某咨询创业某印刷公司组织诊断报告

组织诊断报告前言****凭借先进的经营理念和卓越的开拓努力，历经创业的艰辛和成长的阵痛，在具有战略思维和刚毅个性的企业家的引领下，抓住机遇、勇于探索，经过十八年迅速而稳健的发展，率先成为国内丝印行业的龙头企业，成为丝印行业世界级的优秀代理商。面向未来，面对入世背景下市场环境瞬息万变和竞争规则重新确立的外部压力，面对企业规模化发展与系统能力不足的内部矛盾，****开始重新思考企业的战略规划和策略选择，开始寻求组织的理性化改造和内部运作能力的系统突破。智诚创业作为中国规模最大的本土化管理咨询公司之一，愿为****提供专业化的咨询服务，与****共同思考面向未来的事业定位和战略选择，为提高****系统思考能力做出努力。目录第一部分关于组织诊断说明第二部分基本情况表象描述第三部分问题总结与系统分析第四部分解决问题的思路第五部分展望第一部分关于组织诊断说明一、问题的提出与工作过程二、诊断工具与研究方法三、报告与结论的使用一、问题的提出与工作过程第一部分关于组织诊断说明组织诊断是企业管理咨询服务的切入点，是全面了解企业，掌握企业问题，透视企业运作，提出与破解组织命题的基础性工作，是建立咨询服务系统假设的依据。工作访谈和问卷调查是从组织内部提炼、定位与分析企业问题的主要方法，也是实施组织诊断的重要手段和途径。能否正确提出****企业战略与营销战略的基本命题，研究、制定组织发展战略，提高****自身的系统思考能力，从而使****在战略的指引下整体走向未来，是本咨询项目的基本任务和期望目标。而这一切取决于我们对****整体情况的基本认识与系统把握，工作访谈和问卷调查也就成为咨询服务的基本工作环节。一、问题的提出与工作过程（续）第一部分关于组织诊断说明针对****管理咨询项目的要求，我们对****展开了详细的工作访谈。访谈分为预访谈、初步访谈、深度访谈三个阶段展开，范围涵盖公司总部各职能部门、各投资业务单元和营销一线的七大区域，涉及企业的企业家及各部门要职要员。同时，我们根据****的具体情况，在初步访谈的基础上分别设计了《战略研究调查问卷》和《营销体系调查问卷》，两套问卷调查分别在公司部门职能部门、营销一线业务部门展开。回收有效问卷分别为83份、82份，符合统计所需的样本要求，完成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了《调查问卷统计报告》。二、诊断工具与研究方法第一部分关于组织诊断说明企业的问题是成系统的，且高度关联，互为因果，对企业问题的把握也需要在系统的框架下展开研究，形成假设系统，并不断验证与修正原假设。根据智诚创业对组织战略与营销命题的研究方法，我们制定了专门的工作访谈提纲。并以ETA组织诊断模型、GREP假说和营销体系诊断的COMPETE方法为基础，确立针对****的问卷调查的系统框架（详见图示说明）。在工作访谈结果和调查问卷统计报告的基础上，我们从文化、战略、组织、资源、营销五个层面，展开对****组织诊断的基本判断和系统思考，归纳总体结论，寻找解题思路，提出工作展望，最终形成本诊断报告。二、诊断工具与研究方法（续1）第一部分关于组织诊断说明****组织诊断及战略研究框架战略战略目标理解认同核心能力组织组织体制机构职位岗位职责权限授权业务流程部门协作文化价值理念工作氛围创新意识危机意识领导领导方式决策程序调控能力决策结果沟通沟通渠道情况反馈信息管理内外关系制度目标计划规章制度价值分配机会分配资源产品学习企业家组织诊断及战略研究框架二、诊断工具与研究方法（续2）第一部分关于组织诊断说明****营销体系组织诊断研究框架营销理念理念认同学习创新危机意识公司认识竞争认识营销策略营销理念考核激励销售平台目标管理组织结构职位设置权责体系制度流程指挥协调销售团队发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团队协作产品服务价格客户关系业务能力整体协调渠道计划与目标费用控制应收款控制政策维度要素访谈时间：2002年6月18－25日主要内容：第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续3）工作访谈时间、内容与范围：公司的基本情况；公司各业务单元的运作情况；所在行业的基本情况；公司各职能部门的分工与协作情况；公司业务管理流程；公司面临的主要问题；对公司经营的整体评价与看法；意见与建议；第一部部分关关于于组织织诊断断说明明二、诊诊断工工具与与研究究方法法（续续4））工作访访谈时时间、、内容容与范范围：：职能部部门：：业业务部部门：：审计部部财务部部经营管管理部部市场部部人力资资源部部集团办办机械设设备部部****工工业****物物业配送中中心技术委委员会会深圳区区域(专业业部、、分公公司)东莞区区域(厚街街、塘塘厦、、东莞莞)珠江区区域(顺德德、南南海)闽汕区区域(厦门门、泉泉州、、汕头头)华东区区域(上海海、杭杭州、、温州州)华北区区域(天津津、北北京、、青岛岛)华西区区域(重庆庆)《战略略问卷卷》调调查基基本情情况(83份)第一部部分关关于于组织织诊断断说明明二、诊诊断工工具与与研究究方法法（续续5））《营销销问卷卷》调调查基基本情情况(82份)第一部部分关关于于组织织诊断断说明明二、诊诊断工工具与与研究究方法法（续续6））您认为为目前前公司司经营营管理理中最最关键键的问问题是是什么么？