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文档简介

前台接待的岗位职责是什么前台接待的岗位职责

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.关心5S各项工作的开展。

9.完成（其他）交办工作。

前台接待的任职要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

2.一般话标准流利，语言表达力气强，较强的保密意识;

3.生疏行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织力气;

4.娴熟使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作力气，具有高度的责任心，工作乐观主动。

6.擅长交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.声音美丽，富有亲和力。

8.擅特长理突发状况(残疾人除外)。

9.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

前台接待的工作流程

早班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班关怀解决，以及当天的`客房预订状况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。

⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

⒋办理散客和团体CHECKIN手续。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

⒍关心订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。

⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

⒈与早班第一点相同。

⒉与早班其次点相同。

⒊关心办理客人的CHECKOUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

⒋办理散客和团体CHECKOUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

⒌打印"户口申报表'报户口。

⒍第6与早班的第八项相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8与早班第9项相同

通宵班

⒈第1、2点与早班相同。

⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发大事，必需第一时间通知上级主管、值班经理。

⒊日截前CHECKKEY，打印"房租分析统计表'并核对报表，通知夜核作日截。

⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

⒌与早班的8相同

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