CIS系统麦伦酒店品牌基础建设课件

CIS系统麦伦酒店品牌基础建设！1酒店品牌建设目的品牌是酒店集团整体竞争力的综合体现，是酒店企业发展到较高阶段的竞争手段和附加值。创建品牌、提升品牌是实现顾客忠诚度的先决条件和核心所在。酒店建设品牌达成以下目的：（1）快速提高酒店知名度和认知度（2）对消费者形成高品质和品味的心理价值（3）培养消费的忠诚性（4）使酒店有特定的联想与个性存在（5）使酒店有充分的竞争力和延展性2我们对CIS系统的认识CIS是企业形象系统（CorporateIdentitySystem）指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。

CIS包括企业理念识别MI，企业行为识别BI，企业视觉识别VI三部分。3CIS系统在品牌建设中的作用：VI视觉设计建设品牌形象；MI理念识别建设品牌内涵；BI行为识别加强品牌推广。4酒店VI设计品牌形象5我们的标志需要做到这样一些功能——1、体现我们的理念2、便于辅助应用，可以出现在酒店的任何地方3、让人有亲切感，容易接近和融入6由此，我们的VI该怎么做？品牌的VI是品牌的基础部分，是品牌形象的主要呈现形式，我们必须在VI上创造达成与消费者共同的理念，从而唤起消费者情感上的共鸣！创造与消费者共同的理念！——7主推案名logo设计说明■设计以M为主要构图元素。■金色代表沙滩，有海湾的感觉。■阳光照在金色的沙滩上，折射灿烂的光芒，与“浪漫”遥相呼应，而且寓意酒店前程似锦，蒸蒸日上。■背景的蓝色表示蓝色的钻石，象征酒店的奢华与高贵，又与海洋的蓝色相应。8910VI设设计内内容目目录规规划11VI设设计内内容目目录规规划12VI设设计内内容目目录规规划13VI设设计内内容目目录规规划14VI设设计内内容目目录规规划15VI设设计内内容目目录规规划16VI设设计内内容目目录规规划17VI设设计内内容目目录规规划18VI设设计内内容目目录规规划19酒店MI（（理念念识别别）品品牌牌理念念20追求卓卓越：：卓越越不是是一个个标准准，而而是一一种境境界。。它不不是优优秀，，而是是优秀秀中的的最优优。卓卓越是是一种种追求求，它它注重重内在在的自自我完完善，，将自自身的的优势势、能能力，，以及及所能能使用用的资资源，，发挥挥到极极致的的一种种状态态。这这种追追求是是“美美好””而““优雅雅”的的。臻于至至善：：“臻臻于至至善””源自自《大大学》》：““大学学之道道，在在明明明德，，在亲亲民，，在止止于至至善””，是是一种种以““卓越越”为为核心心要义义的境境界追追求。。“止””是““到达达”的的意思思。““臻””也是是“到到达””的意意思，，同时时“臻臻”还还有““不断断趋向向、不不断接接近””的意意思，，这里里用““臻””取代代“止止”表表达了了一种种不断断进取取，不不断超超越，，永不不停息息的精精神。。“至至善””，即即最完完善、、完美美的““理想想境界界”。。“臻于至善善”昭示的的是一种永永不止息、、创新超越越的“进取取”心态，，是一种对对完善、完完美的境界界孜孜不倦倦追求的崇崇高精神。。酒店精神：：追求卓越越，臻于至至善！21酒店使命：：弘扬中国国文化，传传承民族经经典！麦伦即是为人们们提供娱乐乐的同时传传播及传承承了中国古古老的文化化，酒店使使命与之相相呼应，弘弘扬中国文文化，传承承民族经典典！22麦伦酒店文化个个性：海洋气息、、中国特色色、古典风风情、高贵贵优雅23酒店核心价价值观：彰显中国特特色，弘扬扬中国文化化，将中国国古典神话话、传说、、民俗演绎绎成为一种种经典！24我们宣传推推广面对的的主力客户户群：来青商务、、度假人群群，高端收收入人群。。他们共同的的特点：（1）处于于社会的中中高端阶层层，收入较较高，有消消费能力（2）崇尚尚休闲，自自由，娱乐乐（3）热爱爱中国文化化（4）热爱爱青岛、热热爱大海广告推广目目标人群25广告语我们认为一一个品牌的的广告语在在其不同的的成长期是是不同的。。而不同期期的广告语语一般围绕绕企业形象象、品牌形形象或产品品形象为诉诉求点。我们考虑麦伦酒店处于项项目建设初初步阶段，其首要宣传传点应该是是提高整个个酒店品牌牌知名度，，因此广告告以塑造品牌牌形象为目目标，阐述述关于品牌牌形象的信信息。26主题广告语语品味古典文文化，尽享享中国奢华华！27品味古典文文化：海上上麦伦是以以中国古代代神话为主主题的大型型游乐项目目，麦伦酒酒店融合中中国深厚的的文化底蕴蕴，与其他他星级酒店店形成品牌牌差异化。。“品味古古典文化””在宣传传中，让人人一下子就就记住了酒酒店的品牌牌定位与品品牌特色。。尽享中国奢奢华：“奢奢华”是五五星级酒店店高端定位位的象征，，而酒店特特色又与海海上麦伦中中国神话主主题相呼应应，所以用用“中国””两个字体体现酒店的的特征，很很好的表达达了酒店的的品牌形象象；另外““中国”两两个字将酒酒店提高到到国际地位位。“品味古典典文化，尽尽享中国奢奢华”整体体而言，传达了酒店店的品牌定定位、品牌牌形象与品品牌特色，，在提高酒酒店品牌知知名度上，，将起到不不可估量的的作用。28夏天度假，，来麦伦国际大酒店店吹中国风风！相约麦伦国际大酒店店，演绎一一段中国经经典传奇！！推广广告语语29BI行为识识别品品牌推广30作为CI系系统的重要要组成部分分，BI系系统起着对对内打造氛氛围，对外外塑造形象象的作用，，企业必须须明确的告告知员工行行为标准，，并对员工工的行为标标准进行考考核矫正，，既行为的的引导与约约束。行为为引导与约约束是对员员工所期望望的努力方方向、行为为方式和应应遵循的价价值观的规规定。行为为引导与约约束与考核核目标相辅辅相成。考考核目标侧侧重于对员员工行为结结果在量的的方面短期期的规定，，行为引导导与约束侧侧重于对员员工行为过过程在性质质方面长期期的规定。。行为引导导与约束一一般强调全全局观念、、长远观念念和集体观观念。31企业应奖励励的十种行行为方式：：（1）奖励励彻底地解解决问题，，而不是仅仅仅采取应应急措施。。（2）奖励励冒险，而而不是躲避避风险。（3）奖励励实用的创创新，而不不是盲目跟跟从。（4）奖励励果断的行行动，而不不是无用的的分析。（5）奖励励出色的工工作，而不不是忙忙碌碌碌的行为为。（6）奖励励简单化，，反对不必必要的复杂杂化。（7）奖励励有效行动动，反对哗哗众取宠。。（8）奖励励高质量的的工作，而而不是草率率的行动。。（9）奖励励忠诚，反反对背叛。。（10）奖奖励合作，，反对内讧讧。32内部系统企业的行为为系统形象象设计涵盖盖了企业的的经营管理理、业务活活动的所有有领域。如如果类项项区分，可可以分为对对内对外两两大部分。。企业内部部系统包括括企业内部部环

