商务人员的举止礼仪站姿坐姿行姿

关于商务人员的举止礼仪站姿坐姿行姿第一页，共六十一页，2022年，8月28日

人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶……第二页，共六十一页，2022年，8月28日第三页，共六十一页，2022年，8月28日第四页，共六十一页，2022年，8月28日任务书请每组派一名男同学代表上台展示以下情景站姿：1、面试者2、亚运服务人员3、提公文包的公务人员4、在公交车上没有座位时5、演讲时第五页，共六十一页，2022年，8月28日规则由目前得分最多一组优先选择情景演示1各小组间相互点评，指出问题2大众评委参考各方面进行打分3分数等级依次为10、7、4、24第六页，共六十一页，2022年，8月28日站姿一、站姿得基本要求站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即：头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成

40-60。。这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1)第七页，共六十一页，2022年，8月28日站姿第八页，共六十一页，2022年，8月28日

下面介绍几种服务岗位中的站姿：

(一)叉手站姿两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2)

这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。第九页，共六十一页，2022年，8月28日第十页，共六十一页，2022年，8月28日(二)背手站姿双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3)

这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。第十一页，共六十一页，2022年，8月28日第十二页，共六十一页，2022年，8月28日(三)背垂手站姿一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。(图4)这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。第十三页，共六十一页，2022年，8月28日（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。第十四页，共六十一页，2022年，8月28日双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后

一手放于体前一手背在体后第十五页，共六十一页，2022年，8月28日（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第十六页，共六十一页，2022年，8月28日“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型第十七页，共六十一页，2022年，8月28日2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿第十八页，共六十一页，2022年，8月28日（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿第十九页，共六十一页，2022年，8月28日（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。第二十页，共六十一页，2022年，8月28日请大家来评一评以下坐姿合理吗？第二十一页，共六十一页，2022年，8月28日第二十二页，共六十一页，2022年，8月28日第二十三页，共六十一页，2022年，8月28日第二十四页，共六十一页，2022年，8月28日第二十五页，共六十一页，2022年，8月28日第二十六页，共六十一页，2022年，8月28日第二十七页，共六十一页，2022年，8月28日二、坐姿人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。第二十八页，共六十一页，2022年，8月28日（一）正确的坐姿要求（1）入座时要缓慢而文雅、轻松而自然地着椅。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后起立。第二十九页，共六十一页，2022年，8月28日男士正确坐姿

女士正确坐姿第三十页，共六十一页，2022年，8月28日(一)就坐的基本姿势第一，就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。第二，男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。第三，女士就坐时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。第四，宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。第三十一页，共六十一页，2022年，8月28日就坐时，双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双

手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第三十二页，共六十一页，2022年，8月28日双手平放在双膝上

双手叠放于一条腿的中前部第三十三页，共六十一页，2022年，8月28日双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式第三十四页，共六十一页，2022年，8月28日几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式第三十五页，共六十一页，2022年，8月28日标准式

侧腿式

重叠式

前交叉式

第三十六页，共六十一页，2022年，8月28日标准式侧点式前交叉式后点式第三十七页，共六十一页，2022年，8月28日曲直式侧挂式重叠式第三十八页，共六十一页，2022年，8月28日（四）几种基本坐姿

2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式第三十九页，共六十一页，2022年，8月28日标准式前伸式前交叉式第四十页，共六十一页，2022年，8月28日交叉后点式曲直式重叠式第四十一页，共六十一页，2022年，8月28日(二)就坐时的注意事项第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重，甚至含有侮辱对方的意思。第二，女性就坐时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那样有碍文明。第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗鲁无礼之感。第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来时，不应发出“响亮”的声音；离座时，从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。第四十二页，共六十一页，2022年，8月28日正确的站姿、坐姿站如松坐如钟第四十三页，共六十一页，2022年，8月28日坐姿第四十四页，共六十一页，2022年，8月28日＊上车

＊下车

第四十五页，共六十一页，2022年，8月28日

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿第四十六页，共六十一页，2022年，8月28日优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢第四十七页，共六十一页，2022年，8月28日第四十八页，共六十一页，2022年，8月28日30度行礼15度行礼45度行礼行礼第四十九页，共六十一页，2022年，8月28日

三、行姿行姿即走路时的姿态，是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。第五十页，共六十一页，2022年，8月28日上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿第五十一页，共六十一页，2022年，8月28日(一)规范的行姿

头正：双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40。。手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀，双臂大甩手；不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。第五十二页，共六十一页，2022年，8月28日(二)变向行姿变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时要采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。1．后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。2．引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。

3．前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。第五十三页，共六十一页，2022年，8月28日(三)穿不同鞋子的行姿1．穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路来显得轻松、大方。由于穿平底链不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当多注意。第五十四页，共六十一页，2022年，8月28日2．穿高跟鞋的行姿由于穿上高双鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，乎添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地，脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。第五十五页，共六十一页，2022年，8月28日(四)行走时注意的几个问题其一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。其二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。其三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。第五十六页，共六十一页，2022年，8月28日鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，源于先秦时代。在社会文明高度发展的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，相反却被继承了下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。第五十七页，共六十一页，2022年，8月28日鞠躬的礼节不仅中华民族有之，在朝鲜、新加坡、日本等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用。一般双方见面后，都要鞠躬致意。鞠躬时应先脱帽，身体成立正