质产品的总和7、群众传媒对人类行为的影响〔五点〕3、学校真题［2021］小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视。上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是〔〕。型支配型放任型专制型真题［2021］三、人类行为与社会环境的关系〔考纲内容〕人类行为和社会环境相互影响，复杂关系表现为五方面人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境关系的非平衡性三、人类行为与社会环境的关系〔考纲内容〕真题［2021］社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特.米德曾对南太平洋萨摩亚群岛人们的青春期进展研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力〞，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接收成人的角色。这说明了〔〕对人类行为的影响。遗传家庭组织文化真题［2021］第三节人类行为与社会环境的理论根底一、人类行为的生物学理论单一基因遗传多重因素遗传染色体错乱环境引起的遗传变异第三节人类行为与社会环境的理论根底二、人类行为的心理学理论弗洛伊德的精神分析理论埃里克森的人类开展阶段论皮亚杰的认知开展理论科尔伯格的道德开展阶段论行为主义与社会学习理论二、人类行为的心理学理论三、人类行为与社会环境的社会学理论符号互动论常人方法论三、人类行为与社会环境的社会学理论第四节人生开展阶段及其主要特征考纲内容人生开展各阶段的生理、心理及社会开展特征人生开展各阶段面临的主要问题人生开展阶段婴幼儿阶段学龄前阶段学龄期阶段青少年阶段青年阶段中年阶段老年阶段第四节人生开展阶段及其主要特征第四章

社会工作理论第一节社会工作理论的含义与类型一、什么是理论理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经历的抽象概括。二、理论在社会工作中的功能 解释问题；预测；确定干预的方式和模式；指导效劳实践的开展；开展新的理论三、社会工作理论的分类支持社会工作的理论社会工作理论第四章社会工作理论第一节社会工作理论的含义与类型第二节精神分析取向的社会工作理论一、精神分析理论的开展史二、精神分析理论的主要观点三、精神分析理论的实务原那么第二节精神分析取向的社会工作理论四、精神分析理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕精神分析理论关注焦点：儿童时期的性经历对现在生活的影响精神分析治疗过程的三局部治疗情境的建立治疗关系的建立治疗性对话：治疗的实质阶段，包括自由联想、治疗性倾听和诠释。20世纪60年代之前：精神分析理论主导社会工作治疗的方向美国：社会工作一度等同于个案工作；个案工作几乎等同于精神分析治疗。二战后：社会要求社会工作效劳于广阔人群，资源与时间的紧缺现今：精神分析治疗已不再是主流的治疗方法未降低其根本性影响四、精神分析理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕第三节认知行为理论一、认知行为理论的由来及根本观念二、认知行为理论的主要观点第三节认知行为理论三、认知行为理论在社会工作实务中的应用〔考纲内容〕1、认知行为理论的实务原那么界定对效劳对象问题看法的原那么效劳对象的问题不是固有的。问题的外在性与内在性。效劳对象及其处境的差异性。在社会工作实务中运用认知理论的原那么尊重个人的自助决定和信念；帮助效劳对象改变错误的认知、建立正确的认知。在正确认知的根底上建立良好的专业关系，并鼓励效劳对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。关于助人目标的原那么改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。修正不理性的自我对话。加强解决问题和决策的能力。加强自我控制和自我管理的能力。三、认知行为理论在社会工作实务中的应用〔考纲内容〕2、认知行为学派的助人过程确定评估重点专业关系的建立助人者的角色3、助人的策略及步骤确定不正确的、扭曲的思维方式或想法、确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进展自我对话。探索受助人错误思维方式和潜在感觉或信念之间的关系。尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式。检验受助人新建立的对自我、世界和未来的根本假定在调整行为和适应环境上的有效性。2、认知行为学派的助人过程4、结案和跟进当受助人生活方式和行为模式回到正常轨道上来时，应该进入结案阶段。助人者与效劳对象共同探讨确定结案后的假设干具体的行为改善目标。认知理论的限制认知行为理论认为，个人的心理功能是认知、行为和环境之间交互作用的结果，关系非常复杂，在助人实践中难易分清三者的不同作用。认知行为理论对个体的认知能力有较高的依赖，所以在面对缺乏足够认知能力的个体时，其适应性就受到很大限制。4、结案和跟进第四节社会支持理论一、社会支持理论开展的历史二、社会支持理论的主要观点三、运用社会支持网络帮助效劳对象的实务模式四、社会支持网络理论在社会工作中的应用第四节社会支持理论第五节