您对公公司最最满意意的方方面是是什么么？您最希希望公公司改改进的的地方方是什什么？？您认为为公司司过去去成功功最关关键的的因素素是什什么？？公司未未来发发展的的关键键因素素是什什么？？======================================================您对公公司最最满意意和最最不满满意的的方面面分别别是什什么？？您日常工工作中主主要工作作内容是是哪些，，以及所所占用时时间的比比例（工工作内容容按重要要程度排排序）？？您在日常常工作中中遇到的的主要问问题有哪哪些，希希望公司司如何给给予支持持与帮助助？您认为做做好自己己本地市市场的关关键因素素有哪些些？第一部分分关关于组组织诊断断说明二、诊断断工具与与研究方方法（续续7）问卷调查查包含的的开放式式问题：：三、报告告与结论论的使用用第一部分分关关于组组织诊断断说明本《组织织诊断报报告》是是咨询项项目的阶阶段性工工作成果果，是项项目报告告的重要要组成部部分。《组织诊诊断报告告》用于于检验、、修正及及强化我我们对****基本命命题的系系统假设设，并在在此基础础上展开开对****企企业发展展战略及及营销战战略的深深入研究究。《组织诊诊断报告告》用于于帮助****企业家家和管理理者，透透视组织织问题，，了解队队伍状况况，为管管理改进进与组织织变革提提供参考考依据。。进而，，就企业业的主要要问题与与企业家家进行深深度沟通通，以达达成共识识。本报报告告的的附附件件包包括括问问卷卷样样卷卷、、统统计计报报告告、、开开放放式式问问题题汇汇总总整整理理及及工工业业诊诊断断等等，，用用于于反反映映组组织织诊诊断断的的思思考考过过程程及及员员工工对对企企业业的的具具体体看看法法和和评评价价。。第二二部部分分基基本本情情况况表表象象描描述述一、、调调查查问问卷卷统统计计结结果果二、、主主要要问问题题表表象象描描述述三、主要优优势表象描描述一、调查问问卷统计结结果第二部分基基本本情况表象象描述《战略问卷卷》统计结结果－－维维度、要素素综合得分分分值说明：：1-5分分表示认同同程度，1分表示很很不同意，，5分表示示很同意，，以下同。。一、调查问问卷统计结结果第二部分基基本本情况表象象描述《战略问卷卷》统计结结果－－典典型问题综综合得分题目说明：：根据统计计结果，列列出分值最最高与最低低的题目各各10题，，以下同。。一、调查问问卷统计结结果第二部分基基本本情况表象象描述《营销问卷卷》统计结结果－－维维度、要素素综合得分分一、调查问问卷统计结结果第二部分基基本本情况表象象描述《营销问卷卷》统计结结果－－典典型问题综综合得分一、调查问问卷统计结结果第二部分基基本本情况表象象描述调查问卷统统计结果－－－显著性性检验显著性分析析用于检验验不同类别别员工（如如性别、部部门、学历历、入司年年限、职务务等），对对某一问题题的回答是是否有显著著性区别。。从两份问卷卷情况看，，公司女性性员工较男男性员工对对公司有更更高的认同同感和满意意度。随着学历水水平的提高高，公司员员工对公司司的经营与与管理情况况有更多的的意见与看看法。两年以上司司龄的员工工对公司的的认同感和和期望更加加强烈。其它方面的的显著性差差异不明显显，具体情情况见《统统计报告》》。二、主要问问题表象描描述第二部分基基本本情况表象象描述价值取向对企业经营营的理解：：创新、盈盈利水平选选择经营手法单单一，缺少少适应市场场变化的适适时调整，，创新能力力不够；企业追求较较高的单位位产品利润润，产品价价位偏高，，市场推广广阻力大；；对管理问题题的看法：：责任分配配、风险承承担责任分配界界线不清，，缺少责任任主体，如如订货/供供货、请示示/反馈间间的矛盾；；企业承担风风险的勇气气与魄力不不够，如客客户投诉、、货品积压压等问题；；对人力资源源的态度：：信任、授授权缺少对员工工的信任，，人事变动动频繁，员员工在公司司没有长久久的安定感感与归属感感；缺少授权，，集中管理理影响了市市场反应速速度，各区区域差异化化策略难以以实施；战略与策略略战略：在快速变化化的市场环环境下，缺缺少更加明明确的事业业定位与战战略选择；；供应商：与供应商间间的战略协协同不够，，产生代理理矛盾（断断货、渠道道扩展）；；市场：核心市