跨境电商平台的运营模式优化研究-以阿里巴巴为例

PAGEPAGE5跨境电商平台的运营模式优化研究——以阿里巴巴国际站为例摘要：本文通过分析和研究以阿里巴巴国际站为例的电子商务跨境的运营模式、总结了跨境电商平台的发展现状和方法以及跨境电商B2B平台的运营情况结合文献检索法、数据分析法、案例分析法分析出阿里巴巴国际站运营过程中所存在的问题，归类分析了跨境电商B2B出口平台的发展现状以及运营中的优势和劣势，提出了跨境电商B2B出口平台运营改善建议与问题优化。在第二节选中，摘要总结了相关理念作为研究的基础；第三节，分析了海外出口电子商务平台的发展现状，它着重于B2BB2CB2B关键词：跨境电商；B2B出口平台；运营模式；阿里巴巴绪论研究背景及意义2010渐扩张，中国电子商务的全球市场一直在稳步增长和发展。根据《中国电子商务发展报告》（2019），201831.638.5％；201921.6％，占社会消费品零售总额的19.6％，同比增长40％以上的速度快速增长。①B2BB2BB2BB2C，B2B作为中国跨境电子商务发展的基础，B2B电子商务出口平台将承担加速和扩大中国企业①商务部.《中国电子商务发展报告》（2019）[R].商务部官网2019.第6页转型和现代化机会的重要任务。本文以阿里巴巴国际站为例，对跨境电子商务运营模式进行研究，提出合理建议，并就如何优化中国跨境电子商务平台的运作提出清晰思路国内外研究现状国内研究综述刘朋（2017）在浙江工业大学就读期间通过《跨境电商的运营模式优化研究》从清关模式，政策体系，跨境物流，信用体系等角度，分析了“跨境电子商务运营模式优化”。这对当前中国跨境电子商务的发展具有实际意义。②李宁（2018）B2BBusinessB2BB2B卢东亮（2017）在北京邮电大学就读期间通过《B2C跨境电商平台运营模式研究》提出B2C台的操作模式具有流量优势。自助式平台服务（物流，售后等）金哲（2018）跨境电商，并得出了出口平台选择出口运营模式的主要因素的结论。⑤陈玥（2018）B2BB2CB2B行业影响力，改善跨境电子商务的法律保护，整合整个跨境电子商务产业链，准确定位，关注跨境电子商务商人，五项发展建议。⑥昝金淼（2019）在《科技经济市场》发表的《中国跨境电商出口贸易现状及发展趋势分②刘朋.跨境电商的运营模式优化研究[D].浙江工业大学,2017.第2～4页③李宁.我国跨境电商B2B出口平台的发展研究[D].对外经济贸易大学,2018.第10～15页④卢东亮.B2C跨境电商平台运营模式研究[D].北京邮电大学,2017.第7～18页⑤金哲.我国跨境电商企业出口运营模式及优化策略研究[D].河北经贸大学,2018.第16～17页⑥陈玥.跨境出口电商B2B和B2C模式的对比研究[D].对外经济贸易大学,2018.第15～18页析》一文中提出目前跨境电商物流以及支付在未来的发展中将会有一个质的变化。其中物流企业的运营模式以电商海运和仓储服务为主的公司将在未来的快递行业中更具有竞争优势。而跨境支付一站式服务体系将使得在线签约、资金托管、支付结算、通关支付更加便捷。⑦国外研究综述McKinseyGlobalInstitute大数据对跨境电子商务具有重大影响。借助大数据对跨境电子商务的推动力，跨境电子商务可以发展跨境业务，形成具有创新意义的跨境电子商务运营模式，以提供数据支持跨境电子商务的运营模式快速发展。跨境电商运营模式相关理论跨境电商运营模式理论基础运营模式概念随着科技社会文明的不断发展，人类对于经济生活的观念不断转变，人类对于商品的经营方式开始由生产管理方法渐渐的转变为与产品紧密与生活相关相关的生产计划，组织，实B2BB2CB2CB2B跨境电商运营模式构成要素平资于特定领域，然后发展并占据市场，所有这些都属于收益交易。随着跨境电子商务的日益成熟，跨境电子运商务营模式提出了更高的要求，支付安全，国际物流和运输等新元素也随着行业特征的出现而发展起来，以构建全面的跨境电子商务运营系统，本文将以阿里巴巴国际站为例，对优化跨境电子商务模型的策略进行全面研究，包括盈利模式，产品流，人才储1⑦昝金淼.中国跨境电商出口贸易现状及发展趋势分析[J].科技经济市场,2019(10):23-24.第5～6页研究方法