生态系统理论一、系统理论的历史二、系统理论的主要观点三、生态系统理论第五节生态系统理论四、生态系统理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕系统模式社会工作的根本原那么埃文斯和科尼系统理论能够更好地与社会效劳实践相结合根本观点系统观点有助于维持实践的一致性，从效劳对象的处境出发，看到他们的限制和时机，分清社会工作者和效劳对象的权利、责任及其可能的影响。要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式。要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性。要辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处。系统理论重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何。要看到效劳对象的正面技巧和积极关系，并尝试将它们转移到另外的情境中去。与他人一起工作也是系统理论的重点，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。四、生态系统理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕运用生态系统理论应注意的问题人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。社会工作者为效劳对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角色分析问题和着手。效劳对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对效劳对象和环境的关系作出新的判断。对效劳对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去对待和解决。运用生态系统理论应注意的问题第六节人本主义和存在主义理论一、人本主义和存在主义简介二、人本主义社会工作的主要观点及应用人本主义社会工作的主要观点人本主义理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕三、存在主义社会工作的观点及其应用存在主义社会工作的观点存在主义理论在社会工作实务中的应用〔考纲内容〕第六节人本主义和存在主义理论人本主义理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕格林斯曼和凯茨：小组过程是一个小组成员之间的过程小组工作的根本价值强调人的内在价值和能力在社会生活中，人们彼此负有责任。个人具有归属与被包容的权利。人们具有参与和被聆听的权利。人们具有自由表达的权利。群体成员之间是有差异的，每个人的差异都要得到尊重。人们具有质疑和挑战专业人员的权利。人本主义理论在社会工作中的应用〔考纲内容〕存在主义理论在社会工作实务中的应用〔考纲内容〕强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。效劳重点：帮助受助者重新理解过去的经历的意义，并将过去的生活和经历梳理清楚。引导他们发现过往生活中的闪光点并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。人本主义和存在主义对社会工作的奉献主要不在于相关效劳模式的开展，而在于其为社会工作提供了最为根本的价值根底和思想根底。存在主义理论在社会工作实务中的应用〔考纲内容〕第七节增强权能理论一、增强权能理论的历史二、增强权能取向社会工作的根本假设三、增强权能社会工作的取向第七节增强权能理论四、增强权能理论在社会工作实务中的作用〔考纲内容〕索罗门：帮助受助者提高权能协助受助者确认自己是改变自己的媒介。协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的。协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己那么是解决问题的主体。协助受助者明确无力感是可以改变的。李：根据增能理论，提出社会工作的十个实践原那么。所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和效劳对象应该挑战环境的压迫。社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角。人们自己要增强自己的权能，社会工作者是协助者。四、增强权能理论在社会工作实务中的作用〔考纲内容〕推动具有共同根底的人们需要相互增加权能。社会工作者与效劳对象之间应建立互惠关系。社会工作者鼓励效劳对象以自己的语言进展表达。社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者。社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁。在社会工作效劳实践中，社会工作者与效劳对象是一种双向合作关系。干预可以分为三个层面效劳对象与社会工作者建立合作关系。教授技巧和知识，并评估效劳对象的权能动态机制。集体行动旨在形成集体、参与倡导或进展社会行动。推动具有共同根底的人们需要相互增加权能。真题［2021］因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员屡次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否认的看法，而就业的困难、妻儿的抱怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是〔〕。人本主义理论精神分析理论增强权能理论存在主义理论真题［2021］第五章

