医护礼仪郑馨卉

医护礼仪——无锡明慈医院主讲老师：馨卉全国专业人才教育专家委员会礼仪委员ACIC国际注册高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师您觉得礼仪是什么？

礼仪是个人品牌的标志

礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是事业发展的关键礼仪是社会文明的象征将礼仪成为一份内心的修养尊重包容细节学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止医护工作的礼仪常识

课程安排第一模块：医护人员的形象美第二模块：医护人员的仪态美第三模块：医护人员的语言美第四模块：医护人员的职场礼仪

人际交往中的魔鬼数字“55387”你说什么语音语调外在形象及肢体

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容1.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整医护人员员的形象象设计清淡雅致致医护人员员化妆应应以清淡淡为主，，也就是是我们常常说的自自然妆，，其重点点讲求自自然大方方，朴实实无华，，素净雅雅致。简洁明快快医护人员员化妆应应以简妆妆、工作作妆为主主调。主主要化妆妆部位是是嘴唇、、面颊和和眼部。。色彩自然然在用色上上柔和自自然，不不能过份份妖艳2、服饰特点实用、防防护、统统一原则则符合护士士专业特特点款式简洁洁，便于于操作色彩符合合病人心心理需求求具有职务务、职称称标志领口不能能低于胸胸骨上缘缘下一横横指处面料挺括括、透气气、不缩缩水、不不透明，，便于清清洁消毒毒课程安排排第一模块块：医护护人员的的形象美美第二模块块：医护护人员的的仪态美美第三模块块：医护护人员的的语言美美第四模块块：医护护人员的的职场礼礼仪仪态美基本姿态态站坐蹲走工作姿态态端治疗盘盘持资料夹夹推治疗车车表情：微微笑+目光微笑对患者来来说胜过过千言万万语，可可以大大大缩短医医患之间间的距离离，从而而减少患患者的心心理压力力，消除除医患间间的陌生生感。对新住院院的患者者报以微微笑，可可消除患患者的紧紧张感，，被亲切切感和信信任感所所代替。。目光与人谈话话时，大大部分时时间应看看着对方方，正确确的目光光是自然然的，注注视对方方眉骨与与鼻梁三三角区。。对待病人人我们的的目光应应充满关关爱。目光的许许可空间间倒三角区区、大三三角、小小三角正视视：：尊尊重微笑正视视：友友善自信信仰视视：： 思索索斜视视：： 轻蔑蔑或自卑卑俯视视：： 羞涩涩如何拥有有自信的的眼神目容端仪态美基本姿态态站坐蹲行工作姿态态端治疗盘盘持资料夹夹推治疗车车表情：微笑+目光基本站姿姿“V”字步站立立侧位“丁”字步站姿站姿姿1、基本站站姿：2、医务人人员常用用的站立立姿态“V”字步站立立正位“丁”字步站立立侧位“丁丁”字步步站立坐姿入座从座位左左侧在他人之之后向周围人人致意以背部接接近座椅椅离座注意先后后起身缓慢慢站好再走走从左离开开1、基本坐坐立姿态态优雅的取取物姿态态靠近，让让物品在在右前方方上身保持持垂直的的蹲下，，略低头头眼睛看着着物品下蹲双膝膝一高一一低下蹲速度度不易突突然、过过快、东东张西望望避免露出出内衣，，裙装双双腿并拢拢上身正直直，重心心稍前头部端正正，双目目平视挺胸立腰腰，腹部部略提禁“内八八字”、、“外八八字”路遇宾客客，侧身身止步让让行，微微笑致意意行姿行姿礼仪仪上下楼梯梯走指定楼楼梯减少楼梯梯上的停停留右上右下下礼让他人人出入房门门要先通报报要以手开开关要面向他他人要为人拉拉门仪态美基本姿态态站坐蹲行工作姿态态端治疗盘盘持资料夹夹推治疗车车表情：微笑+目光医护人员员持物行行姿取站立或或行走姿姿态双手托盘盘底边缘缘中部双肘靠近近腰部上臂与前前臂呈90°盘内边距距身体5-10cm取放平稳稳端治疗盘姿姿态取站立或行行走姿态左手握病历历夹边缘中中部，使前前缘上翘，，置前臂内内侧，靠紧紧腰部。右手下垂，，行走时自自然摆动。。打开病历夹夹：左手托托病历夹，，右手扶持持，身体挺挺直，协调调、自然。。持病历夹姿姿态位于车后手扶车把，，均匀用力力重心于前臂臂上身平直，，略前倾入室：先手手推开门后推车入室室入室后先关关门后推车至床床旁推车姿态课程安排第一模块：：医护人员员的形象美美第二模块：：医护人员员的仪态美美第三模块：：医护人员员的语言美美第四模块：：医护人员员的职场礼礼仪基本要求语言谦和态度真诚文明风趣神情专注基本技巧恰当的语气倾听的应用使用礼貌语适时的鼓励使用文明用用语和谦虚虚的态度坚持微笑服服务有效的倾听听和提问换位思考，，稳定患者者情绪护患礼仪礼貌用语医患沟通注意事项医护人员的的语言美热情三到眼到眼神交流主动观察顾顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基基本之道要要有表情表情要跟客客人互动，，不能以不不变应万变变落落大方，，不卑不亢亢礼貌用语语言作为一一门艺术，，也是个人人礼仪的重重要体现。。