决策与决策方法一第五章

第五章决策与决策方法一2022/12/212022/12/21学习目标理解决策的本质阐述决策制定过程（步骤）决策的原则决策的类型决策的方法2022/12/212022/12/21第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法

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第一节决策与决策理论2022/12/212022/12/21一、决策与决策理论1决策的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。主体：管理者决策的本质是多步骤构成的过程目的：解决问题或利用机会2022/12/212022/12/212决策过程诊断问题（识别机会）明确目标拟定备选方案评估筛选备选方案选择实施方案评估和监督2022/12/212022/12/213

决策的原则满意原则，而非最优原则（为什么？）全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部结果－有限结果2022/12/212022/12/214决策的依据信息的数量和质量适量的信息是决策的依据2022/12/212022/12/21决策训练2022/12/212022/12/21古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性完全信息目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用2022/12/212022/12/21行为决策理论始于1950年代对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人——西蒙满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象2022/12/212022/12/21赫伯特·西蒙（HerbertSimon1916--2001）

——经济组织决策管理大师

诺贝尔经济学奖（1978年）美国心理学会杰出贡献奖（1969年）美国心理学会终身贡献奖（1993年）计算机领域的国际最高奖项——图灵奖（1975年）200人的管理大师排行榜：①德鲁克（PeterDrucker）②马奇（JamesMarch）③西蒙（HerbertSimon）2022/12/212022/12/21第二节决策过程2022/12/212022/12/21第二节决策过程诊断问题（识别机会）明确目标拟定备选方案评估筛选备选方案选择实施方案评估和监督2022/12/212022/12/21Decisions决策choicesfromtwoormorealternativesallorganizationalmembersmakedecisionsDecision-MakingProcess决策制定过程acomprehensive,8-stepprocessStep1-IdentifyingaProblem识别决策问题problem-discrepancybetweenanexistingandadesiredstateofaffairsmustbesuchthatitexertspressuretoactmanagerisunlikelytocharacterizeasituationasaproblemunlesss/hehasresourcesnecessarytoactDecisionMaking2022/12/212022/12/21Decision-MakingProcess(cont.)Step2-IdentifyingDecisionCriteria确认决策标准decisioncriteria-what’srelevantinmakingadecisionStep3-AllocatingWeightstotheCriteria决策标准分配权重mustweightthecriteriatogivethemappropriatepriorityinthedecisionStep4-DevelopingAlternatives开发备择方案listtheviablealternativesthatcouldresolvetheproblemwithoutevaluatingthemStep5-AnalyzingAlternatives分析备择方案eachalternativeisevaluatedagainstthecriteriaDecisionMaking(cont.)2022/12/212022/12/21DecisionMaking(cont.)Decision-MakingProcess(cont.)Step6-SelectinganAlternative选择备择方案choosingthebestalternativefromamongthoseconsideredStep7-ImplementingtheAlternative实施备择方案implementation-conveyingthedecisiontothoseaffectedbyitandgettingtheircommitmenttoitparticipationindecision-makingprocessinclinespeopletosupportthedecisiondecisionmayfailifitisnotimplementedproperlyStep8-EvaluatingDecisionEffectiveness评估决策结果determinewhethertheproblemisresolved2022/12/212022/12/21消费者购买决策过程的主要步骤认识需要信息收集备选产品评估购买决策购后行为2022/12/212022/12/21确认问题2022/12/212022/12/21消息收集2022/12/212022/12/21消费者评价2022/12/212022/12/21购买决策2022/12/212022/12/21购后过程2022/12/212022/12/21

第三节决策影响因素2022/12/212022/12/211.环境因素环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择（一）环境的稳定性（二）市场结构（三）买卖双方在市场的地位决策的影响因素2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212组织自身的因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式决策的影响因素2022/12/212022/12/21阿凡达vs孔子2022/12/212022/12/213问题的性质问题的紧迫性问题的重要性决策的影响因素2022/12/212022/12/21时间管理Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第三象限IV第四象限不紧急

不重要紧急

不重要重要不重要紧急不紧急2022/12/212022/12/21优先顺序原则四个象限理论II不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动

I危机急迫的问题III繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动IV防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲不重要重要不紧急紧急2022/12/212022/12/21应对措施I：重要而且紧急的事最高优先级，立即处理II：重要但不紧急的事第二优先级，设定截止时间，人为变得紧急III：紧急但不重要的事尽量合理安排（授权、沟通、延缓），不要打断重要的事情IV：不重要也不紧急的事还要浪费时间吗？2022/12/212022/12/214决策主体的因素1.个人对待风险的态度2.个人能力3.个人价值观4.决策群体的关系融洽程度5.过去决策决策的影响因素2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/21宋美龄：学生游行，要求立即停止内战蒋介石：他们为什么不去延安和毛泽东说2022/12/212022/12/21

补充：决策类型——按决策影响的时间划分

战略决策：

谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

战术决策：

是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。

——按决策所涉及的问题重复性划分1.程序化决策：

常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：

非常规决策，处理例外问题

——赫伯特•A.西蒙（HerbertA.Simon）——按决策问题所处的条件可控性划分1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率，但结果未知3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策——从决策的主体看可划分为

1.集体决策

（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）

2.个人决策——按决策的起点划分

1.初始决策：零起点决策

a.决策是面向尚未发生的事件

b.决策追求“一次成功率”