个案工作方法第一节个案工作的本质〔考纲内容〕一、什么是个案工作个案工作的要素效劳对象：个人和家庭个别化的工作方式效劳目标：协调个人与周围环境的关系个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭开掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。第五章个案工作方法第一节个案工作的本质〔考纲内容〕二、个案工作的本质本质是协调效劳对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能的恢复个案工作的首要任务：帮助效劳对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能。社会功能的恢复包括个人或者家庭具备根本处理困境的能力。社会功能的恢复包括个人或者家庭具有根本的社会环境适应性。社会功能的恢复包括个人或者家庭与社会环境能够相互促进。社会功能的增强社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。社会功能的增强包含了个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。社会功能的增强包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。二、个案工作的本质第二节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕二、认知行为治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕三、理性情绪治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕四、任务中心模式的内容及特点〔考纲内容〕五、危机介入模式的内容及特点〔考纲内容〕六、人本治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕七、家庭治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕第二节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕历史沿革1930年，汉金斯－“心理社会〞1937年，汉密尔顿系统阐述心理社会治疗模式20世纪60年代，霍利斯发扬光大一、心理社会治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕心理社会治疗模式的内容理论假设对人的成长开展的假设：个人的成长受生理、心理和社会三方面因素的影响；三因素也相互作用，共同推动个人成长和开展。对效劳对象问题的假设效劳对象的问题与其感受到的压力有关成长早期未得到满足的愿望和未解决的冲突情绪当前社会环境的压力对外部环境的理性处理能力和对自我情绪的控制能力欠佳对人际沟通的假设人际沟通交流是保证有效沟通的根底，也是形成安康人格的重要条件。对人的价值的假设每个人都是有价值的；心理社会治疗的目标是帮助效劳对象挖掘自身潜力，促进安康成长。心理社会治疗模式的内容社会工作综合能力(中级)课件心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式将效劳过程分为三个实施阶段：研究、诊断、治疗实施阶段相互影响，形成该模式的特点注重从人际交往的场境中了解效劳对象运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因心理动态诊断缘由诊断分类诊断采用多层面的效劳介入方式来帮助效劳对象减轻效劳对象的不安减轻效劳对象系统功能的失调增强效劳对象的适应能力开发效劳对象的潜在能力改善效劳对象的人际交往关系心理社会治疗模式的特点真题［2021］社会工“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？〞效劳对象：“恩，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。〞这属于〔〕。现实情况反思直接影响反思人格开展反思情绪控制反思真题［2021］二、认知行为治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕认知治疗与行为治疗的结合理论渊源：行为治疗原理巴甫洛夫：经典条件作用理论〔反射性条件作用理论〕斯金纳：操作性条件作用理论班杜拉：社会学习理论20世纪60年代：贝克－认知治疗理论20世纪70、80年代：认知与行为治疗的结合史华哲：对该模式在社会工作领域的运用进展总结二、认知行为治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕根本假设认知对人的情绪和行为有着重要的影响；人的行为会影响人的思维方式和情绪认知因素意识〔consciousness〕：意识状态的最上层，作出理性认知和判断的根底；自动念头〔automaticthoughts〕：快速流动的意识状态，处于意识的下层；图式〔schemas〕：意识状态的最深层次，由人们的核心信念组成。