图1 跨境电商运营主要构成要素图人才人才储备产品流跨境物流营销手段主要支付体系盈利模式通关模式售后文献分析法文献分析方法是指在进行研究收集的相关文献，对对象的性质和状态进行更深入的了解。并从中得出自己的看法的分析方法。其中包含（1）相关档案的分析与研究（2）分析与研究收集公开出版的书籍和期刊。案例分析法通过研究和分析代表性案例，了解整个行业的内部规律和发展前景，总结案例实景获取经验，分析问题，使得系统化和理论化，形成对整个行业的建设性看法。数据分析法B2BB2B商务和出口的影响，分析问题所在。跨境出口电商平台发展现状及运营模式分析跨境出口电商平台发展现状560％。2018年，中国外贸进出口总比20179.7％30.51B2B70％，B2B务出口企业参与跨界电子商务的程度继续增加。一方面，这反映出中国进出口公司日益认识到跨界电子商务平台，另一方面，中国继续发展跨界电子商务平台以促进对外贸易。随着传统外国企业的转型和现代化，中国的跨境电子进出口现在已由出口主导，就交易规模而言，B2BB2CB2C20181347561.2785.8亿元。跨境电子商务中的B2B62％，占跨境电子商81％。随着跨境电子商务平台运营的成熟已经相关方面人才的培养逐渐成形，生产力和电子商务相关配置的完善，新的电子商务模式已成为跨境电子商务的新增长点。⑧3.1.1跨境出口电商平台的主要分类按照进行交易的主体将其分类，我国跨境出口电商运营模式有B2C、B2B模式以及B2B2C模式三种类别。（一）B2CB2C后者则需要根据消费者需求和品牌方要求而设计的独一无二的采购标准，多用于使自身品牌信赖程度更加突显，吸引消费者。跨境出口电商B2C平台上传产品，从而使产品销往海外。构建互联网平台、准备上架商品等是构成销售收入的B2C体系、支付方式和客户服务等；不仅如此，这类平台经营方式独特，支付手段多样，支持各种正规形式的买卖活动，如团购、秒杀、拍卖、自选套餐等。功能多样，对于卖家来说非常⑧商务部.《中国电子商务发展报告》（2018）[R].商务部官网2019.第5～7页66便携，管理广告、发布新闻、管理后台分组分权限、站内短信通知不在话下。详情见表1。表1 跨境出口电商B2C运营模式概况表电商平台

成立年份

经营范围

盈利模式佣金费、增值服务费用、

物流模式

营销方式天猫国际 2010年

百货商品

广告费

邮政包

联盟推广京东全球购

2007年 3C电子产品服装和电子

进销差价

自营物流

搜索引擎营销、联盟广告、邮件搜索引擎营销、邮件、社交平环球易购 2014年产品

促销差价

海外仓

台广告资料来源：根据商务部官网、中国电子商务研究中心、海关总署等整理得出（二）跨境出口电商B2B模式B2B全球买家介绍了中国制造的产品，包括信息交换平台模型和贸易便利化平台模型。主要包括敦煌网，中国制造网，全球资源，阿里巴巴国际站和东方机器网。前者收入来源主要取决于会员服务和增值服务，通过查找信息和依赖第三方跨境电子商务平台来促进交易。后者主要收入来源是广告费用促销费用，它专门提供在线交易和电子支付的操作，为买卖双方提供平B2B。表2 跨境出口电商B2B平台运营模式电商平台 成立年份 经营范围 盈利模式 物流模式 营销方式搜索引擎优化营敦煌网2004年百货商品商品佣金制国际e邮宝销、邮件、社交网络营销、电子公告板推广中国制造网1998年百货商品会员费物流专线搜索引擎营销环球资源1970年信息推广服务费物流专线社交网络营销阿里巴巴国际站1999年百货商品服务费传统物流搜索引擎优化营销东方机械网

