医药代表商务礼仪论述

医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业2.穿着整洁、专业3.礼貌4.能清楚，简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门2.在医生最繁忙的时候拜访医生3.态度粗鲁4.假装与医生很熟，自作聪明5.一味讲解，不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于承认错误优秀代表四要素1.以自己的公司为荣2.以自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心医药代表分类1.社交家……………（40％）2.药品讲解员…………（50％）3.药品销售专家………（8％）4.专业化的医药代表……（2％）销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。要有一个积极的心态——热情（一）1.热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件2.一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人3.要想成功，必须使自己变得有热情4.能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法要有一个积极的心态——热情（二）心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！

这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？3.领带的长度应该为多长？4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?今天的内容Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪Ⅰ职业形象给人的印象象中影响礼仪的的视觉效果果1.着装2.修饰3.形体语语言----职业形象----练习一着着装诊断断1.个人诊断2.集体诊断----职业形象----着装标准1.得体＋＋舒适2.符合需求3.合体4.合乎个个人风格----职业形象----着装类型商务着装的的典型问题题商务着装的的典型问题题----职业形象----男士1.外套（西装装、夹克））2.衬衫3.领带4.皮鞋5.袜子6.其它女士1.外套2.夏装3.长筒袜4.短袜皮鞋5.皮鞋6.其它职业形象__让你的的外表为你你增色Ⅱ办公室礼仪仪1.见面与与问候2.电话礼仪3.旋转门门见面与问候候1.相互介绍的的正确方法法2.握手3.名片4.合乎个人风风格----办公室礼仪仪----介绍的原则则1.让权威威或重要的的人先了解解对方的情情况2.只提到名字字一次3.如可以以，简单地地介绍双方方的情况----办公室礼仪仪----何时需要握握手当你被介绍绍给某人时时说再见时当客户或拜拜访者进入入你的办公公室时当你遇见好好久未见的的同学或朋朋友时问当你进入入会议室被被介绍给他他人时其它任何你你感觉合适适的场合----办公室礼仪仪----称呼礼仪原则、行业业习惯、文文化习惯顺顺序先先后后长幼幼高低低疏亲亲同性异异性关于名片纸张的质量量良好字迹清楚符合职业形形象和行业业特征外观保持良良好放在伸手可可及的地方方----办公室礼仪仪----出示名片的的时机何时出示名名片取决于于当时的场场合及与对对方的熟悉悉程度餐桌上不要要发名片本人不能亲亲自前往时时，可以送送名片“代代表你”----办公室礼仪仪----电话礼仪----办公室礼仪仪----打电话前的准准备原因想得到什么信信息要提供哪些信信息要占用对方多多少时间如果对方不在在，我该怎么么办----办公室礼仪----职业地拨打电电话讲明自己的公公司（部门））和姓名电话接通后，，请问对方是是否方便接听听组织好谈话内内容及所需的的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒筒----办公室礼仪----关于电话礼仪仪的小结每次电话都当当作“重要的的事”来对待待让你的声音笑笑起来充满乐趣，表表现出兴趣有耐心使用礼貌用语语----办公室礼仪----关于电话礼仪仪的小结每次电话都当当作“重要的的事”来对待待让你的声音笑笑起来充满乐趣，表表现出兴趣有耐心使用礼貌用语语----办公室礼仪----Ⅲ用餐礼仪商务宴请的准准备选择餐厅邀请预定准时出席预先安排桌位位商务就餐典型型问题用搓手湿毛巾巾搽脸、颈等等处点菜过多、过过少或不合客客人口味让菜、让酒过过于频繁，客客人无法随意意用餐主人随意吸烟烟，使不吸烟烟者感到为难难过分关注食物物本身，忽略略了讨论的进进程口中有食物仍仍坚持讲话咀嚼或喝汤时时声音较响----用餐礼仪----商务就餐典型型问题送菜入口时过过分前倾或弯弯曲不与邻座打招招呼或交谈主人或主宾做做正式讲话时时，不注意倾倾听而继续讲讲话或进食，，讲话结束时时不鼓掌中途离开时不不打招呼整个前臂放在在桌上或用手手托腮结帐时当着客客人的面争吵吵----用餐礼仪----商务就餐典型型问题用搓手湿毛巾巾搽脸、颈等等处点菜过多、过过少或不合客客人口味让菜、让酒过过于频繁，客客人无法随意意用餐主人随意吸烟烟，使不吸烟烟者感到为难难过分关注食物物本身，忽略略了讨论的进进程口中有食物仍仍坚持讲话咀嚼或喝汤时时声音较响----用餐礼仪----Ⅳ社交场合的礼礼仪一般工作场合合的礼仪原则则不要和盘托出出不要谈起反映映你职业上或或个人的消极极的一面不谈过于罗曼曼蒂克的话不对别人的业业余生活妄加加评论谈论自己的业业余生活时注注意别人的反反应----社交场合礼仪仪----社交礼仪的十十点建议1.仍然是工作2.积极参与3.着装得体4.交际—见面与与问候5.尽量少谈有关关工作的问题6.控制饮酒7.态度要积极开开朗8.家庭少谈9.发致谢信10.仍然是公务----社交场合礼仪仪----回顾－－商业业礼仪Ⅰ.职业形象象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪仪Ⅳ.社交场合合的礼仪（生活利益自自检）祝您成功！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:55:4601:55:4601:5512/21/20221:55:46AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:55:4601:55Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:55:4601:55:4601:55Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:55:4601:55:47December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20221:55:47上午午01:55:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:55上上午午12月月-2201:55December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/211:55:4701:55:4721December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:55:47上午午1:55上午午01:55:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:55:4701:55:4701:5512/21/20221:55:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:55:4701:55Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:55:4701:55:4701:55Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2201:55:4701:55:47December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:55:47上上午01:55:4712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月221:55上上午12月-2201:55December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/211:55:4701:55:4721December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:55:47上上午午1:55上上午午01:55:4712月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:55:4701:55:4701:5512/21/20221:55:47AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2201:55:4701:55Dec-2221-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:55:4701:55:4701:55Wednesday,December21,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2201:55:4701:55:47December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:55:47上上午01:55:4712月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月221:55上上午12月-2201:55December21,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/211:55:4701:55:47