某公司人资部入职培训课件

人资部入职培训制作者：黄雅玲电话礼仪引导接待电话招聘五险一金面试沟通个人职责电话礼仪电话礼仪铃声响起三声内接听，先问好；如接电话稍迟一些，应致歉，说声“让您久等了”；接外线报公司名称，接内线报部门名称和名字接电话开头语热情应答需要转接电话请对方留言转接流程留言流程感谢对方来电/结束/等对方先挂通话过程中面带微笑，礼貌谦恭，避免厌烦语气与神情；精力集中，不打断，如有毕业，则应说：“不好意思，打断一下”通话结束时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立即执行。主动报出公司名称、职务、姓名询问对方公司名称、职务、姓名详细记录通话内容复述通话内容整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听电话电话礼仪接听电话（1）在响铃两声到三声时，拿起电话！（2）一次电话会谈应从问候语开始主动报出公司名称、自己的姓名和职务（1）公司（2）部门（3）个人询问对方公司名称、姓名、职务“您好，我是公司部,有什么可以帮到您的吗？”怎么样详细记录通话内容呢？对方公司名称对方职务对方姓名时间备注通话内容记录人复述通话内容，以便得到确认01对方电话号码02约定的时间地点04认同点和分歧05其他重要事项03商谈的产品内容如需转接解释转接原因，对方同意确认第三方可接听电话，并说：“请您稍等”向第三方简单通报后，感谢等待并结束通话。问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机对方不愿意等候感谢对方等待请对方留言转接电话如需留言对方要找的人不在，应主动解释原因，给出预计返回时间主动提供帮助并询问是否需要留言按询问并记录记录后复述内容，避免错误拨打电话话礼仪01这个电话话该不该该打；何何时去打打；电话话内容如如何准备备拨打前考考虑02确认对方方姓名，，先自我我介绍再再谈问题题，礼貌貌地询问问：“现现在说话话方便吗吗？”接通后03表达全面，，简明扼要要，尽量再再约时间并并履行承诺诺拨打中拨打电话流流程情况处理：：如果所找找对象不在在，应委托托他人，简简要说明理理由，主动动留言，留留下足记的的姓名、联联系方式和和事由，记记住委托人人的姓名、、联系方式式，最后致致谢，结束束通话。询问对方公司名称、姓名、职务拨打电话提前想好谈话要点，列出问题说明自己公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间技巧领导刚好不在位置看看自己可可以解决吗吗？留下信信息，将便便条递进会会议室接到领导不不愿接的电话话灵活、礼貌貌接到一些令令人困惑的的电话询问清除代为总结当对方怒气气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方当对方喋喋喋不休时归纳总结技巧线路中断主动打电话话的一方负负责重播，，道歉通讯时到干干扰不可同时交交谈被问及公司司机密问题题婉言回避拨错号码主动道歉当对方谈话话谈不到点点子上时归纳总结引导接待（点头微笑笑示意，起起身为之开开门）您好好，请问你你找哪位？？首先请您先登记记一下信息息,谢谢！！请问您贵贵姓？登记信息不好意思，，手头有要要事需处理理，您这边边稍坐（引引到茶室）），我帮您您通传一下下。找（先轻敲门门2下经同同意后缓缓缓推开门）），***先先生来了，，您现在方方便接见吗吗？通传同意接见请这边走!（用手示示意）请进！（随手关门门）不方便接见见不好意思，，手头有要要事需处理理/办公室室现在有客客人，请您您稍待！端茶倒水不在现场林总在现场场林总不在现现场今天不在，，不过您可可以和我们们林总会面面，请问您您贵姓？林总，的客客人***来了，您您方便接见见一下吗？？