2.追踪决策：非零起点，是对原决策的根本修订或发展，但不一定发生。2022/12/212022/12/21

第四节决策方法2022/12/212022/12/21一、定性决策方法2022/12/212022/12/21（一）集体决策方法1.头脑风暴2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212.名义小组技术（NominalGroup）2022/12/212022/12/213.德尔菲法（DelphiMethod）2022/12/212022/12/21头脑风暴、名义群体法、德尔菲法

限制讨论评价独立思考不沟通讨论2022/12/212022/12/21（二）确定活动方向的分析方法（矩阵法）1.企业经营单位组合分析法市场增长率（MarketGrowthRate），指企业经营单位所在的市场的年增长率。市场占有率（RelativeMarketShare），指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。

MSi=Qi/∑Qi

RMSi=MSi

/MS

m2022/12/212022/12/21市场增长率－市场占有率矩阵2022/12/212022/12/21BCG分析模型Stars★Questionmarks?CashcowDogs65432178市场增长率（%）2010010x1.0x0.1x相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuildBuild/Harvest/Divest57Divest/Harvest2022/12/212022/12/21GE矩阵(GEMatrix/McKinneyMatrix)企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力（Marketattractive）和业务优势（Businessstrength）进行评估。市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。2022/12/212022/12/21GE分析模型发展策略收割/放弃策略维持策略2022/12/212022/12/21定向政策矩阵(DirectionalPolicyMatrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)2022/12/212022/12/21①②③⑥④⑤⑧⑦⑨2.政策指导矩阵3.SWOT分析（TOWS分析法、道斯矩阵）

a.基本思路

20世纪80年代，旧金山大学教授韦里克提出，其模型来自于麦肯锡咨询公司。通过分析企业内外部环境，即企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）来指导决策，帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

b.两种环境维度①优势与劣势分析（SW）——内部环境②机会与威胁分析（OT）——外部环境c.分析步骤①罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；②优、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；③绘制组合图；④对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。SWOT分析模型

4.波特五力分析模型(波特竞争力模型)

①供应商的讨价还价能力；②购买者的讨价还价能力；③潜在竞争者进入的能力④替代品的替代能力。⑤行业内竞争者现在的竞争能力。

作业：个人SWOT分析训练内部优势S3条优势劣势W3条优势的弥补外部机遇O3条机遇挑战T3条挑战的排除个人SWOT分析案例内部优势S（1）物流专业好英语能力好实习经历多（2）关注物流职业简历中突出英语用PPT做出实习简介劣势W（1）定量分析能力不足信息管理系统知识不足性格内向/外向（2）知识补充心态平和外部机遇O（1）各种证书的获取工作、考研、公务员人脉累计（2）认真对待每次考试考研素养早积累职位申请早准备挑战T（1）面对专业的不自信考研？工作？自我压力很大（2）定读书计划，每月二本咨询，分时间查询信息锻炼，瑜珈、游泳2022/12/212022/12/21二、定量决策方法2022/12/212022/12/21确定型决策方法线性规划确定影响目标大小的变量列出目标函数方程找出实现目标的约束条件求出最优解量本利分析（盈亏平衡分析法）固定成本变动成本保本产量安全边际（率）2022/12/212022/12/21图形分析收入（R）成本（C）产量（Q）RCFQo亏损区盈利区2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/212022/12/211.等可能性法：也称拉普拉斯决策准则。2.保守法：也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。3.冒险法：也称赫威斯决策准则，大中取大的准则。4.乐观法：也称折衰决策法，决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案。5.最小最大后悔值法：也称萨凡奇决策准确性则，决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率，决策目标是确保避免较大的机会损失。运用最小最大后悔值法时，首先要将决策矩阵从利润矩阵转变为机会损失矩阵；然后确定每一可选方案的最大机会损失；再次，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，与该最小值对应的可选方案便是决策选择的方案。不确定型决策方法2022/12/212022/12/21课堂作业题某企业生产某新产品，现有三个方案供选择：方案一：建大厂投资300万元，若销路好，每年获利100万元，若销路差，每年亏损20万元，期限10年。方案二：建小厂投资120万元，若销路好，每年获利40万元，若销路差，每年获利30万元，期限10年。方案三：先建小厂投资120万元，若销路好，三年后追加投资200万元，预计每年获利95万元，期限7年。根据有关资料，可以预计销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。2022/12/212022/12/21

1、大中取大法（或乐观决策法、极大极大损益值法）基于决策者对未来前景持乐观态度，无论哪种方案都可以得到最好的结果。具体应用步骤为：（1）找出每个方案的最大损益值（2）找出最大损益值中的最大值（3）决策。该最大值所对应的方案为按乐观决策法所选择的方案。单位：万元状态销路好销路一般销路差最大损益值甲方案6040-1060乙方案4030540丙方案25201525不确定型决策2022/12/212022/12/212、小中取大法（或悲观决策法、极小极大损益值法）（1）找出每个方案的最小损益值（2）找出最小损益值中的最大值（3）决策。该最大值所对应的方案为按悲观决策法所选择的方案。单位：万元状态销路好销路一般销路差最小损益值甲方案6040-10-10乙方案403055丙方案252015152022/12/212022/12/213、折衷原则（1）确定乐观系数为ą，悲观系数ß，使ą+ß=1（2）找出每个方案的最大损益值及最小损益值（3）计算每个方案的期望值=最大损益值*ą+最小损益值*ß（4）决策。最大期望值所对应的方案为决策方案。令ą=0.3ß=0.7单位：万元状态好一般差最大损益值最小损益值期望值甲方案6040-1060-1011乙方案4030540515.5丙方案2520152515182022/12/212022/12/21方案损益值后悔值状态甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案销路好60402502035销路一般40302001020销路差-1051525100

最大后悔值