教练式管理学员手册-课件

教练式管理与沟通上海丘博企业管理咨询有限公司2019年12月,北京教练式管理与沟通EvaSuranga阮橞习老师作为中国推展身心合一教导第1人，Eva从事专业辅导咨商工作历时10年，应用专业教练技术超过10年；具有丰富的专业助人经历，并在跨国企业担任专业教练培训工作12年。曾赴马来西亚、澳洲、美国、印度研习身心心理学、知见心理学、能量心理学、Bodywork等深度助人专业课目，并且在台湾及中国，透过言传与身教,分享及传播国际大师之修为与风范。深入了解人性，熟谙企业培训系统，从个人行为能力的培育到组织愿景发展，由内在修养至外在技术能力的养成；协助个人及企业建立自己的成功系统，成就智能人生。阮老师擅长于教练技术在咨询服务及培训育人的应用，目前主要从事教练技术的传播、教练的培育及教练人才的复制。EvaSuranga阮橞习老师作为中国推展身心合一教导教练式培训的特点交互式提问式对话式演练式教练式培训的特点交互式如何培育人才与创造高效文化?ConnectPeopletoPeople人与人性的连接ConnectPeopletoPurpose人与目标的连接ConnectPeopletoPerformance

人与绩效的连接如何培育人才与创造高效文化?ConnectPeoplet教练技术的核心转化心智模式去除干扰性思维P=P-I绩效=潜能-干扰教练技术的核心转化心智模式心智模式教练父子对话自我对话空服对话喜欢泡茶给人喝的人泡的茶最好喝心智模式教练父子对话什么是教练?有方向性、策略性的对话持续性学习且以目标为导向教练可以创造学习与绩效教练带人也带心影响力强转变心智模式与行为模式教练积极发展学习型组织什么是教练?有方向性、策略性的对话如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥被教练者达成目标如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥现代组织领导者的困境市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速减低成本的策略优秀人才的流失现代组织领导者的困境市场激烈的竞争教练技术对企业的价值以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力增加有效与双向沟通教练技术对企业的价值以人为本的管理技术教练技术对员工的价值厘清个人&企业的目标加强对自我意识的覺察面对变化的时候有效克服恐惧主动、正面行动达到非凡的表现教练技术对员工的价值厘清个人&企业的目标管理及领导的变化趋势过去方式直接监管命令指导限制表现注重个人现代方式间接管理发展价值/目标激励员工注重团队管理及领导的变化趋势过去方式现代方式管理趋势70年代

80—90年代

90年代末期标准化 高品质创造新知识命令与控制 承诺与学习激励与激发目标管理 全面品质管理教练（MBO）（TQM）（Coaching）管理趋势70年代 80管理模式负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主

甲帮助解决问题根据有关资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向乙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就丙

舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为丁管理模式负责策划性工作重视对方的强项从而支持有效发挥管理能力监控教练事取得

人

平衡顾问辅导有效发挥管理能力监控教练21世纪企业致胜之道创心学习—觉察创意思维—行动以人为本—领袖21世纪企业致胜之道创心学习—觉察团队实作

—领导力与协调力（体验式）团队实作活动名称：“积沙成塔”活动内容：六人一组，每组2盒扑克牌，2盒回形针，创造设计与建构出2座立体建筑物比赛规则：牌不可折损、建筑物需屹立不摇评分标准：建筑物高度与稳度活动名称：“积沙成塔”指导式行为支持式的行为S3:支持

SupportingS2:辅导CoachingS1:指导DirectingS4:授权Delegating低高高低愿景式领导权威式领导家长式领导专业式领导教练式领导教练式经理教练技巧。。。。指导式行为支持式的行为S3:支持SupportingS指导式VS教练式引导学习教部属钓鱼部属的潜力未发挥聆听、提问部属的经验客观与尊重设法改变思维模式提供答案给部属鱼吃部属没有答案说明、讲解主管的经验主观与掌控只想解决问题VS指导式VS教练式引导学习提供答案教练型领导1.教练是什么2.领导与教练3.教练的技法与心法4.教练四大模式演练5.企业教练实例研讨6.企业教练辅导体验7.企业加强绩效教练8.教练与改变之道—学习的最终目的教练型领导1.教练是什么教练型领导

以非指导的方式帮助属下发挥潜力领导如何能不指导不掌控教练型领导

教练型领导领导什么心智模式VS行为模式(内在小孩)领导:思想情感情绪与行为教练型领导领导什么学习与教练学习之道并不是从别人身上得到答案……学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我表现反省—或者雇佣一个具备“学习工具”和“技术”的教练.这些工具或技术是有异于坐享他人的答案……而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法……