场与与边缘市场场的策略不不明，如分分销商政策策、分公司司设置等；；二、主要问问题表象描描述（续1）第二部分基基本本情况表象象描述组织、制度度、管理效率低：主要表现为为后台支持持（如特价价申请）、、技术服务务（如问题题解决、样样品试制））、投诉处处理（如快快速反应、、承诺与供供应商服务务）等；断货与配送送：经常断货，，由此影响响销售额达达20%（（机制问题题：承担责责任的分配配不合理））；配送成成本高、配配送效率低低；职能部门官官僚化：职能部门缺缺少服务意意识，多为为监督、考考核与管理理，缺少服服务、支持持与系统总总结；产品与服务务价格问题：：偏离市场竞竞争的要求求，市场开开拓压力大大，特价审审批流程繁繁琐；品种问题：：新品推出慢慢，现有产产品虽被市市场接纳，，但差异性性小，价格格透明；新新品推出不不利，常常常表现为：：有样品，，无货品，，有样品，，无价格，，有价格，，无订货；；品种少，，无法满足足一站式购购齐，无法法充分挖掘掘客户价值值，自行外外购审批太太繁杂；渠道冲突：：缺少分销商商管理的基基本政策与与策略指导导，面临渠渠道间冲突突；二、主要问问题表象描描述（续2）第二部分基基本本情况表象象描述价值创造、、评价与分分配薪酬制度：：缺少政策透透明度，业业务人员动动力不足；；部门间与与岗位间缺缺少明确统统一的薪酬酬分配阶梯梯设计；福利：福利调整缺缺少沟通，，产生误解解；应注重重工作效率率，尽量减减少占用员员工的业余余时间，尊尊重员工的的自主选择择；责权利对等等/风险收收益对等：：规章制度过过于一刀切切，束缚各各区域的创创造性努力力；责权利利、风险收收益对等不不够，如订订货积压、、应收款帐帐期与员工工收益等；；资源与配置置人力资源：：人力资源矛矛盾突出，，人才流失失严重，人人才培养缺缺少系统思思考（如技技术培训少少，人员调调动频繁、、随意等））；资源配置：：应不断将资资源配置在在前方，以以有力、有有效争夺市市场；三、主要优优势表象描描述第二部分基基本本情况表象象描述企业家的追追求：****的的企业家先先进的经营营理念与执执着的事业业追求，是是引领企业业走向成功功的重要保保证。****品品牌：经过十八年年的奋斗与与拼搏，****已已在行业内内树立了极极高的品牌牌形象，拥拥有较高的的知名度与与品牌力。。市场网络：：已先于竞争争对手在国国内构建起起较为广泛泛的营销网网络，是支支撑全国物物流配送与与地域化服服务的重要要平台，是是****竞争优势势的重要体体现。与供应商的的关系：拥有与世界界众多一流流丝印产品品供应商的的多年合作作关系，是是国外供应应商进入中中国市场的的重要桥梁梁。营销队伍：：培养与拥有有一批丝印印行业的专专业营销人人员，是****为为客户提供供系统服务务的组织基基础，是****最最重要的竞竞争资源。。员工对企业业的认同：：员工对****的认认同感、追追随感，愿愿与****共同面面对竞争，，共同锐意意进取，共共同稳健成成长，是****的的成长动力力。三、主要优优势表象描描述（续））第二部分基基本本情况表象象描述竞争优势总总述规模实力国国内领先，，处于行业业主导地位位企业领导人人的远见卓卓识和不断断进取的精精神专业的人力力资源优势势、技术服服务能力和和市场推广广能力遍及全国的的营销网络络专业服务的的品牌和企企业形象相对良好的的供应商关关系和资源源整合相对丰富和和稳定的产产品和服务务组合规范管理和和组织保证证的相对完完善的服务务第三部分问问题题总结与系系统分析一、企业文文化二、公司战战略三、组织结结构四、人力资资源五、营销体体系六、问题总总结第三部分问问题题总结与系系统分析经过对访谈谈内容和调调查问卷结结果的整理理与研究，，我们认为为可以从企企业文化、、公司战略略、组织结结构、人力力资源和营营销体系这这五个层面面对****目前所所存在的问问题进行梳梳理和系统统分析。这五个层面面的问题既既反映出了了****运营中的的种种外在在表象，也也揭示出了了导致这些些外在表象象的深层次次根源。通通过对这些些问题的结结构性分析析可以清楚楚地界定****问问题所在，，找出解决决问题的正正确思路，，为我们下下一步的工工作打好基基础，为****发发展战略指指明方向，，为****的管理理改进与组组织变革提提供参考。。一、企业文文化第三部分问问题题总结与系系统分析企业文化是是一种氛围围，是企业业在经营管管理实践中中，逐步形形成的统一一的基本价价值取向和和价值立场场。企业文文化是可以以感知的，，它将直接接影响人们们的行为。。企业文化具具有极强的的稳定性、、延续性和和影响力。。良好的企企业文化是是构成企业业核心竞争争力的重要要组成部分分。我们将从企企业文化的的核心理念念和外在表表现对****企业业文化进行行系统的分分析。一、企业文文化：核心心理念企业文化的的核心理念念主要来自自于企业家家的价值观观。