不好意思，，今天不在在，你有什什么急事吗吗？如果方方便的话，，我可以代代为转告。。联系方式，，事由(））电话招聘您好，是王王小明王先先生吗？您好，我是是公司人力力资源部的的，我是在在58同城城上看到你你的简历的的，请问您您现在是求求职状态吗吗？没有你简历上的的求职意向向是想往销销售/文员员/前台方方向发展，，那我们公公司目前也也有在招销销售/文员员/前台这这方面的人人员，看完完你的简历历后觉得你你比较符合合我们公司司的用人标标准，您看看一下下午午/明天方方便来我们们公司面试试吗？找到工作了了那恭喜您，，也祝您工工作顺利，，再见。不需要不好意思，，打扰您您了，再见见。“公司做什什么的？””等其他问问题从文文字稿中作作答涉及到部门门专业知识识或其他棘棘手问题，，可以让求求职者过来来公司与部部门经理进进行面谈。。“不感兴趣趣，谢谢！！不考虑，，谢谢！””遭到拒拒绝时，应应回答：没没有关系，，打扰您了了，也祝您您找到满意意的工作！！（应聘者未未提问的没没必要一一一说明）通知入职先问好1您好，我是是公司人力力资源部，，您**时时间来我们们公司面试试，你还有有印象吗？？有意向2通过本次面面试你有什什么想法吗吗？对公司司或者其他他方面？简历没有说说明3恭喜你通过过我们的面面试，这边边需要跟您您确认您的的到岗时间间，你最快快什么时间间到岗？简历有说明明4您简历上写写的到岗日日期是**，这边需需要跟您再再次确认您您的到岗时时间，你确确定这天可可以到岗吗吗？通知入职确定日期5好的，那我我这边正式式通知您****到到我们公司司办理入职职手续。入职证件6您需要有携携带的材料料有身份证证原件，一一寸照片1张，学历历证书（应应届毕业生生带学生证证）欢迎加入7那我先代表表公司欢迎迎您的加入入，也请您您做好入职职准备，我我们****见！通知入职（无意向））我这边能能了解下您您对我们公公司哪一方方面不满意意呢？好的，没有有关系也祝祝您找到合合适的工作作，再见！！（应聘者未未提问的没没必要一一一说明）五险一金社会保险养老社会保险工伤保险生育保险医疗社会保险失业保险分担主体国家、企业、个人法定退休年龄并办理退休手续单位和个人履行缴费义务个人缴费满15年不是所有的病都能获得保险在异地使用有诸多限制单位和本人缴费满1年非自己主动辞职回户口所在地办理缴费满一年以上计划生育政策养老金中国的企业业职工法定定退休年龄龄为：男职职工60岁岁；从事管管理和科研研工作的女女干部55岁，女职职工50岁岁。基础养老金金月标准为为省(自治治区、直辖辖市)或市市(地)上上年度职工工月平均工工资的20%。个人账户养养老金由个个人账户基基金支付，，月发放标标准根据本本人账户储储存额除以以120。。个人账户基基金用完后后，由社会会统筹基金金支付。医疗保险基本医疗保保险费由用用人单位和和职工个人人账户构成成。基本医医疗保险费费由用人单单位和职工工个人共同同缴纳，其其中：单位位按8%比比例缴纳，，个人缴纳纳2%。用用人单位所所缴纳的医医疗保险费费一部分用用于建立基基本医疗保保险社会统统筹基金，，这部分基基金主要用用于支付参参保职工住住院和特殊殊慢性病门门诊及抢救救、急救。。整容、减肥肥、增高、、近视矫正正、不孕不不育、性功功能障碍、、精神疾病病，以上这这些医疗费费用，医保保是不管的的。此外，如果果不幸出了了交通事故故，或被歹歹徒伤害，，这些都不不在医保范范围内，只只有在公安安机关证明明确实找不不到加害人人的情况下下，才能由由医保暂时时核销。医保在异地地使用上也也有诸多限限制。在国国内非居住住地突发疾疾病，需急急诊抢救的的可以先就就近住院，，但必须在在3个工作作日内，将将住院日期期、医院名名称等信息息报参保地地医疗保险险经办机构构备案，病病情稳定后后需继续治治疗的，应应及时转至至定点医疗疗机构就医医。