彼得.圣吉，《第五项修炼》作者学习与教练学习之道并不是从别人身上得到答案……P=p-I表现=潜力-干扰Performance=potential-interference

-高威《工作的内在诀窍》InnerGameOfWorkP=p-I表现=潜力-干扰干扰-Interference

情绪的干扰

思想的干扰

信念的干扰干扰-Interference教练如一面镜子……我是谁？我往哪里去？我现在哪里？我想要什么？教练如一面镜子……我是谁？静心观照–往内拓展流水、风声、蛙鸣、鸟语，你听见的是什么……教练心法静心观照–往内拓展流水、风声、蛙鸣、鸟语，教练心法注意力=事实看到什么？听见什么？事实是什么？感觉是什么?教练技法注意力=事实看到什么？教练技法教练4大能力教练4大能力四种教练能力

聆听

回应

区分?发问+四种教练能力聆听回应区分?发问+聆听→了解力聆听→了解力聆听的目的听对方内在心声支持对方自我检视为有效的教练过程做准备聆听的目的听对方内在心声3“R”聆听技巧Receive 接收Reflect 回应Repeat 复述3“R”聆听技巧Receive 接收5步一体的聆听阶段一接受的姿势表情

(面对面,看对方眼睛,微笑的表情)阶段五阶段四阶段三阶段二问出对方想说的话重复对方所说的话对方没有谈到的部分替他说出來带给对方安心的感觉点头

/回应询问附和共鸣营造让对方容易说话的环境5步一体的聆听阶段一接受的姿势表情阶段五阶段四阶段三阶段二发问→引导力发问→引导力发问的目的收集有效辅导的资料

澄清对方心态和见解

理清相关事实与感受发问的目的收集有效辅导的资料发问的心态批判性*情绪容易被影响*“我早就知道”(主观)*只有我的观念是对的*拒绝可能性*存在对错的关系*引发对抗启发性*保持中立的态度*愿意探索新事物*更多不同的观点*什么都有可能性*存在共赢的关系*引发创造发问的心态批判性启发性发问的技巧简明扼要有方向的有串联性有建设性保持中立善用开放性问题发问的技巧简明扼要有建设性区分→察识力区分→察识力区分的目的提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态区分的目的提高被教练者的自我洞察力区分的方法专注的聆听有效的发问厘清差异性区分的方法专注的聆听回应→沟通力回应→沟通力回应的目的指出对方想做到与实际成果的偏差提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏差中学习及改善行为表现促进互动以达成有效的沟通与理解回应的目的指出对方想做到与实际成果的偏差回应的方向明确的即时的回应的方向明确的回应的要点真诚友善明确双向区分回应的要点真诚敏感度训练（金鱼缸活动）敏感度训练

专注力聆听力

观察力沟通力专注力观察力教练的技巧&模式

角色演练教练的技巧&模式﹡Goal目标检视﹡Reality现况分析﹡Observe观察诊断﹡Will强烈意图﹡Goal目标检视﹡Reality

Record记录Observe观察Conversation沟通Knowledge了解Record记录Plan

计划Do

执行Review

检视

PRDPlan计划PRD教练式管理与沟通上海丘博企业管理咨询有限公司2019年12月,北京教练式管理与沟通EvaSuranga阮橞习老师作为中国推展身心合一教导第1人，Eva从事专业辅导咨商工作历时10年，应用专业教练技术超过10年；具有丰富的专业助人经历，并在跨国企业担任专业教练培训工作12年。曾赴马来西亚、澳洲、美国、印度研习身心心理学、知见心理学、能量心理学、Bodywork等深度助人专业课目，并且在台湾及中国，透过言传与身教,分享及传播国际大师之修为与风范。深入了解人性，熟谙企业培训系统，从个人行为能力的培育到组织愿景发展，由内在修养至外在技术能力的养成；协助个人及企业建立自己的成功系统，成就智能人生。阮老师擅长于教练技术在咨询服务及培训育人的应用，目前主要从事教练技术的传播、教练的培育及教练人才的复制。EvaSuranga阮橞习老师作为中国推展身心合一教导教练式培训的特点交互式提问式对话式演练式教练式培训的特点交互式如何培育人才与创造高效文化?ConnectPeopletoPeople人与人性的连接ConnectPeopletoPurpose人与目标的连接ConnectPeopletoPerformance

