医院中高层执行力讲义

PK时代

先执行起来－5分钟时间分团选团长(勇于承诺、负责、积极主动)定团名(名字响亮、２－３字)定口号(团名、团名、……)团长承诺：我某某在课程中一定要带领本团成员拿冠军……构筑执行环境到底是什么决定一个人的行为？是环境还是我们自己？医院文化建设的六大模块医院文化建设制度体系设计理念体系设计

行为规范设计文化活动设计形象系统设计文化传播设计理念体系设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计提炼医院精神确立医院价值观明确医院使命确定经营宗旨确定医院哲学确定医院院训制度体系设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计搜集现行制度分析现行制度修订完善制度制度试行检验制度审定通过编印制度汇编行为规范设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计领导行为规范设计管理人员行为规范设计医生行为规范设计护士行为规范设计员工行为规范设计病人行为规范设计文化活动设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计文娱活动设计表彰活动设计沟通活动设计党团活动设计慰问活动设计喜庆活动设计形象系统设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计医院院徽设计医院旗帜设计医院名片设计员工制服设计各种标志设计各种标牌设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计医院院报设计医院网站设计人际交往设计公共关系设计媒体关系设计重大活动设计一份值得得炫耀的的名单美国西点点军校成成立于1802年，200多年以来来，她培培养出2位美国总总统，4位五星上上将，3700多名将军军。34届总统艾艾森豪威威尔五星上将将麦克阿阿瑟五星上将将阿诺德德五星上将将艾森豪豪威尔五星上将将布莱德德利18届总统格格兰特据统计，，第二次次世界大大战之后后，在全全球500强中，从从美国西西点军校校毕业出出来的董董事长有有1000多位，副副董事长长有2000多位，总总经理或或者董事事这一级级的人才才则高达达5000多位。世界上也也许没有有任何一一家商学学院能够够培养出出这么多多的商业业领袖！！为什么么不是商商学院培培养了医医院领导导人，而而是西点点军校呢呢？西点军校校22条军规：：1、无条件执执行；2、工作无无借口；；3、细节决定定成败，4、以上司司为榜样样，5、荣誉原原则，6、受人欢迎迎，7、善于合作作，8、团队精精神，9、永争第第一，10、敢于冒冒险，11、火一般般的精神神，12、不断提升升自己，13、勇敢者的的游戏，14、全力以赴赴，15、尽职尽责责，16、没有不不可能，，17、永不放放弃，18、敬业为魂魂，19、为自己奋奋斗，20理念至上上，21自动自发发，22立即行动动。中国医院院普遍面面临着非非常严重重的执行行力问题题，具体体表现在在：