境的的营造、员员工教育及及员工行为为规范化等等。企业外外部系统包包括市场调调查、产品品规划、、服务活动动、广告活活动、公关关关系、促促销活动等等内容。一一、内内部系统（一）企业业环境。企企业内部环环境的构成成因素很多多，它主要要分为两部部分内容容：第一，，物理环境境，包括视视听环境、、温湿度环环境、嗅觉觉环境、营营销装饰环环

境等。。第二，人人文环境，，主要内容容有员工精精神风貌、、领导作用用、合作氛氛围等等等。企业营造一一个干净、、整洁、积积极向上、、温馨融洽洽、团结互互助的企业业内部环环境，不仅仅能保证员员工的身心心健康，而而且是树立立良好企业业形象的重重要方面。。

因为这这是给社会会公众留下下的第一印印象，第一一印象给人人的感觉最最深，一旦旦形成就就难以改变变。（二）员工工教育。企企业员工来来自不同的的社会阶层层，学识修修养、脾气气秉性各各不相同。。员工教育育的目的是是使行为规规范化，符符合行业行行为系统的的整体要求求。

员工工教育分为为干部教育育和一般职职工教育。。两者的内内容有所不不同。干部部教育主要要是政策策理论水平平教育、法法制教育、、决策水平平及领导作作风教育。。一般员工工教

育主主要是与其其日常工作作相关的一一些内容，，如经营宗宗旨、企业业精神、服服务态度、、

服务水水准、员工工规范等。。三）员工行行为规范化化。一个企企业要在经经营活动中中步调一致致、令行禁禁止，必必须要有一一定的准则则规范。行行为规范是是员工共同同遵守的行行为准则。。行为规范范