工伤保险在合同期内内不幸发生生意外，需需向企业索索取情况说说明，并加加盖企业公公章，尽快快（最好在在三个工作作日内）申申请工伤认认定并需提提供下列材材料：1、初次治治疗诊断书书或住院病病历;2、职业病病诊断证明明（原件、、复印件各各一份）;3、交通事事故需提供供交通大队队的事故裁裁决书或交交通部门的的交通事故故证明；4、身份证证复印件；；5、有效期期内的劳动动合同原件件报销范围生育医疗费用计划生育手术医疗费用其他与生育有关的费用医疗检查费接生费手术费药品费住院费生育津贴生育当月的缴费基数/30*产假天数差额部分由企业补足生育保险失业保险领取失业金金，必须先先满足下面面两个条件件：1)所在单单位和本人人已按照规规定履行失失业保险缴缴费义务满满1年2)非自己己主动辞职职然后就是一一大堆手续续要办：应应在离职之之日起60日内持职职业指导培培训卡、户户口簿、身身份证、解解除劳动(聘用)合合同或者工工作关系的的证明和照照片到户口口所在街道道、镇劳动动保障部门门进行失业业登记，办办理申领失失业保险金金手续。注意是户口口所在地，，也就是说说，如果你你户口在甘甘肃，而人人在上海上上班，就要要千里迢迢迢回老家办办。住房公积金特征特点性质积累性专用性普遍性强制性福利性返还性保障性互助性长期性面试沟通招聘面试的的原则招聘面试是是经理工作作的一项重重要内容，，每个成功功的经理人人都必须具具备高超的的招聘面试试技巧，以以招聘到合合适的人充充实到工作作团队中，，使合适的的人在合适适的岗位上上，创造岗岗位员工的的高绩效。。原则是面试试过程中涉涉及实质性性内容的谈谈话程序，，任何有效效的面试都都必须遵循循这个程序序。（任务）T（背景）S（结果）R（行动）A01了解应聘人人员以前的的工作背景景，尽可能能多了解他他先前供职职公司的经经营管理状状况、所在在行业的特特点、该行业的的市场情况况02着重了解该该员工具体体的工作任任务都是哪哪些03了解每一项项工作任务务都是怎么么做的，都都采取了哪哪些行动04所采取行动动的结果如如何招聘面试的的原则招聘礼仪九九要点很多公司在在做人事招招聘工作时时，多数注注重求职人人员的职业业礼仪，但但是招聘主主管或公司司高层人员员在招聘方方面的礼仪仪却很少有有关注。通常我们在在面试别人人的时候，，也在被别别人所面试试。所以招招聘人员的的礼仪很是是重要，他他代表着一一个公司对对外的形象象。面试环境注注意安静、、封闭，避避免在面谈谈期间接听听手机或座座机如需要相关关部门主管管复试，需需要与应聘聘人员及相相关人员确确定时间，，再进行复复试面试中，招招聘主管不不可藐视求求职人员，，更不可讥讥笑或批评评求职人员员回答的问问题对于所有来来公司应聘聘人员倒杯杯水，不但但可以让应应聘人员解解渴，而且且让应聘人人员对公司司留下美好好印象招聘人员应应着正装，，佩戴工作作牌，面谈谈前要礼貌貌简单介绍绍自己提前2天电电话与求职职者确定面面试时间123456面试后不要要马上给应应聘者一个个结果。一一来你没有有下面仔细细做过沟通通，给出结结果太草率率；二来，，快速给出出结果，让让应聘人员员感觉太容容易，不会会珍惜这份份工作。建建议可以婉婉转告知三三天内给电电话或邮件件答复控制面试时时间的长短短，不要太太长，也不不可太短。。太长，有有时不是应应聘人员在在说而是招招聘人员在在滔滔不绝绝；太短，，让应聘者者认为不够够收到尊重重注意时间管管理。我们们在要求应应聘人员不不要迟到的的情况下，，自己也要要做到按时时开始面试试，不要因因其他公务务而延误面面试时间789个人职责人资部基本职责员工入职、、转正、离离职的手续续办理负责公司文文化墙的建建设及公司司全员企业业文化的宣宣导及实施施开发招聘渠渠道，做好好公司员工工的招聘工工作组织安排各各种员工文文体活动和和旅游活动动，丰富员员工文化生生活员工医社保保，公积金金的增减员员工作组织协调公公司年会