****的创业业者受成长长环境的熏熏陶，具备备严肃的军军人气质，，做事严谨谨、执着、、遇事镇定定，“越遇遇大事越冷冷静”。这这是****创业成成功的非常常重要的一一个因素。。****的的企业精神神－－“勇勇于拼博进进取，发挥挥团队力量量，共创****辉辉煌”，也也表明了企企业对这一一核心理念念的倡导。。分析显示，，员工对****企企业文化的的核心理念念的认同度度很高，对对企业所倡倡导的经营营精神较为为满意，更更确切的说说，这种满满意是来自自于对企业业家成功的的钦佩之情情和企业家家的个人魅魅力。员工对核心心理念的认认同导致了了员工对组组织的认同同以及对企企业未来的的信心。第三部分问问题题总结与系系统分析一、企业文文化：外在在表现但是在制度度和行为层层面上，员员工对企业业文化的评评价并不很很高。主要要表现在：：公司的工作作氛围压抑抑，员工思思维不活跃跃严密的制度度使创新意意识受到限限制，影响响了员工积积极性公司对冲突突和错误的的容忍度不不高公司上下沟沟通不畅，，缺乏对员员工的了解解和关怀这说明****的核核心理念并并没有完全全贯彻到企企业的管理理制度之中中，或者说说企业现行行的管理模模式和方法法与企业的的核心价值值观有所偏偏差。这种情况长长此以往会会动摇员工工对核心理理念的认同同，降低企企业的凝聚聚力和士气气，抑制企企业的变革革活力和创创造性，最最终影响企企业的运营营效率和未未来发展。。第三部分问问题题总结与系系统分析二、公司战战略第三部分问问题题总结与系系统分析第一、战略略管理层面面的主要优优势企业最大的的成功就是是战略的成成功。我们们感到****的发发展正是证证明了这一一点。从对对企业访谈谈和调查结结果的分析析可以发现现，员工对对公司的总总体战略较较为认同和和理解。表表现在：对本公司的的使命和愿愿景的清晰晰认识对公司事业业定位的认认可对公司核心心竞争力和和资源的信信心对公司目前前优势地位位的普遍满满意这说明从战战略管理角角度来看，，****拥有较为为明显的优优势，对这这些优势的的认真总结结和分析可可以帮助我我们找到成成功的关键键因素，并并使这些因因素在未来来发挥更大大的作用。。二、公司战战略第三部分问问题题总结与系系统分析第一、战略略管理层面面的主要优优势（续1）发展战略与与行业特点点、市场环环境的匹配配性****率率先在行业业内提出并并一直坚持持的使命和和战略目标标，不但符符合国内丝丝印行业的的特点和发发展趋势，，而且得到到了客户和和供应商的的广泛认同同和肯定，，牵引企业业迅速发展展，并在以以往战略实实施和不断断达到阶段段性目标时时，逐渐培培养出企业业的核心能能力和积累累了企业的的核心资源源。战略与组织织能力的动动态匹配性性这不仅说明明****的员工对对组织目标标的设计和和理解上是是明确和认认同的，而而且认为组组织目标是是与企业的的能力相匹匹配的。我我们认为这这种企业目目标和组织织能力的均均衡是****过去去成功的战战略要素之之一，可以以肯定这将将继续引领领我们获得得更大的成成功。二、公司战战略第三部分问问题题总结与系系统分析第一、战略略管理层面面的主要优优势（续2）战略设计与与规划的领领先性随着竞争对对手的逐步步增多和实实力的增长长，客户的的不断成熟熟与理性，，以及供应应商向市场场的进一步步渗透，使使得****员工建建立起了高高度的危机机意识，使使得组织保保持了较高高的创新意意识和学习习动力，如如率先在行行业内建立立全国性的的营销服务务网络，率率先提出坚坚持完美客客户服务和和率先构建建企业形象象和品牌等等等，所以以****战略上保保持了相对对于竞争对对手的领先先性。战略执执行的的一致致性和和稳定定性****长长期致致力于于成为为丝印印器材材分销销服务务商，，并坚坚持即即定的的战略略方向向和业业务领领域，，形成成了公公司内内部高高度认认同的的“培培育优优秀人人才、、实施施完善善体制制、共共享企企业成成果””的经经营理理念。。二、公公司战战略第三部部分问问题题总结结与系系统分分析第二、、战略略管理理层面面的主主要问问题与与分析析对企业整整体发展展战略缺缺乏具体体和系统统的阐述述和说明明，使得得在企业业经营计计划、策策略制定定和业务务拓展等等方面重重大决策策中表现现出犹豫豫、善变变和分歧歧等现象象，已经经开始影影响到企企业的正正常运作作，导致致竞争优优势开始始有所削削弱。对新的竞竞争环境境（WTO、技技术发展展等）对对战略的的重新思思考和认认识较为为含糊，，高层缺缺乏统一一和系统统的认识识，使得得一些具具体的竞竞争策略略、营销销策略和和供应商商策略等等没有统统一的指指导思想想和方向向感，全全体员工工普遍表表现出缺缺乏理解解，制约约了对各各项政策策的理解解和运用用。二、公司司战略第三部分分问问题总总结与系系统分析析第二、战战略管理理层面的的主要问问题与分分析（续续1）在供应商商市场战战略调整整、客户户要求个个性化和和快速化化和竞争争对手策策略发生生重大的的时候，，****表现现的战略略适应性性和柔度度不够，，没有在在战略层层面上进进行审视视和相应应的调整整。