化，既既表示员工工行为从不不规范转向向规范的过过程，又表表示员工行行为最终要要达到规规范化的结结果。它包包括的内容容有：职业业道德、仪仪容仪表、、见面礼节节、电话礼礼

貌、迎迎送礼仪、、宴请礼仪仪、舞会礼礼仪、谈话话态度，谈谈话礼节和和体态语言言等。此此外外，内部系系统还包括括福利制度度、公害对对策、废弃弃物处理、、发展战略略等

内容容。33（一）产品品规划。这这是塑造企企业产品形形象的第一一步。产品品形象包括括的

内容容有产品名名称、包装装、功能、、质量、价价格、营销销手段等。。产品规划划首先是是要进行市市场调查，，以求得与与消费需求求的一致性性，即企业业根据消费费者的需求求进行产产品的开发发设计，并并且利用产产品的销售售策略加深深消费者对对产品的印印

象。产产品形象的的核心是产产品的质量量。因此，，产品规划划活动的关关键是保证证产

品的的质量。（二）服务活活动。服务是是直接与社会会公众打交道道，优良的服服务最能博得得消费者的的好感。服务务活动就内容容而言，包括括三个阶段的的内容，售前前、售

中和和售后服务。。服务活动对对塑造企业形形象的效果如如何，取决于于服务活动的的

目的性、、独特性和技技巧性。服务务心须以诚信信为本，来不不得半点虚伪伪，它心须须是言必信、、行必果，给给消费者带来来实实在在的的利益。（三）广告活活动。广告可可以分为产品品广告和企业业形象广告，，对于CI来来

说，应更更加重视形象象广告的创造造，以获得社社会各界对本本企业及产品品的广泛认认同。形象广告就其其制作手法而而言与其它广广告并无显著著不同，但它它有自身较为为独特的目目的。企业形形象广告的主主要目的是树树立商业信誉誉，扩大企业业知名

度，，增强企业的的凝聚力，树树立企业信誉誉。产品形象象广告不同于于产品销售广广

告，它不不再是产品本本身简单化的的体现，而是是创造一种符符合目标顾客客的追求与与向往的形象象。通过商标标标志本身的的表现及其代代资产品的形形象介绍，让让品

牌给消消费者留下深深刻记忆，以以唤起社会大大众对企业的的注意、好感感、依赖与合合作，使越越来越多的社社会公众由潜潜在的顾客成成为企业实在在的客户，促促进企业的生存与发发展。（四）公关活活动，是企业业行为系统的的主要内容。。因为任何一一个企业部不不是一个孤孤立的客观存存在，而是一一个由各种社社会关系包围围着的社会存存在。

通过过公关活动可可以提高企业业的信誉度、、知名度，通通过公关活动动可以消除公公

众的误解解，免除不良良影响，取得得公众的理解解和支持。公公关活动的主主要内容有有专题活动，，公益性、文文化性活动，，展示活动，，新闻发布会会等。对外系统34酒店BI目录录35（一）环境系系统1硬件环环境：（1）办公环环境（2）企业文文化环境（3）营销装装饰环境2软件环环境（人文环环境）：（1）理念文文化环境（2）领导文文化环境（3）员工文文化环境（二）企业培培训：（1）工作技技能培训（2）创新能能力培训（3）团队精精神培训（4）时间创创富与个人效效率培训（5）形象与与心理培训（三）员工行行为规范1职业道德德2仪容仪表表规范3接电话规规范4见面礼仪仪5迎宾礼仪仪6谈话礼仪仪7宴请礼仪仪8舞会礼仪仪（四）组织架架构（五）人事管管理1招聘规范范2员工管理理制度3考勤制度度4人事考核核制度5人事档案案管理制度对内行为识别别目录36对外行为识别别目录（一）产品规规划1产品名称称2外观（包包装）3成本4价格5性能6定位7销售手段段8竞争行为为（二）服务活活动1售前服务务2售中服务务3售后服务务（三）广告活活动（四）公关活活动1专题活动动2公益性活活动3文化活动动4展示活动动5新闻发布布会6社区服务务37谢谢观看！389、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:31:4517:31:4517:3112/20/20225:31:45PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:31:4517:31Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:31:4517:31:4517:31Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:31:4517:31:45December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月20225:31:45下午午17:31:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:31下下午12月-2217:31December20,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2017:31:4517:31:4520December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:31:45下下午5:31下下午午17:31:4512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:31:4517:31:4517:3112/20/20225:31:45PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:31:4517:31Dec-2220-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:31:4517:31:4517:31Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:31:4517:31:45December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月20225:31:45下午17:31:4512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:31下下午12月-2217:31December20,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2017:31:4517:31:4520December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:31:45下下午午5:31下下午午17:31:4512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-