根本假设治疗方法和技巧以问题为导向的短期治疗模式关注当下的体验和感受；家庭背景、创伤经历和儿童早期的开展状况等。5－20次面谈；45-50分钟／次；1次／周技巧个案概念化：从效劳对象具体情况出发合作式的治疗关系苏格拉底式的提问构造化和心理教育认知重塑治疗方法和技巧认知行为治疗模式的特点目标：抑制行为治疗模式和认知治疗模式的限制，把内容信息的加工过程和外部行为的调整结合起来。特点认知和行为因素的结合采用综合的方式开展个案辅导工作认知行为治疗模式的特点三、理性情绪治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕历史沿革美国心理学家艾利斯，最先提出从效劳对象的理性、情绪和行为等方面入手，彻底消除效劳对象在情绪和行为上表现出的困扰1955年，艾利斯和哈帕，正式提出理性情绪治疗模式三、理性情绪治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕理论根底：人本主义人天生具有追求成长和开展的趋向开展出安康、理性的生活方式开展出不良、非理性的生活方式人的自由选择是相对的，它受到环境和他人的影响ABC理论：对于心理失调的原因和机制进展分析A:引发事件〔activationevents〕B:信念〔Beliefs〕C:引发事件之后的认知、情绪和行为〔consequences〕理论根底：人本主义治疗技巧注重综合运用各种效劳介入技巧技巧非理性信念的检查技巧，即对效劳对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进展探寻和识别的具体方法。反响感受；角色扮演；冒险；识别非理性信念的辩论技巧，即对产生效劳对象情绪、行为困扰的非理性信念进展质疑和辨析的具体方法。辩论；理性功课；放弃自我评价；表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象治疗技巧特点明确辅导要求检查非理性信念与非理性信念辩论学会理性生活方式稳固辅导效果特点四、任务中心模式的内容及特点〔考纲内容〕20世纪60年代，雷德和沙尼1972年，?任务中心个案工作?回应个案工作效劳效率低下的问题有限时间内实现由效劳对象自己选定的明确目标四、任务中心模式的内容及特点〔考纲内容〕任务中心模式的内容根本假设高效的效劳介入必须符合5方面的根本要求介入时间有限介入目标清晰介入效劳简要介入过程精细效劳效果明显任务：效劳对象为解决自己问题而需要做的工作关注效劳对象的自主性效劳对象具有处理自己问题的权利和义务效劳对象具有解决自己问题的潜在能力任务中心模式的内容治疗技巧沟通是社会工作者和效劳对象交流的工作有效的沟通必须具备两个要素：有系统；有反响沟通的五种功能探究组织意识水平的提升鼓励方向引导治疗技巧特点清晰界定问题效劳对象要知道这个问题存在效劳对象成认这是一个问题效劳对象愿意处理这个问题效劳对象有能力处理这个问题，并可能在效劳之外的时间尝试处理明确界定效劳对象效劳对象必须愿意承担自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。效劳对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。合理确定任务效劳对象的问题效劳对象解决问题的能力效劳对象的意愿特点五、危机介入模式的内容和特点〔考纲内容〕历史沿革1946年林德曼和卡普蓝合作提出“危机调适〞20世纪50年代，美国成立预防的危机介入中心。1974年，美国正式将危机介入模式列入社会效劳重要工程。五、危机介入模式的内容和特点〔考纲内容〕危机介入模式的内容危机的定义指一个人的正常生活受到意外危险实践的破坏而产生的身心混乱的状态。成长危机&情境危机危机的开展阶段危机发生危机应对解决危机恢复期危机介入的根本原那么及时处理：目的是减少伤害，前提是危机有解决的可能性和可行性。限定目标：将精力集中在有限的目标上。输入希望：让案主重新找回行动的动力。提供支持：利用案主的周围资源为其提供适度支持。恢复自尊：恢复案主的自信和自尊。培养自助能力：培养案主解决问题的能力。危机介入模式的内容危机介入模式的特点迅速了解效劳对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定效劳对象的情绪积极协助效劳对象解决当前问题危机介入模式的特点六、人本治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕美国心理学家罗杰斯历史沿革1951年，正式提出以当事人为中心的治疗模式。1957年，得出促使效劳对象改变的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。1974年，正式命名以人为中心的治疗模式，又称人本治疗模式。