为什么么医院有有明确的的方向，，全员却却没有推推动组织织的力量量？？？？

为什么么大部分分人总是是做了而而不是做做到，这这一步之之差到底底源自哪哪里？？？？

为什么么下属只只想被动动地完成成任务而而不是主主动地拿拿到成果果？？？？

为什么么挑选的的执行人人总有不不尽人意意的地方方，却不不知问题题出在哪哪里？？？？

为什么么执行中中看似有有措施，，却总是是有折扣扣，不能能执行到到底？？？？

为什么么屡屡执执行不力力，是制制度、文文化，抑抑或是人人员的问问题，对对应的解解决方案案是是什什么？？？？

为什么么员工思思想固化化，不愿愿意改变变，没有有危机意意识？？？？

为什么有有的职工工总有很很多“道理”，让你觉觉得他事事情没做做好是有有原因的的？？？？

为什么部门之之间相互互推诿，，人人规规避风险险，没人人对结果果和负责责？？？？为什么战战略制定定出来不不是去执执行，而而去讨论论对错？？？？不健康的的心态的的自我对对照自以为是是忙就是好好官僚习气气心气浮躁躁心态不正正归罪于外外雇佣思想想心理脆弱弱局限思考考被动行事事自以为了了不起，，谁也不不如自己己，听不不了意见见“忙”就是“盲”；“忙就是好好人”官不大，，僚不小小：程序序、规矩矩、研究究研究等等注重眼前前利益；；不关心心；不耐耐烦；不不投入总认为自自己付出出的多，，得到的的少问题归罪罪于外部部；归罪罪于别人人；归罪罪于大环环境医院不是是我的；；不关我我事；我我需管那那么多么么没有逆境境商和挫挫折商；；高层讧讧事，中中层讧人人“一亩三分分地”外不管，，责任仅仅仅在自自己的领领地等、要、、靠；拨拨一下，，动一下下。不拨拨不动1、体制制问题---捧着金饭饭碗，终终日混日日子。生是公家家人，死死是公家家鬼。只只要一进进公办医医院的门门，生老老病死都都要公家家管，干干好干坏坏单位领领导无处处置权，，否则，，就上访访、拼命命。坏的的带坏了了好的。。（更好定定位，积积极变通通）2、机制制问题（1）工资比高高的，付付出比少少的。发工资时时只说比比××单位少，，就是不不把人家家员工工工作辛苦苦程度、、技术含含量和自自己的付付出进行行比较。。（2）奖金是补补充，差差距难拉拉开。奖奖金不是员工工额外劳劳动的报报酬，而而是工资资以外的的补充。。因此在在工资问问题上只只能按照照上级规规定办，，在奖金金问题上上尽可能能缩小差差距吃大大锅饭，，不能重重奖更不不能重罚罚。否则则，就是是不稳定定因素。。3、人的的思想观观念（1）论资又排排辈，资资格当饭饭吃。评优评评先评职职称，不不说自己己贡献有有多大，，能力有有多强，，只说自自己年龄龄有多大大，资格格比谁老老。（2）团队精神神差，工工作效率率低。缺乏必要要的合作作意识，，没有意意识到自自己还是是一个团团队的一一员，作作为团队队还有其其他任务务。（要杜绝绝人为事事故。））第一.团队大局局思维团队精神神——是大局意意识、协协作精神神和服务务精神的的集中体体现（放下自自我）团队精神神根本：：医院愿景景和个人人愿景的的统一团队队精精神神核核心心：：人尽尽其其才才协协同同合合作作达达成成整整体体目目标标什么么才才是是真真正正的的团团队队精精神神？？？？？？世界界上上没没有有完完美美的的个个人人，，只只有有完完美美的的团团队队！！！！！！决定定团团队队成成败败的的关关键键原原因因：：团队队成成员员是是否否能能保保持持目目标标一一致致！！利利益益一一致致！！前锋锋的的目目标标？？中场场的的目目标标？？后卫卫的的目目标标？？守门门员员的的目目标标？？场上上的的队队员员分分工工不不一一样样，，岗岗位位不不一一样样，，职职责责不不一一样样，，但他他们们的的目目标标一一致致：赢球球！！个人人工工作作的的目目标标：：1.生存存的的资资本本2.生存存的的价价值值价值值如如何何体体现现1.内在在：：找找到到自自我我：：我我要要什什么么？？