2015

制造品

服务费

海外仓发货

线上线下海外展馆资料来源：根据商务部、海关总署、中国电子商务研究中心等整理而得⑨陈玥.跨境出口电商B2B和B2C模式的对比研究[D].对外经济贸易大学,2018.第9～13页PAGEPAGE10（三）跨境出口电商+自营（B2B2C）模式B2B2CB2BB2C3。表3 跨境出口电商B2B2C运营模式概况电商平台成立年份经营范围盈利模式物流模式营销方式帝科思2006年百货商品销售利润邮政小包论坛营销、社交网络营销大龙网2009年百货商品进销差价海外仓跨境02O贝通网2015年百货商品佣金国际快递小额贷款米兰网2008年时尚服装销售利润UPS、DHL搜索引擎营销资料来源：根据商务部、海关总署、中国电子商务研究中心等整理而得3.1.2我国跨境电商B2B模式的发展特征B2B70%以上。虽然中部地区具有政B2BB2B2015201778.47％，79.2％81.6％，是中国增长最快的地区。与西部和B2B西方发达经济体目前拥有坚实的制度基础，雄厚的资本和相对完善的贸易基础设施。他们无B2BB2BB2B第二，买卖双方交易非常方便。买卖双方通过B2B平台在线交易。有关广告的所有内容（如文字，照片和视频）都已发布在平台上。买家可以直接订购并购买商品。与在线交易的区别在于，该平台能够线上交易，线下确认。由于线上交易简单和透明，需要解决导致买卖双方之间冲突的市场策略差异，具有高品质、大金额、高风险特点的订单若想通过跨境电商B2B助于扩大现有产品的覆盖范围并填补所有出口机会。第三，政策支持相对较强。国家已发布了一些优先政策，以维持跨境电子商务的可持续发展。特别是，“一带一路”政策的制定为跨境物流提供了新的渠道，降低了成本，确保了跨境电子商务的发展，并鼓励了中国跨境铁路的发展。同时进行制定基本政策，为中国跨境电子商务的发展提供更好的政策支持，为公平的市场机制提供一个良好有序的市场条件，并以确保有效的政策并促进跨境电子商务产业的协调发展。跨境出口电商平台运营模式主要构成要素及分析盈利模式电子商务企业通过各种渠道提高利润率以获得更多利润。跨境电商通过产品进口进行大宗采购，而跨境电子商务已与外国公司或工厂建立了长期合作协议。大多数物品都是直接供应或购买的，这大大降低了成本并产生收益。对于平台运营商而言，跨境电子商务平台通过交易费、服务费、运营费、会员费、手续费和第三方商家所产生的其他费用来产生利润。在17％，装箱运输和集装箱运输的路线，以降低物流成本和生产产生利润营销手段跨境电子商务将通过结合不同的公共信息，新的统一渠道进行营销。发布广告信息，包括主要视频网站，新闻网络，社交门户网站，微博等。二是限时促销。跨境电子商务公司通常会举办各种限时特价促销活动，吸引消费者的注意力并更快地销售平台产品。在重要的节日，周年纪念日，换季和特殊时期将举行一系列限时特价和折扣。三是人工智能营销。当前，消费者越来越关注商品和购物体验，在线虚拟消费和实体购物，网店与线下体验大不相同。因此，跨境电子商务正在努力开发新的智能技术，以使消费者能够更加便捷地购物。如“试衣间”功能，消费者在选购衣物时，可以通过试衣间功能试穿选中的衣物，判断上身效果是否符合心意。阿里巴巴也正在开发VR（虚拟现实技术），该技术使用户可以戴上虚拟现实眼镜模拟实体店购物中心购物，满足消费者足不出户的购物体验。跨境物流跨境物流有多很多种方式，跨境电子商务自营商品主要通过跨电子商务平台与国外物流企业合作运输，包括邮政包裹，国际快递，国外专线货运等。一些大型的跨境电子商务公司已经拥有全自动化物流系统，该系统通过自营物流分配装运商品，交货时间相比人工效率高得多。跨境电子商务商家上架并出售商品，而跨境商平台联系物流公司进行发货。随着互联网技术的飞速发展，所有物流都实现了订单跟踪，仓储，清关等相关服务，为消费者提供了极大的便利。支付方式PayPalPayPal80%PayPalPayPal跨境电商平台运营模式及存在问题的分析--以阿里巴巴国际站为例互联网信息在获取电子信息中起着巨大的作用。买卖双方可以通过阿里巴巴国际站进行沟通和完成交易，信用担保体系的引入迫使买卖双方相互信任。买卖双方完成交易后，便可以通过阿里巴巴支付系统本身以及国际认可的支付方式进行支付。