六、人本治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕理论假设对人性的根本看法人的本质是好的，具有发挥自身潜能、追求不断开展的根本趋向生理方面：一切生物所共有的开展动力心理方面：人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现倾向自我概念自我：效劳对象对自己的看法，包括对自己的知觉和评价对自己和他人关系的知觉和评价对环境的知觉和评价假设效劳对象的自我概念依赖周围的价值标准，并以此确定自己的行为方式，就会与自己的真实需要发生冲突。心理适应不良和心理适应失调心理适应不良：为了维护自身形象，效劳对象通常借助曲解或者否认等方式保持自我概念和经历的外表一致，这时的内部心理状态为心理适应不良。心理适应失调：如果效劳对象的自我概念与真实经历之间的冲突加剧，无法维持外表一致，会造成他的极大困扰和不安，严重的导致心理适应失调。理论假设治疗策略有效的辅导方式：创造有利的辅导环境让效劳对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。能够充分运用自己潜能的人的特征能够准确领悟周围的人和事物，具有根本的平安感，是理性的人。能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。治疗策略人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系个案辅导关系的充分必要条件：真诚、同感和无条件积极关心表里如一不评价同感无条件的接纳无条件的爱保持性关注个案辅导过程人本治疗模式的特点七、家庭治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕本质特征：把家庭视为社会工作的效劳对象构造式家庭治疗模式：米纽秦七、家庭治疗模式的内容及特点〔考纲内容〕构造式家庭治疗模式的理论假设假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，可以通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。根本概念涉及四个方面家庭系统：家庭是一个组织化的系统家庭构造：次系统；系统之间的边界；角色和责任分工病态家庭构造：阻碍家庭功能的正常发挥纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角等家庭生命周期构造式家庭治疗模式的理论假设构造式家庭治疗模式的治疗技巧重演集中焦点感觉震撼划清界限打破平衡：打破原有病态家庭构造的平衡互动方式协助建立合理的观察视角似是而非强调优点构造式家庭治疗模式的治疗技巧构造式家庭治疗模式的特点实施阶段：进入家庭、评估和介入特点以家庭为焦点的工作关注家庭功能失调的评估根本框架〔五点〕强调家庭功能的恢复改变家庭成员的看法改善家庭构造改变家庭错误观念构造式家庭治疗模式的特点第三节个案工作各阶段的工作要求〔考纲内容〕接案或转介了解求助者的求助愿望促使有需要的人成为效劳对象明确效劳对象的要求初步评估效劳对象的问题和需要收集资料收集与效劳对象问题有关的资料对效劳对象的问题进展评估制订方案效劳工作方案的根本内容〔六点〕对社会工作者的要求〔五点〕第三节个案工作各阶段的工作要求〔考纲内容〕签订协议书面协议&口头协议协议根本内容〔五点〕开展效劳社会工作者的角色：使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者结案把握结案条件〔五点〕结案本卷须知〔四点〕掌握结案形式〔三点〕评估：对个案工作的效劳效果和效率进展评定评估内容〔三点〕评估方法〔三点〕追踪〔跟进〕追踪任务〔三点〕签订协议第四节个案工作的技巧〔考纲内容〕会谈支持性技巧：专注；倾听；同理；鼓励引领性技巧：澄清；对焦；摘要影响性技巧：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质建立关系感同身受建立有利于效劳对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动第四节个案工作的技巧〔考纲内容〕收集资料会谈的运用调查的运用观察的运用现有资料的运用方案筹划目标清晰而且现实效劳对象的范围明确策略合理评估正确运用评估类型合理运用评估的方法效劳对象的积极参与坦诚保密收集资料第五节个案管理〔考纲内容〕个案管理的开展背景20世纪70年代中期，出现与美国的医疗和社会效劳文献20世纪90年代初期，出现复杂的社会问题特别是流浪乞讨人员、艾滋病感染群体、长期照顾老人、儿童等复杂问题的解决需要多元效劳，但效劳的提供之间缺乏必然联系包括经济支持、住宅、医疗效劳、就业培训、安置等个案管理：提升效劳整合性，建立相关联系的、高效的效劳体系第五节个案管理〔考纲内容〕一、个案管理的含义和特点介于社会工作直接效劳和间接效劳之间的一种整合性效劳方法，也称为综融性社会工作。含义：一种效劳提供方式，它是由专业社会工作者评估效劳对象及其家庭的需求，并安排、协调、监视、评估和倡导一种包含多种工程的效劳，以满足特定效劳对象的复杂要求。体系取向：强调个案管理是联结和协调各种不同效劳体系的运作方式。过程取向：强调个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助效劳对象。一、个案管理的含义和特点个案管理的特点效劳对象遇到多重问题效劳对象遭遇的问题复杂，需要多为专业人员的效劳才能解决他们获得和使用潜在的助人资源方面犹特殊困难“全貌〞工作方法个案管理的工作重点为面临多重问题的效劳对象寻找其所需的效劳网络；协调网络中的各项效劳，让它们彼此相互配合双重功能经过各项效劳的协调实现效劳的合理配置强调效劳的效率个案管理的特点二、个案管理的实施原那么效劳对象参与效劳评估初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估、反响再评估效劳的协调资源整合包裹式效劳与专业合作评估与监视二、个案管理的实施原那么三、个案管理的工作过程个案开掘与转介效劳对象通常是通过各种转介以及外展等方式成为效劳对象的。评估与选择评估：短时间内容准确诊断个案管理效劳方案与执行包裹式效劳，包括效劳方案和治疗方案监视与评估结案三、个案管理的工作过程第五章