案例例：：电电视视剧剧《医者者仁仁心心》:人们们追追求求积积极极的的身身心心和和谐谐，，内内外外统统一一；；消消极极的的和和谐谐是是自自由由散散漫漫，，心心安安理理得得，，随随波波逐逐流流，，盲盲目目乐乐观观………2.外在在：：解解决决问问题题：：我我解解决决的的是是表表面面问问题题还还是是根根本本问问题题。。思路路的的突突破破：：釜釜底底抽抽薪薪扁鹊鹊论论医医术术魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊说说：：““你你们们家家兄兄弟弟三三人人，，都都精精医医术术，，到到底底哪哪一一位位最最好好呢呢？？””扁扁鹊鹊答答说说：：““长长兄兄最最好好，，中中兄兄次次之之，，我我最最差差。。””文文王王再再问问：：““那那么么为为什什么么你你最最出出名名呢呢？？””扁扁鹊鹊答答说说：：““我我长长兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情发发作作之之前前。。由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能铲铲除除病病因因，，所所以以他他的的名名气气无无法法传传出出去去，，只只有有我我们们家家的的人人才才知知道道。。我我中中兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情初初起起之之时时。。一一般般人人以以为为他他只只能能治治轻轻微微的的小小病病，，所所以以他他的的名名气气度度只只及及于于本本乡乡里里。。而而我我扁扁鹊鹊治治病病，，是是治治病病于于病病情情严严重重之之时时。。一一般般人人都都看看到到我我在在经经脉脉上上穿穿针针管管来来放放血血，，在在皮皮肤肤上上熬熬药药等等大大手手术术，，所所以以以以为为我我的的医医术术高高明明，，名名气气因因此此响响遍遍全全国国。。””事后后控控制制不不如如事事中中控控制制，，事事中中控控制制不不如如事事前前控控制制，，点评评：：事事前前控控制制最最重重要要，，可可以以防防患患于于未未燃燃，，更更体体现现在在决决策策时时要要做做到到考考虑虑周周密密，，避避免免意意外外情情况况地地发发生生。。（不不让让医医疗疗纠纠纷纷有有出出现现可可能能））我们们的的目目标标是是什什么么？？打造造医医院院的的品品牌牌！！什么么是是医医院院品品牌牌？？．品品牌牌就就是是我我们们医医院院在在人人们们内内心心深深处处形形成成的的独独特特印印象象．．．品品牌牌的的内内涵涵是是与与人人们们建建立立起起一一种种忠忠诚诚关关系系．．．帮帮助助我我们们医医院院成成为为一一流流的的品品牌牌，，个个人人才才会会更更有有价价值值！！凭什什么么才才能能赢我认认为为献献身身精精神神是是考考核核干干部部的的一一个个很很重重要要因因素素。。一一个个干干部部如如果果过过于于斤斤斤斤计计较较，，这这个个干干部部绝绝对对做做不不好好，，你你手手下下有有很很多多兵兵，，你你自自私私、、斤斤斤斤计计较较，，你你的的手手下下能能和和你你合合作作很很好好吗吗？？没没有有献献身身精精神神的的人人不不要要做做干干部部，，做做干干部部的的人人一一定定要要有有献献身身精精神神。。—————任正正非非主动动投投入入每一一种种权权利利都都包包含含着着一一种种责责任任每一一个个机机会会都都包包含含着着一一个个义义务务每一一份份拥拥有有也也都都包包含含着着一一份份奉奉献献奉献献是是卓卓越越人人生生的的境境界界●奉献献是是一一种种崇崇高高的的人人生生境境界界●爱爱之之剑剑可可以以劈劈开开任任何何城城堡堡●有成就的人必必定先有崇高高的思想境界界●哪怕你只是是想着要为别别人做点什么么都是奉献●奉献不求回报报，但回报是是必然的医院的革命---革自己的命，，