付款后，将通过一个平台一次完成清关，退税，运输，融资和其他货运服务，然后将转移双方之间的交易数据，以确保交易的顺利进行。阿里巴巴国际站运营模式分析阿里巴巴国际站产品流往往产品的大小及包装复杂程度与其物流效率息息相关，因此，跨境电商更适合销售物流更加便利的商品，如服装配饰、小型家电、易运输的生活用品、电子产品、汽配零件、计算机配件等。阿里巴巴国际站盈利模式增值服务费、会员费和广告宣传费都属于阿里巴巴国际站的盈利范畴。平台年费，不增52800/年。这些年费组成了阿里巴巴网站的基本收入来源。缴纳年费后，“金牌供应商”没有产品信息发布限制，阿里巴巴国际站营销手段阿里巴巴国际站通过消费者订阅邮箱广告，在邮箱进行广告投放，吸引消费者进入平台引入流量，采取邮箱营销。其次是在搜索引擎上进行各种推广或使用广告优惠卷等形式，吸引消费者点击平台提升点击量，通过优惠卷提升客户购买欲望。除此之外还包括社会化营销与网站联盟等新型营销方式，平台通过各种方式拓大市场。阿里巴巴国际站人才储备由于新型跨境电子商务的快速发展，跨境电商从业者还未从传统外贸人才彻底转型，另2018450作为我国最先发展起来的电子商务企业，阿里巴巴集团在古曲十年来积累了丰富的专业工作经验和许多电商发展理论基础。随着2019年阿里巴巴国际站义乌跨境商家峰会开启，“阿里巴巴跨境电商人才培训孵化基地”正式运营。这代表着阿里巴巴国际站培育跨境电商人才的开端。阿里巴巴国际站“强强联手”，“双管齐下”，也足以看出阿里国际站培养跨境电商人才的决心，无疑为阿里巴巴的电商人才输入提供了极大保障。阿里巴巴国际站跨境物流模式一：“菜鸟”网络。“菜鸟”网络可满足今后线上物流需求。其物流数据平台面向应商更上一层楼。天网和地网组合成为阿里巴巴的一大物流体系。前者是由各大物流企业与天猫国际合作对接的数据平台，通过与跨境电商国际物流模式相结合，促使国内外的客户进行交易。后者是智能物流网络，菜鸟物流主要用于提供物流协助给合作伙伴，借助第三方物流整合数据使之形成一个真正的智慧物流。模式二：保税备货。保税备货是基于56号文提及的各试点城市区域的保税口岸，包括各11大电商平台联合推出的以保税、集货模式为主的一种新型跨境物流模式，货品进口国内后以免税的形式存放于保税仓，买家下订单后，产品直接从保税仓发出送至买家手中，期间大大缩短了货物进口报关的送达时间。模式三：“一海通”。是以中小客户为客户群的一站式海运物流服务平台。它不仅提供如线上订舱、线上支付、提单填报核对等在线服务支持，还供客户选择如拖车、报关、退税和金融服务等相关服务，这使得商户可以花费更多时间在提升产品本身而非物流形式上。E的优点，时效方面具有显著优势，其服务内容包括欧洲多个国家，如芬兰、美国、墨西哥等等，欧美国家十天左右便可签收，俄罗斯全境派送十五天左右可签收，并且提供保险服务，为客户提供安心保障。模式五：无忧物流。无忧物流意在让使用者对于物流“无忧，它能及时处理卖家售后服务问题，平台能对各种各样订单的需求差异做出迅速反应(收货国、物品重量、品类等)，选择合适供应商以及物流服务，将整合整个物流涉及的流程（收货、配送、追踪物流详情、处理物流纠纷、提供售后赔付等），优化服务，使用无忧物流，卖家能更加专注于店铺的经营管理与选品，提升商品品质与服务质量，真正达到让买卖双方“无忧”。阿里巴巴国际站支付方式集团的资金运营平台极大的保障了国际版支付宝资金流通的资金安全。使用国际版支付宝不会产生第三方支付交易费用，直接降低了运营成本。目前国际版支付宝的支付方式有VISA、万事通、银联以及银行汇款等，这些支付方式都在完善中，随着支付体系的构建，未来买家将有更多选择。阿里巴巴国际站售后法律保障电商主体的发展需要以雄厚的资金做基础，提供有效的售后服务如法律方面的保障，与此同时，政府加大监管力度能够保障买卖双方的利益，电子商务行业发展：在日常运营和电子商务中，在业务流程中不可能无不同的风险。由于跨境贸易双方之间的文化差异，信仰，政治制度，信用标准和法律环境，跨境电子上午贸易之间的差异很大。国家财政提供经济支持、法律保障以及政府的监管是跨境电商的发展壮大的必要条件，政策的大力支持是跨境电商发展壮大必不可少的内容。阿里巴巴国际站通关模式PAGEPAGE16还需要通过层层渠道查询通关进度。