小组工作第一节小组工作的概念、类型和特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的根本方法之一，经由社会工作者的筹划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经历分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以到达预防和解决有关社会问题的目标。

第五章小组工作第一节小组工作的概念、类型和特点二、小组工作的类型〔考纲内容〕小组工作的类型划分与确定是开展小组工作实务的根底。依据小组目标，划分常见四种类型教育小组适用：社区、学校、医院等宗旨：通过帮助小组组员学习新知识、新方法、或补充相关知识的缺乏，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的开展目标。教育小组工作内容〔三点〕成长小组适用：学生与边缘群体的辅导工作，“体验小组〞，如青少年野外拓展训练营宗旨：帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常安康地开展。焦点：个人的成长和正向改变二、小组工作的类型〔考纲内容〕支持小组适用：由具有某共同性问题的小组成员组成，如“单亲家庭自强小组〞关键：小组成员的关系建构、相互交流和互相支持社会工作者的任务：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达感受，建立相互理解的共同体关系，到达相互支持的目的。治疗小组适用：不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群，如为吸毒人员提供效劳的“美沙酮治疗小组〞社会工作者的角色：帮助小组成员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经历交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以到达对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为安康、健全的社会人。支持小组三、小组工作的特点与功能小组工作的特点〔考纲内容〕小组成员问题的共同性或相似性强调小组成员的参与注重团体的动力小组工作的功能塑造小组成员的平等意识和共同体归属感提供小组成员自我改变及“被肯定〞的社会场境创造互相帮助、共同成长的学习时机打造增能的社会支持网络三、小组工作的特点与功能第二节小组工作的主要模式一、社会目标模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕二、治疗模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕三、互动模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕四、开展模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕第二节小组工作的主要模式一、社会目标模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕最早形成的小组工作模式之一主要用于社区开展的工程或领域注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力一、社会目标模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕理论根底源于社会学和系统论假设前提：小组是一个具有共同开展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和开展的积极功能，通过小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识、提升他们的社会参与、社会行动和自我开展的能力。理论根底实施原那么致力培养并提升小组成员的社会意识和社会责任。致力开展小组组员的自我开展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面开展所需的领袖人物。致力于小组目标于社区开展目标的一致性。实施原那么二、治疗模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕小组治疗模式一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式。旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。