才是真正正的革命者！！革自己的命，，就是超越自自我，

就是是对自身弱点点的战胜！战胜了自己的的弱点，对对手就不可能能再战胜你，，

这就是胜胜利者的逻辑辑！管理的最高境境界是自我管管理身教胜于言教教或以身作则则讲道理往往没没有用：原因1.人性使然（（强调；放放大）原因2.廉耻心的缺失失（缺乏信仰仰）曹操割发代首首建安三年夏四四月，曹操出出征张绣途中中，下了一道道命令，各位位将士经过麦麦田时，不得得践踏庄稼，，否则一率斩斩首。一日曹曹操正在骑马马行军途中，，忽然一只班班鸠受惊从田田中飞出，曹曹操坐骑因此此受惊蹿入麦麦田，踏坏一一大片麦子。。曹操立即叫叫来行军主簿簿，要求军法法处置，主簿簿十分为难，，曹操却说：我我自己下达的的禁令，现在在自己违反了了，如果不处处罚，怎能服服众呢？当即即抽出随身所所佩之剑要自自刎，左右随从急忙忙解救，这时时谋士郭嘉急急引《春秋》》“法不加于于尊”为其开开脱。此时曹曹操便顺水推推舟，说一句句“既《春秋秋》有‘法不不加于尊’之之义，吾姑免免死”，但还还是拿起剑割割下自己一束束头发，掷在在地上对部下下说：“割发发权代首”，，叫手下将头头发传示三军军，将士们看看后，更加敬敬畏自己统帅帅，没有出现现不遵守命令令的现象。这这就是曹操““割发代首””的故事。可怕的现实案案例—廉耻心的缺失失一个标注为““此汕头女要要火了”的微微博被网友疯疯转。事件主主角是汕头市市某医院内三三科医生李某某，她因为微微博上让患者者“等我下班班再死”等言言论，被网友友称为“冷血血医生”。在被网友们““人肉搜索””和被媒体广广泛报道之后后，李某承认认微博确为自自己所发，并并发出道歉信信，向公众致致歉。而医院院也对她进行行了最严厉的的处罚——除调离临床岗岗位、停止处处方权外，李李某现已被调调至医院洗衣衣房工作。焦点一：道德德之争观点1：女医师没医医德，这也是是医疗行业的的普遍弊病有有位网网友说：“白白衣天使，以以前是个光辉辉的称号，一如教师，是是灵魂的工程程师。现在，，神马都不是是了。为了这这个曾经的称称号默哀一分分钟。”这也是许多网网友的共同态态度。这个女女医师的事件件一出，不少少人都提到了了曾经很轰动动的“因医生‘偷偷菜’致婴儿儿死亡事件””。有评论认为，，看病越来越越难、越来越越贵，表象所所折射出的正正是医疗行业业职业道德的的深层溃烂。。正是基于这这样的环境，，该微博才引引发舆论哗然然。观观点点2：这折射出普普遍职业道德德的沦落，是是社会之恶不不少人人都认为，其其实大家的愤愤怒并非针对对李某个人，，而是她代表表的社会之恶恶。我我们必须承认认，中国当下下的诸多职业业，毫无伦理理可言，不是是说职业人缺缺乏伦理，而而是这种职业业被剥离了最最起码的道义义与悲悯。譬譬如医生收红红包，城管打打人，法官判判葫芦案等。。某些时候，，他们并不想想这么做，然然而，他们心心灵的温度敌敌不过行业规规则（潜规则则）的硬度，，道德的召唤唤敌不过权力力的摧折。不不是人冷血，，而是职业冷冷血，社会冷冷血。正因后后者的冷血造造就了李护士士的“等我下下班再死”。。她对职业无无爱，对所服服务的对象无无爱，她只爱爱自己。私欲欲横行，是职职业伦理的最最大危机。所以有评论认认为，我们需需要反思的，，是什么样的的社会土壤才才培养了李某某的冷血。自我管理的开开始：撰写工作反思思。反思就是反躬躬自问。是人们自我认认识的过程。。客观地认识识自我是人完完善和发展自自我的前提条条件。工作反思是校校本教研最普普遍和最基本本的活动形式式，是医生专专业发展的核核心因素。教教学反思对医医生的专业发发展具有重要要的推动和促促进作用。美国某心理学学家提出了医医生成长的公公式：成长＝经验＋＋反思。他指出：如果果一个医生仅仅仅满足于获获得经验而不不对经验进行行深入的思考考，那么，即即使有“20年的工作经验验，也许只是是一年工作的的20次重复；除非非……善于从经验反反思中吸取教教益，具有反反思能力，否否则就不可能能有什么改进进。”—职业倦怠的源源头完整的反思过过程不仅仅是是思考，还必须记录录下来，形成成文本，其实实质是对反思思的深化，结结晶，成果。。