JIM CARTER 终端培训手册

第一章

品牌简介品牌起源JimCarter先生，当过5年的英国皇家海军士兵，旅行过20多个国家，穿越在沙漠及密林中的冒险家…毕业于英国皇家艺术学院的出色的服装设计师，JimCarter先生，在1973年带领自己的设计团队，一手创办了服装设计公司.品牌定位雅致、品位、个性的独特气质，是JIMS一直寻求的的风格.细腻的质感和简洁的完美线条无不彰显出舒适、洒脱、奔放和自由的特性，看似不经意间的裁剪隐约透现出人体的美感与力度，既摒弃了束身装的乏味，也呈现出追求艺术般美感.产品风格定位具备欧式的时尚与优雅，产品以款式的结构、剪裁、线条的大胆结构取胜，集工作、生活、娱乐于一体，开发最富创意的服饰艺术作品。突出雅致品位，用简洁的剪裁方式，加上先锋的装饰手法，色彩方面重点强调黑白灰的中性的色彩，体现男士的优雅气质。引领着雅致风格的时尚体现，使之在任何时间、场合、地点，都散发出独特品味.消费群体定位-消费群体定位：核心年龄28-35岁-月收入2800元以上-富有创意、追求自由生活的男士-对流行有一定的敏感度-热爱生活.品味时尚.国际化战略发展国际事业路线品牌战略专业、专注于时尚男装品牌的经营名牌战略高美誉度,高占有率,高附加值,拥有经典雅致的知名品牌品牌使命为消费者提供时尚.雅致浪漫的生活理念，为经营着提供持续经营，永续发展的事业道路品牌愿景通过永续经营实现人生梦想设计师团队JIM’S研发团队领导人：Eric先生（郑青峰）Eric先生1962年出生于香港.受英国文化艺术熏陶，热衷于英式贵族生活和穿衣品位，早年留居英国. 从事服装行业30年Eric先生，秉承着JimCarter设计理念，“雅致、时尚、品位、休闲”时装设计理念，赋予了男装另一个崭新的概念，提供全新衣着文化及生活方式的服饰，将JIMS品牌引领着中国市场.第二章服务概论3.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 润物无声.这应是我们心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。3.3“最佳”目标。对Jim’s品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临Jim’s品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与Jim’s品牌成为高度合作的伙伴关系。对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与Jim’s品牌一起得到利润的增长，并和Jim’s成为合作伙伴。