缺少对战战略定期期和不定定期的研研讨和调调整的机机制。战略对其其他相关关业务单单元的发发展指导导作用较较小，对对他们之之间的协协同缺乏乏具体的的说明和和引导，，导致实实际的协协同效能能较弱。。对于企业业定位、、使命和和战略的的宣达沟沟通不够够，缺乏乏具体的的战略计计划、实实施路径径和策略略落实和和研讨，，导致企企业战略略对市场场竞争的的引领性性和指导导性不强强（如供供应商的的关系管管理、分分销商策策略制定定、相关关业务领领域的拓拓展等））。二、公司司战略第三部分分问问题总总结与系系统分析析第二、战战略管理理层面的的主要问问题与分分析（续续2）应该看到到以上方方面的问问题都是是企业发发展阶段段的问题题，是发发展中的的问题、、是行业业环境变变化中的的问题。。这些企业业战略管管理方面面的问题题的出现现都是正正常的，，尽管它它已经影影响到我我们现实实的运作作和未来来的发展展，但并并没有动动摇我们们事业的的基础，，也没有有严重削削弱我们们的综合合竞争优优势。只要引起起我们的的高度重重视，开开始进行行发展战战略的重重新审视视和规划划，并借借此机会会引领组组织的理理性思考考和全体体员工参参与，在在回顾和和总结我我们过去去成功经经验和关关键要素素的同时时，面向向未来规规划和明明确发展展的方向向和路径径，统一一认识和和达成共共识。相信这样样的战略略规划和和管理必必将引领领我们未未来取得得更大的的成功，，最终实实现我们们共同愿愿景。二、公司司战略第三部分分问问题总总结与系系统分析析第三、相相关业务务分析****设备：：目前存存在的问问题主要要是：运营机制制不灵活活：尽管管有一定定的客户户积累、、组织资资源和运运作经验验等业务务基础，，但由于于运营机机制的限限制，使使人员的的积极性性不能充充分发挥挥，营销销队伍不不稳定，，业务增增长不快快。协同效应应不显著著：****设设备与主主营业务务间没有有统一的的客户开开发计划划，没有有清楚的的利润分分配机制制，使得得相互的的配合很很少，基基本上处处于各自自为政状状态，与与主业无无法形成成有效互互动。业务发展展方向不不明确：：由于公公司总体体发展战战略还未未完全明明确，设设备事业业部没有有找到清清晰的战战略定位位和发展展路径，，没有找找到与其其他事业业部良性性互动的的合作模模式。二、、公公司司战战略略第三三部部分分问问题题总总结结与与系系统统分分析析第三三、、相相关关业业务务分分析析（（续续））****物物业业：：****物物业业现现在在定定位位为为主主业业和和相相关关业业务务单单元元的的物物业业管管理理和和后后勤勤支支持持，，并并作作为为利利润润中中心心进进行行考考核核，，某某种种意意义义上上导导致致服服务务水水平平和和支支持持力力度度的的得得不不到到完完善善和和加加强强。。****学学院院：：没没有有发发育育出出培培训训专专业业技技术术人人才才，，培培养养未未来来客客户户基基础础的的功功能能，，没没有有起起到到服服务务主主业业、、支支持持主主业业的的战战略略目目的的。。****工工业业：：在在资资源源、、技技术术、、客客户户、、供供应应商商和和信信息息等等竞竞争争要要素素上上与与主主业业的的共共享享性性较较弱弱，，没没能能为为主主业业的的拓拓展展起起到到显显著著的的推推动动作作用用；；由由于于规规模模较较少少，，设设备备和和技技术术一一般般，，导导致致既既没没有有专专业业化化的的的的差差异异化化优优势势，，又又没没有有成成本本领领先先优优势势，，更更缺缺少少规规模模经经济济优优势势，，处处于于产产业业链链低低端端的的尴尴尬尬境境地地。。（（详详见见附附件件：：关关于于****工工业业的的初初步步诊诊断断意意见见））三、、组组织织结结构构第三三部部分分问问题题总总结结与与系系统统分分析析组织织结结构构是是企企业业执执行行战战略略规规划划的的保保障障和和平平台台，，是是影影响响企企业业运运营营效效率率和和员员工工积积极极性性的的主主要要因因素素。。****在在组组织织体体系系方方面面的的问问题题主主要要表表现现在在：：缺少少有有效效的的分分权权、、授授权权体体系系，，并并在在此此基基础础上上让让各各部部门门主主动动承承担担管管理理责责任任，，致致使使总总经经理理直直接接管管理理幅幅度度过过大大。。各部门门的职职责范范围和和工作作任务务界定定并不不十分分明确确，尤尤其是是后台台的市市场部部分割割不合合理，，在统统一对对区域域提供供服务务的过过程中中，交交叉很很多，，协调调成本本太高高。权责体体系不不分明明，经经常有有无人人负责责的情情况,员工工对组组织的的机构构及职职位设设置、、权限限与授授权和和部门门协作作方面面持批批评态态度。。