因此，形成反思的文文本，才是高高水平反思的的标志。幸福有多远？？幸福就在当当下幸福有多远？？某乡镇卫生生院财务黄丽丽说：“当我我们去除内心心的浮躁，让让自己沉静下下来时，幸福福更多的是一一种平和的心心态。说实话，当看看到同事们在在如此酷热的的夏天，忙碌碌到汗流浃背背却依然能够够投入热情的的时候，当你你们累到头晕晕眼花却仍专专注认真地面面对工作的时时侯，我就会会感到人生因因为有你们的的指引与陪伴伴而变得幸福福了；当长期期地坐在电脑脑前，既要忍忍受热浪的侵侵袭，又要忍忍受眼睛的干干涩时，同事事们一句温馨馨的话语就会会让幸福充溢溢在我的心间间；拖着忙碌碌了一天的疲疲惫的身躯回回到家中，能能够吃到家人人精心准备的的可口饭菜，，这也是一种种幸福吧。静下心来思考考的时候，就就会发觉其实实幸福离我们们不远。塑造阳光心态态5、境由心生。。佛说：“物物随心转，境境由心造，烦烦恼皆由心生生。”“命由由己造，相由由心生，世间间万物皆是化化相，心不动动，万物皆不不动，心不变变，万物皆不不变。”《菜根谭》：心底上无风风涛，所在皆皆青山绿水。。一个人幸福福不幸福，在在本质上和财财富、地位、、权力没有关关系。幸福由由思想、心态态决定，心可可以造天堂，，也可以造地地狱。快乐来自哪里里：释放专业业的快乐庖丁解牛，分分解一头牛如如同艺术表演演，让国君叹叹为观止。一一把刀用了十十九年，宰了了上千头牛，，仍像刚磨过过的一样锋利利，这是他的的专业成就。。顺着牛的身身体构造，沿沿着间隙用刀刀，游刃有余余，这就是他他的专业的快快乐。杨杨丽萍，，《雀之灵》给所有人都留留下了深刻的的印象，不管管你懂不懂舞舞蹈。《云南映象》征服了整个文文化界，不管管你接不接受受大部分演员员都是农民。。53岁，她还在排排练新的舞剧剧《孔雀》。“跳舞很快快乐，能和神神说话，”她她说，“舞台台并不是承载载舞蹈的唯一一地方，舞蹈蹈是我的生活活方式。我奶奶奶老到背都都驼了，依然然去村子里跳跳舞。她告诉诉我，跳舞是是件快乐的事事。我也会一一直跳下去！！”这就是她她的专业她的的快乐。我我们如如何在工作的的专业层面体体会到乐趣？？这一层面一一旦突破，就就会让我们对对工作本身感感到快乐。活在当下。活活在当下的真真正涵义来自自禅。有人问问禅师，什么么是活在当下下？禅师回答答，吃饭就是是吃饭，睡觉觉就是睡觉，，这就叫活在在当下。人的的一生只有三三天：昨天已已过去，明天天不可知，我我们只有今天天。一个人被老虎虎追赶，他拼拼命跑，一不不小心掉下悬悬崖，他眼疾疾手快抓住了了一根藤条，，身体悬挂在在空中。他抬抬头向上看，，老虎在上边边盯着他；他他往下看，万万丈深渊在等等着他；他往往中间看，突突然发现藤条条旁有一个熟熟透了的草莓莓。现在这个个人有上去、、下去、悬挂挂在空中和吃吃草莓四种选选择，他该怎怎么办？把这个问题问问幼儿园的孩孩子，孩子们们一定毫不犹犹豫回答，吃吃草莓。孩子子比我们大人人快乐，因为为他们活在当当下。压力管理的策策略策略六:认知重构人不是被事情情困扰，而是是被对该事情情的看法困扰扰。——艾皮科蒂司塔塔塞翁失马，焉焉知非福换个角度看问问题C：ABC理论诱发事件（Activatingevent)A信念BC反应（Belief)（Consequence)第二.责任思维和责责任管理百分百负责任任!责任思维美国西点军校校的学员章程程规定：每个学员无论论在什么时候候，无论在什么地方，，无论是否是是进行自己的私人活动动，都有责任任履行自己的职责和义务务。这种履行行必须是发自内心的的责任感，而而不是为了获得奖赏或别别的什么。100%责任就是““非常二加一一”只要结果:永远愿意承担担失败的后果果没有假如:不把失败的原原因归于客观观没有借口口:不把出现现的问题题推给别别人“二”“一”做一个对对自己100%负责的人人！西点执行行学院:对自己100%负责任我某某承承诺：过去不等等于未来来，09年开始，，我要对对家人、、对医院院、对员员工、对我自己己、百分分百负责责！