精神医学、心理学和社会学的结合和运用适用范围行为失范的人群，有特定问题的人群，如病人、吸毒人员、社区矫正对象。与个案工作有很多相似之处二、治疗模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕理论根底精神医学和心理学社会学的社会化和再社会化理论通过小组活动解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和开展其社会功能。假设前提个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷得行为方式、习得适应社会生活的经历，由此获得自我开展，改变适应能力缺乏的问题，恢复和开展其社会功能，更好地融入社会生活。理论根底实施原那么综合性原那么，即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作等知识技巧建构性原那么，即带着小组组员建构和开展社会性的治疗关系个别性与共同性相结合的原那么，即设定每一个组员的个别性治疗方案，同时对所有组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标。实施原那么三、互动模式的特点和实施原那么〔考纲内容〕互动模式〔亦称交互模式或互惠模式〕是基于人与环境和人际之间的关系而建立的小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组共同体的互相依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其开展能力。焦点：互动关系及其效果理论根底开展心理学、社会关系和社会构造理论、小组动力学理论理论假设个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖关系小组是个人恢复与开展社会功能的有效场所社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以开掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力三、互动模式的特点和实施原那么〔考纲内容〕互动模式的实施原那么开放性的互动平等性的互动“面对面〞的互动互动模式的实施原那么四、开展模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕宗旨：解决和预防效劳对象社会功能的衰减问题，恢复和开展效劳对象的社会功能。理论根底开展心理学、社会开展理论、社会关系和社会构造理论、小组动力学理论假设人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现能够意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动能够意识到小组的情境，并在小组中采取行动实施原那么积极参与原那么“使能者〞原那么四、开展模式的特点及实施原那么〔考纲内容〕第三节小组工作的过程小组工作各阶段的工作要求〔考纲内容〕1、工作准备阶段组员的招募及遴选确定工作目标制订工作方案申报并协调资源小组的规模与工作时间活动场地及设施的选择和安排第三节小组工作的过程2、工作开场阶段此阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组标准化的阶段。组员一般特点〔四点〕矛盾心理；小心慎重与互相试探；沉默被动；依赖性社会工作者的任务〔六点〕核心：建立信任关系社会工作者的责任和角色〔三点〕领导者；鼓励者；组织者2、工作开场阶段3、中期转折阶段组员关系走向严密化的时期，也是小组内部权利竞争开场的时期。工作重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向严密化。组员常见特征〔三点〕认同感；抗拒与防卫心理；冲突社会工作者的任务〔五点〕核心：处理小组冲突社会工作者的责任和角色协助者；引导者；调解人；支持者3、中期转折阶段4、后期成熟阶段小组关系构造稳定、活动运作状态良好、组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或方案也更加现实。－－标志小组进入良性的成熟阶段小组及成员一般特点〔四点〕凝聚力强；亲密程度高；充满信心和希望；关系稳定社会工作者的任务〔四点〕核心：协调组员解决问题社会工作者的责任和角色〔三点〕信息、资源信息的提供者和链接者；使能者；引导者和支持者4、后期成熟阶段5、完毕阶段既指小组最后完毕的动态时期和过程，也包括社会工作者在小组完毕后对组员的跟进效劳。小组既组员的一般特点〔两点〕离别情绪；关系构造弱化社会工作者的任务〔三点〕核心：处理情绪；保持经历小组评估社会工作者的责任和角色〔两点〕引导者；领导者5、完毕阶段第四节小组工作技巧〔考纲内容〕沟通与互动技巧与组员沟通技巧〔七点〕促进组员沟通技巧〔五点〕小组讨论技巧事前准备〔六点〕主持小组讨论技巧〔十点〕小组工作的治疗技巧直接干预法〔三点〕间接干预法〔五点〕小组外在力量法第四节小组工作技巧〔考纲内容〕小组活动的设计技巧紧扣小组目标考虑组员特征和能力小组活动的根本要素经历分享环节小组活动的设计技巧第六章

社区工作方法第一节社区工作的特点与目标〔考纲内容〕社区工作的含义以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合理解决社区问题，