30以内，给卖家提供了极大的便利。阿里巴巴国际站运营存在的问题B2B易服务为核心，收取佣金为盈利核心，服务提供商为核心，这三个功能的主要服务提供也是阿里巴巴运营的主要内容。缺乏企业约束力，违规现象频发阿里巴巴国际站中的卖家数量繁多，竞争非常激烈。买家通过平台群发询盘给卖家，这促使买家拿到最低报价，极大缩减了卖家利润。正因如此，阿里巴巴平台还给供应商提供刺探竞争对手价格的机会，缩小了大部分卖家的利润空间。买家会员质量参差不齐，即便提供多种验证方式，阿里巴巴国际站也无法对其进行有效的管理与约束，提高买家会员质量。倘若平台对会员买卖家提供交易保证，在交易过程中出现问题就会对阿里巴巴国际站这个平台的可信度造成影响。这显然不利于平台的发展支付安全存在隐患交易安全无疑是跨境交易中买卖双方最关心的问题，跨境电商平台主要依靠第三方平台Visa第三方支持。但是在此过程中，第三方支付平台病毒、木马入侵、系统漏洞等原因都可能导致交易双方买卖信息泄露和账户资金被盗的风险。随着新型移动支付模式的越来越普及，在便携、简单的支付条件下，支付安全问题显得尤为突出。因此，对第三方支付平台的监控力度更应该加强和完善。此外，由于各个国家和地区的消费习惯和当地文化背景差异，支付方式也各不相同。就目前来看，全球超过80％PayPal来说还是个巨大的挑战。物流基础建设落后，限制平台作用的发挥物流基础建设落户很大程度上会限制跨境电商平台的发展。实际上我国的跨境物流成本远高于国际物流成本的平均标准。这反映了我国跨境电商商品的运输时间长，而商品运输的配送效率需考量运输交通状况、海陆空运输的选择、清关手续办理快慢等多重因素，这使得运输时间很难控制。阿里巴巴国际站只是负责跨境交易过程中将物流信息传递给物流公司，平台无法掌握物流的实施状况，也不能保证商品的完整，这就极大程度上限制了跨境电商平台在其中作用的发挥。B2B为例阿里巴巴国际站平台运营模式优化建议B2B出口链的信贷，物流和其他基础设施相对贫瘠，需要中小企业和政府共同努力以提高平台本身的竞争力。B2BB2BB2B司，建设安全可以相信的交易环境。阿里巴巴国际站平台的发展依赖互联网，良好的互联网环境会促进阿里巴巴国际站平台发展。政府应在互联网技术、网络诈骗监管方面提供支持，电子商务法还有待完善。B2B中小企业是国际电力平台的主要参与者之一，劳动强度大，，技术含量低是我国生产大部分产品特点。我国主要倚靠加工贸易，加工贸易需要大量的进口材料，也因此形成了我国外贸大量进口大量出口的局面。在劳动力成本不断上升的驱使下，此种模式必须有所转变，价格战和竞争的同质化，以及差异化和品牌服务于未来产品的开发。阿里巴巴国际站的平台应帮助中小企业创建自己的品牌，建立品牌分销系统，提高品牌知名度和产品竞争力，帮助中小企业获得更多的创新和品牌资源，使产品更加独特并提高其技术含量，从而显着提高跨境出口的竞争优势。B2B阿里巴巴国际站的快速发展得益于服务平台和信用体系的差异，不仅作为第三方卖家的存在要求严格审核认证，而且买家还必须有提供其他需要核查的信息的义务。信息以相同的B2B/服务。阿里巴巴平台不断收集和改进买卖双方的识别数据，他们的需求和偏好，他们的采购订单和他们的服务能力、信用数据并提供给买卖双方，以建立买卖双方之间的信任桥梁，买方可以根据以下信息确定卖方的信用评分和表现信用数据。为了确定是否进行了交易，数据极大改变了传统的跨境贸易运作方式，值得注意的是，跨境交易涉及的环节复杂，信息繁多，阿里巴巴国际站平台需要谨慎收集和维护数据，以保证数据准确又安全。B2B阿里巴巴副总裁表示，阿里巴巴在海外市场站稳脚跟，需要建立物流基础设施和支付系阿里巴巴国际站就需要自建物流体从而实现对信息数据的全面掌控。如阿里巴巴可以通过减少灰色海关，物流等方面的不公平竞争来促进供应链服务的正规化，例如清关，退税，物流等，并创造一个有利于跨境出口的环境，从而为平台，供应商，全球买家，政府和中国卖家等提供互利阿里巴巴国际站平台要在了解国外市场环境的基础上，开张公司运营、物流配送，使整B2BB2CB2B20183B2B冲击，为避免国际争端带来的影响，阿里巴巴国际站平台应进一步将跨境交易覆盖到世界各地。与2017年相比，阿里巴巴国际站的全球买家数量增