某些医院院里的不不负责任任行为1、某些医医院医生生明目张张胆和患患者家属属要红包包，更可可气的是是给的钱钱少了该该医生竟竟然对患患者下狠狠手；（（君子爱爱财，取取之有道道）2.态度恶劣劣，服务务意识差差；3.捏造事实实，随意意向患者者”推销”没必要的的检查和和药品。。4.丧心病狂狂……(最可怕的的冷暴力力)......责任的的两个定定律:1、责任跳跃跃定律2、责任稀释释定律1责任跳跃跃定律责任就像像一只顽顽皮的猴猴子一样样跳来跳跳去因为人性性当中有有规避风风险的意意识案例某医院外外科门诊诊某天接接待了一一个来自自乡下的的被马蜂蜂蛰过的的患者，，整条胳胳膊都浮浮肿并且且内部感感染。外外科大夫夫让患者者去内科科看一下下。患者者来到内内科门诊诊，内科科大夫二二话不说说带着患患者一起起返回外科大夫夫门诊。。当着患患者的面面大声对对外科大大夫说：：就这么点点事情，，你看怎怎样开点点药处理理一下就就可以了了，让病病人来找找我干什什么？当时被正正在路过过的院长长听到。。院长当当时就把把内科大大夫叫到到办公室室骂了一一顿。为什么？？？？回答只准准用“我我”，不不准用““我们””管理不能能真空，，但也不不能重叠叠责任管理理------建立明确确、清晰晰的一对对一责任任!!!2责任稀释释定律后面的人人坐前面面来人多力量量大天下兴亡亡匹夫有有责一对一责责任——一对一承承诺承承诺诺必有奖奖罚，没没有奖罚罚标准准，承诺诺等于没没有说。。一个伟大大的目标标需要一一个伟大大的团团队来完完成的，，前提是是，，每个人人有明确确的责任任和分分工，承承担起应应有的责责任！责任管理理----千金重担担众人挑挑，人人人头上有有指标！！人性化与制度度化的平平衡遵循底线线的原则则人性化管管理的底底线是对对医院制制度的执执行制度化管管理的底底线是不不忘对员员工的尊尊重和肯肯定人性化与与制度化化的平衡衡:有情员工工无情管理理绝情制度度有情的员员工1要懂得赞赞美自己己周围的的人（微笑，，肢体动动作影响响情绪））不要自我我设限，，积极面面对现状状美国总统统罗斯福福说：“没有你的的同意，，没有人人可以让让你觉得得你低人人一等。。”如果你觉觉得你不不可能干干成一件件事情或或者低人人一等，，那是你你自己决决定的。。你本来来并非如如此，自自我设限限思想把把我们放放在一个个不属于于我们的的低水平平上。有情的员员工2要懂得与与周围的的人进行行有效率率沟通广东某三三甲医院院骨科主主任。（（诙谐幽幽默又引引导话题题）案例：胆胆大心细细有位医学学院的教教授，在在上课的的第一天天对他的的学生说说：“当当医生，，最要紧紧的就是是胆大心心细！””说完，，便将一一只手指指伸进桌桌子上一一只盛满满尿液的的杯子里里，接着着再把手手指放进进自己的的嘴中。。随后教教授将那那只杯子子递给学学生，让让这些学学生学者者他的样样子做。。看着每每个学生生都把手手指探入入杯中，，然后再再塞进嘴嘴里，忍忍着呕吐吐的狼狈狈样，他他微微笑笑了笑说说：“不不错，不不错，你你们每个个人都够够胆大的的。”紧紧接着教教授又难难过起来来：“只只可惜你你们看的的不够心心细，没没有注意意到我探探入尿杯杯的是食食指，而而放进嘴嘴里的却却是中指指啊！””点评：教教授这样样做的本本意，是是教育学学生在科科研与工工作中都都要注意意细节。。相信尝尝过尿液液的学生生应该终终生能够够记住这这次“教教训”，，不注意意细节，，执行力力越强，，错误越越大。沟通是信信心的传传递、情情绪的转转移、价价值的传传播、；；沟通是相相互影响响的过程程,影响是意意志的较较量沟通是一一场轻松松又好玩玩的游戏戏；沟通就是是解决别别人的问问题，为为他们带带来最好好的服务务；有情的员员工要懂得关关爱自己己周围的的人（医患关关系紧张张是因为为没有关关爱病人人，没有有满足别别人的需需求）网友讲述述案例在现代的的现实、、金钱社社会，大大部分人人的眼光光都是向向钱看的的，很有有“发展展钱图””。作为医生生为人看看病，是是天职的的体现。。