人与绩效的连接如何培育人才与创造高效文化?ConnectPeoplet教练技术的核心转化心智模式去除干扰性思维P=P-I绩效=潜能-干扰教练技术的核心转化心智模式心智模式教练父子对话自我对话空服对话喜欢泡茶给人喝的人泡的茶最好喝心智模式教练父子对话什么是教练?有方向性、策略性的对话持续性学习且以目标为导向教练可以创造学习与绩效教练带人也带心影响力强转变心智模式与行为模式教练积极发展学习型组织什么是教练?有方向性、策略性的对话如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥被教练者达成目标如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥现代组织领导者的困境市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速减低成本的策略优秀人才的流失现代组织领导者的困境市场激烈的竞争教练技术对企业的价值以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力增加有效与双向沟通教练技术对企业的价值以人为本的管理技术教练技术对员工的价值厘清个人&企业的目标加强对自我意识的覺察面对变化的时候有效克服恐惧主动、正面行动达到非凡的表现教练技术对员工的价值厘清个人&企业的目标管理及领导的变化趋势过去方式直接监管命令指导限制表现注重个人现代方式间接管理发展价值/目标激励员工注重团队管理及领导的变化趋势过去方式现代方式管理趋势70年代

80—90年代

90年代末期标准化 高品质创造新知识命令与控制 承诺与学习激励与激发目标管理 全面品质管理教练（MBO）（TQM）（Coaching）管理趋势70年代 80管理模式负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主

甲帮助解决问题根据有关资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向乙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就丙

舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为丁管理模式负责策划性工作重视对方的强项从而支持有效发挥管理能力监控教练事取得

人

平衡顾问辅导有效发挥管理能力监控教练21世纪企业致胜之道创心学习—觉察创意思维—行动以人为本—领袖21世纪企业致胜之道创心学习—觉察团队实作

—领导力与协调力（体验式）团队实作活动名称：“积沙成塔”活动内容：六人一组，每组2盒扑克牌，2盒回形针，创造设计与建构出2座立体建筑物比赛规则：牌不可折损、建筑物需屹立不摇评分标准：建筑物高度与稳度活动名称：“积沙成塔”指导式行为支持式的行为S3:支持

SupportingS2:辅导CoachingS1:指导DirectingS4:授权Delegating低高高低愿景式领导权威式领导家长式领导专业式领导教练式领导教练式经理教练技巧。。。。指导式行为支持式的行为S3:支持SupportingS指导式VS教练式引导学习教部属钓鱼部属的潜力未发挥聆听、提问部属的经验客观与尊重设法改变思维模式提供答案给部属鱼吃部属没有答案说明、讲解主管的经验主观与掌控只想解决问题VS指导式VS教练式引导学习提供答案教练型领导1.教练是什么2.领导与教练3.教练的技法与心法4.教练四大模式演练5.企业教练实例研讨6.企业教练辅导体验7.企业加强绩效教练8.教练与改变之道—学习的最终目的教练型领导1.教练是什么教练型领导

以非指导的方式帮助属下发挥潜力领导如何能不指导不掌控教练型领导

教练型领导领导什么心智模式VS行为模式(内在小孩)领导:思想情感情绪与行为教练型领导领导什么学习与教练学习之道并不是从别人身上得到答案……学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我表现反省—或者雇佣一个具备“学习工具”和“技术”的教练.这些工具或技术是有异于坐享他人的答案……而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法……

彼得.圣吉，《第五项修炼》作者学习与教练学习之道并不是从别人身上得到答案……P=p-I表现=潜力-干扰Performance=potential-interference

-高威《工作的内在诀窍》InnerGameOfWorkP=p-I表现=潜力-干扰干扰-Interference

情绪的干扰

思想的干扰

信念的干扰干扰-Interference教练如一面镜子……我是谁？我往哪里去？我现在哪里？我想要什么？教练如一面镜子……我是谁？静心观照–往内拓展流水、风声、蛙鸣、鸟语，你听见的是什么……教练心法静心观照–往内拓展流水、风声、蛙鸣、鸟语，教练心法注意力=事实看到什么？听见什么？事实是什么？感觉是什么?教练技法注意力=事实看到什么？教练技法教练4大能力教练4大能力四种教练能力

聆听

回应

区分?发问+四种教练能力聆听回应区分?发问+聆听→了解力聆听→了解力聆听的目的听对方内在心声支持对方自我检视为有效的教练过程做准备聆听的目的听对方内在心声3“R”聆听技巧Receive 接收Reflect 回应Repeat 复述3“R”聆听技巧Receive 接收5步一体的聆听阶段一接受的姿势表情

(面对面,看对方眼睛,微笑的表情)阶段五阶段四阶段三阶段二问出对方想说的话重复对方所说的话对方没有谈到的部分替他说出來带给对方安心的感觉点头

/回应询问附和共鸣营造让对方容易说话的环境5步一体的聆听阶段一接受的姿势表情阶段五阶段四阶段三阶段二发问→引导力发问→引导力发问的目的收集有效辅导的资料

澄清对方心态和见