1、礼貌：态度要诚诚恳、亲切切；声音大大小要适宜宜，语调要要平和沉稳稳；尊重他他人。2、用语：敬语，表示尊敬敬和礼貌的的词语。如如日常使用用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了了”，第二人称称中的"您"。要养成使使用敬语的的习惯。医疗服务中中的“五声声，十字””五声问候声——您好，早上上好，晚上上好送别声——再见致谢声——谢谢致歉声——对不起、不不好意思、、请原谅询问声——请问您需要要什么帮助助吗？“十字”文明明用语1、问候语：：“您好”—养成见面先先说您好再再说事情的的习惯2、请求语：：“请”字—需要别人帮帮助和关心心时3、感谢语：：“谢谢”—感恩之心长长存是做人人的修养4、抱歉语：：做错的时时候要说声声“对不起”5、道别语：：“再见”医患沟通医患交流技技巧1.言语恰当2.善于倾听3.运用核实4.适当沉默5.引导交谈6.巧妙提问7.恰当使用体体态语言8.把握交谈节节奏和时间间听的三大原原则（1）耐心：不要总打断断患者或患患者家属的的话头。放下自我判判断的耐心心倾听。（2）关心带着真正的的关心听就就诊者在说说什么，切切忌“左耳耳进，右耳耳出”。要真正理解解就诊者的的话，这是是让就诊者者满意的唯唯一方式。。始终与就诊诊者保持目目光接触。。将就诊者说说的关键点点记下来。。听就诊者说说话时，要要自问：为为什么会这这样说？（3）不要一开开始就假设设明白就诊诊者的问题题听完就诊者者的话，记记住问一句句：“您的意思思是……”“我没听错的的话，你需需要……”以印证你所所听到的。。有种方法可可以让烦躁躁的就诊者者慢慢平静静下来，那那就是倾听听课程安排第一模块：：医护人员员的形象美美第二模块：：医护人员员的仪态美美第三模块：：医护人员员的语言美美第四模块：：医护人员员的职场礼礼仪医护人员的的职场礼仪仪电话礼仪、、握手礼仪仪、介绍礼礼仪、交换换名片接待客人、、引路、同同行、电梯梯、座次48手势礼仪培训的结束束是行动的的开始！祝愿大家工工作顺利前程似锦9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:28:2801:28:2801:28Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2201:28:2801:28:28December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20221:28:28上上午午01:28:2812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:28上上午午12月月-2201:28December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/211:28:2801:28:2821December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:28:28上上午午1:28上上午午01:28:2812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:28:2801:28:2801:28Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:28:2801:28:28December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20221:28:28上上午01:28:2812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:28上上午12月-2201:28December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/211:28:2801:28:2821December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:28:28上上午1:28上上午午01:28:2812月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。01:28:2801:28:2801:2812/21/20221:28:28AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2201:28:2801:28Dec-2221-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的