在我上高高中的时时候，有有一次晚晚上，我我们寝室室的一个个人大叫叫一声突突然从床床上掉下下来，不停地地抽搐，，我们眼眼巴巴看看着，不不知所措措，突然然有一个个人想着着给医务务室的人人打电话话，但由由于那是是凌晨，，打了很很久，终终于见到到了希望望，一个个医生接接了电话话，迷迷迷糊糊的的说：““什么事事呀！这这么晚，，还要不不要人活活呀！明明天不会会天亮呀呀!”我同学急急忙的向向他求救救，说：：“我们们寝室有有人出事事了，倒倒在地上上不断的的抽搐，，医生我我们该怎怎么办呀呀？您能能否派个个人来看看看嘛？？”他连连忙回答答道：““打电话话给120呀！这事事我处理理不了。。”话还还没说完完他把电电话给挂挂了。我我们不知知所措，，还是继继续打电电话给医医务室！！过了一一会那个个所谓的的“医生生”很不不耐烦的的接了电电话，说“不要要人睡了了呀！好好啦，你你们把人人送来吧吧，交五五百块钱钱费用，，没钱就就别打电电话。””医生的医医德真是是很有““钱图””！对于一个个医生来来说钱比比命重要要！无情管理理迁就等于于放弃，，要求才才是真爱爱对事不对对人绝情制度度：制度第一一能人第二二制度是模模具，员员工是钢钢铁三个和尚尚没水喝喝三个和尚尚没水喝喝的故事事妇孺皆皆知，和和尚多了了反而没没水喝了了，这不不能单纯纯地理解解为几个个和尚懒懒惰，而是涉及及到和尚尚在运水水时的分分工与合合作问题题。在企企业管理理中也是是如此，，如果没没有合理理的分工工、有效效的合作作、严格格的监督督和奖惩惩，就容容易造成成相互推推委的现现象，致致使执行行效率低低下。执执行力并并不只是是单的行行动力，，而是一一个系统统的问题题。要使使执行力力得到有有效落实实，不但但要制定定切合实实际的目目标，形形成创新新要求的的执行理理念，还还要做好好团队的的分工、、协作工工作点评：增增强执行行力是一一个系统统工程，，要从整整个组织织设计、、制度设设计等方方面着手手。第三.结果思维维及结果果管理对客户没没有价值值的结果果，无论你多多么辛苦苦，你的辛苦苦都一文文不值！！！结果可以满足足客户需需求的一一种价值值，就是客户户愿意用用钱来换换的东西西。怎么做出出结果？？结果结果的三三要素：：①有时间间②有价值值③可考核核执行力：：按时、保质保保量提供供结果的的能力单位不做结果会被市场淘汰！职工不做结果会被单位淘汰!工作的本本质是结结果交换换!!!商业交换医院客户员工薪酬结果我已经按按照您说说的做了了我已经经尽最最大努努力了了我该做做的都都做了了但——看似事事情做做了，，就是是没有有结果！不做结结果的的根源源是什什么？？一是认认识问问题，，不懂懂得什什么是是结果果；二是态态度问问题，，不愿愿意做做结果果；三是能能力问问题，，做不不出结结果。。但是，，大多多数人人不懂懂什么么是结结果。。什么不不是结结果？？完成任任务是是对程程序、、过程程负责责收获结结果是是对价价值、、目的的负责责完成任任务不不等于于拿到到结果果重要结结论一一：任任务不不等于于结果果!挖坑了了，没没有水水，别别怪我我。任务:挖井结果:挖到水水任务结果发传真真开会培训招聘作财务务报表表准时把把正确确传真真发到到准确确人手手中并确确认几几张而而且清清晰无无误解决问问题提提出解解决方方案并并形成成文档档清晰准准确招聘到到合适适上岗岗的人人把培训训内容容拟订订成改改进方方案重要结结论二二：态态度不不等于于结果果!所以，这些些都不是结结果：拼命≠结果果苦劳≠结果果……**苦劳固然使使人感动，，但是在市市场经济体体制下，只只有那些做做出实际业业绩，能够够为企业创创造实实在在在业绩的的人才能赢赢得公司的的青睐，才才能获得更更好的发展展。买火车票的的故事去年十一长长假，北京京XX医疗设备公公司要派10个人去青岛岛参加一个个展会。每逢节日，，铁路客运运就非常紧紧张，旅游游旺地更是是如此,9月26号快下班的的时候公司司王总叫小小刘明天去去火车站买买车票。第第二天一大大早就去了了火车站…小刘满头大大汗的回来来了，说：：“售票处人太太多了，我我挤了半天天，排了3个小时才轮轮到我，但但是窗口的的所有火车车票，包括括软卧、硬硬卧、硬座座都卖完了了…”后来…老板非常生生气，将小小刘训了一一顿，说他他真不会办办事。