管理和和服务务资源源配置置不合合理，，配置置重心心较高高、较较后。。作为为一个个流通通型企企业,后后台无无论在在机构构,还还是在在人员员和资资源配配置上上都相相对较较大,而营营销一一线,尤其其是区区域平平台的的建设设相对对滞后后。三、组组织结结构（（续1）第三部部分问问题题总结结与系系统分分析****在在业务务流程程方面面的问问题：：员工工对组组织流流程运运行的的满意意度很很低，，可以以预见见现行行的业业务流流程严严重制制约了了业务务开展展。这些问问题主主要集集中于于企业业的订订货和和配送送流程程、信信息管管理流流程、、财务务控制制流程程和技技术服服务流流程等等方面面。订货和和配送送流程程：外外部的的原因因主要要有供供应商商响应应不够够、国国际运运输状状况、、进口口贸易易手续续、从从香港港到深深圳的的运输输等环环节；；内部部的原原因则则集中中体现现在，，市场场人员员承担担了全全部订订货责责任，，由于于市场场的离离散性性，承承担全全部订订货责责任的的市场场人员员非常常谨慎慎，反反馈给给采购购部门门的订订货信信息与与实际际情况况差距距太大大，给给采购购工作作造成成困难难，造造成缺缺货现现象严严重。。三、组组织结结构（（续2）第三部部分问问题题结构构定位位与系系统分分析信息管管理流流程：：信息息采集集、管管理控控制手手段繁繁琐，，最重重要的的是与与营销销人员员没有有进行行很好好沟通通的情情况下下，指指令性性的管管理措措施引引起普普遍的的反感感，既既影响响了执执行力力，又又降低低了营营销人人员的的士气气。财务控控制流流程：：给区区域和和分公公司的的权限限过小小，在在市场场竞争争灵活活性要要求很很高的的情况况下，，限制制了营营销人人员在在市场场上抓抓机会会的能能力发发挥。。技术服服务流流程：：一方方面，，行业业和客客户的的离散散性给给技术术服务务造成成很大大的困困难；；另一一方面面，技技术服服务难难度大大，业业务人人员的的流失失率高高都造造成营营销人人员的的技术术服务务能力力不够够，完完全靠靠总部部的客客户服服务部部又是是杯水水车薪薪。三、组组织结结构（（续3）第三部部分问问题题总结结与系系统分分析解决组组织结结构问问题首首先要要明确确组织织的职职能，，组织织机构构的设设置、、管理理制度度的制制定、、权责责区域域的划划分、、业务务流程程的优优化都都需要要建立立在对对组织织职能能的准准确认认识和和清晰晰描述述之上上。而组织织的职职能又又取决决于公公司的的发展展战略略。换换言之之，只只有以以战略略的视视角审审视组组织体体系，，从战战略的的高度度制定定系统统方案案，才才能从从根本本上解解决问问题。。如果仅仅是““头痛痛医头头，脚脚疼医医脚””，只只会造造成机机构的的频繁繁调整整和流流程的的不断断变化化。这这样的的改变变系统统性不不强，，事先先又没没有结结果充充分的的研究究，常常常是是一波波未平平，一一波又又起，，不仅仅使员员工无无所适适从，，而且且实施施效果果不佳佳，容容易引引起员员工的的不满满和误误解，，给组组织带带来一一定的的混乱乱。四、人人力资资源第三部部分问问题题总结结与系系统分分析面对日日益激激烈的的市场场竞争争环境境，面面对企企业规规模化化发展展的客客观实实际，，面对对战略略路径径明晰晰与业业务深深化的的内在在要求求，****在在人力力资源源管理理上的的问题题突现现，并并已成成为制制约战战略实实施的的关键键因素素，成成为****未未来发发展的的首要要问题题和急急待突突破的的瓶颈颈。企业的的竞争争最终终归结结为人人才的的竞争争，企企业需需要依依靠一一套科科学的的人力力资源源管理理体系系来实实施人人才战战略，，人力力资源源管理理具有有较强强的专专业性性。从整体体上看看，****缺缺乏科科学有有效的的人力力资源源管理理体系系和人人力资资源管管理能能力，，在人人才的的招聘聘、选选拔、、培训训、任任用、、职业业生涯涯设计计、高高管团团队与与要职职要员员培养养，以以及绩绩效考考核、、薪酬酬体系系等多多个环环节需需要进进行持持续改改进，，以系系统解解决企企业成成长中中的人人才问问题。。四、人人力资资源（（续1）第三部部分问问题题总结结与系系统分分析****还还没有有建立立起系系统、、科学学、有有效的的人力力资源源管理理体系系，缺缺乏专专业化化的人人力资资源管管理能能力和和人力力资源源管理理专业业人才才。面对市市场引引力、、组织织矛盾盾与成成长冲冲动，，人员员的内内部调调配和和外部部流动动过于于频繁繁，直直接影影响到到业务务拓展展和营营造积积极向向上的的人才才成长长氛围围。缺乏明明确的的员工工职业业生涯涯规划划和成成长通通路设设计，，使员员工即即便对对****具有有较高高的组组织认认同，，但仍仍缺乏乏归属属感和和成长长预期期。