小刘刘感到很是是委屈，心心想，我辛辛苦了一早早上，的确确是没票了了，为什么么还要怨我我？1、老板为什什么会批评评小刘？2、如果你是是小刘，老老板派你去去火车站去去买票，请请问你会怎怎么做？职责是对工工作范围和和边界的抽抽象概括。。没有结果意意识，职责责就是一纸纸空文。重要结论三三：职责不不等于结果果!俄罗斯人种种树的故事事他高兴，因因为他做了了他认为对对的事情：：A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：：结果会是是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C植树+A对职责（任任务）负责责；C对职责（任任务）负责责；没人对结果果负责！都对流程负负责，谁对对结果负责责？职责结果≠结果观点三三个不等式式≠任务结果态度结果≠结论:“执行”并不等同于于“做”，而是要“做对”“做好”，在完成任任务的基础础上追追求更更高层次的的结果，所所以我们说说只满满足于完成成任务的员员工不是好好员工，执行就是一一切以结果果为导向！！！！妨碍人们执执行四种病病症额外负担症症：工作是是别人让我我做的额外外事情岗位权力症症：把岗位位当成权力力来源的时时候价值缺乏症症：当缺乏乏了足够推推动力的时时候心理缺陷症症：当人们们缺乏正面面心态的时时候修炼执行力力的５个步步骤从我做起，，把我看成成一切的根根源主动面对问问题，坚信信方法总比比问题多工作无小事事，把细小小的事也做做得很到位位拖延是恶习习，优良业业绩来自即即刻行动老好人要不不得，缺乏乏原则的““好人”如如同帮凶什么是职业业化：职业化就是是工作状态态的标准化化、规范化化、制度化化，即在合合适的时间间、合适的的地点用合合适的方式式说合适的的话、做正正确的事、、取得正正确的成果果，使得知知识、技能能、观念、、思维、态态度、心理理、言行举举止等符合合职业规范范和标准。。如何打造职职业化人格格？职业人格两个要素用结果交换换靠原则做事事职业人格两个标准成年人逻辑辑社会人心态态提高执行力力的五个法法则沟通是前提提协调是手段段反馈是保障障责任是关键键决心是基石石第四.创新思维所有的成功功者都是持持续不断的的学习者搜集、管理理、运用资资讯的能力力,决定一个人人、一个医医院的成败败！---比尔-盖茨危机！学习习！在自然界，，无论你是是狮子，还还是羚羊，，都必须奔奔跑！在医院界，，无论你是是总裁，还还是员工，，都必须学学习！1.《阳光心态》——提升生命质质量2.《职业幸福感感》——找到生命支支点3.《职业化素养养训练》——全面自我修修炼4.《22条军规》——原则使人强强大5.《沟通的艺术术》——不再吃力不不讨好接下来内训训课程（光光盘出版物物）职业化医务务人员成长长精华资料料1:克服职业倦倦怠增强职职业素养系系列资料2:执行力培养养系列资料料3:影响学系列列资料4:幽默感培养养系列资料料5:英国记忆之之父：东尼尼.博赞《思维维导图系列列丛书》6:心理学、神神经语言学学系列资料料7:自我管理，，成长，超超越系列书书籍8:沟通谈判系系列资料9:亲子教育系系列资料10：人性研究究系列资料料(现场只有1套)西点领导管管理系统<<人力资源管管理>>主讲：周周坤教授执行训练结结果追踪表表执行训练学习结果追踪表姓名收获(只写1点)预期结果（有时间\有价值\可考核）行动措施(3项)(一定要结合实际工作)检查人(直接上级)自罚承诺

终于下课了了！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:00:5802:00:5802:0012/21/20222:00:58AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:00:5802:00Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:00:5802:00:580