由于缺缺乏明明确的的人力力资源源规划划和行行业技技术特特点，，使得得人员员的招招聘、、选拔拔、培培训、、任用用难见见成效效，大大量的的人员员流动动使企企业担担负较较高的的人力力资源源开发发成本本。没有在在合理理授权权和决决策机机制的的引导导下，，形成成企业业高层层管理理团队队和重重要职职位、、岗位位的要要职要要员培培养。。四、人人力资资源（（续2）第三部部分问问题题总结结与系系统分分析现有绩绩效考考评方方法较较为笼笼统，，没有有突出出不同同岗位位、职职位特特点，，没有有针对对性地地设计计考核核要素素和评评价方方法。。绩效效考评评繁琐琐、主主观、、易变变，使使员工工难有有预期期和稳稳定感感。员工对对薪酬酬体系系的内内部公公平性性和外外部竞竞争性性评价价较低低，薪薪酬体体系缺缺乏透透明度度，员员工对对工资资、福福利、、补助助、奖奖金等等综合合性收收入满满意度度不高高，从从而影影响工工作主主动性性与创创造性性。进而，，没有有能够够通过过合理理的薪薪酬设设计与与绩效效考评评，形形成积积极向向上、、士气气高昂昂的激激励机机制与与事业业氛围围，让让员工工真正正感到到企业业的关关怀，，整体体上表表现为为追求求有余余、激激励不不足。。现有体体制下下工作作效率率与效效果不不高（（包括括培训训、学学习、、会议议），，没有有达到到预期期目的的，打打破了了作息息时间间，使使员工工的休休息时时间得得不到到保证证，进进而产产生抱抱怨、、不满满，影影响工工作热热情。。五、营营销体体系第三部部分问问题题总结结与系系统分分析****作作为丝丝印器器材专专业代代理商商，经经过十十八年年的发发展，，已经经建立立起较较为广广泛的的营销销网络络，并并为业业务发发展做做出了了卓越越贡献献。面对市市场竞竞争加加剧，，客户户需求求提升升和供供应商商策略略要求求，****营营销体体系面面临着着经营营上和和管理理上的的变革革压力力。要从过过去单单纯抓抓市场场机会会的粗粗放式式销售售向精精耕细细作的的组织织化努努力过过渡，，要从从与客客户的的简单单交易易向深深化客客情关关系发发展，，要从从销售售的业业余选选手向向职业业化进进行演演变。。在此过过程中中，****的的现有有营销销体系系在面面向市市场的的系统统协同同能力力方面面出现现了问问题。。突出出表现现为前前端争争夺、、集聚聚并深深化客客户关关系的的能力力不足足，后后台的的配送送、技技术支支持、、协调调管理理等支支撑不不够，，在机机制设设计、、责权权分配配、管管理与与技术术平台台服务务上矛矛盾突突出。。五、营销体系系（续1）第三部分问问题总结结与系统分析析尽管公司有较较明确的销售售计划、过程程监控和述职职报告制度，，但缺乏具体体、有效的营营销战略和策策略指导。在在新品开发、、价格策略、、分销管理、、促销等方面面的策略管理理能力不足。。区域销售平台台由于授权不不足和权限范范围不明确，，无法承担起起区域营销管管理职能，在在工作综合分分析指导、业业务协同、销销售管理上对对各分公司的的支持不够，，管理层级的的增加影响了了市场的快速速响应。后台各职能部部门受自身能能力和管理流流程所限，没没有对前台支支撑作出承诺诺，使业务部部门的服务能能力受到影响响。主要问题题集中在物流流配送、客户户投诉、技术术服务和业务务审批环节，，进而影响了了营销一线的的工作积极性性，意见反映映较突出。五、营销体系系（续2）第三部分问问题总结结与系统分析析没有总结出一一整套行之有有效的销售与与客户管理办办法，信息管管理繁杂，既既难以提炼出出有价值的指指导方案，又又给一线带来来较繁重的工工作量。前后台业务协协同的责任、、权力与利益益定位不明确确，均缺乏对对工作要求做做出承诺。采采购配送没有有承担起综合合分析与订货货责任，进而而保证不断货货；业务部门门受责任压力力，也没有正正确把握市场场需求动态，，主动承担销销售计划责任任，仍然是机机会导向。公司的销售政政策，在一定定程度上也影影响了业务人人员的工作热热情，包括分分销、组货和和待遇等问题题。营销人员的高高速流动，影影响了客户服服务满意度。。六、问题总结结第三部分问问题总结结与系统分析析纵观****的诸多问题题，可以这样样思考：战略层面，公公司缺乏清晰晰明确的战略略目标和实施施策略，使公公司政策多变变，员工无法法明晰公司未未来与个人成成长的一致性性。企业文化没有有落地生根，，深入人心，，形成思想与与行为上的认认同。进而，缺乏将将企业发展落落实到管理层层面上，实施施有效分权和和管理，制定定各项制度，，用目标牵引引业绩提高与与员工成长，，并对员工的的职业生涯做做出系统安排排。操作层面，业业务与管理流流程繁琐，业业务协同不畅畅，信息难以以共享，无法法在终端有效效地争夺顾客客，提供系统统服务。明确战略目标标，梳理关键键流程，围绕绕人力资源的的诸多问题入入手，是****实现战战略突破的切切入点。第四部分解解决问题题的思路一、建立人性性化的企业文文化二、确定****发展战战略三、调整组织织结构优化业业务流程四、完善人力力资源管理五、确立营销销模式一、建立人性性化的企业文文化第四部分解解决问题题的思路企业得以基业业常青的秘诀诀就在于拥有有深深根植于于企业内部的的优秀的企业业文化。优秀的企业文文化不仅要固固守其核心价价值，还要与与时俱进，不不断创新，这这样才能保证证其凝聚力和和活力。****企业业文化的核心心理念已得到到了多数员工工的高度认同同，这是****过去成成功的基础，，也是走向未未来成功的根根本，需要进进一步的巩固固和发扬。但是，****企业文化化的外在表现现并不令人完完全满意。在在企业进入二二次创业的时时期，需要更更为人性化的的企业文化来来保证企业的的灵活反应、、培养组织的的创新能力、、维系员工的的忠诚度。一、建立人性性化的企业文文化（续）第四部分解解决问题题的思路人性化的企业业文化应强调调以下几个方方面：树立以人为核核心的基本价价值观实施以人为本本的战略，选选聘、激励并并留存人才容忍错误、鼓鼓励创新行为为企业文化既需需要企业家从从战略高度在在企业内部推推广宣扬，保保证企业上下下高度一致；；同时还需要要长期艰苦的的努力，逐步步在制度、行行为和物质层层面予以完善善，才能真正正得到落实，，才能得到员员工的全面认认可，才能成成为企业持续续发展的动力力源泉。二、确定****发展战战略第四部分解解决问题题的思路****的战战略定位是以以信息流、资资金流、物流流为依托，逐逐步成为丝印印行业的国际际化、高科技技的系统服务务提供商。****要想想在产业价值值链中确立不不可替代的位位置，必须着着眼于为客户户提供新的增增值服务，而而其核心在于于对行业信息息的收集及处处理能力，并并建立起基于于信息的系统统服务能力。。****需要要在内部建立立起高效的运运营系统，仔仔细研究与产产业价值链上上下游的业务务模式，获得得相关业务的的协同效应，，才能发育并并完善系统服服务能力。关于****发展战略的的详细分析与与规划将在《《****发发展战略研究究报告》中论论述。三、调整组织织结构优化业业务流程第四部分解解决问题题的思路通过组织设计计，建立明确确的决策、议议事机制与权权力分配体系系，为企业发发展与市场开开拓，提供组组织上的保障障。强化核心业务务，确立竞争争优势。通过过组建营销中中心，将业务务一线部门与与职能支持部部门更加紧密密地联系起来来，并为业务务一线的快速速信息反馈提提供组织保证证。构建职能平台台，提供系统统支撑。通过过建立以财务务核算为中心心的信息化系系统，为业务务开展提供保保障；通过职职业化的人力力资源管理及及行政后勤管管理，为业务务开展提供支支持。寻求事业机会会，营造业务务协同。通过过企业发展与与市场机会研研究，寻求相相关多元化的的事业选择，，为核心业务务提供协同，，共同营造****的品品牌优势。四、完善人力力资源管理第四部分解解决问题题的思路从组织诊断中中发现虽然公公司对人才非非常重视，但但人力资源不不足和员工的的高流失率却却深深困扰着着企业，成为为****未未来发展的瓶瓶颈。这说明明公司在人力力资源管理方方面存在明显显不足。****必须须在理念、制制度与组织三三个层面，对对企业人力资资源问题作出出计划安排。。在内部建立符符合企业核心心价值观的价价值导向和评评价标准，让让企业核心理理念生根落地地，成为引导导员工努力方方向的基准。。关心员工成长长，提供职业业生涯规划和和成长通路设设计，真正实实现协同努力力、共同成长长、利益共享享。规范职业化行行为评价系统统，完善和细细化以KPI指标为核心心的绩效考核核系统，培养养合格的业务务与管理人才才。五、确立营销销模式第四部分解解决问题题的思路通过对市场竞竞争和客户需需求的研究，，制定合适的的营销模式，，包括典型行行业的专业化化大客户服务务能力，营销销网络建设的的原则，分销销渠道合理、、有效的利用用，客户管理理与业务拓展展方法等。根据品牌建设设和新品开发发的要求，对对供应商进行行分级分类管管理，设立品品牌经理制，，保持与供应应商的战略协协同关系。转变服务模式式，从单纯的的产品销售向向提供系统服服务过渡，实实施项目营销销、系统营销销和知识营销销，为客户提提供丝印工艺艺的系统化服服务，深化关关系，确立价价值。在信息管理、、物流配送、、系统服务、、责权分配、、资金风险控控制上进行深深入研究，摸摸索出一套行行之有效的、、规范化的管管理机制。第五部分展展望希望通过对****的系系统诊断，使使企业尤其是是企业的决策策者，明晰组组织问题之所所在。希望****在企业家的的引领下，经经过持续的努努力，逐步推推进组织的管管理变革。希望****依靠自身不不懈的努力，，冲破成长的的瓶颈，成功功走向未来。。愿****基基业常青！智诚同行共共创伟业9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Tuesday,Dec